“Die Kunden können den Service von Najoba.de vier Wochen lang völlig kostenlos testen. Danach verlängert sich die kostenlose Testmitgliedschaft in eine kostenpflichtige Jahresmitgliedschaft (4,90 € pro Monat)”
Frau Jana R. schrieb uns am 11.12.18:
Betreff: Ungewollte Mitgliedschaft / najoba.de
Liebe Frau Lauckenmann, Ich habe am 6. November im Onlineshop najoba.de (Mitrados GmbH & Co. KG, Bischof-von-Henle-Straße 2b, 93051 Regensburg, Telefon: 0941 60090690, E-Mail: [email protected]) eingekauft, und scheinbar automatisch eine Mitgliedschaft für 59 Euro/Jahr abgeschlossen. Davon bekommt man nur leider nichts mit. Das ist wohl seit November umgestellt sagte man mir am Telefon, ohne dass die Kunden explizit informiert worden sind. Wer nun also eine Handcreme für 4,99€ bestellt, zahlt insgesamt 63,99€ plus Versand. Und wer vorher dort angemeldet war, weil er irgendwann mal dort eingekauft hat, der wird automatisch Mitglied. Man wird halt nur nicht hochoffiziell informiert. Am Telefon habe ich nur ca. 30 mal den gleichen Satz gehört: “Es tut mir Leid, da können wir leider nichts machen, Sie haben das Abo abgeschlossen und das Geld ist schon abgebucht” und “Nein, ich kann Sie jetzt nicht einfach an den Geschäftsführer weiterleiten”.
Nach meinem Telefonat bekam ich noch folgende E-Mail (Zum ersten mal mit dem Wort “Mitgliedschaft” im Betreff): Betreff: Deine Mitgliedschaft bei najoba.de! [Ticket…………..) Liebe Jana, vielen Dank für das freundliche Telefonat gerade eben. Leider konnte ich Dich telefonisch nun nicht mehr erreichen. Gerne habe ich den Versand der Info-Mails nochmals durch die zuständige Abteilung prüfen lassen. Diese hat mir mitgeteilt, dass Du auf jeden Fall an die E-Mail Adresse …………..am 31.10 bereits die Vorankündigung “Good News im November” zur Umstellung erhalten hast. Deine Bestellung hast Du dann am 06.11 getätigt. Woraufhin Du auch eine Bestätigung mit dem Hinweis der Mitgliedschaft erhalten hast. Am 08.11 hast Du nochmals eine E-Mail erhalten, wo die Gründe des Clubs nochmal aufgeführt werden (“5 Gründe najoba zu lieben”). Am 18.11 hast Du dann die Benachrichtigungen per E-Mail storniert. Daher hast du den Reminder für den Ablauf der Testphase von 28 Tagen nicht mehr erhalten. Die Verlängerung in die Jahresmitgliedschaft ist somit Rechtens, da Du die Kündigungsfrist der Testphase nicht eingehalten hast. Tut mir wirklich sehr leid! Solltest Du die Mitgliedschaft zum 08.12.2019 kündigen wollen, benötigen wir die Kündigung 4 Wochen vor Verlängerung schriftlich. Herzliche Grüße aus Regensburg Deine Ramona”
Zur Email:
-“Am 08.11 hast Du nochmals eine E-Mail erhalten, wo die Gründe des Clubs nochmal aufgeführt werden (“5 Gründe najoba zu lieben”)” – Kein einziger Betreff der Emails enthält das Wort Club oder Mitgliedschaft. Man denkt also es handelt sich einfach nur um Werbeemails.
-“Am 18.11 hast Du dann die Benachrichtigungen per E-Mail storniert. Daher hast du den Reminder für den Ablauf der Testphase von 28 Tagen nicht mehr erhalten.” – Ein Reminder für die Beendigung eines Abos ist kein Newsletter. Diesen hätte man mir also trotzdem schicken müssen.
In der Bestellbestätigung vom 6.11. steht zwar kleingedruckt: “Mit Deinem Kauf startet eine 28-tägige Testphase, die jederzeit kündbar ist. Nach der Testphase werden 59€ für Deine 12-monatige Mitgliedschaft abgebucht (4,90€ / Monat). Die Mitgliedschaft verlängert sich automatisch.” Aber das ist auch das einzige mal, dass irgendwo etwas von Mitgliedschaft steht. Das habe ich schlichtweg überlesen, genau wie viele andere Kunden, da ich die Bestellbestätigung schlichtweg nicht gelesen habe, da ich davon ausging, dass es wirklich nur eine Bestellbestätigung ist. Man hätte mich im Betreff oder eine gesonderten Email klar auf eine Mitgliedschaft bzw. den Start eines Probeabos hinweisen müssen.
Betreffe wie “5 Gründe najoba zu lieben” oder “Good News im November” lassen keinerlei Rückschluss darauf zu, dass die Emails wichtige Informationen enthalten, wie dass man automatisch eine Mitgliedschaft abschließt, wenn man den Account bei najoba nicht kündigt.
Bei Trustedshops habe ich gesehen, dass es vielen anderen Verbrauchern, die seit November bei najoba.de bestellt haben auch so geht, da sie nicht gemerkt haben, dass sie eine Abo abgeschlossen haben.
Eine Mitgliedsnummer konnte ich im Übrigen nirgendwo ausfindig machen, deshalb kann ich Ihnen nur die Bestellnr. vom 6. November nennen: Bestellung Nr.: ……..
Ich hoffe, dass es etwas bringt, dass ich mich bei Ihnen melde und niemand in Zukunft ungewollt in dieses Abo hineinschlittert Bei Fragen dürfen Sie sich gern jederzeit bei mir melden. Herzliche Grüße Jana R.
Verbraucherschutz.de leitete inzwischen etliche Zuschriften an Najoba weiter, und erhielt immer die gleiche Antwort:
Sehr geehrte Frau Laukermann, wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 20.12.2018 und die damit weitergeleitete Anfrage von Frau H.
Hierzu nehmen wir im Folgenden Stellung. Bei Najoba.de handelt es sich um einen Shopping-Club. Erklärtes Ziel von Najoba.de ist, dass Jedermann die Möglichkeit haben sollte, nachhaltige Produkte zu konsumieren!
Bio-Food, Naturkosmetik und nachhaltige Lifestyle Produkte sind für unsere Kunden deshalb bis zu 50% günstiger als die unverbindliche Preisempfehlung der Hersteller in unserem Club erhältlich. Um dieses ehrgeizige Ziel zu erreichen, arbeitet Najoba.de eng mit den Herstellern zusammen und gibt die Einkaufsvorteile direkt an die Kunden weiter.
Die Kunden können den Service von Najoba.de vier Wochen lang völlig kostenlos testen. Danach verlängert sich die kostenlose Testmitgliedschaft in eine kostenpflichtige Jahresmitgliedschaft (4,90 € pro Monat).
Einige Tage vor einer Verlängerung der kostenlosen Testphase in die kostenpflichtige Mitgliedschaft erhält der Kunde darüber hinaus auch einen Hinweis auf die anstehende Verlängerung und seine Kündigungsmöglichkeit. Wir halten es daher für nahezu ausgeschlossen, dass Kunden die kostenpflichtige Mitgliedschaft erhalten, die nicht vollständig von den Vorteilen und Ersparnissen der Mitgliedschaft bei Najoba.de überzeugt sind.
Entscheidet sich der Kunde während seiner kostenlosen Testmitgliedschaft gegen eine Verlängerung der Mitgliedschaft, so kann er diese jederzeit durch einfache Erklärung gegenüber Najoba.de per Email oder unser Kontaktformular völlig unproblematisch beenden. Unsere Kunden wurden vor der Umstellung per Newsletter informiert.
Was den Vorwurf betrifft, der Abschluss der Mitgliedschaft vor Ausführung der Bestellung sei dem Kunden nicht deutlich kenntlich gemacht worden, so kann dieser hier nur schwer nachvollzogen werden. Der Kunde wird auf jeder einzelnen Produktseite im Bestellvorgang auf das Erfordernis der Mitgliedschaft im Shopping Club, sowie auf die anfallenden Kosten nach der 28-tägigien kostenlosen Testphase hingewiesen. Unmittelbar unter dem „Kaufen“ Button vor Abschluss der Bestellung befindet sich noch einmal der teilweise fettgedruckte Hinweis auf die 28-tägigie kostenlose Testphase und die Kosten der anschließenden Jahresmitgliedschaft.
Im Anschluss an den Kauf wird automatisch eine Bestätigung inkl. Widerrufsbelehrung verschickt, die folgende Information enthält: Weitere Hinweise auf das Konzept von Najoba.de und die Hinweise auf die Kostenpflichtigkeit einer Mitgliedschaft befinden sich unter anderem in den FAQ, den AGB sowie auf jeder einzelnen Produktdetailseite.
Somit können wir die Jahresmitgliedschaft von Frau H. nicht stornieren und den Betrag daher nicht zurückbuchen. Die Testphase wurde am 10.11.2018 abgeschlossen und daher innerhalb der 28 Tage bis zum 08.12.2018 per Email gekündigt werden können. Die Kundin hat erst am 19.12.2018 gekündigt. Die Kündigung wurde ihr bereits bestätigt und die Mitgliedschaft endet dann zum Ende der Laufzeit und wird nicht weiter verlängert.
Wir hoffen, mit unseren Ausführungen die Anfrage transparent und deutlich beantwortet zu haben. Sollten Sie sich entschließen, unsere Ausführungen auf Ihrer Website veröffentlichen zu wollen, so bitten wir, die aus Gründen der Fairness auch vollständig zu tun und nicht einzelne Passagen aus dem Kontext herausgerissen zu zitieren.
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V.
Wer ebenfalls fordert dass PayPal die Sicherheitslücke schließt, keine Abbuchungsvereinbarungen ohne unsere Zustimmung anlegt und Geld in solchen Fällen wie najoba erstattet, kann hier die Forderung unterstützen, kommentieren, bewerten:
de.reclabox.com/beschwerde/187505-paypal-europe-luxemburg-paypal-sicherheitsluecke-akzeptiert-unautorisierte-abbuchungen
Das ist ja schön und gut, aber was tun, wenn sich najoba trotzdem weigert den Betrag zurück zu zahlen, wie in meinem Fall?
Abwarten und Dranbleiben. Sie scheinen ja langsam zur Einsicht zu kommen. 😉
Wenn innerhalb von 14 Tagen nicht passiert, dann auf die juristische Unterstützung der Verbraucherzentrale Hamburg zurückgreifen.
In der Zwischenzeit gilt, an Beschwerdestellen (z.B. de.reclabox.com/ ) und Presse (z.B. [email protected]) wenden, teilen und weitersagen.
Nachtrag: Auch ich wurde von najoba bedrängt und mir wurde mit dem Einschalten eines Inkasso-Unternehmens gedroht. Dank der Hilfe hier auf dieser Seite kam ich mit einem “blauen Auge” davon … vielen Dank Euch Allen!!!!
Endlich ein Ende der Abzocke.
Najoba muss Geld erstatten
Online-Biomarkt Najoba muss Geld erstatten!
Auf der Seite Verbraucherzentrale Hamburg steht ein Musterbrief zur Verfügung
Home/Einkauf, Reise + Freizeit / Online-Shopping / Online-Biomarkt Najoba muss Geld erstatten
vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten
Liebe Alle, ich habe – nachdem auch ich unwissend in die Abo-Falle von najoba getappt bin (Bestellung 28.11.2018) heute den Musterbrief der Verbraucherzentrale Hamburg sicherheitshalber an najoba gesendet und daraufhin diese E-Mail bekommen: “Hallo Anja xxx, vielen Dank für Deine Anfrage vom 15.02.2019! Der Vertrag wurde bereits annulliert und die Forderung der 59 € storniert.
Herzliche Grüße aus Regensburg, Dein najoba-Team” Es lohnt sich also, durchzuhalten und weiterzumachen!
Hi Anja,
Hast du die 59€ schon bezahlt gehabt und sie haben sie dir zurückerstattet oder wie war das bei dir?
Und hast du den Brief als Einschreiben abgeschickt oder hast du einfach eine Mail mit dem Musterschreiben an Najoba gesendet?
Lg
Julia
Hallo Julia, ich hatte die automatische Abbuchung über PayPal eher zufällig entdeckt und gelöscht. Bei mir wurden die 59 Euro entsprechend nicht abgebucht. Trotzdem zeigte sich najoba anfangs unbeeindruckt und drohte auch mir mit einem Inkassounternehmen. LG Anja
Herzlichen Glückwunsch und vielen Dank fürs Teilen! 🙂
Einsicht ist der erste Schritt zur Besserung. Dann bleibt uns ja die Hoffnung dass die demnächst auch Geld erstatten.
Wie geht ihr jetzt weiter vor?
Bei der Vielzahl an Widerrufen, bezweifle ich dass sich jemand unsere E-Mails genauer angeschaut hat. In Kürze werden sich die Forderungen per Einschreiben jedoch häufen und kaum zu ignorieren sein. Laut Musterbrief hat najoba 14 Tage Zeit uns das Geld zu erstatten. Die VZH bietet unter ihrem Artikel juristische Unterstützung im Fall najoba an. Davon werde ich dann Gebrauch machen.
In der Zwischenzeit gilt, an Beschwerdestellen und Presse wenden, teilen und weitersagen
Ich habe gerade auch diese Antwort erhalten. Ich hatte sogar den Link von der Verbraucherzentrale Hamburg angefügt. Aber wird gar nicht drauf eingegangen:
Du hast Dich in Deiner Anfrage auf Deine Mitgliedschaft bei najoba bezogen und den Wunsch geäußert, diese direkt zu kündigen und eine Rückerstattung des Jahresbeitrags zu erhalten. Dies ist leider nicht möglich.
[email protected]
Dorthin sollten wir auch alle eine Mail schreiben!
Vllt wird dann drüber berichtet.
Erste Reaktion auf den Musterbrief der Verbraucherzentrale Hamburg (Vorabsendung per E-Mail):
“vielen Dank für Deine Anfrage vom 13.02.2019!
Du hast Dich in Deiner Anfrage auf Deine Mitgliedschaft bei najoba bezogen und den Wunsch geäußert, diese direkt zu kündigen und eine Rückerstattung des Jahresbeitrags zu erhalten. Dies ist leider nicht möglich.
Mit Deiner ersten Bestellung…”
PayPal hat das öffentliche Statment der VZH übrigens ebenso wenig überzeugt… :/
Paypal möchte mir das Geld nicht erstatten. Laut Aussage des Servicemitarbeiters ist es einfach “Glückssache” welchen Kollegen man erwischt, der sich “nicht an die Vorschriften hält”. Paypal sieht die Abbuchung als rechtens. Ich versuche es nun auch mal mit dem Musterbrief.
Hallo,
ich habe seit gestern auch die zweite Mahnung mit Inkasso-Drohung (Paypal hatte mir das Geld zurückerstattet). Najoba reagiert weder auf meinen Widerruf per Einschreiben noch auf den Antrag auf Herausgabe meiner Daten, alle Mails wurden ignoriert. Hat irgendjemand eine Antwort erhalten?
Die zweite Mahnung von Najoba inklusive Inkasso-Drohung habe ich vor etwa zwei Wochen erhalten. Bisher ist nichts passiert, und das wird es vermutlich auch nicht. Die müssen erstmal ein Inkasso-Unternehmen finden, die bei dieser Masche mitspielen. Antworten auf meinen Widerspruch und meine Mails zur Herausgabe der Daten habe ich nie erhalten. Die Frist von vier Wochen ist morgen verstrichen und ich werde den Verstoß der Datenschutz-Aufsichtsbehörde melden.
Christina, das sind ja dann aber ja Mal gute Neuigkeiten. Gut, dass du dich da so auskennst 😀 Danke für die Info
Ihr wisst aber schon, das Omniga (also Mitrados / Najoba) selber ein Inkasso-Unternehmen betreiben?
Der Geschäftsführer Elias Indrich von Mitrados ist auch CEO der Fa. Omniga GmbH & Co. KG, Bischof-von-Henle-Str. 2b, 93051 Regensburg (gleiche Adresse). Und diese Firma bietet auch Inkasso Diensteistungen (!) an…. ach was jetzt? Auf diesen Umstand weist der extrem gute Beitrag von S. Teufel auf elisabeth green hin.
Inkasso-Dienstleister müssen sich registrieren, sonst dürfen sie nicht agieren. Omniga oder Elias Indrich sind nicht als Inkasso-Dienstleister registriert. Hier kann man prüfen, ob ein Inkasso-Unternehmen eine Zulassung hat:
rechtsdienstleistungsregister.de/
Update – die Verbraucherzentrale Hamburg hat auf FB mitgeteilt, dass najoba das geld erstatten muss:
vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten?fbclid=IwAR32YHvYPimpSL9XimADFHfj4oUZxaEzB89hDf6B4jOZirZW4D8EH0T0Y0A
vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten?fbclid=IwAR32YHvYPimpSL9XimADFHfj4oUZxaEzB89hDf6B4jOZirZW4D8EH0T0Y0A
vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten?fbclid=IwAR32YHvYPimpSL9XimADFHfj4oUZxaEzB89hDf6B4jOZirZW4D8EH0T0Y0A
Damit ist alles geklärt.
vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten?fbclid=IwAR32YHvYPimpSL9XimADFHfj4oUZxaEzB89hDf6B4jOZirZW4D8EH0T0Y0A
Damit ist alles geklärt
Ich hatte mich auch an mehrere TV-Formate und Zeitungen gewendet, bin als bisher sehr zufriedener Bestandskunde auf Najoba hereingefallen. Macht das auch, wehrt euch!
Antwort und Unterstützung bekam ich vom Verbrauchermagazin des BR, die dort nachhakten, worauf Najoba mir die 59.- erstattete.
Dem BR habe ich dazu ein Interview gegeben, was ab dem 15. oder 17. verfügbar ist.
Vielleicht gibt es da noch Tipps.
Zudem bereitet der Bay. Verbraucherschutz wohl eine Abmahnung gegen Najoba vor.
Jan, das ist ein super Nachricht! Herzlichen Glückwunsch! BR ist vermutlich Bayern? Dieses Interview möchte ich auf keinen Fall verpassen. Und das mit eBay Verbraucherschutz (Abmahnung) auch sehr gut. Kann man das als eBayer irgendwie verfolgen? Ich habe Trusted Shops angeschrieben, wie sie zu den betrogenen Kunden stehen; auf eine Antwort warte ich immer noch. Mir hat PayPal das Geld zurück bezahlt. Von mir wird najoba/Mitrados kein Geld sehen. Gruß
Ich bin dabei Kontakte zu Sat1/akte2019 zu mobilisieren, um dann schneller voran zu kommen. Ich werde alles einreichen, was ich gesammelt habe. Wahrscheinlich wird es dann ohnehin so laufen, dass man nach weiteren Betroffenen sucht. Ich halte euch auf dem Laufenden. Bzw. Würde ohnehin sagen, dass sich dort so viele melden wie möglich.
Update – die Verbraucherzentrale Hamburg hat auf FB mitgeteilt, dass najoba das geld erstatten muss:
vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten?fbclid=IwAR32YHvYPimpSL9XimADFHfj4oUZxaEzB89hDf6B4jOZirZW4D8EH0T0Y0A
Hi Marie, ich habe von Paypal mein Geld zurück bekommen, weil ich in dem Kommentarfeld geschrieben habe, dass es in Dtl. rechtswidrig ist, mit einem Kaufabschluss-Click zwei verschiedene Verträge abzuschließen. Falls Dein Käuferschutz/Konfliktlösungsfall bei Paypal schon abgeschlossen ist, kannst Du ganz unten auf der Seite den Link “Widerspruch einlegen” nutzen. Dann hast sogar die Möglichkeit, Dokumente hochzuladen.
Bei mir hat es mit 3) geklappt. Unbefugter Kontozugriff.
Interessant! Der PayPal Mitarbeiter vom Käuferschutz meinte, dass würde nur in seltenen Fällen durchgehen, z.B. wenn du dich beim Kaufabschluss aus dem Ausland aus eingeloggt hast.
Ich habe es erneut mit 3) versucht, da mir keine Auswahl mehr möglich ist, und es wurde innerhalb von wenigen Stunden abgelehnt. PayPal rät einen Anwalt einzuschalten. Sie könnten bei Abos nichts machen, da nicht nachvollziehbar bzw. prüfbar sei ob der Vertragsabschluss rechtlich korrekt abgewickelt wurde…
Es geht mir bei PP nur noch darum, dass ich wissen will wieso die einen ihr Geld bekommen und die anderen nicht. Man kann in so einem Fall nicht wie das Fähnchen im Wind agieren. Die Sachlage ist immer dieselbe, da brauche ich auch keine Erklärungsversuche von einem PP Mitarbeiter der mir rät die AGBs zu lesen…
Update – die Verbraucherzentrale Hamburg hat auf FB mitgeteilt, dass najoba das geld erstatten muss: vzhh.de/themen/einkauf-reise-freizeit/online-shopping/online-biomarkt-najoba-muss-geld-erstatten?fbclid=IwAR32YHvYPimpSL9XimADFHfj4oUZxaEzB89hDf6B4jOZirZW4D8EH0T0Y0A