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Jan 05

Tickets von eventim.de sind angekommen

“Heute sind die Karten von eventim.de angekommen.”

Frau Katja K. schrieb am 27.12.2017: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 15.11.17 (Datum der Überweisung) Karten für ein Faber Konzert in Luxemburg bei ihnen über ihre Internetseite gekauft. Die Karten sollten mir dann postalisch zugesandt werden, was bisher noch nicht erfolgt ist. Leider war der Kundenservice weder telefonisch (wurde immer aus der Leitung geschmissen, da ich es “aufgrund eines zu hohen Anfragenvolumens später nocheinmal versuchen sollte”) noch per Kontaktformular auf ihrer Website (es kam keine Antwort) erreichbar um die Sache aufzuklären. Hiermit bitte ich erneut um die Zusendung der Tickets bzw. die Rückbuchung des Kaufbetrags von 53,60 Euro. Freundliche Grüße, Katja K.

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.01.2018 an ‘[email protected]’ weiter und erhielt am 04.01.2018 nachstehende Antwort:

Sehr geehrte Frau K., sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir bedauern sehr, dass unsere Kundin ihre Tickets bisher nicht erhalten hat. Leider war uns dieser Umstand bisher gänzlich unbekannt.
Hinsichtlich der Erreichbarkeit können wir Ihren Aussagen nicht folgen. Unsere Servicehotline ist zu den Öffnungszeiten natürlich durchgehend besetzt.
Wir möchten Frau K. bitten uns nachfolgende Erklärung zurückzusenden, sofern die Tickets bis heute nicht eingegangen sind:
Sie hatten sich bezüglich der Lieferung Ihrer Tickets bei uns gemeldet und mitgeteilt, dass eine erfolgreiche Zustellung zum damaligen Zeitpunkt nicht erfolgt ist.
Wir hoffen, dass die Lieferung Sie mittlerweile erreicht hat und der Auftrag zu Ihrer Zufriedenheit ausgeführt wurde.
Sollten Sie wider Erwarten bis zum jetzigen Zeitpunkt keine Lieferung erhalten haben, so müssen wir leider von einem Verlust während des Transportes bei der Deutschen Post ausgehen.
Um die Sendung ggf. noch ausfindig zu machen und einen eventuellen Ersatz beantragen zu können, möchten wir Sie bitten, uns auf diese E-Mail zu antworten und mit folgendem Wortlaut die nicht erfolgte Zustellung zu bestätigen:
Hiermit bestätige ich, dass ich keine postalische Sendung von der CTS EVENTIM AG & Co. KGaA / Eventim erhalten habe. Es liegen mir keine Eintrittskarten aus meiner bei CTS EVENTIM AG & Co. KGaA / Eventim getätigten Bestellung xxx für Faber am 23.2.2018 vor oder haben mir zu keiner Zeit vorgelegen.

———————————–
(Vorname, Name)

Wir werden nach Rückerhalt Ihrer Erklärung vorsorglich den Verlust den zuständigen Stellen anzeigen.
Über den weiteren Stand der Prüfung und das weitere Vorgehen werden wir Sie nach dem Erhalt Ihrer ausgefüllten Erklärung benachrichtigen.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichen Grüßen

Frau Katja K. schrieb am 04.01.2018: Guten Tag Herr Mathies,
Heute sind die Karten angekommen.
Damit sollte der Vorgang abgeschlossen sein.
Vielen Dank für ihre Hilfe!
Herzliche Grüße, Katja K.

____________________________________________________________________________________________________________________________

„Obwohl uns von der Firma eventim.de noch kein Serviceversprechen vorliegt, ist dieser Fall trotzdem ein sehr schönes Beispiel für eine kundenfreundliche Bearbeitung einer Verbraucherreklamation.“

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