Verbraucherschutz.de hat Sky Deutschland aufgrund vermehrter Beschwerden in 2016 mehrfach angeboten, einen persönlichen Termin mit der Leitung des Kundendienstes zu vereinbaren.
Wir hatten nicht nur Gesprächsbedarf zu einigen kritischen, allgemeinen Themen zum Kundendienst von Sky Deutschland.
Auch bei dem für unseren Verein sehr kostenintensiven Thema, die direkte Weiterleitung von Beschwerden über Sky an deren Rechtsabteilung, gab es dringenden Klärungsbedarf.
Die Kundendienstleitung von Sky Deutschland konnte hingegen mit uns „aus Ressourcenmangel“ in 2016 keinen persönlichen Termin vereinbaren.
Gegebenenfalls wolle man in 2017 für ein Gespräch auf uns zukommen, so Sky Deutschland.
Da wir satzungsgemäß verpflichtet sind, werden wir alle Anfragen und Beschwerden künftig direkt veröffentlichen.
Als Kommentar kann Sky Deutschland dann die Antwort geben und alle Kunden von Sky können ebenfalls darauf reagieren.
Damit wird das Geschäftsgebaren von Sky Deutschland für alle Verbraucher transparent und nachvollziehbar dargestellt.
Mit schützenden Grüßen aus Hamburg
Ihr Verbraucherschutz Team
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Fortsetzung: Das Angebot habe ich per Post schwarz auf weiß erhalten. Und Sky behauptet, es nicht geschickt zu haben! So etwas ist mir in meinem ganzen Leben ( 60+) noch nicht passiert. Was kann man re htlich gegen dieses Geschäftsgebaren u ternehmen???
Fortsetzung: Er behauptete, es wären Fake- Angebote im Umlauf. (Trump läßt grüßen) Er könne mir das Ganze aber noch anbieten, natürlich OHNE die Gratismonate. Wie dreist ist das denn???
Superangebot 26.09.2017 (Sky komplett 29,99 € mtl., 6 Monate gratis). Gültig bis 30.09.2017 Am 29.09.2017 telefonisch Vertrag abgeschlossen mit B. Zur Sicherheit noch eine Email an Sky geschickt.Keinerlei Reaktion von Sky. Soeben bei Sky angerufen. Mitarbeiter teilte mir mit: B. hätte nichts hinterlegt, Emails von mir hätten sie nicht erhalten. Als ich auf die Eingangsbestätigungsemails verwies, behauptete er, Sky hätte mir dieses Angebot überhaupt nicht geschickt!!!!!!
Ich kann das alles nur bestätigen. EINMAL SKY – NIE WIEDER SKY ist meine Devise. Ich habe in diesem Jahr einen Receiver aufgeschwatzt bekommen, obwohl ein solcher gar nicht benötigt worden wäre (Smartcard). Auf eMails und Briefs kamen
entweder gar keine Antworten oder aber solche, die unbefriedigend waren und nicht auf die Probleme eingingen. In der
Folge habe ich nun v i e r m a l einen weiteren Receiver bekommen – ohne einen solchen geordert zu haben. Einfach
unglaublich!