„Die Firma tepro-gmbh.de hat uns Bescheid gegeben, dass wir den Grill in den Markt kommentarlos zurück bringen dürfen.“
Herr Michael L. schrieb am 06.03.2017: Sehr geehrter Herr Ivan, zu unserem Bedauern haben wir massive Probleme mit einer Reklamation/Garantieanspruch. Schadensbeschreibung: Im Juni 2016 haben wir uns einen Grill von der Marke Mr. Gardener gekauft. Nach 4-5 maliger Benutzung wies der erhebliche Mängel auf.
Die Firma bietet uns jetzt an, kulanterweise Ersatzteile zu senden, da es angebich unser Verschulden ist. Dieser Meinung sind wir aber leider nicht. Nach dem Garantie-/ Gewährleistungsgesetz haben wir Anspruch den Grill zurückzugeben. Fehlerbeschreibung des Grills: Plastikkappen an den Seiten sowie die Hebel für die Lüftung sind geschmolzen und verzogen. Das Kohlenblech ist nicht mehr funktionstüchtig und verzogen. Der Absenkmechanismuss ist nicht mehr funktionstüchtig. Die Firma TEPRO Garten GmbH ist der Meinung, dass dies Eigenverschulden ist da der Grill nicht ordnungsgemäß benutzt wurde. Diese Aussage ist nicht wahrheitsgemäß und unseres Erachtens unverschämt. Abgesehen davon sind wir der Meinung das ein Grill hitzebeständig sein sollte, wenn man ihn benutzt. Es ist bekannt, dass geschmolzenes Platik gesundheitsschädigend ist und uns somit gefährdet. Es würde uns sehr freuen, wenn wir die Hilfe des Verbraucherschutzes in Anspruch nehmen könnten. Wir senden Ihnen gerne auf Anfrage den Schriftverkehr mit der Firma TEPRO Garten GmbH. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Michael L.
verbraucherschutz.de leiete die Anfrage am 06.03.2017 weiter und erhielt am selben Tag die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies, wir werden Hr. L. mitteilen, dass er den Grill bei seinem Händler zurückgeben kann um sich anschließend den Kaufbetrag zurückerstatten zu lassen. Eine direkte Auszahlung durch uns ist leider nicht möglich, da der Grill von uns als Großhändler nicht direkt an Hr. L. verkauft wurde.
Herr Michael L. schrieb am 06.03.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, wir danken Ihnen sehr herzlich für Ihr Engagement. Die Firma Tepro hat uns Bescheid gegeben, dass wir den Grill in den Markt kommentarlos zurück bringen dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Michael L.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
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beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
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daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
Norton storniert das Norton 360 Deluxe nach Rückgabe an Amazon
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
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