Verbraucherschutz.de hat Sky Deutschland aufgrund vermehrter Beschwerden in 2016 mehrfach angeboten, einen persönlichen Termin mit der Leitung des Kundendienstes zu vereinbaren.
Wir hatten nicht nur Gesprächsbedarf zu einigen kritischen, allgemeinen Themen zum Kundendienst von Sky Deutschland.
Auch bei dem für unseren Verein sehr kostenintensiven Thema, die direkte Weiterleitung von Beschwerden über Sky an deren Rechtsabteilung, gab es dringenden Klärungsbedarf.
Die Kundendienstleitung von Sky Deutschland konnte hingegen mit uns „aus Ressourcenmangel“ in 2016 keinen persönlichen Termin vereinbaren.
Gegebenenfalls wolle man in 2017 für ein Gespräch auf uns zukommen, so Sky Deutschland.
Da wir satzungsgemäß verpflichtet sind, werden wir alle Anfragen und Beschwerden künftig direkt veröffentlichen.
Als Kommentar kann Sky Deutschland dann die Antwort geben und alle Kunden von Sky können ebenfalls darauf reagieren.
Damit wird das Geschäftsgebaren von Sky Deutschland für alle Verbraucher transparent und nachvollziehbar dargestellt.
Mit schützenden Grüßen aus Hamburg
Ihr Verbraucherschutz Team
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V.
Auftragsbestätigung für Vertragsverlängerung erhalten, obwohl kein Vertrag abgschlossen wurde, es gabauch keine Einigung.
Per Post habe ich ein Rückkehr-Angebot mit 19 Euro Aktivierungsgebühr erhalten welches ich unter der 089-99727920 bestellen sollte. Laut der SKY-Mitarbeiter galt das Angebot nur ONLINE, was aber nicht auf dem Angebot stand. Mehrere Klärungsversuche gescheitert, Mitarbeiter erwiesen sich in jeder Hinsicht als nicht qualifiziert. Mein Name wurde ständig falsch agenannt
Ich habe zum wiederholten Male mein Sky-Monatsticket kündigen wollen, wurde dann aber mit einem um 50%-Preisnachlass als Kunde gelockt. Das böse Erwachen kam mit der Bestätigung, in der der volle Preis ausgewiesen wurde. Beschwerdemails mit ordnungsgemäßer Fristsetzung wurden beim ersten Mal mit mehreren Monaten Verzögerung bearbeitet und auch dieses Mal warte ich schon wieder ein Monat auf die Rückmeldung. Und natürlich wird brav der volle Betrag abgebucht.
Der Festplatten-Receiver inklusive Smartcard und allem Zubehör wurde ordnungsgemäß und versichert nach Vertragsbeendigung im Dezember 2018 an Sky zurückgeschickt. Jetzt Mitte März 2019 haben wir eine E-Mail mit PDF-Anhang erhalten. Die PDF beinhaltet eine Erinnerung zur Rücksendung der Smartcard mit Verweis auf eine mögliche Schadenersatzforderung. Jedoch wurde die Smartcard unter Zeugen dem auch ansonsten vollständigen Paket beigelegt. Sieht ganz nach einer Masche von Sky aus.
Haben uns im Oktober Sky Q “kostenlos zur Probe” (wir waren schon Abonnementen) aufschwatzen lassen. Prompt kam die Vertragsverlängerung mit höherem Abo preis.
Seit dem Widerruf werden jeden Monat 10,50€ zu viel abgebucht, da die es nicht schaffen den alten Zustand wieder herzustellen.
schon mehrmals angerufen und Emails geschrieben. Ich solle Geduld haben…
Seit vier Monaten!
Sky betrügt und unterschlägt Geld. Auch der zurückgeschickte Receiver soll bezahlt werden. Wenn man dem nicht nachkommt, kommt gleich das Inkassounternehmen. Versuche alle Sachverhalte zu klären, unmöglich.
Mitarbeite sind unverschämt, legen auf, beenden den Chat. Auf Einschreiben mit Rückschein wird gar nicht reagiert und Kündigungen landen im Papierkorb.
Ich hoffe, dass das Finanzamt und die Staatsanwaltschaft irgendwann reagieren, denn solche Praktiken sind strafbar.
27.12.2018
Habe mir ein Abonnements zur 14 tägigen Probe aufschwätzen lassen, das ich fristgerecht mit dem Widerruf zurück geschickt habe. Das Paket ist am 21.12.2018 gekommen und am 27.12.2018 zurück geschickt worden. Das Paket war längere Zeit im Lager gelegen haben und dafür soll ich für die verstrichen Widerrufsfrist zahlen. Auf meine Schreiben wird nicht geantwortet.
Was Sky mit seinen Kunden macht ist Betrug.
Am letzten Tag der Vertragslaufzeit bei der (noch) kostenlosen Hotline angerufen um vorliegendes “Bestangebot” ohne SkyGo anzunehmen. Berater sagt mir mehrfach dass SkyGo trotzdem dabei waere, zum Bestpreis. Angenommen und um schriftliche Bestaetigug gebeten, dann Vertrag über die teurere Option bekommen. Hotline plötzlich kostenpflichtig, niemand will was von dem Angebot wissen, unterstellen mir, dass ich mir das ja ausgedacht habe. Sky betreib systematischen Betrug mit Telefonangeboten!
Habe Anfang November einen Vertrag bei einem Außendienstler von Sky mit Infostand abgeschlossen. Ich wurde völlig falsch beraten, musste zweimal zusätzliche Gebühren übernehmen, über die ich im Vorfeld nicht aufgeklärt wurde. Nutzung war erst nach 2 Wochen möglich – versprochenes Gratis-Trikot nicht bekommen. Nun gibt es auch noch Ärger mit dem retournierten Receiver & Zubehör. Schade, dass man die Bundesliga nur über Sky sehen kann, aber das mache ich nicht mehr mit.
Habe Sky gekündigt und die Hardware zurückgeschickt. Dann meldet sich Sky, ich hätte eine Festplatte nicht mitverschickt. Eine – Achtung – im Receiver eingebaute Festplatte. Habe den Kundenservice angerufen. Der erste Ansprechpartner hat sich nicht für das Problem interessiert, wollte mir aber ein weiteres Sky-Paket verkaufen. Der zweite Ansprechpartner konnte kaum Deutsch, so dass er mein Problem nicht verstanden hat. Habe nun Rechnung vom Inkasso-Büro. 50 € Festplatte, 70 € Inkasso.
Wir hätten von Dezember 2017 bis Dezember 2018 einen Vertrag bei sky abgeschlossen und hätten diesen fristgerecht gekündigt
Danach würden wir mehrfach von extrem schlechte deutsch sprechenden Leuten von sky angerufen .
Uns wurde gesagt wir könnten bei Abschluss eines neuen Vertrages den alten Receiver behalten und auf zwei Fernsehgeräten unentgeltlich schauen können da Mann ja sowieso auf 5 Geräten schauen kann .Nach Abschluss geht das aber nicht . Ich fühle mich betrogen.