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Dez 17

uniquefragrance.de antwortet nicht

“Auf weitere Emails wird nicht geantwortet und telefonisch ist uniquefragrance.de unter keiner der angegebenen Nummern zu erreichen.”

Frau Lina P. schrieb am 23.11.2017: Ich habe bei Uniquefragrance (damals My Parfum.de) Anfang September eine Bestellung aufgegeben. Ein Parfum sollte nachbestellt werden und sollte ein Geschenk sein. Der Artikel wurde per Vorkasse (Paypal) bezahlt. Da eine Lieferzeit von 2-3 Werktagen angegeben wurde habe ich nach ca drei Wochen erstmals Kontakt über das Online-Formular aufgenommen. Seit dem 26.09.2017 steht nämlich mein Versandstatus auf “versendet”. Hier ist aber nie etwas versendet worden, was mir schließlich per Email mitgeteilt wurde. Denn daraufhin habe ich eine Woche später die Antwort erhalten, dass es Probleme bei der Herstellung gab und ich nochmals die gewünschten Inhaltsstoffe per Mail mitteilen sollte. Die Sendungsbenachrichtigung war also schlichtweg gelogen! Ich habe die Inhaltsstoffe per Email an das Unternehmen geschickt und am 27.10.17 die Antwort erhalten, dass der Duft nun doch in die Produktion gegeben wurde und ich bald eine Versandbestätigung erhalten würde. Dies ist bisher immer noch nicht geschehen. Auf weitere Emails wird nicht geantwortet und telefonisch ist die Firma unter keiner der im Impressum/Email-Absender oder Facebook angegebenen Nummern zu erreichen. Langsam bin ich nicht nur verzweifelt, dass ich mein Geld nicht zurück erhalten werde, sondern maßlos wütend, dass man bei einem bestehenden Email-Kontakt plötzlich nicht mehr antwortet. Ebenfalls äußerst bedenklich finde ich, dass kein telefonischer Kontakt möglich zu sein scheint. Mit freundlichen Grüßen, Lina P.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 24.11.2017 an ‘[email protected]’ weiter, erhielt aber keine Antwort.

Frau Lina P. schrieb am 06.12.2017: Sehr geehrter Herr Matthies. Vielen Dank, dass Sie sich mit dem Unternehmen in Verbindung gesetzt haben. Leider hat sich das Unternehmen bisher nicht bei mir gemeldet oder das Geld erstattet. War das Unternehmen Ihnen gegenüber kooperativer und hast sich gemeldet? Mit freundlichen Grüßen, Lina P.

verbraucherschutz.de erinnerte am 07.12.2017 an ‘[email protected]’:

Sehr geehrter Herr Fred Klinkert,

am 24.11.17 übersandten wir Ihnen die nachstehende Anfrage von Frau P.

Da weder wir noch Frau P. bisher eine Antwort von Ihnen erhalten haben, möchten wir Sie nun dringend bitten, uns eine Stellungnahme zukommen zu lassen.

Sollten wir bis zum 13.12.17 keine Antwort von Ihnen erhalten, möchten wir hiermit Frau P. bereits bitten, einen Rechtsbeistand aufzusuchen.

Wir werden den Vorgang dann auf verbraucherschutz.de veröffentlichen.

Frau Lina P. schrieb am 08.12.2017: Sehr geehrter Herr Matthies. Ich habe bei PayPal ebenfalls ein Verfahren eröffnet. Heute kam die Nachricht, dass das Unternehmen mir den Betrag erstattet hat. Es hat sich zwar noch immer niemand bei mir gemeldet, aber zumindest habe ich mein Geld wieder. Vielen Dank für Ihren Einsatz. Mit freundlichen Grüßen, Lina P.

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