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tr-vertrieb.de erstattet den Kaufpreis für das defekte Handy

tr-vertrieb.de erstattet den Kaufpreis für das defekte Handy.

Frau Laura J. schrieb uns am 06.10.2019
Betreff: Verkauf von gebrauchten Mobiltelefonen über Online Plattformen
Internetseite: tr-vertrieb.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Rechnung Nr.: 22554
Die TR Vertriebs GmbH vertreibt Handys über diverse Online Plattformen wie Amazon, Real oder Ebay.
Oftmals werden dort Handys als neu angeboten. So auch in meinem Fall. Es handelt sich um ein iPhone 7, welches ich im Januar 2019 über Real.de gekauft habe. Es war nur im kleingedruckten zu lesen, dass dieses Telefon über einen Subunternehmer verkauft wird.
Das Handy sah neuwertig aus, eingeschweißt und in Originalverpackung.
Nach wenigen Monaten ist zuerst das Ladekabel, dann die Kopfhörer und nach 6 Monaten schließlich auch das Handy (Homebutton und Anschlussbuchse für das Kabel) kaputt gegangen, ohne äußere Einwirkungen.
Eine Reklamation bei Apple ergab, dass die Garantie abgelaufen ist weil es sich nicht um ein neues Gerät, wie angegeben sondern um überholte Ware handelt.
Nach Reklamation bei der TR Vertriebs GmbH wurde mir gesagt, der Grund für die abgelaufene Garantie sei, dass ein Update aufgespielt wurde.
Nun habe ich das Handy zur TR Vertriebs GmbH geschickt und möchte mein Geld zurück.
Allerdings meldet sich seit über zwei Wochen niemand mehr.
Liest man Online Bewertungen scheint es mehreren Personen so zu ergehen.
Mit freundlichen Grüßen
Laura J.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 08.10.2019 an info@tr-vertrieb.de, Herrn Martin Thomann (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Damen und Herren,
verzeihen Sie die Unannehmlichkeiten.
Den Vorwurf, dass wir der Kundin ein gebrauchtes Gerät verkauft haben, können wir so leider auch nicht im Raum stehen lassen, denn auch das Gerät wurde überprüft und hat folgenden Sachlage ergeben:
Da es sich auch bei einem NEUKAUF nicht immer um “Fabrikfrische” Geräte ( Dieses Gerät wurde bereits 2016 gebaut), sondern auch auch um Retourenrückläufer, die zwar eventuell einmal aktiviert aber unmittelbar zurück geführt worden sind, handelt und auch handeln darf , diese aber solange sie ungebraucht sind, bzw. ihren zweckmäßigem Gebrauch nicht zugeführt worden, auch als NEU gelten, kann es durchaus vorkommen, dass die Herstellergarantie differiert. oder gar erlischt. Dies war in diesem Fall tatsächlich so. Wir haben die Kundin jedoch auch darauf hingewiesen, dass wir in solchen Fällen die Garantie auf jeden Fall weiterführen und haben auch unter anderem ein Gerätetausch angeboten, da eine Erstattung in diesem Fall nicht primär vorgesehen ist.
Da wir aber natürlich daran interessiert sind, dass die Kundenzufriedenheit nicht in negative Bahnen gelenkt wird haben wir den
Vorgang an unsere Buchhaltung übergeben und erstatten umgehend den Kaufpreis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr TR Vertriebs Team

Frau Laura J. schrieb uns am 16.10.2019
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich habe die Rückerstattung erhalten. Ich möchte mich für ihre Unterstützung bedanken! Der Verbraucherschutz hält was er verspricht.
Ob die Vorgehensweise rechtens ist oder nicht möchte ich nicht entscheiden. Aber ein nach 6 Monaten defektes Handy mit defektem Zubehör mit abgelaufener Garantie als „neu“ zu verkaufen halte ich für nicht in Ordnung.
Onlinebewertungen zeigen, dass es auch anderen Verbrauchern ähnlich erging.
Wie dem auch sei, vielen Dank und freundliche Grüße
Laura J.

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