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Vermehrte Beschwerden über den Sky Deutschland Kundendienst

Verbraucherschutz.de hat Sky Deutschland aufgrund vermehrter Beschwerden in 2016 mehrfach angeboten, einen persönlichen Termin mit der Leitung des Kundendienstes zu vereinbaren.

Wir hatten nicht nur Gesprächsbedarf zu einigen kritischen, allgemeinen Themen zum Kundendienst von Sky Deutschland.

Auch bei dem für unseren Verein sehr kostenintensiven Thema, die direkte Weiterleitung von Beschwerden über Sky an deren Rechtsabteilung, gab es dringenden Klärungsbedarf.

Die Kundendienstleitung von Sky Deutschland konnte hingegen mit uns „aus Ressourcenmangel“ in 2016 keinen persönlichen Termin vereinbaren.

Gegebenenfalls wolle man in 2017 für ein Gespräch auf uns zukommen, so Sky Deutschland.

Da wir satzungsgemäß verpflichtet sind, werden wir alle Anfragen und Beschwerden künftig direkt veröffentlichen.

Als Kommentar kann Sky Deutschland dann die Antwort geben und alle Kunden von Sky können ebenfalls darauf reagieren.

Damit wird das Geschäftsgebaren von Sky Deutschland für alle Verbraucher transparent  und nachvollziehbar dargestellt.

Mit schützenden Grüßen aus Hamburg

Ihr Verbraucherschutz Team

103 Kommentare

  1. Dirk Latz
    23.02.2021 an 19:32 · Antworten

    Vertrag am 30.06 2020 ausgelaufen (kündigungsbestätigung erhalten).
    Den reciever am 10.09.2020 zurückgesendet.
    12.10.2020 Mahnung von sky wegen nicht zurück gesendeten recievers.2. Und 3. Mahnung
    Gingen am 20.11 und 25.11.20 ein.
    Auf beide Mails habe ich mit der Kopie des retourenschein reagiert.
    Am 25.01.21 erste Mail von realsolution, Kopie des retourenscheins gesendet.
    Wird nicht akzeptiert.
    Habe heute online Anzeige wegen Betrug erstattet.
    Az.21/111566-A
    KD.48776980/8852648323
    Dirk Lat

  2. Rebecca
    18.02.2021 an 09:00 · Antworten

    Hallo

    Ich habe mit sky auch Probleme.
    Mir wurde ein Prwisgarantie angeboten mit der monatlichen Gebühr von 69,49 Euro. Ich habe dem zugestimmt weil es recht gut klang. Nun habe ich das Problem das die mir zwei mal über 8ü Euro von meinem Konto ohne meine Erlaubnis abbuchen wollten. Nun ich habe diesen Betrag nicht überwiesen und wurde somit auch gesperrt. Ich hab nun ein Frage kann man aufgrund dessen fristlos kündigen?
    Ich bin lange Jahre Kunde gewesen und hatte nie Probleme. Bis jetzt.

    Mfg

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