Verbraucherschutz.de hat Sky Deutschland aufgrund vermehrter Beschwerden in 2016 mehrfach angeboten, einen persönlichen Termin mit der Leitung des Kundendienstes zu vereinbaren.
Wir hatten nicht nur Gesprächsbedarf zu einigen kritischen, allgemeinen Themen zum Kundendienst von Sky Deutschland.
Auch bei dem für unseren Verein sehr kostenintensiven Thema, die direkte Weiterleitung von Beschwerden über Sky an deren Rechtsabteilung, gab es dringenden Klärungsbedarf.
Die Kundendienstleitung von Sky Deutschland konnte hingegen mit uns „aus Ressourcenmangel“ in 2016 keinen persönlichen Termin vereinbaren.
Gegebenenfalls wolle man in 2017 für ein Gespräch auf uns zukommen, so Sky Deutschland.
Da wir satzungsgemäß verpflichtet sind, werden wir alle Anfragen und Beschwerden künftig direkt veröffentlichen.
Als Kommentar kann Sky Deutschland dann die Antwort geben und alle Kunden von Sky können ebenfalls darauf reagieren.
Damit wird das Geschäftsgebaren von Sky Deutschland für alle Verbraucher transparent und nachvollziehbar dargestellt.
Mit schützenden Grüßen aus Hamburg
Ihr Verbraucherschutz Team
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Sehr geehrte Damen und Herren,
im letzten Jahr habe ich ein Vertragsangebot von Sky angenommen, in dem folgendes versprochen wurde:
„Den Preis erhalten Sie dauerhaft, solange Sie unser Kunde sind. Zudem räumen wir Ihnen ein monatliches Kündigungsrecht, wie versprochen, ein.“
Nun möchte das Unternehmen den Preis zum 1.2. um 2,-€ erhöhen und verweist dabei auf die AGB.
Zum wiederholten Male versucht sich Sky damit von seinem Versprechen zu lösen. Zurecht?
Ich frage mich, wie es rechtens sein kann, dass ein derart großes Unternehmen alle Kontaktaufnahmen bzgl Kündigungen dermaßen blockieren draf. Es gibt, trotz etlicher Angaben im Netz, keine E-Mail, keinen Chat, kein Fax, Post nur mit Nachweis, oder die Hotline. Das Problem mit der Service Hotline für Kündigungen, sie ist zeitlich begrenzt.
Ich habe 85min gewartet, bis die Hotline dann nicht mehr besetzt war, obwohl auf der Webseite angegeben war, dass die durchschn. Wartezeit 7 min beträgt.
Auch ich habe aufgrund des schlechten Kundenservice,mein Sky Ticket gekündigt.
Sky schreibt dass ALLE Neukundenverträge ab 01.07.20 eine 1-monatige Kündigungsfrist haben. Und dass die Verträge nach dem 1. Jahr monatlich gekündigt werden können. Für Verträge, die über die Telekom zustande kommen (man ist dennoch Sky-Kunde) gilt das nicht. Hier gilt eine Kündigungsfrist von 2 Monaten (was aber nicht in den AGB zu finden ist). Und wenn man die versäumt verlängert sich der Vertrag automatisch um ein ganzes Jahr zu viel höheren Preisen als direkt bei Sky abgeschlossene Abos.
Hiermit möchte ich mich beschweren über den Kundendienst bei Sky
Punkt 1 ist ich habe im Dezember durch einen Anruf meinen Vertrag verlängert .Seit Dezember hab ich Probleme mit meinem Vertrag.Versprochen wurde mir keine Bereitstellungsgebühr und musste sie bezahlen .Dann wurde mein Vertrag deutlich teuer und ich habe seitdem immer offene Beträge die vorher nie da waren .keiner fühlt sich dafür zuständig seit 6 Monaten ruf ich jeden Monat an und hab seit dem nur Probleme
Habe defekte Skykarte an Sky gesendet und gekündigt. Kündigung wurde als fristgerecht akzeptiert, jedoch keine nutzbare Karte zurückgesandt! Trotz Widerruf des Bankeinzugs abgebucht. Habe das leider erst 2 Monate vor Vertragsende bemerkt und dann den Betrag zurückgebucht. Sky möchte die beiden Monate bezahlt haben, hat mir trotz telefonischer Nachfrage keine neue Karte zugesandt. Außerdem ist der Service sehr schlecht!
Vertrag am 30.06 2020 ausgelaufen (kündigungsbestätigung erhalten).
Den reciever am 10.09.2020 zurückgesendet.
12.10.2020 Mahnung von sky wegen nicht zurück gesendeten recievers.2. Und 3. Mahnung
Gingen am 20.11 und 25.11.20 ein.
Auf beide Mails habe ich mit der Kopie des retourenschein reagiert.
Am 25.01.21 erste Mail von realsolution, Kopie des retourenscheins gesendet.
Wird nicht akzeptiert.
Habe heute online Anzeige wegen Betrug erstattet.
Az.21/111566-A
KD.48776980/8852648323
Dirk Lat