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TrendproTV erteilt großzügige Gutschrift

Frau S. K. schrieb uns folgende Nachricht:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe  bei oben genannter Firma ein Elektrogerät bestellt. Aufgrund einer Preisänderung, wurde mir in einem Schriftsatz  eine Gutschrift in Höhe von EUR 20 zugesagt, die meiner Kreditkarte gutgeschrieben werden sollte. Trotz mehrfachen Nachfragens per E-Mail habe ich bis zum heutigen Tag keine Gutschrift erhalten. Vielmehr erhalte ich auf Nachfragen jedes Mal eine weitere Hinhalte-E-Mail mit dem Hinweis, dass die Buchhaltung erneut informiert worden wäre und ich mich noch ein wenig gedulden sollte. Ich habe sogar eine Frist mit der Androhung auf das gerichtliche Mahnverfahren an das Unternehmen versandt, leider ohne Erfolg. Nächste Woche werde ich meiner Anwältin die Angelegenheit zwecks Weiterverfolgung übergeben. Sind Ihnen von der oben genannten Firma schon Meldungen bekannt? Habe ich noch weitere Möglichkeiten, dies evtl. auch so klären lassen zu können?
Über eine Rückmeldung wäre ich Ihnen sehr dankbar, gerne auch telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen,
S. K.

Verbraucherschutz.de leitete die Beschwerde weiter an die Firma TrendproTV.

Frau S.K. erhielt daraufhin eine Gutschrift in Höhe von 200,- Euro. TrendproTV schrieb hierzu:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Rückerstattung der Differenz über 20,00 Euro erfolgte unsererseits aus
Kulanzgründen und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht. Fakt ist, dass der
Preis für besagtes Produkt kurze Zeit nach Frau K.s Bestellung
gesenkt wurde und wir ihr aus reiner Kundenfreundlichkeit die Rückerstattung der Differenz angeboten hatten – obwohl wir natürlich auch auf den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen, höheren Preis hätten bestehen können.

Leider war es in diesem Fall zu einer ungewöhnlich langen Verzögerung der
Erstattung gekommen, für welche wir uns auch bereits mehrfach bei Frau
K. entschuldigt hatten. Dass uns die Kundin diese buchhalterische
Panne (die in jedem Unternehmen vorkommen kann) als Vorsatz unterstellt,
Fristen aufstellt, mit rechtlichen Schritten droht und uns letztendlich sogar
noch beim Verbraucherschutz „anschwärzt“, wirkt auf uns mehr als befremdlich – zumal auf die besagte Rückerstattung, wie bereits erwähnt, ohnehin nie ein rechtlicher Anspruch bestanden hatte und die Zahlung mittlerweile auch bei Frau K. eingegangen zu sein scheint.

Wir hoffen, Ihnen und Frau K. hiermit weitergeholfen zu haben und
stehen Ihnen für weitere Fragen selbstverständlich gern auch telefonisch zur
Verfügung.

Viele Grüße
Trendpro

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