Verlag Müller & Schindler e.K. Faksimiles

Verlag Müller & Schindler e.K. Faksimiles

Der Verlag Müller & Schindler bietet seinen Kunden eine Reihe von besonderen Serviceleistungen, die von großer Expertise und hochwertigen Produkten bis hin zu umfassender Beratung reichen. Diese Dienstleistungen sind speziell darauf ausgerichtet, die Erwartungen der Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, indem wir ein zufriedenstellendes und bereicherndes Erlebnis bieten. Die Mitarbeiter sind Experten auf ihren Gebieten, insbesondere in den Bereichen Kunstgeschichte und Faksimile-Herstellung. Diese Expertise ermöglicht es, Produkte und Dienstleistungen auf höchstem Niveau anzubieten und als Berater und Informationsquelle für die Kunden zu fungieren.
Der Verlag Müller & Schindler legt großen Wert auf die Qualität der Produkte. Die Kunstgegenstände und Bücher sind bekannt für ihre Authentizität und hohe handwerkliche Qualität, die nur durch moderne Technologien in Kombination mit traditioneller Handwerkskunst erreicht werden kann. Jedes Produkt wird mit Sorgfalt hergestellt und strengen Qualitätskontrollen unterzogen.

Frau Charlotte Kramer hat am 26.4.2024 verbraucherschutz.de folgendes Serviceversprechen gegeben und mit ihrer Unterschrift bestätigt dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:

Firmengründung: Filialen: Mitarbeiter:

Besteht absolute Kosten- und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
Ja, der Verlag Müller und Schindler – ein Unternehmen der Universal Art Group (UAG) – gewährleistet absolute Transparenz bezüglich Kosten und Leistungen sowohl vor als auch nach der Auftragserteilung. Diese Offenheit ist ein wesentlicher Pfeiler unserer Unternehmensphilosophie, denn wir betrachten es als essentiell, durch professionelle und seriöse Kundenbetreuung, das Vertrauen unserer Kunden zu bewahren.
Wir stellen sicher, dass sowohl Interessenten wie auch Kunden präzise und klar über alle anfallenden Gebühren, eventuelle zusätzliche Kosten und exakte Leistungsdetails aufgeklärt werden, bevor ein Auftrag erteilt wird. Dazu gehört auch eine detaillierte Darstellung aller Kostenpunkte, um vollständige Klarheit zu schaffen.
Nachdem ein Auftrag erteilt wurde, informieren wir unsere Kunden fortlaufend über den Fortschritt ihrer Projekte und kommunizieren alle Entwicklungen, die sich auf die vereinbarten Kosten oder Leistungen auswirken könnten. Jegliche Änderungen erfolgen immer in Absprache und mit expliziter Genehmigung des Kunden.
Unser Ansatz der transparenten Kommunikation stellt sicher, dass alle Beteiligten ständig über relevante Informationen verfügen und die Zusammenarbeit stets professionell und transparent ist.

Wie würden Sie die Servicefreundlichkeit Ihres Unternehmens im Schulnotensystem von 1-6 einordnen? Die Servicefreundlichkeit unseres Unternehmens, des Verlags Müller & Schindler (UAG), würde ich zweifellos mit der Schulnote 1 bewerten. Diese Einschätzung basiert auf unserem kontinuierlichen Engagement, einen herausragenden und umfassenden Kundenservice zu bieten, der auf den spezifischen Bedürfnissen und Anforderungen unserer Kunden aufbaut.
Unsere Mitarbeiter sind bestens geschult und bringen ein hohes Maß an Fachwissen und Empathie mit, um auf alle Kundenanfragen effizient und effektiv zu reagieren. Sie sind darin geschult, Lösungen zu bieten, die nicht nur zeitnah, sondern auch individuell auf die Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind.
Wir legen großen Wert darauf, dass unsere Serviceleistungen zugänglich und verständlich sind. Dazu gehört eine klare und offene Kommunikation, die sicherstellt, dass unsere Kunden jederzeit über den Status ihrer Anfragen informiert sind und sich gut betreut fühlen.
Die hohe Zufriedenheit unserer Kunden, die sich in positivem Feedback und langjährigen Kundenbeziehungen widerspiegelt, bestätigt unsere Einschätzung. Wir streben stets danach, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, und sehen dies als grundlegenden Bestandteil unserer Unternehmensmission an.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Verlag Müller & Schindler (UAG) in der Servicefreundlichkeit die Bestnote verdient, da unser Ansatz darauf abzielt eine Kundenbetreuung auf höchstem Niveau zu gewährleisten, die in der Branche beispielhaft ist.

Über welche besondere Qualität verfügen Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen? Die Arbeit des Verlags Müller & Schindler als Teil der UAG zeichnet sich durch besondere Qualität aus, wir sind weltweit führend in der Herstellung originalgetreuer Faksimile-Editionen. Diese Expertise ist das Ergebnis einer tief verwurzelten Tradition der Exzellenz, die in jedem Aspekt unserer Arbeit sichtbar ist.
Fachwissen der Mitarbeiter: Unsere Mitarbeiter sind hochqualifiziert und spezialisiert auf ihre jeweiligen Bereiche. Viele von ihnen sind anerkannte Experten in den unterschiedlichen Bereichen der Faksimilierung bzw. Kunstgeschichte. Diese tiefgehende Fachkenntnis ermöglicht es uns, Projekte auf einem Niveau durchzuführen, das in der Branche seinesgleichen sucht. Kontinuierliche Weiterbildung und ein starker Fokus auf Forschung und Entwicklung stellen sicher, dass unser Team immer auf dem neuesten Stand der Technik und der wissenschaftlichen Erkenntnisse bleibt.
Qualität der Produkte: Unsere Faksimile-Ausgaben sind bekannt für ihre außergewöhnliche Qualität und Detailtreue. Wir verwenden fortschrittliche Technologien und Methoden, die es uns ermöglichen, historische Werke mit einer Präzision zu reproduzieren, die die Originale bis ins kleinste Detail widergeben. Diese Sorgfalt und Hingabe in der Herstellung macht jedes unserer Produkte zu einem Kunstwerk für sich.
Unternehmenskultur: Ein weiterer entscheidender Faktor ist unsere Unternehmenskultur, die Innovation fördert, mit der Kenntnis traditioneller Techniken und Kunsthandwerks verknüpft, sowie gleichzeitig eine tiefe Wertschätzung für historische und künstlerische Kulturgüter vermittelt. Diese Kultur ermutigt unsere Mitarbeiter dazu, stets eine mehrdimensionale Perspektive mit traditionellen und innovativen Zugängen zu berücksichtigen, die unser Angebot bereichern und unsere Führungsposition stärken.
Diese Kombination aus hochqualifizierten Fachkräften, herausragenden Produkten und einer innovationsfördernden Kultur und die langjährige Zusammenarbeit mit internationalen Institutionen ermöglicht es dem Verlag Müller & Schindler (UAG), ein weltweit einzigartiges Fachwissen in unserem spezialisierten Feld anzubieten.

Welches sind die häufigsten Kritikpunkte an Ihrer Branche? (Nicht bei Ihnen)
In der Branche des Kunstbuchs, der Faksimile-Herstellung und generell in der Kunstbranche sind die häufigsten Reklamationen oft mit der Präsenz von Anbietern verbunden, die minderwertige Kopien als hochwertige Replikate in Verbindung mit unprofessionellen Verkaufsmethoden verkaufen wollen. Dies stellt ein erhebliches Problem dar, da es das Vertrauen der Kunden und das Ansehen der gesamten Branche beeinträchtigt.
1. Minderwertige Qualität: Viele Reklamationen beziehen sich auf die schlechte Qualität der gelieferten Produkte. Kunden erwarten authentische Repliken, die den Originalen in Detailgenauigkeit und Materialqualität entsprechen. Stattdessen erhalten sie oft Produkte, die weder die ästhetischen noch die materiellen Erwartungen erfüllen.
2. Fehlende Authentizität: Ein weiteres häufiges Problem ist die fehlende Authentizität der Produkte. In einer Branche, die sich durch die Reproduktion wertvoller historischer und künstlerischer Werke definiert, ist die Authentizität entscheidend. Unseriöse Anbieter nutzen jedoch oft irreführende Beschreibungen oder falsche Angaben, um ihre Produkte als echter oder wertvoller darzustellen als sie tatsächlich sind, oder arbeiten ohne die rechtliche Legitimation durch die Eigentümer der Originale.
3. Irreführende Werbung: Kunden beklagen sich oft über irreführende Werbeversprechen, die die Qualität und Herkunft der Kunstwerke oder Faksimiles betreffen. Solche Praktiken schaden nicht nur den betroffenen Käufern, sondern auch den seriösen Anbietern in der Branche.
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, ist es für Unternehmen wie den Verlag Müller & Schindler (UAG) wichtig, stets höchste Standards in der Produktion und im Kundenservice zu wahren. Dies schließt die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen, die Verwendung von Authentizitätszertifikaten und eine transparente Kommunikation mit den Kunden über alle Aspekte des Produkts und des Kaufprozesses ein. Durch solche Maßnahmen stärken wir das Vertrauen der Kunden und schützen die Integrität unserer Branche.

Wie vermeiden Sie diese Kritikpunkte?
Müller & Schindler (UAG) genießt weltweit ein hervorragendes Renommee und wird als professionelles und seriöses Unternehmen wahrgenommen. Dies ist das Ergebnis konsequenter Maßnahmen, die darauf abzielen, die stets hohe Qualität und Transparenz in unserer Produktion zu gewährleisten. Hier sind einige der Schlüsselstrategien, die wir verfolgen:
1. Strenge Qualitätskontrollen: Wir setzen auf rigorose Qualitätskontrollen in jedem Schritt des Produktionsprozesses. Von der Auswahl der Materialien bis zur finalen Fertigung der Kunstwerke und Faksimiles stellen wir sicher, dass jedes Produkt den höchsten Qualitätstandards entspricht. Dies schließt auch regelmäßige Überprüfungen unserer Lieferketten und Produktionsstätten ein, um die Einhaltung dieser Standards zu gewährleisten.
2. Authentifizierung und Zertifizierung: Jedes unserer Produkte wird mit einem durch den Eigentümer des jeweiligen Originals bestätigten Legitimitäts- und Limitierungsnachweis ausgeliefert, der dessen Authentizität und Herkunft bestätigt und unseren Kunden zusätzliche Sicherheit und Vertrauen in die Integrität unserer Produkte gibt.
3. Transparenz in der Kommunikation: Wir legen großen Wert darauf, transparent und professionell mit unseren Kunden zu kommunizieren. Dies beinhaltet detaillierte Produktbeschreibungen, klare Informationen über den Produktionsprozess und die Materialherkunft, sowie offene Kommunikation über Preise und Lieferbedingungen.
4. Bildung und Hintergrundwissen: Müller & Schindler ist es wichtig, unsere Kunden und die breite Öffentlichkeit über die Bedeutung von Qualität und Authentizität in unserer Branche umfassend zu informieren. Durch Workshops, Publikationen und Partnerschaften mit Bildungseinrichtungen fördern wir das Bewusstsein und das Verständnis für Kunst und Wissenschaft, sowie zur Faksimile-Erstellung.
5. Engagement in Branchenverbänden: Wir sind aktiv in verschiedenen Branchenverbänden und Organisationen tätig, die sich für die Einhaltung ethischer Standards und die Förderung von Qualität und Transparenz in der Kunst- und Faksimile-Industrie einsetzen.
Durch diese Maßnahmen garantiert Müller & Schindler (UAG) Seriosität, Professionalität und Expertise, Transparenz und hohe Qualität. Diese Praktiken helfen uns nicht nur, das Vertrauen unserer Kunden zu sichern, sondern stärken auch unsere Position und unseren hervorragenden Ruf in der Kunst- und Faksimile-Branche weltweit.

Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Bei Müller & Schindler (UAG) nehmen wir Reklamationen sehr ernst und behandeln sie mit größter Sorgfalt.
Unser Ziel ist es, alle Anliegen unserer Kunden professionell und zeitnah zu bearbeiten, um eine zufriedenstellende Lösung für beide Seiten zu finden. Unser Vorgehen bei der Bearbeitung von Reklamationen zeichnet sich aus durch:
1. Schnelle Reaktionszeit: Wir streben danach, auf alle eingehenden Reklamationen schnell zu reagieren. Unser Kundenserviceteam ist darauf geschult, Anfragen effizient aufzunehmen und umgehend zu bearbeiten.
2. Sachliche Prüfung: Jede Reklamation wird gründlich geprüft, um die Ursachen zu verstehen und angemessene Lösungen zu finden. Dieser Prozess umfasst eine genaue Untersuchung der Beschwerde, um sicherzustellen, dass wir alle relevanten Fakten berücksichtigen.
3. Kulante Lösungsansätze: Wir sind bekannt für unsere Kulanz im Umgang mit Reklamationen. Ob es um Ersatzlieferungen, Rückerstattungen oder andere Formen der Entschädigung geht – wir bemühen uns, großzügige Lösungen anzubieten, die den Erwartungen unserer Kunden entsprechen und diese oft sogar übertreffen.
4. Kommunikation mit dem Kunden: Während des gesamten Prozesses halten wir den Kunden aktiv über den Status seiner Reklamation informiert. Wir erklären die Schritte, die wir unternehmen, und sorgen dafür, dass der Kunde über alle Entscheidungen und Lösungen vollständig im Bilde ist.
5. Nachbereitung: Nachdem eine Reklamation abgeschlossen ist, führen wir eine Nachbereitung durch, um sicherzustellen, dass der Kunde mit der erzielten Lösung zufrieden ist. Dies hilft uns auch, aus jeder Reklamation zu lernen und unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
6. Feedback und Verbesserung: Wir nutzen das Feedback, das wir durch Reklamationen erhalten, um unsere Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Dieser proaktive Ansatz hilft uns, zukünftige Probleme zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Durch diesen kundenorientierten und kulanten Ansatz stellen wir sicher, dass Reklamationen bei Müller & Schindler (UAG) nicht nur gut und sachlich, sondern auch zum beiderseitigen Vorteil und zur Zufriedenheit des Kunden bearbeitet werden. Wir sind bestrebt, das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden bei jeder Interaktion zu stärken.

Welche besonderen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
Der Verlag Müller & Schindler (UAG) bietet seinen Kunden eine Reihe von besonderen Serviceleistungen, die von großer Expertise und hochwertigen Produkten bis hin zu umfassender Beratung reichen. Diese Dienstleistungen sind speziell darauf ausgerichtet, die Erwartungen unserer Kunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen, indem wir ein zufriedenstellendes und bereicherndes Erlebnis bieten. Hier sind einige der herausragenden Serviceleistungen, die wir anbieten:
1. Fachliche Expertise: Unsere Mitarbeiter sind Experten auf ihren Gebieten, insbesondere in den Bereichen Kunstgeschichte und Faksimile-Herstellung. Diese Expertise ermöglicht es uns, Produkte und Dienstleistungen auf höchstem Niveau anzubieten und als Berater und Informationsquelle für unsere Kunden zu fungieren.
2. Hochwertige Kunstgegenstände und Bücher: Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte. Unsere Kunstgegenstände und Bücher sind bekannt für ihre Authentizität und hohe handwerkliche Qualität, die nur durch moderne Technologien in Kombination mit traditioneller Handwerkskunst erreicht werden kann. Jedes Produkt wird mit Sorgfalt hergestellt und strengen Qualitätskontrollen unterzogen.
3. Umfangreiche Beratung: Wir bieten unseren Kunden eine umfassende Beratung, die darauf abzielt, ihre spezifischen Bedürfnisse und Interessen zu verstehen. Ob es um die Auswahl eines passenden Faksimiles für eine Sammlung oder um Beratung bei der Einrichtung einer Bibliothek geht, unser Team ist bereit, mit Fachwissen und Engagement zu unterstützen.
4. After-Sales-Support: Nach dem Kauf bieten wir fortlaufenden Support, um sicherzustellen, dass unsere Kunden mit ihren Erwerbungen vollständig zufrieden sind. Dies schließt Pflegehinweise, Hilfestellungen bei der Handhabung und Antworten auf jegliche Nachfragen nach dem Kauf ein.
5. Bildungsangebote: Wir engagieren uns dafür, das Wissen über kunstgeschichtliche und handwerkliche Themen zu verbreiten. Dazu gehören Workshops, Vorträge und Veröffentlichungen, die dazu beitragen, das Bewusstsein und die Wertschätzung für die Materie zu erhöhen.
Diese speziellen Serviceleistungen machen den Verlag Müller & Schindler (UAG) zu einem vertrauenswürdigen und geschätzten Partner in der Kunst- und Buchbranche. Indem wir diese umfassenden Dienstleistungen bieten, stehen wir als Garant für Qualität, Kundenzufriedenheit, Erhaltung, Schutz und Zugänglichmachung einzigartiger Kulturgüter.

Verlag Müller & Schindler e.K.
Inhaberin: Charlotte Kramer
Innstraße 7
D-84359 Simbach am Inn

Tel: +49 8571-926129
Fax: +49 8571-8533
E-Mail: [email protected]
Webseite: www.muellerundschindler.de

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