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Terrific.de erstattet nach Retoure

Terrific.de erstattet nach Retoure.

Frau Mona M. schrieb uns am 01.03.2020
Betreff: Keine Rückzahlung erhalten
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer 461191
Am 25.11.2019 habe ich Waren im Wert von 168,75€ bei Terrific GmbH & Co. KG (www.terrific.de) bestellt und via PayPal bezahlt (Bestellnummer 461191). Ein Artikel im Wert von 83,90€ wurde fristgerecht retourniert. Laut DHL (Sendungsnummer 271102664616) ist die Rücksendung bereits am 02.01.2020 an den Händler zugestellt worden. Dennoch habe ich weder eine Bestätigung über den Eingang der Retoure, noch eine Rückzahlung erhalten.
Am 26.01.2020 habe ich den Händler kontaktiert und mich nach dem Verbleib der Retoure erkundigt. Am 27.01.2020 wurde mir daraufhin mitgeteilt, dass die Rücksendung eingegangen und die Rückzahlung des entsprechenden Betrages veranlasst worden sei. Dennoch habe ich die Rückzahlung in Höhe von 83,90€ immer noch nicht erhalten. Eine Anfrage an PayPal hat ergeben, dass der Händler die Rückerstattung auch nie in Auftrag gegeben hat. Am 21.02.2020 sowie am 26.02.2020 habe ich den Händler daher nochmals via E-Mail kontaktiert, diese Kontaktversuche blieben jedoch unbeantwortet, der Händler reagiert nicht mehr.
Der Händler scheint systematisch so vorzugehen, auf den einschlägigen Plattformen im Internet (siehe z.B. https://de.trustpilot.com/review/www.terrific.de) findet man zahlreiche Berichte verärgerter Kundinnen, die ebenfalls seit Monaten auf Rückzahlungen warten bzw. die Rückerstattungen erst mit Hilfe eines Anwalts erhalten haben.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.03.2020 an [email protected], Herrn Robert Hidding (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau M.
wir haben die Erstattung soeben über Paypal vorgenommen.
Für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung möchten wir uns entschuldigen.
Besten Gruß aus Düsseldorf
Dirk D.

Frau Mona M. schrieb uns am 07.03.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Rückzahlung ist bei mir eingegangen. Ich freue mich sehr über den schnellen Erfolg und danke Ihnen ganz herzlich für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
Mona M.

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