tours4u senkt die Stornierungskosten. Check24 übernimmt die Hälfte der Restkosten.
Herr Daniel S. schrieb uns am 05.07.2019
Betreff: Stornierung Last-Minute Pauschalreise
Kunden-oder Vertragsnummer: 34092258
Guten Tag,
ich melde mich mit foldendem Anliegen.
Am 11.6.2019, habe ich eine Last-Minute Pauschalreise gebucht (Vorgangsnummer: 34092258) mit einem geplanten Reisebeginn am 13.6.2019.
Buchungsportal: check24.de
Reiseanbieter: VTours
Auf dem Portal von Check 24 habe ich die Information bekommen dass „der Reisepreis von 1.362,00€ bis zum 18.6.2019 fällig ist.“ Dies ist habe ich schriftlich via PDF vorliegen.
Einen Tag später am 12.6.2019 um kurz nach 18Uhr habe ich den Betrag überwiesen und habe dann die Info bekommen, dass ich die Stornierungsgebühren von 1.092€ überwiesen wurden. D.h. ich musste mit erschrecken feststellen, dass die Reise keine 24h später kostenpflichtig storniert wurde.
Grund: Der Reiseanbieter hat mir mit gegensätzlicher Information von Check24 am 12.6. um 10Uhr eine Email gesendet, dass ich bis 16Uhr am selben Tag zu zahlen habe.
Da ich tagsüber bei der Arbeit war habe ich diese extrem kurzfristige Info nicht lesen können. Wie gesagt in der Info von Check24 stand, dass ich bis zum 18.6.2019 Zeit habe. In den anderen Buchungsbestätigungen die ich gestern erhalten habe stand lediglich die Info man müsse „rechtzeitig“ den Betrag überweisen.
Auf Grund der Falschinformation von Check24 wurde mir somit die Reise gebührenpflichtig storniert.
Meine Frage an Sie: Kann man hier gegen vorgehen? Wer ist im Recht?
Vielen Dank für ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Daniel S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 06.07.2019 an check24 weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Hallo Frau Lauckenmann,
auch diesen Vorgang konnten wir kulant lösen und abschließend klären.
Selbstverständlich haben wir aus Kulanz eine Kostensenkung der Stornierungskosten beim Reiseveranstalter „tours4u“ angefragt. Dieser teilte uns mit, dass die Kosten aus Kulanz und ohne jegliche Rechtspflicht auf 500,00 Euro gesenkt werden konnten.
Zudem haben wir uns mit Herrn S. auf eine Kostenteilung der verbleibenden Kosten geeinigt. Die Erstattung haben wir bereits erfasst.
Sollten Sie Rückfragen haben, können Sie sich weiterhin gerne an mich wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Anja S.
Geschäftsführerin Kundenberatung
Herr Daniel S. schrieb uns am 11.07.2019
Hallo Frau Laukenmann,
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Nach ihrer Unterstützung wurden die Stornierungskosten stark gesenkt. Davor war sie dafür nicht bereit.
Den Vorschlag von Check24 habe ich angenommen.
Zusammenfassend: Die Stornierungskosten von 1.098€ wurden auf insgesamt 250€ gesenkt. Dies ist für mich ok.
Mit freundlichen Grüßen
Daniel S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
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