Verbraucherschutz.de hat Sky Deutschland aufgrund vermehrter Beschwerden in 2016 mehrfach angeboten, einen persönlichen Termin mit der Leitung des Kundendienstes zu vereinbaren.
Wir hatten nicht nur Gesprächsbedarf zu einigen kritischen, allgemeinen Themen zum Kundendienst von Sky Deutschland.
Auch bei dem für unseren Verein sehr kostenintensiven Thema, die direkte Weiterleitung von Beschwerden über Sky an deren Rechtsabteilung, gab es dringenden Klärungsbedarf.
Die Kundendienstleitung von Sky Deutschland konnte hingegen mit uns „aus Ressourcenmangel“ in 2016 keinen persönlichen Termin vereinbaren.
Gegebenenfalls wolle man in 2017 für ein Gespräch auf uns zukommen, so Sky Deutschland.
Da wir satzungsgemäß verpflichtet sind, werden wir alle Anfragen und Beschwerden künftig direkt veröffentlichen.
Als Kommentar kann Sky Deutschland dann die Antwort geben und alle Kunden von Sky können ebenfalls darauf reagieren.
Damit wird das Geschäftsgebaren von Sky Deutschland für alle Verbraucher transparent und nachvollziehbar dargestellt.
Mit schützenden Grüßen aus Hamburg
Ihr Verbraucherschutz Team
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Diverse Telefonate mit der Sky Hotline mit absolut unfähigem und teilweise schlecht deutsch sprechenden Mitarbeitern später endlich eine Bestätigung das KEIN “Begrüßungsschreiben” verschickt wurde. Die Widerrufsfrist hat demnach noch nicht begonnen. ( Auch besätigt vom Mitarbeiter )
Widerruf per Fax abgeschickt
Antwort von Sky = Ihre Widerrufsfrist ist verstrichen, daher können wir ihrem Wunsch leider nicht nachkommen.
Morgen gehts zum Anwalt…
15.08.2018 Abo über 12 Monate für 6 Monate a 39,99€ (Gratis HD+ Gebühr) und dann weitere 6 Monate a 45,74€ (HD+ Gebühr) online abgeschlossen. Receiver kam am 18.08.2018 OHNE das “Begüßungsschreiben” mit dem offizielen Vertragsbeginn.
Die Karte wurde am 01.09.2018 über die Sky Hotline freigeschaltet, laut Rechnung wurden Gebühren anteilig schon ab dem 15.08.2018 berechnet. Nach mehreren Telefonaten plötzlich die Aussage “24 Monate Abo / ab 12 Monat 85,74€
Habe im März fristgerecht gekündigt. Trotzdem wurde mir der reguläre Betrag weiterhin abgebucht. Nun sind fast 600 Euro aufgelaufen und ich warte seit zwei Monaten auf Rückerstattung. Nach mind. 6 Anrufen mit jeweils 30 min Wartezeit kann mir trotzdem keiner sagen wann ich mein Geld zurück bekomme. Saftladen. Am Telefon unfreundliche Mitarbeiter. Ich werd nie mehr was mit Sky abschließen.
Vertrag am 26.10.2018 online verlängert. (für 29,99 €). SKY Go und on Demand danach einfach mal so seitens SKY abgeschaltet. Anruf an Hotline (26 Minuten Wartezeit !!!) –> Fehler wird korrigiert, Angebot verbessert auf 27,99 € im Monat (!). Rechnung paar Tage später = 69,99 € (!!!). Anruf an Hotline (31 Minuten Wartezeit !!!) –> Fehler sei in Bearbeitung. Daraufhin habe ich die Vertragsverlängerung widerrufen. Abschaltung seitens SKY erfolgte sofort! Saftladen!
Nach regulärer Kündigung bekomme ich täglich Werbeanrufe. Ich habe bereits in allen erdenklichen formenum Einstellung der Anrufe gebeten. Sky geht darauf schlicht nicht ein, die Anrufe hören nicht auf. Kaum vorstellbar, das ist Sky.
Der Sky Kundendienst hat alle bei mir bisher gemachten negativen Erfahrungen in den Schatten gestellt. Mehrfach die Hotline 0180/6110000 angerufen. Bislang 8 Mal angerufen, jedesmal wurde nach 30 Minuten Wartezeit das Gespräch abrupt unterbrochen. So eine Desaster und Scheissladen habe ich noch nie erlebt.
Dabei fing alles mit einer Falschberatung eines provisionsgeilen Sky Beratern im SATURN Markt in Neuss an. Er hat mir einen Receiver aufgeschwatzt, den ich nicht wollte …
Da gebe ich dir recht! Katastrophal was die da machen. Der Zugang zum Kundenservice ist unterirdisch!
Das ist echt das Allerletzte , Vertrag wegen Todesfall gekündigt – Anschreiben an den Verstorbenen, er solle sich wegen der Kündigung dringend telefonisch melden. Am Telefon dann darauf aufmerksam gemacht worden dass man nur mit dem Vertragsinhaber spricht. Ich wurde sehr ungehalten und plötzlich hieß es, das seit das Standardschreiben. Bin echt mal gespannt ob jetzt eine richtige Kündigungsbestätigung folgt. Echt der letzte Saftladen
Abo für 79,99 € mntl. im März 2018 gekündigt. Am 11. September schriftliches Angebot für die gleiche Leistung für 46,99 Euro angenommen. Am 12. September schriftliche Bestätigung über 52,74 Euro erhalten. Klärung über die 5,- Differenz, welche nicht vereinbart waren absolut nicht möglich. Kundendienst total überfordert. Am 18.9. direkte Mail an Geschäftsführung Carsten Schmidt. Blieb bis 15.10.2108 unbeantwortet. Wiederspruch (5 €) als Kündigung gewertet. Alles tot. Danke Sky