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Tobias Mayer e.K.: “ Lieferung sollte voraussichtlich Ende September erfolgen „

Tobias Mayer e.K.: “ Lieferung sollte voraussichtlich Ende September erfolgen „

Frau Petra S. beschwerte sich bei uns;

Es geht um bestellte Ware bei Tobias Mayer e.K. Die Ware wurde am 08.09.13 bestellt (Nr. TM-208679-EU, €61.56). Lieferung sollte voraussichtlich Ende September erfolgen. Mitte Oktober fragte ich telefonisch nach: ”Wegen Lieferschwierigkeiten verzögere sich die Lieferung um 2 Wochen”. Anfang November habe ich per Mail eine Lieferfrist gesetzt (15.11.13). Per Email erhielt ich die Zusage, dass dieser Termin eingehalten wird. Auch dieser Termin verstrich ohne Lieferung. Am 21.11.13 habe ich telefonisch um Stornierung des Auftrags und um sofortige Rückzahlung gebeten. Es wurde mir bestätigt, dass ich eine Gutschrift erhalte und das Geld innerhalb von 14 Tagen auf meinem Konto sein sollte. Die Gutschrift habe ich tatsächlich per Email erhalten (Gutschrift TM-C-31392 zur Bestellung 208679). Die 14 Tage verstrichen ohne Geldeingang. Anfang Dezember habe ich nochmal dort angerufen. Jetzt wurde mir gesagt, dass die Rückzahlung ”innerhalb von 14 Tagen, in Ausnahmefällen innerhalb von 30 Tagen” erfolge (das wäre dann der 21.12.13)! Am 05.12.13 schickte ich per Einschreiben/Rückschein einen Brief an Tobias Mayer e.K. mit genauer Darstellung des Sachverhalts und Setzung einer letzten Nachfrist bis 10.12.13 für die Rückzahlung. Auch diese Frist verstrich. Seitdem habe ich fast täglich telefonisch und/oder per Email nachgehakt. Stets wurde ich vertröstet mit den Worten wie ”ich gebe das gleich an die Buchhaltung weiter” oder ”ich weiß auch nicht, warum die Buchhaltung das Geld noch nicht überwiesen hat”….

Bis heute (28.12.13) ist keine Rückzahlung eingegangen.

Den Rückschein zum oben erwähnten Schreiben habe ich heute zurückbekommen. Das Schreiben wurde am 10.12.13 angenommen. Ich habe mir stets Telefonnotizen gemacht mit Namen und Daten, die ich Ihnen ggf. zur Verfügung stellen könnte.

Vielen Dank im Voraus, mit freundlichen Grüßen Petra S. P.S: Guten Rutsch ins neue Jahr!

 

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 07.01.14 13:17 Uhr an Tobias Mayer weiter,erhielt aber keine Antwort.

 

 

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