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USArmy-Store.de erstattet nach Retoure

USArmy-Store.de erstattet nach Retoure.

Frau Olga L. schrieb uns am 16.09.2019
Betreff: Keine Rückerstattung nach Retour
Internetseite: usarmy-store.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Auftrag AU169758-2019
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 10.07.2019 habe ich bei o.g. Shop eine Hose bestellt und die geforderten 58,41€ gleich mit PayPal bezahlt. Ich erhielt die Hose mit einem komischen Schnitt und habe diese nach Vorgaben des Shops auf meine Kosten zurückgeschickt. Eine Bestätigung vom Shop, dass die Retoure angekommen und den Ticken an die Buchhaltung zur weiteren Bearbeitung und Rückerstattung weitergeleitet ist, habe ich: Retoure RET108722 zum Auftrag AU169758-2019.
Seit dem 25.07.2019 warte ich auf die Erstattung. Meine Anfrage wg. Kostenerstattung wurde mit dem Ticket [Ticket#2019072510000593] registriert. Es gehen viele Mails hin und her, ich bekomme aber von kundenservice@usarmy-store.de nur E-Mails mit folgendem Inhalt:
„Guten Tag,
Sie haben uns noch einmal geschrieben, herzlichen Dank für Ihre E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es auf Grund von verspäteten Zustellungen von Retouren, sowie ein erhöhtes Kontakt(Bestell)Volumen, leider zu Zeitverzögerungen bei der Bearbeitung von Retouren und Rückzahlungen kommen kann. Wir arbeiten daran, Ihre Retoure und Rückzahlung schnell zu bearbeiten.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und bitten um Entschuldigung. Bitte sehen Sie davon ab, weitere Anfragen zu Rückzahlungen oder Retouren zu stellen, da dies die Bearbeitung verlangsamt. Wir werden uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern und Ihnen eine Antwort senden.“

Hoffentlich, Sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen. Ich hoffe sehr auf Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Olga L.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.09.2019 an kundenservice@usarmy-store.de, Herrn Kay-Peter Schäfer (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir setzten uns mit Frau L. in Verbindung und baten um Entschuldigung auf Grund der verzögerten Rückzahlung.
Diese wird Sie in dieser Woche erhalten.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Bitte behalten Sie bei Antworten auf diese Nachricht die Ticket-ID mit den eckigen Klammern im Betreff.
Mit freundlichen Grüßen
Marianne G.
USArmy-Store.de

Frau Olga L. schrieb uns am 17.09.2019
Sehr geehrter Herr Matthies,
den Betrag wurde heute morgen (09:30 Uhr!) auf mein PayPal Konto zurückgezahlt. Vielen herzlichen Dank für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Olga L.

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