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Urban Fit Days / Evenbrite erstattet das Ticket

Urban Fit Days hat nach Prüfung den Geldbetrag zurück überwiesen

Frau Anastasia B. schrieb uns am 03.11.2019
Betreff: 1.000 Euro für ein kostenloses Ticket über PayPal eingezogen
Internetseite: Eventbrite (Urban Fit Days)
Kunden-oder Vertragsnummer: Transaktion wurde aus meinem Eventbrite-Konto entfernt
Liebes Verbraucherschutz-Team,
ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen.
Am 14./15. September sollte ich als Athlet bei dem Wettkampf „WOD UP BERLIN“ mitmachen. Dieser fand im Rahmen der Urban Fit Days statt. Um bei den Urban Fit Days Einlass zu bekommen, sollten die Athleten kostenlose Tickets bekommen.
Ich bin dem Link gefolgt und habe das Passwort STARTSCHUSS eingegeben. Daraufhin kam ich zu der Webseite, auf der alle Tickets für die Urban Fit Days zur Auswahl gelistet waren, inklusive der „Athletentickets“. In der Spalte rechts, in dem die Ticketpreise angeben waren stand hier 1.000 Euro, direkt unter der Bezeichnung „Athletentickets“ stand jedoch, dass diese nicht käuflich und nur mit einem Code erwerbbar sind. Ich habe auf der gesamten Webseite nach einem Feld gesucht, in dem ich meinen Code angeben kann, aber es gab kein solches Feld. Also bin ich davon ausgegangen, dass ich nach dem Auswählen der Tickets meinen Code eingeben muss. Ich habe das Ticket ausgewählt und bestätigt, und mir wurden direkt 1.000 Euro von meinem PayPal Konto abgezogen.
Später habe ich erfahren, dass es ganz oben auf der Webseite einen Satz zu dem Code gab, der einen Link dargestellt hat. Darauf musste man klicken, allerdings war dieser Satz an einer vollkommen anderen Stelle platziert gewesen, als die Aufführung der Athletentickets.
Ich habe die Urban Fit Days kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Zusätzlich habe ich die Veranstalterin von WOD UP BERLIN gebeten meine Nachricht an die Urban Fit Days weiterzuleiten. Dies hat sie getan, aber es kam noch immer keine Antwort.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 04.11.2019 an thomas@urban-fit-days.de, Herrn Stephan Ritter (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Meldung. Ich schreibe im Namen von Herrn Ritter, der sich in CC befindet.
Wie Frau B. geschrieben hat ist Ihr bei Ihrer Bestellung ein Fehler unterlaufen.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und Frau B. nach Prüfung Ihr Geld selbstverständlich zurück überweisen.
Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen und hoffen eine einvernehmliche Lösung und Klärung des Vorgangs.
Schönen Start in die Woche und liebe Grüsse
Thomas P.
Projektleiter

Frau Anastasia B. schrieb uns am 10.11.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Unterstützung! Ich habe das Geld zurück überwiesen bekommen.
Mit freundlichen Grüßen,
Anastasia B.

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