Terrific.de überweist gezahlten Betrag zurück
Frau Frauke S. schrieb uns am 27.02.2020
Betreff: Kundenservice des Onlineshops: terrific.de – nach sieben Wochen keine Rückerstattung der Retourware
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: D6462635
Ich habe Ende Dezember 2019 die Ware bestellt, welche Anfang Januar geliefert wurde. Bezahlung erfolgte per Vorkasse. Anfang Januar 2020 habe ich einen Posten als Retour zurückgeschickt und warte seitdem auf die Rückerstattung des Warenwertes. Nach mehreren Emails an den Kundenservice wurde mir bestätigt, dass sich die Rücksendung in Bearbeitung befindet, allerdings warte ich nach sieben Wochen immer noch auf mein Geld (knapp 300€).
Kundennummer: D6462635; Vorgangsnummer: 523922; Belegnummer: 2020-124289; Datum: 02.01.2020
Mit freundlichen Grüßen,
Frauke S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.02.2020 weiter an [email protected], Herrn Robert Hidding (Geschäftsführer) und erhielt nachstehende Antwort
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wir haben soeben die Erstattung auf das von Frau S. eingesetzte Konto vorgenommen.
Eine Kopie der Transaktion liegt dieser Mail bei.
Für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Besten Dank.
Freundliche Grüße aus Düsseldorf
Frau Frauke S. schrieb uns am 01.03.2020
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bestätige Ihnen hiermit, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Und ich bedanke mich vielmals für Ihre schnelle und unkomplizierte Unterstützung.
Mit besten Grüßen,
Frauke S.
