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Thalia.de bietet als Wiedergutmachung 10Euro Gutschein an

Thalia.de bietet als Wiedergutmachung 10Euro Gutschein an

Herr Yves B. schrieb uns:

Ich habe mir beim Thalia-Online Shop ein Comic-Buch in einer speziellen Verpackung bestellt.  Als dieses dann ankam war es allerdings beschädigt. Ich habe dann das Paket retourniert. Seitdem warte ich auf die Rückbuchung meines Geldes zzgl entstandenen Portokosten. Das sind jetzt bald 4 Wochen. Thalia vertröstet mich immer nur und schiebt es auf ’Systemfehler’.

Meine Bestellnummer ist die 1043295083

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Thalia.de weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau  Broszeit,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich antworte Ihnen im Auftrag des Vorstandes.
Wir bitten um Entschuldigung, dass Ihre Anfrage nicht zeitnah bearbeitet wurde.

Gerne habe ich mir das Kundenkonto von Herrn B. angesehen und mit unserer Buchhaltung Rücksprache gehalten. Bereits am 12.11.2013 haben wir die Gutschrift für den Artikel über 15,72 Euro und die entstandenen Portokosten in Höhe von 4,10 Euro auf das Bankkonto des Kunden angewiesen. Wir entschuldigen uns ausdrücklich für diese zeitliche Verzögerung. Aufgrund einer Systemumstellung, war es uns leider nicht möglich die Auszahlung umgehend vorzunehmen.
Nachdem uns Herr B. mitgeteilt hat, dass die Portokosten um 0,80 Euro höher waren, haben wir auch für diesen Betrag eine Gutschrift erstellt. Diese wird morgen an den Kunden ausgezahlt. Als kleine Wiedergutmachung haben wir in dem Kundenkonto einen Gutschein im Wert von 10,00 Euro hinterlegt.
Dieser wird Herrn B. bei der nächsten Bestellung automatisch abgezogen.
Wir hoffen Ihm so eine kleine Freude bereiten zu können.

Wir hoffen Ihnen mit dieser Information weitergeholfen zu haben und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr thalia.de-Team

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Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich

Emma-Matratze.de: Keine Kommunikation möglich Herr Henry Z. schrieb am 11.11.2023 an Verbraucherschutz.de: Betreff: Keine Kontaktmöglichkeit des Kundendienstes Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 0001-V58USF Internetseite: www.emma-matratze.de Nachrichtentext: Geht man auf die Internetseite www.emma-matratze.de und auf "Kontaktiere... mehr lesen →
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