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Vattenfall storniert den nicht beantragten Tarif

Vattenfall: „Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Entscheidung und bestätigen den Widerruf des Tarifes“

Herr Achim K. schrieb uns am 25.11.2019
Unzulässiger Vertrag seitens Vattenfall
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Vattenfall einen Stromvertrag über Check24 erteilt.
Dies ist Vertragskonto: ………… mit Beginn 01.02.2019 und Kündigungsfrist 6 Wochen.
Jetzt wollte ich den Vertag Kündigen und mir wird von Vattenfall mitgeteilt, dass der Vertrag nicht gekündigt werden kann, da außerhalb der Frist ( Habe noch 2 Wochen Frist) und ich anscheinend einen neuen Vertrag erteilt hätte mit einer Belieferung von 24 Monaten. Hier habe ich keinen Unterlagen und Schreiben dazu erhalten. Es wird darauf verwiesen dass in meinem Kundenpostfach von Vattenfall ein neuer Vertag hinterlegt wurde und dieser nun gültig sei. Ich hätte die Pflicht in Ihren Kundenpostfächer mich über neue Unterlagen zu informieren.
Mail und Unterlagen per Post habe ich nicht erhalten.
Bitte um Hilfe wie ich den Vertrag revidieren kann.
Mit freundlichen Grüßen
Achim K.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.11.2019 an onlineservice@vattenfall.de, Herrn Rainer Wittenberg (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 10.12.2019 die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Vielen Dank für Ihre E-Mail vom 26.November 2019.
Wir möchten sie informieren, dass der Sachverhalt am 6. Dezember 2019 mit Familie K. abschließend erläutert wurde.
Haben Sie weitere Fragen, dann wenden Sie sich bitte wieder an uns. Wir sind gern für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH

Herr K. schrieb uns am 11.12.2019:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die Angelegenheit wurde zu meiner vollsten Zufriedenhait erledigt.
Vielen Dank nochmals für Ihre Mühe.
Anbei noch die Antwort von Vattenfall.
Mit freundlichen Grüßen
Achim K.

Herr K.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
schade, dass Sie Ihren Auftrag zur Stromlieferung mit dem Tarif Easy24 widerrufen haben. Selbstverständlich akzeptieren wir Ihre Entscheidung und bestätigen den Widerruf des Tarifes Easy24. Wir werden Sie daher weiterhin zu den Konditionen Ihres bisherigen Tarifes Easy12 beliefern.
Sie haben noch eine Frage? Rufen Sie uns an, wir sind gern für Sie da.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Serviceteam der Vattenfall Europe Sales GmbH

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Dyson.de erstattet nach Retoure

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