Hier finden Sie die aktuellen Statements von Tesento
Am 10.5.17 erhielten wir das nachstehende Schreiben, welches ein Verbraucher von Tesento erhalten hatte:
Zusätzliche Statusinformation:
Sehr geehrter Kunde, wie Ihnen bekannt ist, gibt es im Unternehmen Tesento erhebliche Schwierigkeiten. Die Bankkonten unseres Paymentproviders OP Distribution wurden gesperrt und das dort befindliche Guthaben sollte zum 02.05.2017 frei und an uns ausgezahlt werden. Dies ist nicht geschehen und die Bank fordert weitere Unterlagen, welche wir bereits übersendet haben. Die dort befindlichen Gelder sind erforderlich um unseren Verpflichtungen Ihnen gegenüber und gegenüber allen anderen Kunden nachzukommen. Sollte diese Angelegenheit nicht bis Montag, 15.05.2017 – 18 Uhr UK Zeit positiv abgeschlossen sein und uns in die Lage versetzen unseren Verpflichtungen nachzukommen, müssen wir am Dienstag, 16.05.2017 Insolvenz anmelden. Ihre Forderung ist hier mit €3,682.16 registriert und wird im Falle einer Insolvenz eingereicht. Die Anmeldung einer Insolvenz bedeutet nicht den Verlust Ihres Geldes. Es sind finanzielle Mittel vorhanden, aber durch die Sperre der Konten nicht greifbar. Wir müssen nach UK Recht unsere Verkaufstätigkeiten im Moment einstellen und müssen deshalb unsere Internetplattform vom Netz nehmen. Wir hoffen, dass die Anmeldung der Insolvenz noch abgewendet werden kann, oder im Verlauf des Insolvenzverfahrens eine Weiterführung mit einem entsprechenden Sanierungsplan erfolgen kann. Wir bedauern Ihnen diese Mitteilung machen zu müssen und stehen Ihnen für Fragen über unsere E-Mailadresse [email protected] zur Verfügung. Im Falle einer Insolvenz dürfen wir keine Zahlungen an Sie tätigen. Wir informieren Sie in jedem Fall über den weiteren Ablauf per E-Mail. Mit freundlichen Grüßen Karsten Uwe Gräfe Geschäftsführer Tesento Ltd
Stand 1.4.17:
Am 15.3.17 schrieb uns Tesento:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die Kontaktmail für Anfragen und Beschwerden ………… ist ab sofort wieder aktiv.
Alle Kundenkonten wurden wiederhergestellt und wie bereits mitgeteilt laufen Aussendungen und Erstattungen wieder an. Sie werden mit Sicherheit in Kürze die ersten Rückmeldungen der entsprechenden Kunden erhalten.
Bitte leiten Sie mir alle offenen Anfragen nun an diese Mailadresse weiter, damit ich mit der Aufarbeitung, Prüfung und Beantwortung beginnen kann.
Vielen Dank
Karsten Gräfe
Verbraucherschutz.de leitete am 15.3.17 insgesamt 182 Anfragen an Tesento weiter. Hiervon waren noch 147 alte Vorgänge aus Februar, die durch den Systemabsturz nicht bearbeitet worden waren.
Verbraucherschuz.de hat bisher 592 erledigte Vorgänge vorliegen, bei denen die Verbraucher Ihre Ware oder ihr Geld von Tesento erhalten hatten.
Am 11.3.17 schrieb uns Tesento:
Hallo Frau Lauckenmann,
am Montag werden insgesamt 162 Zahlungen durchgeführt. Zeitgleich gehen weitere 140 Sendungen in den Versand. Am Dienstag verlassen zusätzlich Sendungen Herxheim und auch das Auslieferungslager in Miton Keynes sendet aus. Wir schätzen, das wir zum Ende des Monates auf Stand sind. Zur selben Zeit werden die Systeme auf den ursprünglichen Server tesento.com kopiert und an einem bestimmten Stichtag (eventuell der kommende Sonntag Nacht) werden die Server wieder umgeschaltet. Dabei ist tesento.com und tesento.co.uk für etwa 2 Stunden nicht erreichbar. Wir kündigen dies aber vorher an. Die Datenwiederherstellung ist bereits jetzt abgeschlossen. Es gibt vereinzelt Kunden, welche sich noch nicht einloggen können. Diese werden nach Bekanntwerden direkt von Hand eingespielt.
Am 8.3.17 schrieb uns Herr Gräfe:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Nachfolgende Information haben wir soeben online gestellt und die Seite vorerst freigegeben. Wir sind noch lange nicht fertig und arbeiten mit Hochdruck.
Die Problematik bestand in der Synchronisierungsfunktion zwischen unserem lokalen Systemen und dem Onlinesystem. Wenn die Daten auf dem Onlinesystem jünger sind, als auf dem Offline System, wird das Offline System mit den Daten des Onlinesystemes überspielt. Wenn die Daten auf dem Offline System neuer sind als auf dem Onlinesystem, dient das Offline System als Grundlage.
Die Synchronisierung findet einmal am Tag um Mitternacht statt. Kurz vor Mitternacht wurde unser System von außen so zerstört, das auf dem Server keinerlei Daten mehr vorhanden waren. Das Synchronisierungssystem hat dann alle Daten auf dem lokalen System auch gelöscht, da es der Meinung war, Daten auf dem Server sind aktuell, somit aktualisiere ich jetzt.
Wir haben die vergangenen Tage alle Sicherungssysteme eingespielt und gegengeprüft. Alle Daten sind offline wieder aktuell vorhanden und werden momentan neu online eingespielt.
Nach unserem kurzen Come Back in der vergangenen Woche wurden bereits alle Kunden angefragt und die Kundenkonten entsprechend aktualisiert.
Diese Daten dienen jetzt als Grundlage. Wir haben am heutigen Tag bereits begonnen Auslieferungen zu veranlassen und Erstattungen vorzunehmen. Bis morgen sollten dann alle Kundenkonten wieder erreichbar und aktualisiert sein.
Es sollte kein Zweifel daran bestehen, dass ich Karsten Gräfe, der Geschäftsführer der Firma Tesento bin und natürlich dafür auch die Verantwortung übernehme. Wenn Kunden das Gegenteil behaupten, dann ist dies deren Meinung. Es bestehen lange Lieferzeiten und wir sind mit den Erstattungen ein ganzes Ende hinterher. Diese Probleme werden jetzt kurzfristig behoben. Tesento ist nicht insolvent und wird nicht schließen. Wir sind mit allen Kräften am arbeiten und noch nicht fertig, haben aber vorläufig online gestellt.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Tesento schrieb uns am 7.3.17:
Hallo Frau Lauckenmann,
wir schaffen es zeitlich nicht. Der Upload der Daten und die Fehlerbehebung dauern an. Von unserem Servermanagement und den Programmierern wurde ein Termin für 08.03.2017 12:00 Uhr deutscher Zeit aufgesetzt. Mein Statement erhalten Sie dann zeitgleich.
Ich hoffe und denke, das sich der Termin nicht nochmal verschieben wird. Wie gesagt, alle Daten sind vorhanden, es gab keinen Datenverlust, sobald alles stabil läuft sind wir auch wieder fähig alle alten Vorgänge zur Zufriedenheit der Kunden abzuarbeiten.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Tesento schrieb uns am 6.3.17:
Hallo Frau Lauckenmann,
Sie erhalten dazu am morgigen Tage eine ausführliche Stellungnahme mit entsprechenden Anhängen. Die Situation ist zugespitzt durch den erneuten Ausfall der Server, direkt nach deren Fertigstellung. Alle Daten sind dennoch in einem Backup vorhanden und wieder eingespielt. Wir haben das gesamte Wochenende an deren Aufbereitung gearbeitet und spielen im Moment ein.
Selbstverständlich bin ich der Geschäftsführer und alleinig dafür verantwortlich. Aber dazu in meiner ausführlichen Stellungnahme am morgigen Tag. Zeitgleich wird auch die Webseite wieder verfügbar sein. Mit Aussendungen und Rückzahlungen wurde bereits begonnen. Es bringt nichts, jetzt eine Stellungnahme zu verfassen ohne dazu auch die erforderlichen Taten zeitgleich offen zu stellen.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Tesento schrieb uns am 3.3.17 um 11:00 Uhr:
Hallo Frau Lauckenmann,
Hier die Informations von unserem Servermanagement: Jemand hackt uns ständig:
Hi Karsten,
Unfortunately I have no good news for you.
We have checked as deep as possible on this case and the conclusion is
that your server was completely hacked and the hacker has deleted all
relevant files on the old hard drives.
As you can see, the disk is not showing the main repertories of a Linux
server (/home, /bin, /backup, /var, etc.).
As you can remember, before reinstalling I tried to execute some basic
commands on your system but even this was not possible (because /bin was
not present).
Likewise, as you remember I tried to boot up the server but any
bootloader was not detected (/boot partition is empty).
What I mean is that we realized the failures on the server the damage
was already done.
Keep in mind your old hard drives are as they were when we started the
reinstall and we have not modified anything.
I’m really sorry about the consequences may derive from this issue for you.
Please let us know if we can do anything else for you.
Regards,
03.03.17: Verbraucherschutz.de liegen zur Zeit 159 unbeantwortete Anfragen vor, da wir seit dem ersten Serverabsturz am 16.2.17 keine Antworten mehr erhalten haben.
Die nachstehende Information erhielten wir am 27.2.17 um 9:00 Uhr von Tesento, Herrn Gräfe:
Hallo Frau Lauckenmann,
ein kurzer Bericht von mir zum aktuellen Stand.
Ich habe jede Menge Eingänge auf der Verbraucherschutzmail gesehen, kann diese aber erst nach vollständigem Datenbankstand abarbeiten. So wie alle anderen Bestellungen auch.
Die Webseite ist in einer abgespeckten Version wieder online. Im Moment noch sehr langsam, da hier noch einige Fehler zu beheben sind. Alle Kundendaten und Bestellungen, welche bis November 2016 angelegt waren werden heute wieder eingespielt. Der Datenfluss läuft bereits und liegt bei 45%. Am morgigen Tage folgen alle Kundenkonten und Bestellungen von November 2016 bis heute.
Kunden, welche sich nicht in ihr altes Kundenkonto einloggen können, werden gebeten die Passwort vergessen Funktion zu betätigen. Sollte keine eMail mit einem neuen Passwort beim Kunden ankommen, sollte der Kunde ein neues Kundenkonta anlegen, damit wir die ursprüngliche Bestellung neu einspielen können. Er darf aber auf keinen Fall eine neue Bestellung ausführen, sonst wird diese als neue Bestellung erkannt und als neue Bestellung bearbeitet.
Ab Mittwoch findet dann eine normalisierte Bearbeitung aller laufenden Bestellungen und Erstattungen statt, wenn alle Datensätze wieder vollständig vorhanden sind.
Wir arbeiten Tag und Nacht an der Behebung der technischen Probleme und haben bereits rechtlichen Rat zur Einleitung von Schritten gegenüber dem Hoster eingeholt.
Hier ist rein menschliches Versagen bei der Ausführung eines von mir initierten Auftrages der ausschlagegebende Punkt gewesen.
Wir bitten alle Kunden um ein klein wenig Geduld. Wir können erst mit der Abarbeitung beginnen, wenn wir sicher sind, das alle Daten auch korrekt sind.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Herr Gräfe schrieb uns am 20.2.17:
Hallo Frau Lauckenmann,
wir gehen davon aus, dass wir am morgigen Tag wieder online gehen können. Beim Einspielen des Updates sind diverse Daten zerissen, welche wieder hergestellt werden müssen.
Die Mailadressen funktionieren bereits wieder und Sie können Ihre Anfragen bereits weiterleiten.
Erstattungen und Versand läuft ab heute wieder an, da lokal die Daten wieder greifbar sind.
Wir gehen mit der Webseite aber erst online, wenn diese abgenommen wurde und fehlerfrei funktioniert. Termin ist für heute Nacht vorgesehen und die Prüfung wird morgen vormittag erfolgen. Wenn alles soweit abgenommen ist, sind wir wieder live.
Das Update war erforderlich, da einige Systemfunktionen nicht zuverlässig funktionierten und Sicherheitseinstellungen veraltet waren.
Zeitgleich wurde auf ein neues System upgedatet, welches die entsprechenden Schnittstellen bereits mitbringt.
Das Update war bereits seit 6 Wochen in Vorbereitung und für den Tag entsprechend geplant, das es dabei zu einem Serverabriss kam, konnte niemand vorhersehen.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Herr Gräfe schrieb uns am 17.2.17:
Hallo Frau Lauckenmann,
wir arbeiten daran uns sind ab morgen wieder online. Ab morgen funktioniert dann auch die verbraucherschutzemail wieder.
Ein Preisupdate hat leider das System zerrissen. Wir sind kurz vor der Fertigstellung.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Die Homepage von Tesento ist seit dem 16.2.17 nicht erreichbar:
Herr Rainer B. schrieb uns am 16.2.17 um 10:51:
Liebe Frau Lauckenmann,
heute Morgen habe ich noch gedacht, die 2.322,- € muss ich wohl abschreiben, weil die Tesento-Seite plötzlich aus dem Netz verschwunden war und jetzt gerade auch noch..
Dann aber die Überraschung: Das Geld ist heute auf meinem Konto eingegangen, also fast drei Monate nach der ersten Ankündigung von Tesento (18.11.2016), dass zurückgezahlt werde.
Ohne Ihren Einsatz wäre das wohl nicht gut gegangen.
Vielen Dank!!!
Serverupdate
Im Moment führen wir ein umfangreiches Update durch.
Unsere Webseite und der Online Store wird innerhalb von 48 Stunden wieder erreichbar sein.
Bitte kontaktieren Sie uns in der Zwischenzeit über
Verbraucherschutz.de leitet alle Anfragen an Tesento weiter und kann zum jetzigen Zeitpunkt (13.2.17) bestätigen, dass alle Anfragen einmal wöchentlich von Herrn Gräfe beantwortet werden und die Ware geliefert oder das Geld zurück gezahlt wurde. Dies bestätigten uns die Verbraucher in bisher 600 Fällen.
Bitte nutzen Sie unser Kontaktformular, um uns Ihre Anfragen bezüglich Tesento zukommen zu lassen.
Herr Gräfe von Tesento (vormals Telco-Tec) ließ uns am 11.1.16 die nachstehende Kundeninformation zukommen:
Sehr geehrte Kunden,
nach Rücksprache mit dem Verbraucherschutz möchten wir hier folgendes mitteilen.
Beschwerden über längere Lieferzeiten sind angebracht, wenn diese 7 Tage über den berechneten Zustelltermin liegen. Alle von uns kommunizierten Lieferzeiten sind Richtwerte und können sowohl nach oben oder unter etwas abweichen. Dies liegt zum einen an den verschiedenen Zulieferwegen und zum anderen auch an der Zusammenfassung von Einzelsendungen.
Gerade bei den kostenfreien Normalsendungen wird vom Logistiker abgewartet, bis ein bestimmtes Volumen zur Sendung bereit steht.
Eine Beispielrechnung zu einem normalen Versandablauf finden Sie auf unserer Webseite unter
tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
Wir können leider keinen Spitzenpreis und gleichzeitige Blitzsendung innerhalb von 2 oder 3 Tagen anbieten. Irgendwo müssen bei solchen Preisen leider Abstriche gemacht werden.
Wir möchten hier auch noch einmal betonen, dass die Thematik hier bei verbraucherschutz.de nicht ein eventuelle Refund (Rückerstattung) sein sollte, sondern die reguläre Zustellung der vom Kunden bestellten Ware.
In den vergangenen Tagen wurden Erstattungen an Kunden durchgeführt, bei welchen ein Aussetzen der Warensendung nicht mehr möglich war. Somit hat der betreffende Kunde seine Erstattung erhalten und teilweise am selbigen Tag die Ware. Dies sollte bitte vermieden werden. Wenn ein Kunde den Status „versendet“ bekommt, dann ist dies auch so. Wir haben leider keinen Einfluss auf die Eintragung der Sendungsdaten durch DHL oder UPS, denn diese werden erst nach Abholung und Scan durch DHL bzw. UPS übermittelt.
Frau Laukenmann hat uns im Schriftverkehr zugesichert, dass Anfragen welche bei Ihr eingehen umgehend an uns weitergeleitet werden. Wir haben im Gegenzug versichert, diese auch zeitnah zu bearbeiten, genau wie generell alle Supportanfragen innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen Montag bis Freitag) durch uns beantwortet werden. Die Anlaufstelle für Anfragen sollte aber generell immer Tesento sein und nicht der Verbraucherschutz. Wir schätzen die Arbeit von Frau Laukenmann sehr, es darf aber nicht dazu führen, dass Anfragen an den Verbraucherschutz gehen, bei welchen keinerlei oder nur sehr geringe Verzögerungen aufgetreten sind und/ oder ein Klärungsversuch mit Tesento zu einem für den Kunden zufriedenstellenden Ergebnis geführt hat. Für jedes Problem gibt es eine Lösung.
Ebenso bitten wir jeden Leser dieses Beitrages hier zu veröffentlichen, wenn er mit unseren Dienstleistungen zufrieden war / ist und seine bestellten Artikel erhalten hat. Dies sollte das Bild hier etwas entzerren.
Viele Grüße
Ihr Team von Tesento
Tja, das war es wohl, teures Lehrgeld für uns alle, hat Frau Lauckenmann
Noch eine Idee ?
Leider hat die Firma bei welcher Tesento angeblich Insolvenz angemeldet hat heute mitgeteilt dass Sie nicht mit der Firma zusammenarbeiten. Man solle sich direkt an Tesento wenden.
Hallo Frau Lauckermann.
ich habe vorgestern sofort an der von Ihnen angegebenen Adresse über Kontakte meinen Fall geschildert und um Bestätigung gebeten. Leider bis heute keine Rückmeldung.Gibt es dort einen festen Ansprechpartner ?
Ich habe im Februar 2017, innerhalb der Garantiezeit, meine Kamera CANON EOS 760 D zur Reparatur an den Servicepartner von Tesento geschickt. Bis heute habe ich die Kamera nicht wieder erhalten. Mittlerweile habe ich einen Rechtsanwalt eingeschalten, der jedoch ebenfalls erfolglos war. Der nächste Schritt von mir wird eine Strafanzeige wegen Betrugs sein, oder haben Sie Frau Lauckenmann einen anderen Vorschlag?
Tesento hat tatsächlich Insolvenz angemeldet. Wir haben heute die Adresse des Insolvenzverwalters in Erfahrung gebracht.
Sie sollten unbedingt Ihre Forderung bei dem Insolvenzverwalter geltend machen:
http://www.aabrs.com
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich habe sehr großen Ärger mit Tesento. Seit Ende Februar renne ich meinem Geld hinterher. Nun bekomme ich gar keine Nachrichten mehr und bin verzweifelt. Es wurde mir ständig versichert, dass ich mein Geld (Höhe: 750 Euro) bekommen würde. Und dann kam plötzlich die Nachricht von der Insolvenz. Ich möchte und brauche dringend das Geld. Bitte helfen Sie mir!!!
Mit freundlichen Grüßen und vielen Dank!
Sie müssen Ihre Forderung beim Insolvenzverwalter geltend machen: https://verbraucherschutz.de/tesento-bitte-wenden-sie-sich-an-den-insolvenzverwalter/
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Information. Könnten Sie mir bitte noch dabei helfen, wie ich die Forderung am besten formuliere?
Mit freundlichen Grüßen,
Laura Landmann
Unglaublich, mir hatten die auch geschrieben, dass meine Rückforderung des Geldes über das Insolvenzvefahren eine Chance hätte, zumindest ein Teil des Betrages zu erhalten.
Wenn es tatsächlich kein Insolvenzverfahren gibt, dann wäre ich sehr dankbar, wenn Frau Lauckermann und hilft, wie wir Herrn Gräfe rechtlich verfolgen können.
Soll ich dir mal helfen ? Ganz einfach. Frau Lauckermann ist vom Verbraucherschutz. Sie verfügt auch wie alle anderen über eingeschränkte Mittel. Sprich. Wenn der Typ sich versteckt, was er schon seit Jahren macht,dann kannst du das nichts mehr machen. Es sein denn du findest den persönlich. Wie immer bist du deinem Schicksal selbst überlassen. Rest in Peace dein Geld und auch meins.
Darauf eine fresh Coco Nut ! Salut !
Auf der alten Homepage verweist Tesento darauf,dass die Insolvenz angemeldet ist und auf der „the Gazette“ Seite veröffentlicht! So ein Bullshit! Dort ist die Firma zwar zu finden, aber nicht unter Insolvenzverfahren! Wieder nur Lügen und keine Antworten auf Mails! Frau Lauckenmann, haben Sie auch weiterhin nichts erreichen können? Wäre interessant zu erfahren.
Das Kannst du vergessen. Reine Zeitverschwendung. Der Typ ist wie immer in Thailand und macht gerade eine neue fresh Kokosnuss auf und das auf unsere Kosten. Den juckt es sowas von nichts. Alles Arschlöcher. Insbesondere Herr Gräfe. Alleine bei diesem Namen kriege ich Aggressionen. Dein Geld ist weg und meins auch. Und soll ich dir mal was verraten ? Interessiert keinen.
Hallo,
ich habe mein bei Ihnen gekauftes Telefon zwecks Reparatur/Austausch in der Gewährleistungszeit eingesandt.
Werden Reparaturen noch durchgeführt?
Wie komme ich wieder an mein Handy bzw. an ein Ersatz?
MfG
Stefan Frey
Tesento hat mit noch letzte Woche die definitive Rückzahlung zugesagt, jetzt Insolvenz.
Seit meiner Bestellung und Zahlung am 02.01.2017 nur Hinhaltetaktik.
Hallo Frau Lauckenmann,
ich hatte mein Bestellung am 10.10.2016 storniert. Seitdem warte ich auf eine Rückzahlung. Seit ich damit drohe rechtliche Schritte einzuleiten werde ich ignoriert.
Ihre Bestellung Nr. 108272564 vom 17.08.2016
Nikon D5300 Kit (mit Objektiv 18-55 VR II) schwarz
Bin für jede Hilfe dankbar!
Vielen Dank!
Jhan Paul Fischer
Na dann schließe ich mich mal hier an!
Hallo Frau Lauckenmann,
ich hatte mein Bestellung am 1.12 storniert. Seitdem warte ich auf eine Rückzahlung. Seit ich damit drohe rechtliche Schritte einzuleiten werde ich ignoriert.
Ihre Bestellung Nr. 108274763 vom 24.11.2016 21:53:32
Canon EOS 70D 20.2 MP Digitalkamera -SLR- mit Objektiv EF-S 18-55mm
Bin für jede Hilfe dankbar!
Vielen Dank!
Jan Lehmann
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Tesento hat mich wegen einer nicht gemeldeten Rückzahlung unfair behandelt.
Bestellnr. #108267009
Bestellung: 14.01.2016
Zahlungseingang: 19.01.2016
Versand: 22.01.2016
Rückzahlung: Ende Januar (ich wurde nicht benachrichtigt)
Lieferung: 04.02.2016
Nach über einem Jahr haben Sie sich gemeldet und anschliessend ein Inkasso-Unternehmen miteinbezogen.
(Gründe im nächsten Kommentar wegen Zeichenbegrenzung)
Am 10.04.2017 hat Tesento geschrieben:
1. „leider haben Sie auf unsere Zahlungsaufforderungen nicht reagiert.“ und „Wir geben Ihren Vorgang […] an ein Inkassounternehmen ab“. Ich habe aber keine Anforderungen nach Zahlungseingang bekommen.
2. „senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg als Antwort auf diese E-Mail“. Ich habe geantwortet, um eine Erklärung seitens Tesento zu bekommen. Ich habe stattdessen ein paar Tage später eine Zahlungsaufforderung des Inkassounternehmens bekommen.
Ich habe meine bedenken erneut an [email protected] gemeldet. Die Bedenken waren:
1. Ich wurde über die Rückzahlung nicht benachrichtigt (ich wusste davon auch nichts). Tesento hat ledeglich vorgeworfen, dass ich auf die „Zahlungsaufforderungen nicht reagiert“ habe.
2. Tesento wollte, dass ich meine Antwort an eine No-Reply Adresse ([email protected]) schicke, d.h. Tesento hat die E-Mail nicht bekommen und die Inkassounternehmen miteinbezogen.
Ich habe von Tesento keine Antwort bekommen.
Ich habe Tesento bis 02.05.2017 Zeit gegeben, sodass sie sich bei mir melden um das Problem zu klären. Ich hatte nur bis 05.05.2017 Zeit, um das Geld an Monemus (das Inkassounternehmen) zu überweisen.Tesento hat sich nicht gemeldet. Um einen gerichtlichen Prozess erstmals zu vermeiden, habe ich 280,36 EUR an am 02.05.2017 überwiesen. Die Summe besteht aus 209,83 EUR für die Ware und 70,53 EUR für Monemus.
Ich hätte gerne die 70,53 EUR zurück.
Danke für die Hilfe!
Hallo,
ich habe am 27.01.17 ein iPad Air2 unter Bestellnr. 108275798 gekauft. Am 15.2. der Status: Versendet. Kurz darauf war die Seite plötzlich offline und alles begann von vorne. man musste sich neu Anmelden und daher würde sich alles verzögern.Nach mehrmaligem drohen und Mailverkehr war der letzte Stand am 31.03. Zulieferversand eingeleitet und sollte am 4.4. am Auslieferungslager sein. Ware ist bis heute nicht da und keine Reaktion mehr auf meine Mails.
Ich habe mittlerweile Anzeige erstattet. Letzte Woche habe ich eine Mail von Tesento erhalten,dass ihre Konten eingefroren sind und sie Insolvenz anmelden müssen,wenn diese bis 16.5. nicht frei gegeben werden…
Hallo Zusammen
Ich habe mit dem Anwalt gedroht und das ich mich bei dieser Stelle melden würde „The Official Receiver, Public Interest Unit, 4 Abbey Orchard Street, London, SW1P 2HT“, was geholfen hat weiß ich nicht genau, aber ich wollte es mal hier einstellen da ich mein Geld danach erhalten habe.
Bei dieser Adresse handelt es sich wohl um etwas ähnliches wie den Verbraucherschutz UK!
Und Frau Lauckenmann hatte parallel auch noch geschrieben.
Viel Glück ALLEN
Hallo ich habe am 06.01.2017 bei der Firma Tesento 1 Handy gekauft dies wurde bis heute nicht geliefert. Mit freundlichen Grüßen h. l.
Liebe Frau Lauckenmann,
Bestellnung.: 108275866
Habe am 02.02.2017 bestellt und per Überweisung bezahlt und im Folgenden diverse Statusupdate bekommen. Am 07.03 habe ich dann storniert und eine Bestätigung bekommen.
Seitdem habe ich immer wieder E-Mails geschrieben woraufhin der Status meiner Bestellung geändert wurde und nun auf „Rückerstattung in Verarbeitung“ steht.
Jedoch glaube ich nicht daran, dass das Geld wie angekündigt am 07.04 überwiesen wird.
Bitte helfen Sie
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.12.16 die nachstehende Information:
storniert am 21.12.2016 – Erstattung vorgemerkt – Bankverbindung angefordert
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Bestellnr. #108274857
Bestellung: 28.11.16, Vorkasse, Normalversand 3-5 Werktage; laut tesento: Lieferung bei Normalversand 2 Wochen nach Zahlungseingang.
Zahlungseingang 07.12.16;
12.12.16: Ware an Logistikpartner übergeben
15.12. Versendung an Auslieferungslager, Geplanter Zustelltermin: 19.12.16; keine Lieferung am 19.12.16 NIX!!
21.12.: 23./24.12.2016 Kompensationszahlung f. Verspätung: 15 €
Bitte helfen Sie mir meine Kamera zu bekommen
MfG
Habe gestern nochmals per Kontaktformular nachgehakt und folgende Antwort erhalten: “
Sehr geehrter Herr S…………,
ich habe eine dringende Anfrage an unser Auslieferungslager gesendet. Bitte teilen Sie uns Ihre Iban für die Kompensation und Versandkosten mit.
Mit freundlichen Grüßen
Nick Greens
Tesento Serviceteam“
Werde dies erstmal machen und schauen ob sich was tut. Updates stelle ich hier natürlich rein.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.12.16 die Information, dass in der ersten Januarwoche geliefert wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauchenmann, Habe Eine Nikon D5300 für450,95 mit der Best.Nr. 108273501 am 24.9.16 bei Firma Tesento bestellt mehrere Lieferankündigung wurden nicht eingehalten.Am 22.11.16 teilte mir Tesento mit dass die Lieferung verloren gegangen ist und ich solle meine Kontodaten senden, zwecks Rückerstattung. Am 23.11.16 per Mail gesendet und seitdem warte ich auf mein Geld
Die Gesetzliche Frist von 15 Tage ist längst abgelaufen,
Können Sie Fa. Tesento Feuer machen?
Danke im vorraus
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die Information, dass die Rückzahlung am 4.1.17 angewiesen wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe am 9.11.2016 eine Bestellung ( 108274444) getätigt, am 30.11.2016 (nach vielen Mails) habe ich dann gesagt bekommen die Ware wäre kaputt beim Logistikpartner angekommen und ich würde das Geld als Rückzahlung erhalten… ich kann bis heute keinen Zahlungseingang verbuchen ich habe Fristen gesetzt, mehrfach geschrieben (und immer eine Antwort bekommen) aber ich gebe die Hoffnung bald auf …. Frau Lauckenmann könnten Sie mir bitte auch helfen ?
Vielen lieben Dank
Sabein Olt
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
Am 23.11.16 habe ich eine canon kamera bestellt und bezahlt. Leider ist es bis heute nicht angekommen. Ich bitte um ihre hilfe da sie als weihnachtsgeschenk gedacht ist. und ich jetzt sein 5.12 immer hingehalten werde das es an überbelastung vom auslieferlager liegt. auf der homepage ist die kamera aber auch noch heute sofort lieferbar.
Die Bestellnummer lautet 108274741
Danke für ihre hilfe
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.12.16 die Information, dass die Ware in der ersten Januarwoche geliefert wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Wareerhalten haben.
Liebe Frau Lauckenmann,
ich meine Bestellung #108273713 wurde von Tesento nach einem Monat storniert, nachdem das Paket im Versandweg beschädigt wurde. Daraufhin wurde am 14.11. die Rückerstattung vorgemerkt. Ich setzte Tesento ein Ultimatum bis 14.12. das Geld zurückzuüberweisen. Daraufhin erkundigte man sich nach meiner Kontonummer. Seit dem 9.12. steht der Status auf „Rückerstattung in Verabeitung“. Bisher nichts passiert. Können Sie bitte nachfragen?
Herzlichen Dank.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Bankverbindung wurde vom Kunden am 09.12.2016 mitgeteilt. Vorgang wurde nun zum Zahlungsausgleich an die Buchhaltung übergeben, welche die Erstattung innerhalb von 7 Tagen ausführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag,
ich habe hier bereits am 30.11.2016 hier eine Anfrage gemacht, was denn nun mit meiner Rückerstattung geschieht.
Von seitens Tesento wurde am 02.12.2016 eine „umgehende“ fristgerechte Erstattung angekündigt.
Die Frist ist mittlerweile vorbei und ich habe kein Geld erhalten!
Ich bitte sie, dem Ganzen nochmals nachzugehen.
(Bestell-Nr: 108274167)
Viele Grüße
CL
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
die Erstattung befindet sich in dieser Woche in der Ausführung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
bitte helfen Sie mir! Auch ich habe mein Geld noch nicht erstattet bekommen, obwohl die Stornierung vor 2 Monaten bestätigt wurde.
Bestellnummer 108273335
Vielen Dank!
Viele Grüße,
X. Feng
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung # 108273756, EUR 603,13
Ich kann die Akte „Tesento“ glücklicherweise nun schließen, nachdem heute der Geldeingang auf meinem Kontoauszug zu sehen ist. Hätte ich das Geld auch ohne die permanente Nachfrage von Frau Lauckenmann zurück bekommen?? Wahrscheinlich nicht.
An dieser Stelle ein großes Dankeschön!
FAZIT an alle noch-nicht-Geschädigten: Hände weg von Tesento!
Am 20.09.2016 bestellte ich beim online Händler Tesento 2 Handys Samsung Note 4 für zusammen 901,23 Euro. Da mir die Lieferzeit von 7-10Tagen nach Geldeingang ausrreichte, wählte ich diese Variante, bei der keine Lieferkosten anfallen. Das Geld überwies ich direkt auf ein deutsches Konto, mit hinterlegten Daten einer Angela Buchner. keine L ieferung, danach Stornierung, mehrfache Zusage der Rückerstattung bis heute, 15.12.2016 ohne Erfolg.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
bitte helfen Sie mir bei der Rückerstattung der Zahlung für einen nicht gelieferten Artikel. Die Rückzahlung ist bereits seit Wochen überfällig, der Gesamtvorgang dauert schon seit 05.09.2016.
Bestellnummer: 108273033
Mit freundlichen Grüßen
Dave S.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Liebe Frau Lauckenmann,
Bestellnummer #108274283
Die Ware ist im besten Zustand eingetroffen. Ich bin damit überaus zufrieden und dankbar dass das Gerät nun eingetroffen ist. Nach 7 Wochen Wartezeit ist ein Preisunterschied von fast 500€ weniger, gegenüber anderen Anbietern, immernoch immens und lohnenswert. Mit etwas Geduld und Vertrauen ist Tesento definitiv empfehlenswert!
Vielen Dank für Ihre Unterstützung,
mit freundlichen Grüßen
M Schulz
Guten Tag
Ich habe am 14.10.2016 eine Samsung Handy für 517,64 Euro bestellt Nr .108273962.
Am 21.10.2016 wurde der Betrag verbucht.
Am 02.11.2016 wurde die Bestellung storniert.
Am 25.11.2016 Rückerstattung Zahlbetrags.
Bis 12.12.2016 wurde der Betrag noch nicht Überweisen.
Nach mehrere e-mail mit eine Herrn Nick Greens von Tesento Serviceteam wurde mir gesagt „wir arbeiten in Reichenfolge„.
Mit freundlichen Grüßen
Giannoulis
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
mein Artikel wurde am 15.11 bestellt („Normalversand 3-5 Werktage“). Nach fast einem Monat noch nicht geliefert. Am Samstag wurde mir mitgeteilt, dass die Firma meine Bestellung nicht lokalisieren kann. Die Bestellung wurde heute storniert. Ich bitte um die Unterstützung, so kann ich mein Geld so schnell wie möglich zurückbekommen. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Bestellung #108274589
Viele Grüße,
Maciej Mazur
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Erstattung wird fristgerecht ausgeführt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider habe auch ich schlechte Erfahrungen mit Tesento machen müssen, und weder Ware noch Geld zurückerhalten.
Unter der Bestellnr. 108273899 habe ich am 12.10.16 ein neues Handy bestellt. Die Bestellung wurde am 11.11.16 auf Nachfrage von Seiten Tesento aufgekündigt. Die bereits bezahlten 483,13 € habe ich nie zurückerhalten.
Über Ihre Unterstützung in der Angelegenheit würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen,
D. Schmölz
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung Nr. 108272997 vom 03.09.2016 über 1 Pentax K-1 Body für € 1795,76
06.09.201 Zahlungseingang verbucht…07.09.2016 Versandvorbereitung…12.09.2016 Versendet…20.09.2016 geplanter Zustelltermin…22.09.2016 Zustellung verzögert…12.10.2016 Sonderlieferung nach Verzögerung…02.11.2016 Zustellinformation
08.11.2016 Zustellzeitpunkt…12.11.2016 Standortermittlung…15.11.2016 Sendungsausnahme
24.11.2016 Sendungsausnahme…24.11.2016 Rückerstattung in Verarbeitung
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe leider von Tesento immer noch kein Geld erhalten. Meine Bestellnummer lautet: #108272400
Am 23.9.2016 habe ich storniert.
seit dem 12.10.2016 behauptet Tesento: Rückerstattung in Bearbeitung.
seit dem 27.10.2016 lautet deren Kommentar: Rückerstattung in Ausführung.
Bisher habe ich jedoch keinen Cent erhalten.
Ich bin ihnen für ihre Hilfe sehr Dankbar,
Julian O.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
die Rückerstattung wurde am 28.11.2016 vorgemerkt. Die Banken benötigen in der Regel 2-3 Werktage. Mein Geld ist heute (Mo) noch nicht auf meinem Konto.
Bitte haken Sie nochmal bei Tesento nach.
Danke.
MfG Meng Gong
Bestellungsnummer #108273301
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits am 1.12. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Dank der Hilfe von Frau Lauckenmann habe auch ich nun nach 11 Wochen mein Geld zurück erhalten.
Werde die Bankdaten ebenfalls an die Polizei weiterleiten.
Vielen Dank dafür!
Sehr geehrte Frau Leuchenmann,
leider ich habe kein Geld bekommen und TESENTO am 28.11.2016 hat diese Email für mich geschickt,
Ihre Bestellung mit der Bestellnummer 108273869 wurde von unserem Serviceteam bearbeitet und ein neuer Status hinterlegt.
Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Rückerstattung ausgeführt.
Warum solche Firmen dürfen in Deutschland weiter arbeiten !! Sie spielen mit Leute und leider gibt es kein vernünftige Gesetze gegen solche Firmen.
MfG
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits am 28.11. auf die Visacard erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bitte um Mithilfe bei der Stornierung der Bestellung 108273451 vom 23.09.2016
Bestellte Produkt: Samsung Galaxy S7 DUOS
Odyssey ist analog zu den der anderen Kunden hier.
Ich habe bereits Tesento die Stornierung per E-Mail zukommen lassen, bis jetzt jedoch noch keine Antwort erhalten.
Ich werde ab nächste Woche rechtliche Schritte gegen Tesento einleiten, sollte ich bis dahin nichts gehört haben. Ich bitte um parallele Mithilfe ihrerseits.
Vielen Dank
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
storniert am 08.12.2016 – Erstattung erfolgt fristgerecht
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung #108272757
Hallo Frau Lauckenmann,
sie hatten unser Anliegen an Tesento vor ca. 4 Wochen weitergeleitet. Wir habe auch eine Rückmeldung mit der bitte um unserer IBAN zur Erstattung erhalten. Dies war am 11.11.2016. Wir haben in der Zwischenzeit auch schon zweimal selber den Support von Tesento angeschrieben und uns wurde jeweils mitgeteilt, dass die Rückerstattung in Verarbeitung ist und mit Dringlichkeit bearbeitet wird. Bisher aber immer noch keine Rückerstattung.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
Am 28.10.16 habe ich ein smartphone bestellt und bezahlt. Leider ist es bis heute nicht angekommen. Ich bitte um Hilfe.
Die Bestellnummer lautet 108274162
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die nachstehende Information:
Bestellung storniert. Erstattung erfolgt im Verlauf dieser Woche
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
ich habe mein Geld heute zurückerhalten.
Gezahlt wurde wohl von O.P. Distribution Limited welche auch ein Verbindung nach Thailand hat:
https://beta.companieshouse.gov.uk/company/10298569/officers
https://beta.companieshouse.gov.uk/officers/O0BEuF6MMS4k0WJt7NITTN7lHY8/appointments
Danke an den Verbraucherschutz !!!
Ich werde die Rückzahlung natürlich auch an der Polizei melden.
Viel Erfolg allen anderen.
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe Anfang September eine Kamera bestellt, Bestellnummer 108273020, da die Kamera nicht ankam habe ich die Bestellung am 21.11.16 storniert. Bis heute habe ich mein Geld noch nicht erhalten, obwohl die gesetzliche Frist von 14 Tagen um ist.
Mit freundlichen Grüßen
Carolin Hiemer
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits auf die Kreditkarte erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich bitte Sie um Hilfe. Meine Bestellung einer Kamera (108273363) vom 19.09.2016 geht nicht voran. Immer wieder werde ich vom Kundendienst auf Anfrage vertröstet.
Wie ich sehe bin ich ja nicht alleine mit meinen Problemen. Für mich hat das nichts mit Seriösität zu tun und ist eine absolute Frechheit wie Tesento mit seinen Kunden umgeht!!!
Vielen Dank schon mal im Voraus, mit freundlichen Grüßen
Stefan
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die nachstehende Information:
Lieferung befindet sich in dieser Woche in Zustellung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Die Kamera ist gestern geliefert worden. Nach einer 3 monatiger Wartezeit, mehrfachen Falschaussagen, Vertröstungen usw. seitens der Firma Tesento, bin ich nun doch sehr erleichtert, daß dies noch geklappt hat.
Ob ich noch mal bei Tesento bestellen werde, bezweifle ich. Solange Tesento Ihre Geschäftsgebaren nicht ändert, wird es schwer werden das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe am 17.9.2016 bei Tesento einen Fotorucksack für 200€ gekauft. Nach zwei Monaten wurde mir mitgeteilt, dass der Rucksack irgendwo verloren gegangen ist. Man hat mir versprochen , mein Geld zu erstatten, leider habe ich mein Geld immer noch nicht erhalten.
Ich hatte Sie bereits am 7.12. per Mail um die Bestellnummer gebeten, diese bisher aber noch nicht erhalten.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 19.12.16 die nachstehende Information:
Die Erstattung dieses Kunden befindet sich in der Ausführung. Die Übergabe ist an die Buchhaltung erfolgt. Die Gutschrift (Eingang beim Kunden) sollte in ein bis zwei Tagen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe Anzeige wg. Betrugsverdachts gestellt. Betrug: Täuschung, daduch Irrtum beim Betrogenen und Vermögensschaden.
Als Täuschung sehe ich:
– Angabe von offensichtlich unrealistischen Lieferzeiten
– Täuschung über Firmenadresse (London ist nur Briefkastenadresse siehe https://www.londonpresence.com/)
– fortgesetzte Aufrechterhaltung meines Irrtums durch Emails a la Ware/Rückerstattung kommt gleich/100% sicher etc.
Bei Insolvenz permanenter Vermögensschaden siehe Telco-Tec
Wir hatten die Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.12.16 die nachstehende Information von Herrn Täger:
Hallo,
ich habe mein Geld heute zurückerhalten.
Gezahlt wurde wohl von O.P. Distribution Limited welche auch ein Verbindung nach Thailand hat:
beta.companieshouse.gov.uk/company/10298569/officers
beta.companieshouse.gov.uk/officers/O0BEuF6MMS4k0WJt7NITTN7lHY8/appointments
Danke an den Verbraucherschutz !!!
Ich werde die Rückzahlung natürlich auch an der Polizei melden.
Viel Erfolg allen anderen.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Am 20.09.2016 unter der Bestellnummer 108273379 habe ich bei Tesento ein Handy bestellt, aber wegen der großen Verzögerung bei der Lieferung habe ich meine Bestellung am 08.11.2016 storniert. Bis heute, 02.12.2016, fast einen Monat danach, habe ich nicht mein Geld zurück. Können sie bitte mir helfen?
Viele Grüße
Gilberto Almeida
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich habe schlechte Erfahrung mit Firma Tesento. Meine Bestellung 108273490 sollte in 3-5 Werktagen ankommen, tatsächlich war sie nach einem Monat noch nicht da, und ich habe storniert (am 26.10.2016, d.h. 4 Wochen nachdem Tesento meine Zahlung bestätigt hatte). Ich habe sofort meine IBAN zur Rückerstattung angegeben, warte aber bis heute erfolglos auf mein Geld. Ein Mahnbescheid wurde angedroht, jetzt habe ich ihn veranlassen müssen.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Trotz Fristsetzung und Ihrer Unterstützung hat Tesento das Geld nicht zurück überwiesen. Ich bitte Sie nochmals um Unterstützung. Das Geschäftsmodell von Tesento ist eine einzige Frechheit!
Besten Dank im Voraus
Und freundliche Grüße
M. Martín-Pelaez
Anfang der weitergeleiteten E-Mail
Von: tesento
Betreff: Ihre Bestellung 108273428 wurde aktualisiert
tesento STATUSÄNDERUNG IHRER BESTELLUNG
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information, dass am 29.11.16 erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Liebe Frau Lauckenmann,
herzlichen Dank für Ihre Unterstützung!
Das Geld ist heute auf meinem Konto eingegangen. Ich bin mir sicher, dass Tesento
ohne Ihre Intervention das Geld nicht, oder nicht „so schnell“ zurück gezahlt hätte!
Vielen, vielen Dank!!!
Freundliche Grüße
Maria Martin-Pelaez
Liebe Frau Lauckenmann,
auch ich bitte Sie um Hilfe. Die Zustellung #108274283 einer Kamera geht nicht voran. Ich bestellte bereits am 04.11.16 und wurde von da an fortlaufend, jede Woche auf die kommende Woche vertröstet. Schnelle, und doch zu karge, Antworten des Kundenservice heben keinesfalls die Unzuverlässigkeit auf, die Tesento mit dem Versand der Ware an den Tag legt. Nach direkterem Ansprechen des Kundenservice auf dieses Thema, bekomme ich keine Antwort mehr.
Danke & mfG
M Schulz
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die nachstehende Information:
Sendung bei DHL bereits eingebucht / Auslieferung ab Milton Keynes am 06.12.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich warte jetzt seit über einen Monat auf Produkt bzw. mittlerweile auf die Rückerstattung.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Morgen Frau Lauckenmann,
am 28.10.16 bestellte ich bei Tesento ein MacBook Pro, Bestell-Nr: 108274167.
Der Status meiner Bestellung lautet nach langer Verzögerung
30.11.2016 05:35:22
Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
Können Sie dem Ganzen bitte nachgehen und sich über die Zustellung der Ware informieren?
Vielen Dank!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information:
Erstattung erfolgt fristgerecht
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
die Rückerstattung wurde letzten Mi eingeleitet. Die Banken benötigen in der Regel 2-3 Werktage. Mein Geld ist heute (Mo) noch nicht auf meinem Konto.
Bitte haken Sie nochmal bei Tesento nach.
Danke.
MfG, Jürgen Hagmann
Bestellung # 108273756, EUR 603,13
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information:
Erstattung erfolgt nach gesetzlicher Frist bis spätestens 07.12.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits am 7.12. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider habe ich auch eine sehr schlechte Erfahrung mit TESENTO und läuft noch.
Ich habe am 11.10.2016 ein Bluetooth Mikrofon für Sony a 6300 bestellt am 13.11 über Visa-Karte wurde der Beitrag gebucht.
Bestellungsnummer : 108273869
Das Ergebniss: bis heute ein paar Emails geschickt und verschiedene sinnlose Antworte bekommen aber nicht meine Bestellung und nicht mein Geld!!
In solchen Situationen dass der Verkäufer sofort das Geld bekommen kann und danach kein Respekt für Kunde und keine Verantwortlichkeit, kann man als Fake Shop nennen oder braucht mehr die Beweise?
MfG
Madjid
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe am 20.09.2016 unter der Bestellnummer: 108273379 bei tesento ein Objektiv bestellt und es bis heute nicht erhalten. Dafür bekam ich einen Wust an unterschiedlichen Mitteilungen, so das ich mir mittlerweile wie in einem (schlechten) Monty Python – Film vorkomme. Vielleicht können Sie weiterhelfen?
Viele Grüße
Sroke
23.11.2016 05:17:12
Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
08.11.2016 05:54:15
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 14.11.2016 bis 15.11.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen. Sendungsdaten erhalten Sie bis 11.11.2016
02.11.2016 09:43:33
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 07.11.2016 bis 10.11.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
12.10.2016 06:35:40
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, sind bei Ihrer Warenlieferung diverse Probleme und Schwierigkeiten aufgetreten. Dadurch verschob sich die Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung leider mehrfach. Diese Probleme konnten nun behoben werden und der Eingang im Auslieferungslager wurde von über 2000 Sendungen bestätigt. Ihr Artikel wurde bereits an DHL zur Abholung und Einleitung des Lokalversandes angemeldet. Wir gehen von einer Abholung innerhalb der nächsten 72 Stunden aus und tragen Ihnen dann umgehend die Sendungsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Wir möchten uns noch einmal in aller Form für die Verzögerungen und damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
04.10.2016 10:43:29
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
29.09.2016 05:40:56
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 07.10.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
27.09.2016 06:11:22
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
22.09.2016 10:59:36
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
20.09.2016 13:08:07
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
20.09.2016 05:11:30
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
20.09.2016 05:10:52
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die nachstehende Information:
Standortermittlung / sendungsausnahme jetzt Rückerstattung vorgemerkt und Bankdaten angefordert
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Hilfe, das Geld ist eingegangen.
Viele Grüße
Sroke
Bestellung #108273104 vom 07.09.2016
Hallo Frau Laukenmann,
auch ich würde sie gerne um Hilfe bitten.
ich habe eine Kamera bereits am 07.09 bei Tesento bestellt und habe noch immer keine Ware erhalten also seit 11 Wochen warte ich nun und so langsam habe ich keine Gefuld mehr…
—-
22.11.2016 07:01:02
Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
08.11.2016 06:00:30
„Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 14.11.2016 bis 15.11.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen. Sendungsdaten erhalten Sie bis 11.11.2016“
02.11.2016 09:44:18
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 07.11.2016 bis 10.11.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
12.10.2016 06:57:42
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, sind bei Ihrer Warenlieferung diverse Probleme und Schwierigkeiten aufgetreten. Dadurch verschob sich die Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung leider mehrfach. Diese Probleme konnten nun behoben werden und der Eingang im Auslieferungslager wurde von über 2000 Sendungen bestätigt. Ihr Artikel wurde bereits an DHL zur Abholung und Einleitung des Lokalversandes angemeldet. Wir gehen von einer Abholung innerhalb der nächsten 72 Stunden aus und tragen Ihnen dann umgehend die Sendungsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Wir möchten uns noch einmal in aller Form für die Verzögerungen und damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
04.10.2016 10:52:02
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
22.09.2016 11:17:09
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 03.10.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
20.09.2016 10:19:30
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
16.09.2016 06:27:50
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
14.09.2016 11:39:35
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
08.09.2016 04:53:25
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
08.09.2016 04:52:54
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die nachstehende Information:
Die Bestellung wurde vom Kunden storniert. Die Erstattung erfolgt fristgerecht.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Arbeit hier bei Verbraucherschutz.de. Leider musste ich die gleiche Erfahrung mit Tesento machen.
Zeitlicher Ablauf/E-Mail Benachrichtigungen von Tesento:
Ich habe am 11.10.2016 ein Note 5 (64) bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Leider ist dieses Gerät in Deutschland nur schwer zu bekommen. Am gleichen Tag erhielt ich die Zahlungsinfo des Banktransfers.
12.10.2016 Bestellung in Bearbeitung
12.10.2016 Eingangsbesteätigung Ihrer Bestellung
12.10.2016 Bestellung bestätigt
12.10.2016 Zahlungseingang verbucht
18.10.2016 Versandvorbereitung
25.10.2016 Versendet
28.10.2016 geplanter Zustelltermin 02.11.2016 +/- 2-3 Werktage
02.11.2016 Zustellung verzögert (Sendungsstau Auslieferungslager 3-4 Tage)
07.11.2016 Rückfrage meinerseits per E-Mail wo die Ware oder zumindest die Trackinginfo bleibt (Die Zustellung kann ja auch mal paar Tage länger dauern)
07.11.2016 Antwort Tesento: Versuch Bestellung außerplanmäßig abzuarbeiten, keine Info, wird palettenweise abgeladen. Trackinginfo kommt sofort ins Kundenkonto wenn von Zusteller erhalten.
10.11.2016 Rückfrage meinerseits – Keine Antwort
15.11.2016 Neue Rückfrage meinerseits, mit Androhung der Lastschriftrückgabe wegen Nichterfüllung und Fristsetzung für Warenlieferung oder freiwillige Rücküberweisung.
16.11.2016 Antwort von Tesento: Sie rechnen mit einer Zustellung ende der Woche (Das wäre dann der 19.11.2016)
Bis heute habe ich keinerlei weitere Informationen, keine Ware und kein Geld.
Es kann immer mal etwas schief gehen und ich stimme Herrn Gräfe voll und ganz zu, dass die Lieferung der Ware und kein Refund die Lösung sein sollte.
Aber mangelnde Kommunikation und Hinhalten geht gar nicht.
Sollte ich die Ware doch noch erhalten, werde ich meinen Kommentar um diese Information ergänzen.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Leider wurde die Bestellung storniert. Ich erhielt am 28.11.2016 eine E-mail mit der Information einer Erstattung. Auf der Kreditkartenabrechnung ist als Eingangstag der 09.12.2016 vermerkt. Das Buchungsdatum entspricht jedoch der ursprünglichen Belastung vom 11.10.2016. Die Erstattung wurde also in voller Höhe nebst der im Oktober belasteten Gebühren und zeitlich korrekt der Kreditkarte wieder gut geschrieben. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Hallo
leider habe ich auch nur schlechte Erfahrungen mit Tesento.
Hier mal mein Leidensweg.
Mein Geld habe ich immer noch nicht zurückbekommen.
Über Ihre Bestellung:
12.11.2016 06:52:12
108272536 XXXXXXXXXXXXX05
07.11.2016 01:32:34
DE0X XXXX XXXX XXXX XXXX X1 – 589,78 €
19.10.2016 10:48:35
Bitte teilen Sie uns noch Ihre IBAN Nummer für Ihre Rückerstattung mit.
21.09.2016 02:50:10
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
20.09.2016 12:04:10
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 23.09.2016 bis 26.09.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
12.09.2016 10:39:02
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verz๖gert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
05.09.2016 06:20:46
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 09.09.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
30.08.2016 09:00:23
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
23.08.2016 08:53:31
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
18.08.2016 06:29:21
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
17.08.2016 05:38:28
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
17.08.2016 05:36:56
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information, dass auf die Kreditkarte erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Nach 7 Wochen und einem Tag ist die bestellte Ware nun letztendlich eingetroffen.
Im Bestellvorgang war die Rede von 7-10 Tagen!!
Ich bin froh, aber als positive sehe ich das nicht gerade.
Ich werde in Zukunft vorsichtiger sein und sicherlich nie mehr bei Tesento bestellen.
Ich warte nach ständigen Vertröstungen und schließlich Stornierung seit über 3 Wochen auf die Rückerstattung.
Offenbar liegt das wesentliche Interesse von Tesento an der Beschaffung von Liquidität auf Kosten der Kunden.
Ich kann nur warnen, weil das alles andere als einseriösens Geschäftsgebahren ist.
Hier die Historie
31.10.2016 01:33:14
DE17 2004 0000 XXXX XXXX – 881,76 €
12.10.2016 06:34:53
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, sind bei Ihrer Warenlieferung diverse Probleme und Schwierigkeiten aufgetreten. Dadurch verschob sich die Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung leider mehrfach. Diese Probleme konnten nun behoben werden und der Eingang im Auslieferungslager wurde von über 2000 Sendungen bestätigt. Ihr Artikel wurde bereits an DHL zur Abholung und Einleitung des Lokalversandes angemeldet. Wir gehen von einer Abholung innerhalb der nächsten 72 Stunden aus und tragen Ihnen dann umgehend die Sendungsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Wir möchten uns noch einmal in aller Form für die Verzögerungen und damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
29.09.2016 05:17:20
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
27.09.2016 05:37:42
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 30.09.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
22.09.2016 10:52:00
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
20.09.2016 10:19:27
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
16.09.2016 10:23:28
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
15.09.2016 06:17:08
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
15.09.2016 06:15:50
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo, ich bitte um Ihre Hilfe, da auch ich auf den Tesento-Betrug herein gefallen bin.
21.09.16 Anmeldung und Bestellung einer Nikon D7100
22.09.16 ich habe 579,35 € überwiesen
27.09.16 hat Tesento die Zahlung verbucht, ein Witz da die Zahlung innerhalb 2 Tagen dort sein muss
29.09.16 Zahlung vollständig eingegangen und verarbeitet
04.10.16 Paketsendung wurde dem Logistikpartner übergeben
10.10.16 Nachfrage von mir was denn mit der Ware ist…
12.10.16 Sendung wurde an ein Auslieferungslager übergeben
12.10.16 Fristsetzung durch mich, die Ware bis 18.10.2016 zu liefern
17.10.16 Hinweis durch mich das die Frist am 18.10. verstreicht und man will es kaum glauben es gab eine E-Mail als Antwort:
17.10.16 Tesento
Okt 17 um 2:28 PM
Nachrichtentext
Sehr geehrter Herr Vogel,
ich habe bereits einen Dringlichkeitsvermerk gesetzt.
Mit freundlichen Grüßen
Ton
Tesento Serviceteam
Tesento Ltd * 20-22 WENLOCK ROAD * N1 7GU LONDON
tesento.com/store * E-Mail: [email protected]
Registereintrag: Eingetragen im Handelsregister Registergericht: Companies House United Kingdom
18.10.16 die Lieferfrist ist ohne Lieferung verstrichen
18.10.16 Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert
18.10.16 Ich bin vom Kauf zurückgetreten
19.10.16 Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
19.10.16 Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
Die gesetzliche Frist hierfür beträgt jedoch 14 Tage zur Erstattung (wenn ich das richtig gelesen habe)
08.11.16 Ihre Bestellung wurde zur Erstattung an unsere Buchhaltung übergeben.
Heute ist der 22.10.16 und es gab keine Erstattung, noch eine E-Mail, noch irgend eine Reaktion durch Tesento.
Ich hoffe Sie können mir helfen mein Geld zurück zu erhalten.
MfG Sebastian
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Die Erstattung wurde am 29.11.2016 auf mein Konto verbucht, das Geld kam auch nicht von Tesento sondern von einer „O.P. Distribution ltd Unit 3“
Zum Glück habe ich das Geld zurück, 40 Tage!!!!! hat es gedauert, ich kann nur jedem davon abraten dort etwas zu bestellen! Nie wieder bei diesen Chaoten.
Vielen Dank an das Team vom Verbraucherschutz.
Sebastian
Hallo Frau Lauckenmann,
aus gegebenem Anlass möchte ich sie auch in meinem Fall bitten, mal bei Hr.Gräfe von tesento Druck zu machen.
Hier eine chronologische Abfolge der Bestellung. Bis jetzt gibt es keinen weiteren Reaktionen als „Statusänderungen“,
aber Zeit ist ja genug verstrichen…
01.09.2016 – Kamera + Zubehör für EUR 882,25 bestellt (Bestellnr. #108272932) und überwiesen.
02.09.2016 – Status: – Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
– Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt.
06.09.2016 – Status: – Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
07.09.2016 – Status: – Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt.
12.09.2016 – Status: – Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben.
16.09.2016 – Status: – Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet.
voraussichtlicher Zustelltermin: 21.09.2016
20.09.2016 – Status: – Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert.
22.09.2016 – MAHNUNG! Mit Frist zur Nachlieferung.
22.09.2016 – Einzige Reaktion überhaupt! Mail von Ton mit neuem Lieferdatum.
27.09.2016 – Status: – Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt.
voraussichtlicher Zustelltermin: 03.-05.10.2016
06.10.2016 – RÜCKTRITT VOM KAUF!
07.10.2016 – Status: – Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
– Rückerstattung vorgemerkt
31.10.2016 – MAHNUNG! Mit Frist zur Rückerstattung!
01.11.2016 – Status: – Rückerstattung in Verarbeitung.
Erstattungssumme von 882,25 und IBAN bestätigt
08.11.2016 – Status: – Die Erstattung Ihrer Bestellung befindet sich in der Ausführung.
Bis heute jedoch kein Geldeingang.
Ich bitte dringend um Hilfe! Und schon mal im voraus ein riesiges DANKE!
Mit freundlichen Grüßen
Dirk Aumann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
das Geld ist da!!! Heute am 06.12.2016 wurde es gutgeschrieben.
Ohne ihr Eingreifen wäre es sicherlich nicht dazu gekommen!!!
Die gesetzlichen Fristen waren ja auch alle um mindestens das doppelte überschritten.
Ich kann Ihnen gar nicht genug danken,
und werde in Zukunft sicherlich noch mehr Misstrauen als ohnehin schon walten lassen!
Viele liebe Grüße
Dirk Aumann
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich habe bei Tesento bestellt (Leica T [Typ 701] + 55-135mm Kit silber)
die Ware nach einem Monat Wartezeit und mehrfacher Statusänderung nicht erhalten.
Meine Bestellung (108273665) habe ich dann am 03.11.16 widerrufen und ich bekam die Nachricht, dass die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen wird. Diese Frist von 14 Tagen ist bereits abgelaufen, das Geld nicht bei mir eingegangen und der Status in dieser Zeit nur von „vorgemerkt“ auf „in Verarbeitung“ geändert worden.
Die Kontoverbindung und der fällige Betrag (1845.42€) sind Tesento bekannt.
Ich hoffe, dass Sie mir in diesem Fall helfen können.
Mit freundliche Grüßen
Artur K.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen vielen Dank für ihre Hilfe. Mein Geld befindet sich seit dem 29.11.16 wieder auf meinem Konto.
Ein Einkauf im Internet mit Vorauszahlung wird es bei nicht mehr geben.
Mit freundlichen Grüßen
Artur K.
Hallo Frau Lauckenmann,
ich hatte mich bereits zwei mal an sie gewandt, bisher aber leider keine Antwort erhalten, sehr schade, da ich hier von einigen positiven Erfahrungen mit Ihnen lese.
Deshalb noch einmal ein Versuch.
Am 28.9. habe ich bei tesento eine Kamera bestellt, das Geld überwiesen, den Artikel allerdings wieder storniert und warte seid dem auf eine Rückerstattung der Zahlung.
Die Bestätigung der Stornierung kam umgehen, auf die Zahlung warte cv mittlerweile fast zwei Monate.
Nach etwa 4 Wochen und 10 Mails an den Kundenservice, kam schließlich die Nachricht, dass dies die erste Nachricht meinerseits wäre, die Rückzahlung aber schon am laufen wäre.
Dies ist nun wieder 3 Wochen her.
Am Freitag den 11.11. wurde mir eine Rückzahlung bis spätestens Anfang nächster Woche zugesichert.
Da wird nun den 19.11. haben ist dieser Zeitraum nach meiner warte schon deutlich überschritten und wieder erhalte ich weder Antwort auf Mails, noch mein Geld zurück.
Bestellnummer: 108273586
Ich würde mich sehr über ein wenig Unterstützung ihrerseits freuen
Danke
Dina
Wir hatten die Anfrage an Tesento weitergeleitet. Dina schrieb uns am 29.11.16:
Tatsächlich habe ich mittlerweile nach sage und schreibe 2 Monaten mein Geld zurück erhalten.
Trotzdem danke
Dina Rogova
19.11.2016
K.Trietz
Hallo Fr.Lauckenmann.
Habe grade diese Seite entdeckt und sehr angeregt gelesen.
Auch ich habe eine Bestellung (Nr:108273531) ,ein Ojektiv von Sigma , bei Tensento zu Laufen.
Diese tätigte ich am 26.09.2016 …..bis heute keine Lieferung des Objektivs .
Immer wieder wurde die Lieferung verschoben ,unter immer neuen Gründen .
Nach dem ich im Netz ,leider zu spät, lesen musste das ich kein einzelfall bin ,habe ich die bestellung nun Storniert , was mir bisher auch per Mail bestättigt wurde.
Aber nach gut zwei Monaten ohne lieferung ,gehe ich nicht von einer (schnellen) Rückzahlung meines Geldes aus.
Ich habe die Rückzahlung nun mit androhung von Rechtswegen meiner seits per Mail erbeten.
Mit freundlichen Grüßen aus Berlin
K. Trietz
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Mal ein positives Beispiel:
Am 24.10.2016 eine Kamera für 540 € bestellt, die am 17.11.2016 geliefert wurde.
Hatte wegen der hier beschriebenen Probleme ein mulmiges Gefühl, aber jetzt bin ich froh, dass ich bei tesento bestellt habe.
Eine neue Kamera, die hier in D noch knapp 1000 € kostet, mit 2 Jahren Gewährleistung. Da lohnen sich 3 bis 4 Wochen Wartezeit.
Hier der Schriftverkehr zur Bestellung:
17.11.2016 07:17:12DHL Waybill: 8396305890 Estimated Delivery: Thursday, November 17, 2016 By End of Day
05.11.2016 03:42:43Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 14.11.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin.Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
02.11.2016 10:59:13Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
28.10.2016 06:05:39Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
26.10.2016 05:49:28Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.24.10.2016 05:31:39Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
24.10.2016 05:30:46Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Bestellung #108272974 bei tesento.com am 03.09.2016
Hallo Fr.Lauckenmann
Aus gegebenem Anlass möchte ich sie auch in meinem Fall bitten, mal bei Hr.Gräfe von tesento Druck zu machen, weil
-ich nach zu langer Lieferzeit entschieden habe, die Bestellung doch zu stornieren und ich nach einigen E-Mails mein Geld immer noch nicht zurückbekommen habe…
11.11.2016 11:11:27
DE20 611… – 772,70 €
27.10.2016 10:43:47
Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
24.10.2016 03:36:02
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
12.10.2016 06:43:24
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, sind bei Ihrer Warenlieferung diverse Probleme und Schwierigkeiten aufgetreten. Dadurch verschob sich die Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung leider mehrfach. Diese Probleme konnten nun behoben werden und der Eingang im Auslieferungslager wurde von über 2000 Sendungen bestätigt. Ihr Artikel wurde bereits an DHL zur Abholung und Einleitung des Lokalversandes angemeldet. Wir gehen von einer Abholung innerhalb der nächsten 72 Stunden aus und tragen Ihnen dann umgehend die Sendungsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Wir möchten uns noch einmal in aller Form für die Verzögerungen und damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
29.09.2016 05:20:38
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
20.09.2016 10:25:54
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 29.09.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
16.09.2016 08:52:11
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
12.09.2016 10:35:17
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
12.09.2016 06:10:15
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
03.09.2016 04:39:14
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
03.09.2016 04:38:26
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir helfen könnten, ich will einfach nur mein Geld zurück…
Liebe Grüße
Lissa Weiser
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Ausführung der Erstattung ist für Montag, 21.11.2016 eingetragen und wurde bereits an die Bank übermittelt:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung #108273617 vom 29.09.2016
Hallo Frau Lauckenmann,
gerne würde ich Sie auch bei meinem Fall um Hilfe bitten.
Gleiches Problem, wie von Anderen geschildert: Bezahlung – sofortige Bestätigung – verzögerte Zustellung – und dann nichts mehr.
Nach dem 02.11 habe ich nur per Email weitere Benachrichtigungen auf mein Anfrage bekommen. Die Antworten waren jedoch sehr widersprüchlich.
Vielen Dank im Voraus für ihre Hilfe und Grüße
Serhan Subasi
——————————–
Email 02.11.2016
Hallo Tesento,
könnten Sie mir bitte mitteilen, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Mittlerweile sind 5 Wochen
seit der Bestellung vergangen und der letzte Status ist vom 2.11.2016 mit der Angabe Verzögerung im Auslieferungslager. Jetzt haben wir mittlerweile schon den 07.11.2016.
Antwort von Tesento 07.11.2016 10:53
Sehr geehrter Herr Subasi,
Ihre Sendung befindet sich nach der gemeldeten Verzögerung zum Ende dieser Woche in der Zustellung. Wir versuchen alle Sendungen, welche von dieser Verspätung betroffen sind ausserplanmäßig abzuarbeiten. Wir bitten dabei um Ihr Verständnis, da wir aufgrund der geringen Zwischenlagerkapazitäten im Auslieferungslager UK nur Palette für Palette abarbeiten können. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Nick Greens
Tesento Serviceteam
——————————————————–
Email 14.11.2016 09.21
Hallo Tesento Serviceteam,
mittlerweile haben wir den 14.11.2016. Die Bestellung war am 30.09.2016. Wann kann ich denn nun endlich mit der Lieferung rechnen.
Bis jetzt habe ich immer noch keine Information bezüglich Versandtermin erhalten.
Anwort von Tesento 14.11.2016 09:51
Sehr geehrter Herr Subasi,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ich habe Ihren Vorgang nochmals in der Versandabteilung für Sie angefragt und mir wurde die Aussendung Ihrer Bestellung aus dem Auslieferungslager nochmals bestätigt. Es liegen nur noch keine Sendungsdaten vor. Ich habe die Kollegen gebeten diese so schnell wie nur möglich zu übermitteln.
Mit freundlichen Grüßen
Nick Greens
Tesento Serviceteam
Email 16.11.2016 15:41
Hallo Tesento,
ich wundere mich doch sehr, dass ich von Ihnen mehrmals widersprüchliche Antworten erhalte. Siehe unten. Dort wird mir mitgeteilt, dass die Aussendung meiner Bestellung bestätigt ist und jetzt schreiben sie mir, dass die Zustellung Ende dieser Woche passieren soll. Was stimmt denn nun jetzt ??
Seidem keine Antwort.
Hier unten nochmal die Kommunikation auf meinem Kundenkonto bei Tesento.
Über Ihre Bestellung
02.11.2016 10:13:44
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
02.11.2016 06:39:31
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 01.11.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
18.10.2016 10:30:32
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
12.10.2016 06:19:57
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
06.10.2016 10:30:48
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
30.09.2016 04:57:57
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
30.09.2016 04:55:37
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Warenzustellung für diesen Kunden ist für die kommende Woche hier vermerkt. Sendungsdaten werden direkt nach Eingang in das Kundenkonto des betreffenden Kunden eingetragen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die nachstehende Information:
Die Bestellung wurde vom Kunden storniert. Die Erstattung erfolgt fristgerecht.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Liebe Frau Lauckenmann,
auch ich bitte Sie um Mithilfe. Meine Bestellung 108273758 einer sehr teuren Kamera geht nicht voran. Ich bestellte bereits am 06. Oktober und bekam fortlaufend neue Liefertermine, die aber nie eingehalten wurden. Sogar an das Logistikunternehmen sollte die Sendung am 18.10. schon übergeben worden sein. Aber die Aussagen von Auslieferungslager und Ton bzw. Greens widersprechen sich. Langsam werde ich sehr nervös. Ich hätte lieber die Ware als das Geld zurück. Aber wann bitte kann ich endlich verlässlich damit rechnen? Das kann doch alles nicht wahr sein. Es ist doch kein Wunder, warum man irgendwann von Betrug ausgeht. Können Sie helfen?
Mit vielen Grüßen
Sebastian Schimmel
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Warenzustellung für diesen Kunden ist für die kommende Woche hier vermerkt. Sendungsdaten werden direkt nach Eingang in das Kundenkonto des betreffenden Kunden eingetragen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information:
Bestellung wurde storniert – Erstattung erfolgt fristgerecht
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Hilfe!
Das Geld wurde mir nun von Tesento zurückerstattet
und ist bereits auf meinem Konto eingegangen.
Viele Grüße
Anna Metera
Auch ich habe ein Problem mit dieser Firma. Wer kann mir helfen?
Über Ihre Bestellung
02.11.2016 10:26:55
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
25.10.2016 06:52:45
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 01.11.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
18.10.2016 10:25:44
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
12.10.2016 06:37:23
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
10.10.2016 05:11:39
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
05.10.2016 05:13:08
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
05.10.2016 05:12:21
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die bestellte Ware ist gestern eingetroffen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
K-H Bird
Hallo,
ich weiss gar nicht, wo ich anfangen soll…
Meine Bestellung „108273119“ vom 8. SEPTEMBER 2016 für 602,89 Euro ist bis zum heutigen Tage nach mehrmaligen Emailverkehr noch nicht bei mir eingetroffen!
Der nächste Schritt – falls mein Geld bzw. Ware nicht unverzüglich eingeht – ist eine Anzeige gegen die Inhaberin Frau Angela Buchner.
Oder, wie soll ich mich künftig verhalten?
Mit freundlichen Grüßen
Verena G.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Warenzustellung für diesen Kunden ist für die kommende Woche hier vermerkt. Sendungsdaten werden direkt nach Eingang in das Kundenkonto des betreffenden Kunden eingetragen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die nachstehende Information:
Sendung bei DHL bereits eingebucht / Auslieferung ab Milton Keynes am 06.12.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrteSehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich möchte Sie um Hilfe bitten.
Ich habe am 21.09.2016 bei TESENTO unter der Bestellnummer 108273428, online eine KameraCanon 6d Kit mit 24-105mm Objektiv bestellt und per Vorkasse an Frau Angela Buchner (Mitinhaberin Servicecenter Herxheim) bezahlt/Überwiesen. Betrag: 1.378,94 EUR
Wie bei allen anderen Geschädigten, kam bis gestern weder Kamera , noch Sendedaten oder Artikelstandort bei mir an. Trotz mehrfacher Nachfragen nach genau diesen Daten, wurde mir immer versichert die Sache sei in der Bearbeitung. Mehrere Zustellzeitpunkte wurden überschritten und dann wieder geändert…
Gestern schließlich habe ich nach Androhung dann auch storniert. Just heute Morgen, keine 7 Stunden später, um 2:58 Uhr (aus Thailand?) kamen drei Standardisierte Mails:
1. Mail: STORNIERT, Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
2. Mail: Rücksendung eingeleitet, Standort VZ Mainz
3. Mail: Rückerstattung vorgemerkt, IBAN und Betrag angegeben
Was sehr erstaunlich ist, dass nun bei Stornierung die Ware angeblich bereits in Mainz sein soll. Eine Information, die Tesento ausgerechnet jetzt parat haben will. Ein Versandzentrum in Mainz gibt es gar nicht, sondern das Auslieferungslager für Mainz ist in Saulheim. Da ich an eine Packstation habe liefern lassen, hätten da bereits Sendungsdaten vorliegen müssen. Sobald meine Postnummer eingegeben wird, erhalte ich von DHL Nachricht darüber! Dies ist nicht geschehen.
Der dringende Verdacht liegt nahe, dass das alles eine Masche von Tesento ist und die angebotenen Waren rein virtuell sind.
So nun zu meinem Fall. Tesento hat die Zulieferung gestoppt. Damit ist klar dass die Ware nicht mehr in meine Hände kommt. Einer Rückszahlung steht demnach nichts mehr im Wege, da ich für den Rücktransport nicht verantwortlich bin.
Ich b itte Sie in der Sache um Unterstützung und bitte Sie und Tesento dazu zu bewegen, die Rückerstattung unverzüglich einzuleiten.
Tesento ist bereits seit 7 Wochen im Besitz meines Geldes.
Besten Dank im Voraus!
Maria Martin-Pelaez
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die Information, dass das Geld am 30.11.16 erstattet wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am 22. August 2016 bestellte ich ein Samsung Galaxy J2 Dual Sim J200H/DS 3G 8GB schwarz bei Tesento. Das Geld in Höhe von 134,53€ habe ich fristgemäß überwiesen, welches mir von Tesento auch so bestätigt wurde. Nun wurde die Ware am 04.10.2016 an die Versandabteilung übermittelt und letztendlich am 12.10.2016 versendet. Laut Tesento hätte ich nach Ablauf diesem Vorgangs eine Bestätigungsmail erhalten müssen, welche jedoch nie ankam. Es ist nun mehr als ein Monat vergangen, seitdem die Ware abgeschickt wurde und das Handy ist immer noch nicht angekommen, obwohl die von Tesento selbst angegebene Frist längst überschritten ist. Da niemand auf meine Emails bei Tesento antwortet, bitte ich Sie darum festzustellen, wann die Ware nun ankommt und (falls sie tatsächlich noch nicht versendet sein sollte) die Bestellung schnellstmöglich zu STORNIEREN. Ich füge ihnen nachträglich noch die Emails an, die Tesento an mich schickte.
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung!!
S. Araya
12.10.2016 07:02:27
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
04.10.2016 11:03:32
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
01.09.2016 08:18:06
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
23.08.2016 04:46:04
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
23.08.2016 04:45:53
Status Falschsetzung-Entschuldigung.
23.08.2016 04:44:33
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
23.08.2016 04:43:54
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Warenzustellung für diesen Kunden ist für die kommende Woche hier vermerkt. Sendungsdaten werden direkt nach Eingang in das Kundenkonto des betreffenden Kunden eingetragen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Hilfe!
Das Geld wurde mir nun von Tesento zurückerstattet
und ist bereits auf meinem Konto eingegangen.
Viele Grüße
Tanja Subek
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich, nach über 5 Wochen Wartezeit die Information von Tesento und Ihnen bekommen habe, dass meine Ware am 14.11.2016 – 15.11.2016 bei mir angeliefert wird und dies nicht der Fall war, habe ich meine Bestellung 108273723 storniert.
Leider habe ich keine Zeit, noch länger auf die Ware zu warten. Außerdem habe ich immer mehr Angst, dass ich auch das Geld nicht mehr sehen werde.
Es wäre sehr nett von Ihnen, wenn Sie mir helfen könnten, das Geld zurückzufordern.
Sollten Sie keinerlei Erfolg haben, werde ich wohl meinen Anwalt mit einschalten.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Philipp Sarmiento
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die Information, dass das Geld bis zum 30.11. erstattet wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Verbraucherschutz,
mich hat es leider ebenso erwischt wie die anderen hier.
Ich warte jetzt nun über 6 Wochen auf meine Bestellung (108273714), die ich am 04.Oktober bestellt habe.
Mir wurden bisher 3 verschiedene Liefertermine genannt, die alle nicht eingehalten wurden. Mittlerweile habe ich die Bestellung storniert und habe als Antwort erhalten: „Rückerstattung vorgemerkt“. Vor einigen Wochen habe ich ebenfalls die Versandkosten zurückgefordert – selber Status erhalten – bis heute kein Geld.
Meine Sendung soll angeblich schon seit Wochen in der Zustellung sein, dies wurde mir jedesmal als Antwort geliefert. Sendungsdaten habe ich bis heute keine erhalten. Ich habe eine Rückzahöung binnen einer Woche gefordert. Trotzdem erhalte ich als Status nur „vorgemerkt“
Ich möchte mein Geld umgehend von Tesento und nicht erst in paar Wochen oder gar Monaten.
Bitte helfen Sie mir.
Viele Grüße aus Stuttgart
Oliver Szöke
Wir hatten die Anfrage weiter geleitet und erhielten am 7.12.16 die Information von Oliver Szöke, dass das Geld erstattet wurde.
Schönen guten Morgen Frau Lauckenmann,
ich habe meine Bestellung mit der Bestellnummer 108273543 am 01.11.2016 storniert, nachdem ich über viele Wochen lang auf die Ware gewartet habe, und habe immer noch kein Geld zurückerhalten. Ich hoffe Sie können mir hierbei weiterhelfen.
Mfg Nass
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Ausführung der Erstattung ist für Montag, 21.11.2016 eingetragen und wurde bereits an die Bank übermittelt:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das Geld ist heute bei mir eingegangen. Ich bedanke mich sehr für Ihre Unterstützung.
Mfg Nass
Guten Morgen Frau Lauckenmann,
am 06.10.2016 habe ich mir bei Tesento eine Kamera vom Nikon Typ D5300 bestellt und erhielt folgende Bestellnummer 108273760. Leider ist bis zum heutigen Tag nichts bei mir eingetroffen, ausser das bei Tesento anscheinend übliche Email Ping Pong.
Folgender Ablauf wurde mir per Email bisher übermittelt:
06.10.2016 09:01:39 Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
06.10.2016 09:03:49 Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt.
12.10.2016 06:54:34 Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt.#
18.10.2016 10:08:57 Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben.
25.10.2016 06:14:18 Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet.
02.11.2016 10:09:01 Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert.
08.11.2016 05:58:44 Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt.
12.11.2016 08:42:39 Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
Können Sie an der Stelle bitte helfen und dem Ganzen etwas Nachdruck verleihen?
Vielen Dank für Ihr Mitwirken schon mal im Voraus und Gruß,
Florian Sturm
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.11.16 die nachstehende Information:
15.11.2016 06:12:23|Rückerstattung vorgemerkt
Kunde Benachrichtigt
Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
gerne würde ich Sie auch bei meinem Fall um Hilfe bitten.
Genau wie bei den Personen zuvor hat sich die Lieferung seit 07.10.2016 stetig verzögert. Nachdem nichts passierte und ich ebenfalls zwei Mahnungen versendet habe, steht für mich nur noch der Gang zur Polizei bzw. Staatsanwaltschaft aus. Denn wenn ich hier die Berichte lese, halte ich die Firma Tesento für ein Betrugsunternehmen.
Dennoch würde ich mich über Ihre zusätzliche Unterstützung freuen.
Die Bestellnummet lautet 108273770 vom 06.10.2016 (ausstehender Betrag 679,01€ für ein Kamera ).
Besten Dank und viele Grüße
Detlef Charné
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.11.16 die Information, dass die Sendung sich in Zustellung befindet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wie so viele haben auch wir Probleme mit der Firma Tesento. Wir haben am 18.09 ein Paar Kopfhörer bestellt(Bestellnr.:108273349),und bedauerlicherweise per Vorkasse bezahlt. Es gab dann erst eine Bestellbestätigung, dann viele viele Mails von wegen „In den Versand gegeben, Statusänderung, Versand verzögert etc, etc, dann haben wir seit 4 Wochen nichts mehr gehört, auch auf unsere Mails an Tesento gab es keine Antwort. Könnten Sie uns helfen, oder raten, wie wir jetzt vorgehen sollen?
Mit freundlichen Grüßen
Bert Voges
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Warenzustellung für diesen Kunden ist für die kommende Woche hier vermerkt. Sendungsdaten werden direkt nach Eingang in das Kundenkonto des betreffenden Kunden eingetragen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe noch nie so eine Frechheit gesehen! Seit einem Monat wird mir gesagt ich bekomme mein Geld zurückerstattet, aber nichts passiert. Bestellt am 03.08.2016 und bis heute weder etwas bekommen noch mein Geld gesehen. Wie kann es sein, dass diese verdächtige Anstalt immer noch gibt? Am 24.09.16 Rückerstattung vorgemerkt und nichts passiert. Bitte um Hilfe und wie kann man dazu beitragen, dass diese Seite endlich gesperrt wird?
Bestellnummer 108272310 (habe mich davor vertippt.)
Vielen Dank im Vorfeld!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Ausführung der Erstattung ist für Montag, 21.11.2016 eingetragen und wurde bereits an die Bank übermittelt:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider kann ich hier meinen Post vom 4.11. nicht mehr finden…
Das Problem ist noch nicht gelöst. Tesento hat auf ihre Rückfrage behauptet sie würden auf meine Kontodaten warten nach denen sie gefragt hätten. Was schlichtweg eine Lüge ist. Obwohl sie meine IBAN wegen meiner Überweisung sowieso haben sollten habe ich diese ihnen nochmal geschickt. Ich bekam weder eine Empfangsbestätigung über die Kontodaten noch das Geld.
Meine Bestellnummer ist die folgende: 10827242
Vielen Dank für’s Helfen
Tanja H.
Wir hatten Ihre Anfrage nochmals weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die Information, dass das Geld am 15.11.16 erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung #108272635
Ware bestellt am 22.08.2016
Vorkasse verbucht am 07.09.2016; Betrag: 2.027,84 €.
Unzählige Mails und Versprechungen. Bisher keine Lieferung.
Ich bin um jede Unterstützung und Hilfe dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Frank Stutz
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Warenzustellung für diesen Kunden ist für die kommende Woche hier vermerkt. Sendungsdaten werden direkt nach Eingang in das Kundenkonto des betreffenden Kunden eingetragen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Leider, es war nicht anders zu erwarten. Auch das 3. Liefersprechen war eine falsche Versprechung. Hier steckt offenbar System dahinter. Weder Sendungsdaten noch Lieferung erhalten. Ich denke Tesento ist nicht in der Lage die Ware zu liefern. Ich warte noch bis zum 03.12.2016 ab. Entweder die bestellte Ware kommt oder ich kann einen Geldeingang feststellen. Danach werde ich mal prüfen lassen, ob das schon Betrug ist. Auf alle Fälle werde ich auch einen Anwalt einschalten. Zu prüfen wäre auch, ob Tesento durch die nicht eingehaltene Lieferversprechen sich bereits schadenersatzpflichtig gemacht hat. Sowas habe ich noch nicht erlebt. Unfassbar, dass diese Firma in Deutschland überhaupt Geschäfte abwickeln darf.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die Information:
Sendung bei DHL bereits eingebucht / Auslieferung ab Milton Keynes am 06.12.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider habe ich bisher keine Antwort von Ihnen und immer noch keine Rückerstattung von Tesento erhalten.
Auch ich habe bei Tesento bestellt am 19.09.2016 (Bestellnr. 108273352). Nachdem ich wochenlang keine Ware erhalten habe, habe ich am 22.10.2016 meine Bestellung storniert. Seitdem habe ich mein Geld nicht zurückerhalten und auch keine Antwort erhalten. Die Frist (laut AGB von Tesento) ist nun verstrichen. Können Sie hier bitte nachhaken, da ich mir inzwischen Sorgen mache, dass ich das Geld überhaupt nicht zurückerhalten werde. Der nächste Schritt wäre dann der Gang zum Anwalt, aber es würde mich freuen, wenn Sie etwas erreichen könnten.
Besten Dank.
M.Hanisch
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Bankdaten wurden angefordert – Erstattung ist in der Verarbeitung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
besten Dank für Ihre Nachfrage am 15.11.2016. Obwohl ich bereits selbst am 29.10.bei Tesento angefragt hatte, ob meine Bankdaten erforderlich sind, hatte ich keine Antwort erhalten. Nachdem ich nun am 14.11. meine Bankdaten nachgereicht hatte und diese auch in mein Kundenkonto eingetragen wurde, habe ich bisherleider immer noch kein Geld erhalten. Können Sie hier bitte noch einmal nach dem Status fragen. Ansonsten wird mir der Weg zum Anwalt nicht erspart bleiben.
Besten Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
M.Hanisch
Wir hatten die Anfrage an Tesento weiter geleitet und erhielten am 29.11.16 die nachstehende Zuschrift vom Frau Hanisch:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das Geld ist nun endlich auf meinem Konto angekommen. Es fehlen hierbei zwar 50 Cent, aber ich bin glücklich, dass nicht das komplette Geld verloren ist, wie ich bereits befürchtet hatte.
Besten Dank für Ihren Einsatz!
Mit freundlichen Grüßen,
Michaela Hanisch
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich hatte nicht mehr damit gerechnet, aber ich habe heute doch tatsächlich mein Geld zurückerhalten (es fehlen jedoch 50 Cent).
Vielen Dank für Ihren Einsatz, aber es kann doch nicht sein, dass man bei dieser Firma nur Geld zurückerhält, wenn man sich an Sie wendet. Ich werde auf jeden Fall nie wieder bei Tesento bestellen und auch jedem raten, sich davon fernzuhalten.
Hallo,
auch ich warte verzweifelt auf die Rückerstattung der Fa. Tesento unter der Bestellnummer 108272204 vom 31.7.16 (751,72 Euro). Nach diversem Hinhalten und E-Mailverkehr bezüglich der Lieferung stornierte ich diese am 27.09.16. Die Bankverbindung wurde fünfmal mitgeteilt und seit einer weiteren Mahnung meinerseits gilt seit 20.10.16 der Status Erstattung in Bearbeitung. Ich erhalte keine Rückmeldung mehr von der Firma.
Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen.
MfG
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Ausführung der Erstattung ist für Montag, 21.11.2016 eingetragen und wurde bereits an die Bank übermittelt:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
heute war das Geld auf dem Konto.
Ich bedanke mich herzlich.
Ich möchte hier über meine Erfahrungen mit Tesento in den drei Bereichen Lieferung, Stornierung und Rückzahlung nach Bestellung einer Kamera am 25. Juli 2916 berichten, damit sich jeder selbst überlegen kann, ob er solche Erfahrungen auch gerne machen möchte ( alle Zeilen mit Uhrzeit hinter dem Datum sind Statusmeldungen von Tesento, zum Teil gekürzt durch …):
Am 25. Juli 2016 Kamera bei Tesento bestellt und Kaufpreis plus Kosten für schnellere Lieferung am 26. überwiesen.
26.07.2016 04:25:32
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
26.07.2016 04:31:17
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie …
29.07.2016 09:11:03
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
30.07.2016 05:36:11
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. (…)
02.08.2016 12:49:13
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
03.08.2016 10:09:39
Geplante Zustellung Ihrer Sendung: 10.08.2016 bis 18:00 Uhr Die von Ihnen bestellte Warensendung wird voraussichtlich bis zum oben genannten Termin zugestellt. Beachten Sie bitte, dass es sich bei diesem Termin um einen Planungstermin, und nicht um einen bestätigten Termin, handelt.(…)
Die Ware kam am 10.08. nicht und auch in der folgenden Woche passierte nichts. Auf Anfrage dann:
17.08.2016 07:17:03
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Als dann bis zum 30.08 weder die Ware noch neue Meldungen kamen, verlangte ich per Mail einen verbindlichen Liefertermin mit der Antwort: „IhreSendung wird bis Samstag dieser Woche zugestellt.“ (Das wäre der 03.09. 2016 gewesen)
Als am 03. und an den Folgetagen wieder von Tesento nichts kam, mailte ich: „Wenn ich nicht bis Mittwoch 14.09.2016 12:00 Uhr eine Sendenummer (DHL) erhalte, können Sie die Bestellung als storniert betrachten!“ Es kam nichts, also Storno:
14.09.2016 17:16:00
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert.
Und dann die große Überraschung 10 Tage später:
24.09.2016 05:44:42
DHL Waybill: 4616148876 Estimated Delivery: Tuesday, September 27, 2016 By End of Day
Am 25. 09.2016 schrieb ich an Tesento:
„Schön zu hören, dass sie doch noch liefern können, aber nach der Stornierung vor 10 Tagen habe ich meinen Bedarf inzwischen über ihre Konkurrenz abgedeckt.
Ich finde auch nach der Stornierung hätte es einer Kontaktaufnahme von ihrer Seite bedurft, bevor sie die Ware in den Versand geben!
Sie schicken die Ware also besser gleich an einen anderen Interessenten, und erstatten mir zeitnah die von mir geleistete Zahlung. Sollte die Kamera bei mir ankommen, werde ich von meinem Widerspruchsrecht Gebrauch machen!“
Die Lieferung kam dann am 28. an und ich habe am 29. den Widerspruch abgeschickt und die Ware zurückgeschickt:
04.10.2016 16:37:01
Ihre Rücksendung ist eingegagengen und wird durch unser Serviceteam momentan geprüft. Sollte diese Rücksendung aufgrund einer von Ihnen in Anspruch genommenen Widerufsfrist eingegangen sein, erfolgt die Erstattung Ihres Zahlbetrages innerhalb der gesetzlichen Frist. Im Fall der ursprünglichen Zahlung per Banküberweisung bitten wir um Mitteilung Ihrer Bankverbindung per E-Mail an [email protected].
Die hier geforderte Bankverbindung habe noch am gleichen Tag gemailt.
Als ich 14 Tage später darauf aufmerksam machte, dass die Rückzahlung überfällig ist, kommen zwei Antworten:
18.10.2016 11:18:37
Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
und (das hatten ich bereits am 4. gemacht):
18.10.2016 11:18:37
Bitte teilen Sie uns noch Ihre IBAN Nummer für Ihre Rückerstattung mit.
Ich habe eine Kopie der Mail vom 4. geschickt und, als sich wieder 10 Tage nichts tat, nachgehakt mit derAntwort, meine Rückerstattung wäre bereits vorgemerkt und befände sich in der Bearbeitung!
Wo sie sich heute am 12.11.2016 offensichtlich immer noch befindet!!!!!!!!!
Lediglich mein Status hat sich seit dem 18.10. geändert, da steht jetzt:
28.10.2016 14:16:30
Erstattungsbetrag: xxxxx EUR / meine IBAN
Soviel zum Thema Erstattung innerhalb der gesetzlichen Frist!!!!!!!!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Die Ausführung der Erstattung ist für Montag, 21.11.2016 eingetragen und wurde bereits an die Bank übermittelt:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrter Frau Lauckenmann,
die Rückzahlung war am 23. auf meinem Konto.
Offensichtlich dank Ihrer Intervention hat das Hinhalten und Zeit schinden ein Ende. Danke!!!
Dass eine Rückzahlung, die ab 14.09., spätens aber ad 4.10 hätte getätigt werden müssen, am 21. 11. der Bank „bereits“ übermittelt worden ist, sagt eigentlich alles:
Man kann froh sein, wenn das Geld überhaupt irgendwann mal kommt!
Und das wahrscheinlich nur dank Ihrer Hilfe!
Mit dankbaren Grüßen
S. Koenen
Hallo Verbraucherschutz-Team,
ich kann mich meinen Vorrednern bzw Vorschreibern nur anschließen.
Tesento hat auch mich mit den extrem günstigen Preisen gelockt, ich habe am 01.09. eine Kamera für ca.650€ bestellt und via Vorkasse überwiesen. Procedere wie bekannt: Bezahlung, sofortige Bestätigung, verzögerte Zustellung, Auslieferungsstau, etc.
Die Bestellung habe ich dann am 17.10. storniert. Selbes Thema, Rückerstattung vorgemerkt, innerhalb gesetzlicher Frist… Nichts da. Ich habe den Kaufpreis mittlerweile offiziell angemahnt und behalte mir rechliche Schritte vor. Dieses verzögernde Getue hat NICHTS mehr mit einem seriösen Geschäftsverhalten zu tun.
Grüße Benjamin Boehringer
Hallo Frau Lauckenmann,
die Rückerstattung ist tatsächlich erfolgt. In Summe waren es nun über 3,5 Monate ohne Lieferung und warten auf die Rückerstattung. Absolut unseriös.
Vielen Dank für Ihre Mühen.
Mit freundlichen Grüßen
Benjamin Böhringer
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich bin leider erst zu spät auf Ihre Website aufmerksam geworden.
Ich habe am 24.09.2016 ein Objektiv im wert von 1160,00 euro bestellt, und außer vertröstende MAils nicht erhalten.
Die Ware ist von mir auch ordnungsgemäß bezahlt worden.
Meine letzte Lieferfrist war der 25.10.2016.
Ich habe dann am 29.10.2016 den Kaufvertrag storniert, und um Rückerstttung gebeten.
Bis heute habe ich nichts mehr gehört, und der Betrag ist auch noch nicht zurück.
Ich habe heute erneut gemailt, und um Rückerstattung bis zum 19.11.2016 gebetenm und mit einer Strafanzeige gedroht.
Ich war bereits beim Rechtaanwalt, ich denke Sie kennen dei Erfolgsaussichten einer Klage in London.
Könnten Sie mir da eventuell auch helfen?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar, ich fürchte ansonsten kann ich das Geld wohl abschreiben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information:
Durch einen Buchungsfehler konnte die Zahlung nicht zugeordnet werden. Dies wurde nun berichtigt, die Zahlung verbucht und der Artikel zum Versand freigegeben.
Im Moment befindet sich dieser in Zulieferung zum Auslieferungslager nach Milton Keynes.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich habe bei Tesento bestellt und die Ware nach einem Monat Wartezeit und mehrfacher Statusänderung nicht erhalten.
Meine Bestellung (108273571) habe ich dann am 28. 10. widerrufen und ich bekam die Nachricht, dass die Rückerstattung des Kaufbetrags innerhalb der gesetzlichen Frist erfolgen wird. Diese Frist von 14 Tagen ist gestern abgelaufen, das Geld nicht bei mir eingegangen und der Status in dieser Zeit nur von „vorgemerkt“ auf „in Verarbeitung“ geändert worden.
Die Kontoverbindung und der fällige Betrag sind Tesento bekannt.
Ich bin sehr froh, wenn Sie mir in diesem Fall helfen können.
Freundliche Grüße
Markus W.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Erstattung ist heute in der Ausführung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe den ausstehenden Betrag von Tesento heute erstattet bekommen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo Verbrauchtschutz,
Bestellungsnummer #108273301 und Zahlung vom 15.09.2016
Gleiches Problem, wie von Anderen geschildert: Bezahlung – sofortige Bestätigung – verzögerte Zustellung – und dann nichts mehr.
Über Ihre Bestellung
02.11.2016 10:06:20
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 07.11.2016 bis 10.11.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
12.10.2016 06:52:56
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
29.09.2016 06:05:00
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 07.10.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
27.09.2016 06:24:07
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
22.09.2016 11:06:15
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
20.09.2016 13:16:04
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
16.09.2016 05:11:09
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
16.09.2016 05:10:28
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
könnten Sie mir helfen? Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Und wie kann ich meine Geld rückbekommen?
Dank Ihnen
MG
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Sendung befindet sich in dieser Woche in Zustellung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Leider habe ich die Lieferung immer noch nicht bekommen.
Über Ihre Bestellung
19.11.2016 04:16:02
Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
Ich weiß nicht was kann ich noch machen?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die nachstehende Information:
Standortermittlung / sendungsausnahme jetzt Rückerstattung vorgemerkt und Bankdaten angefordert
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung 108274011 bei tesento.com am 16.10.16
Hallo Fr.Lauckenmann
Aus gegebenem Anlass möchte ich sie auch in meinem Fall bitten, mal bei Hr.Gräfe von tesento Druck zu machen, weil
– die Lieferung nun seit 7 Tagen überfällig ist
– mir völlig undurchsichtige Angaben darüber gemacht werden, wann und ob überhaupt die bestellte Kamera im Wert von 691,42€ geliefert wird.
Entweder bekomme ich eine Antwort per Email von einem Hr.Ton oder einem Hr.Greens, aber immer mit unterschiedlichen Statements
03.11.16 erster bekanntgegebener Liefertermin von Hr.Greens – wurde nicht eingehalten
07.11.16 zweiter bekanntgegebener Liefertermin von Hr.Ton – wurde auch nicht eingehalten
10.11.16 dritter bekanntegebener Liefertermin – wurde wieder nicht eingehalten
Kamera wurde am 16.10.16 bestellt und Kaufbetrag 691,42€ umgehend per Kreditkarte (mit horrenden 2,5% Kreditkartengebühr) an einen Zahlungsdienstleister in Bangkok gebucht.
Heute wurde es dann richtig kurios.
Auf meine Nachfrage hin, wann denn nun die Kamera eintreffen würde, schrieb mir Hr.Greens, diese wäre Donnerstag bzw. Freitag in der Zustellung. Wieder völlig unzureichende Informationen, woraufhin ich ihn aufforderte mal eine klare Aussage zu treffen und ein explizites Datum zu nennen bzw. welche Woche er denn wohl meinte.
Gerantwortet hat dann wieder Hr.Ton und teilte mit, dass die Kamera jetzt tatsächlich erst nächste Woche Donnerstag/ Freitag, also 17. bzw 18.11.16 angeblich zugestellt werden .
Also noch mal ne Woche länger warten ?
Ich habe nochmals zurückgeschrieben und tesento aufgefordert, die Kamera nun bis spätestens Mittwoch 16.11.16 eintreffend an meine Adresse zuzustellen.
Ansonsten würde ich die Bestellung stornieren, da ich vom 17.11.-17.12.16 im Urlaub sei und keine Lieferung mehr annehmen könnte.
Dies wurde von mir bereits mehrfach bei tesento bekanntgegeben.
Dann schrieb mir Hr.Ton nochmals, dass mein Artikel am 25.10.16 versendet wurde und sich nun auf dem Weg ins Auslieferungslager in England befinde, obwohl mir Hr.Greens bereits vorher mitgeteilt hatte, dass die Kamera bereits im Auslieferungslager UK sei aber noch umgepackt und dann lokal an mich weiter versendet würde.
Also völlig undurchsichtige und nicht verlässliche Aussagen.
Mittlerweile bin ich völlig entnervt und werde wohl noch den Mittwoch 16.11.16 abwarten, aber dann ggfs. die Bestellung stornieren und die sofortige Erstattung der Kaufsumme verlangen.
Können sie evt. meinen Vorgang noch mal auch an Hr.Gräfe weiterleiten und um Aufklärung bitten ?
Sollte tesento mich in der kommenden Woche definitiv endlich beliefern, wäre das noch ok.
Sollte aber klar sein, dass die das nicht umzusetzen werden, können die meine Bestellung auch direkt stornieren und den Kaufvertrag umgehend wieder erstatten.
Meine Email Adresse können sie auch gerne an Hr.Gräfe weiterleiten, dann kann er ggfs., meine Bankverbindung erfragen für die Erstattung oder mir die Gesamtsumme wieder auf die verwendete Kreditkarte zurück buchen.
Vielen Dank für ihre Unterstützung.
Beste Grüße
Andreas Kaspers – Köln
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Vorgang zur Prüfung weitergeleitet
Hallo Fr.Lauckenmann.
Kleines Update meinerseits ..
Nach ihrer vorgenannten Meldung vom 14.11.16 gab es in meinem Fall keine weitere Reaktion von Tesento Ltd mehr.
Auch die von mir gesetzte, letzte Lieferfrist zum 16.11.16 eingehend an meine Adresse wurde nicht erfüllt bzw. blieb von Tesento völlig unbeachtet und unkommentiert.
Heute um 11:11 (wie es sich für Kölner gehört 😉 ) habe ich Tesento dann ein signiertes .pdf Schreiben als Emailanhang zukommen lassen (ich hatte Fr.Lauckenmann in Kopie gesetzt) und habe die Bestellung 108274011 vom 16.10.16 nun storniert und bin mit sofortiger Wirkung vom Kaufvertrag wegen Nichterfüllung des Kaufvertrages seitens Tesento zurückgetreten.
Eine Empfangsbestätigung der Email wurde mir nicht zurückgeschickt, da die Email an [email protected] über eine Relayschaltung (offensichtlich nach Thailand) auf eine andere Emailadresse weitergeleitet wurde !
Die Sendebestätigung über die Zustellung des Schreibens habe ich jedoch erhalten und diese ist nach Auskunft meines Anwalts jedenfalls rechtssicher und fristwahrend.
Weil Tesento, auch nach 14 Tagen über dem ersten bekanntgegebenen Liefertermin, nicht geliefert hat, musste ich die Kamera heute ersatzweise bei Foto Gregor hier in Köln zum Preis von 939€ beschaffen, statt 677,19€ bei Tesento, da ich übermorgen in meinen Fotourlaub fliege, wofür ich die Kamera eigentlich bei Tesento bestellt habe.
Ich bin nebenberuflicher Fotograf.
Und da ich mit meinen Landschaftsbildern ab und zu Geld verdiene, wäre mir wahrscheinlich ohne die fehlende Kamera auch noch ein Einkommensschaden entstanden, da ich in Sri Lanka einige attraktive Motive vorfinde, welche sich gut verkaufen lassen.
Nach Rücksprache mit meinem Anwalt, der außerdem Fachanwalt für internationales Wirtschaftsrecht ist, ist mir nun ein Erfüllungsschaden von 261,81€ entstanden (Differenz zwischen 939€ und 677,19€), welcher von Tesento auszugleichen ist, da Tesento den Kaufvertrag nicht erfüllt bzw. die Ware nicht zum angekündigten Liefertermin, noch nach angemessener Fristverlängerung an mich ausgehändigt/ ausgeliefert hat.
Ich habe Tesento in meinem Schreiben von heute aufgefordert, mir den Kaufpreis von 677,19€, die Kreditkartengebühr von 2,5% / 14,23€ und den Erfüllungsschaden von 261,81 zu erstatten, mir also insgesamt 953,23€ umgehend, hilfsweise jedoch innerhalb von 14 Tagen, also bis spätestens 01.12.16 / 23:59 Uhr eingegangen auf mein Konto, zu überweisen.
Sollte dies nicht geschehen, wird mein Rechtsanwalt zivilrechtliche Klage erheben und außerdem ggfs. eine strafrechtliche Anzeige prüfen.
Und ich werde auch dann ggfs. weiter rechtlich vorgehen lassen und meinen Schadensersatzanspruch geltend machen lassen, wenn nur mein ursprünglich gezahlter Betrag von 677,19€ erstattet werden sollte, da ich nun ein Recht auf Schadensersatz des Erfüllungsschadens habe.
Allerdings werde ich dann bei erfolglosem Fristablauf per 01.12.16 letztendlich meine Bank beauftragen, die ursprüngliche Kreditkartenzahlung zurück zu buchen.
Die Klage auf Schadensersatz des Erfüllungsschadens bleibt hiervon natürlich unberührt.
Die Möglichkeit der Rückbuchung besteht zum Glück auch noch bis zu 6-8 Wochen nach der entsprechenden Kreditkartenabrechnung (fragt ggfs. bei eurer jeweiligen Bank nach), wenn ein Händler die Ware nach angemessener Frist nicht liefern sollte.
Ich kann jedem Geschädigten nur empfehlen, sein Recht im Schadensfall ebenfalls unbedingt durchzusetzen, um dubiosen Internethändlern die Lust an unseriösen Geschäftspraktiken zu verderben.
Fazit: Hinterher ist man immer schlauer und ich hätte die Kamera direkt bei einem seriösen Händler zu einem etwas höheren Preis kaufen sollen.
Auf Vorkasse werde ich definitiv nichts mehr im Internet bestellen, da seriöse Händler mindestens eine Zahlung per PayPal anbieten und zu trusted shops gehören sollten.
Jetzt warten wir mal ab, wie sich Tesento Ltd. im Hinblick auf die Fristsetzung meiner Erstattung bis 01.12.16 verhalten wird.
Ich werde den Verlauf der Angelegenheit weiter dokumentieren.
An Fr.Lauckenmann und das Team von verbraucherschutz.de an dieser Stelle ein herzliches Dankeschön für ihre unermüdliche Arbeit, die Rechte von Verbrauchern zu schützen und durchzusetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Andreas Kaspers
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die nachstehende Information von Herrn Gräfe:
Die Erstattung wurde bereits am 17.11.2016 auf meine Veranlassung hin ausgeführt:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau. Lauckenmann.
Den Erfüllungsschaden hat Tesento jetzt natürlich nicht übernommen, aber der Kaufbetrag und die Kreditkartengebühr wurde heute meinem Visa Card Konto zumindest wieder gutgeschrieben
Bei Tesento werde ich definitiv nie wieder eine BesteLösung tätigen.
Viel zu unsicher und meine Nerven sind mir dafür zu schade.
Dann lieber beim Fachhandel vor Ort etwas mehr ausgeben.
Dafür hält man die Ware aber direkt in Händen und hat die deutsche Garantie jedenfalls dabei.
Ihnen Fr.Lauckenmann nochmal vielen Dank für Ihre Unterstützung.
MiT freundlichen grüßen
Andreas Kaspers
Köln
„Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Kundin hatte am 04.11.2016 storniert, Sendung konnte angehalten werden im Zustellzentrum Freiburg. Erstattung bereits ausgeführt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.“
Nein, das Paket befand sich weder in der Zustellung, noch in Freiburg.
Das ist schlicht und einfach gelogen!
Der Kundenservice konnte mit jetzt über einen Monat nie mitteilen WO sich meine Bestellung befindet. Und bei jedem angegebenen Lieferzeitpunkt wurde die Aussage kurze Zeit später wieder revidiert.
Ich denke, Tesento redet viel wenn der Tag lang ist.
Hätte sich das Paket bereits in Freiburg befunden, hätte ich die Bestellung NIEMALS storniert.ich warte ja nicht umsonst so ewig…
Und nein, das Geld ist (wie sollte es auch anders sein) NICHT angekommen…
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits am 7.11. auf die Kreditkarte erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo.
Auch bei mir verlängert sich die Wartezeit stetig, ohne das sich der Status der Bestellung ändert.
Auch auf gesendete Mails wird nicht geantwortet. Meine Bestellung #108273752 wurde am 05.10. aufgegeben und ist immer noch nicht da. Sollte ich eine Rückerstattung veranlassen? Vielleicht bekomme ich eine Antwort mit ihrer Hilfe?!
vielen Dank,
Katharina Heller
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die nachstehende Information:
Die Bestellung wurde vom Kunden storniert. Die Erstattung erfolgt fristgerecht.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
am 14.09.2016 habe ich bei Teseto ein Apple MacBook Pro für 1158.47 € bestellt.
Meine Bestellnummer lautet 108273271
Ich habe meine Ware nicht erhalten und deshalb stoniert.
Am 27.10.2016 hat mir Tesento eine Email mit mit einer Statusänderung „Rückerstattung vorgemerkt“ geschickt, habe aber bis heute mein Geld nicht erhalten.
Ich weis mittlerweile nicht mehr weiter und Frage Sie somit Können Sie mir helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Bankdaten wurden angefordert – Erstattung ist in Verarbeitung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe bis jetzt immer noch kein Geld erhalten.
Was muss ich als nächstes tun, können Sie mir da weiterhelfen?
Mit freundlichen Grüßen
Lisa
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die nachstehende Information:
es liegen nach wie vor keine Bankdaten der Kundin vor, obwohl diese bereits zweimal angefordert wurden.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass am 12.12. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Meine Bestellung wurde am 23.09.2016 als „Storniert“ gekennzeichnet. Leider wurde mir bis heute kein Geld überwiesen.
Über Ihre Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Bestellnummer: 108272400
MfG,
Julian O.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Sendung wurde vom Kunden nicht angenommen. Rückeingang wird über Auslieferungslager derzeit geprüft.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Laukenmann, ich bräuchte ganz Dringend ihre Hilfe zu meiner Bestellung 108273107 bei Tesento. MIrgendwann ging es wie allen hier, ich wurde immer wieder vertröstet. Jetzt habe ich vor mehreren Wochen meine Bestellung storniert, aber ich erhalte mein Geld nicht zurück und auf meine Emails wird einfach nicht mehr reagiert. Danke im Vorraus
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
die Erstattung ist heute in der Ausführung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe im September eine Kamera bestellt und bezahlt. Mir wurde im Oktober der Versand bestätigt, aber nach der angegebenen Frist ist sie am 5. Nov. immer noch nicht eingetroffen.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Sendung befindet sich in Zustellung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe 2 Monate auf meine Ware gewartet. Es kamen immer wieder die selbe Antworte. Die Ware streckt im Zentrallager fest. Bis Dato habe ich mein Geld nicht erhaltenen. Strafanzeige wurde bei der Polizei gestellt.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Erstattung ist heute in der Ausführung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben. Bitte melden Sie dies dann auch de Polizei.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch in meinem Fall verzögert die Firma Tesento nach langen Lieferschwierigkeiten eine Erstattung.
Bestellnummer: #108272525
Rückerstattung vorgemerkt seit dem: 12.10.2016 (Bestellung vom 16.08.16)
Betrag: 299,05 Euro
Auf die letzten beiden Anfragen zur Erstattung gab es bisher leider keine Reaktion.
Den Erhalt der Kontodaten hat man mir jedoch ebenfalls schon am 12.10.2016 schriftlich bestätigt.
Ich bitte freundlichst um Ihre Unterstützung in dieser Sache.
Herzlichen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
P. Weingart
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
der Kaufbetrag wurde von Tesento erstattet.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
P. Weingart
Habe am 05.10.2016 eine Kamera gekauft und per Vorkasse Zahlung bezahlt. (108273723)
Bis Dato 04.11.2016 habe ich noch keine Ware erhalten. Sehr unseriöses Verhalten, wie ich finde.
Nach ungefähr 10 E-Mails mit dem Kundenservice habe ich noch immer keine Information über den Stand meiner Ware.
Wie hier schon oft erwähnt wurde, wird man nur hingehalten, und bekommt die Information, dass die Auslieferung sich verzögert.
Da es sich bei der Bestellung um über 1800€ geht, würde ich sehr gerne wissen wo das Problem liegt.
Über Ihre Hilfe würde ich mich sehr freuen.
Mit freundlichen Grüßen
Philipp Sarmiento
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Zustellung erfolgt in der Zeit vom 14.11.2016 bis 15.11.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
meine Bestellung wurde von mir am 11.10. storniert (da ich nach 2 Monaten keine Lust mehr darauf hatte auf die Ware zu warten) und leider habe ich noch keine Rückerstattung bekommen. Meine Bestellnummer ist die folgende: 108272426
Können Sie mir bitte helfen? Vielen Dank schonmal,
beste Grüße
T.Hartlieb
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die nachstehende Information:
• 07.11.2016 02:33:41|Rückerstattung vorgemerkt
Kunde Benachrichtigt
Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Habe am 15.08.2016 eine Bestellung bei Tesento aufgegeben und per Vorkasse bezahlt. Leider bis heute weder die Ware geliefert, noch den Kaufpreis erstattet bekommen. Anfangsverdacht des Betruges ist definitv gegeben.
Wie bei den meisten schlechten Bewertungen werde auch ich nur mit fadenscheinigen Begründungen vertröstet.
Hier der Ablauf:
15.08.2016 Ware bestellt
15.08.2016 Besellbestätigung mit Lieferzeit von 7-10 Werktagen erhalten
16.08.2016 Ware per Überweisung bezahlt
19.08.2016 Zahlungsfehler gemeldet
19.08.2016 erneute Überweisung
23.08.2016 Zahlung wurde verbucht
30.08.2016 Versandvorbereitung
05.09.2016 versendet
12.09.2016 Zustellung verzögert
20.09.2016 Lokalversand eingeleitet
27.09.2016 Sendungsausgang vorgemerkt für den 29.09.2016
06.10.2016 Ihre Sendung befindet sich nach der gemeldeten Verzögerung zum Ende dieser Woche in der Zustellung.
06.10.2016 Aufforderung durch mich mir einen verbindlichen Liefertermin zu nennen. Keine Chance, darauf Stornierung durch mich.
07.10.2016 Stornierung bestätigt
07.10.2016 Rückerstattung vorgemerkt
17.10.2016 Rücckerstattung liegt in der Buchhaltung
17.10.2016 Fristsetzung durch mich, Rückzahlung bis zum 21.10.2016
21.10.2016 Mail durch Tesento, Rückzahlung liegt in der Buchhaltung
28.10.2016 Mail durch Tesento „Rückerstattung ausgeführt“
Leider ist auf meinem Konto kein Geld eingegangen und Tesento reagiert auch nicht mehr auf Mails.
Können Sie helfen? Bei anderen Bestellungen, scheint Ihre Intervention ja etwas gebracht zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Köhler
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die Information, dass die Erstattung bereits ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.11.16 die nachstehende Information:
• 28.10.2016 04:53:11|Rückerstattung ausgeführt
Kunde Benachrichtigt
Matthias Kohler , STANDARD TFR – € 755.30
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag,
vielen Dank für ihre Bemühungen. Die Rückerstattung meines eingezahlten Geldes ist am 02.11.2016 erfolgt. Ob ich bei Tesento nochmal einkaufen werde???
Viele Grüße
Lutz Hoffmann
Hallo Verbraucherschutz.de Hallo Frau Lauckenmann,
Bestellung 108272393
Ich reihe mich mal in die Liste der Unzufrieden Kunden ein. Am 08.08. habe ich ein Objektiv dort bestellt und gleich bezahlt. Bis heute habe ich kein Objektiv bekommen. Auf E-Mails wird schnell reagiert aber der Text bringt mich nicht weiter. Lange Lieferzeiten sind in Ordnung aber das ist unverschämt. Die Lieferzeit ist mit bis zu 10 Tagen angegeben und im kleingedruckten mit 30 Tagen. Wir haben Anfang November und drei Monate Lieferzeit sind nicht annehmbar. Es ist schade wenn ein Unternehmen so arbeitet.
Bestellverlauf:
20.09.2016 11:59:26
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 23.09.2016 bis 26.09.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
30.08.2016 08:50:46
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verz๖gert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
23.08.2016 09:07:59
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
15.08.2016 05:37:54
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
13.08.2016 06:48:28
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
09.08.2016 05:41:29
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
09.08.2016 05:40:13
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die Information, dass das Geld am 27.11. erstattet wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Dasselbe Spiel hier: Bestellnummer 108272346 bei tesento.com
05.08. – Kameraobjektiv für 560,63 bestellt (laut tesento.com 5-7 Tage Lieferzeit)
06.08. – Status: Bestellung in Bearbeitung
13.08. – Status: Zahlungseingang verbucht
13.08. – Status: Bestellung in Bearbeitung (?)
02.09. – Nachfrage per E-Mail meinerseits wo denn die Ware bleibt
03.09. – Antwort-email: Man warte auf die Ware „falls bis Dienstag nichts passiert müssen wir den Zahlbetrag vorläufig erstatten“
15.09. – Antwort meinerseits, nachdem weder Ware noch Rückerstattung da ist!
16.09. – Antwort von Tesento: Die Ware sei auf dem Weg ins Auslieferungslager
22.10. – Nochmaliger formeller Widerruf der Bestellung, seitdem steht der Status auf „Rückerstattung vorgemerkt“
03.11. – noch immer kein Lebenszeichen oder Zahlungseingang
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die nachstehende Information:
es liegen keine Bankdaten vor. Diese wurden angefordert:
• 07.11.2016 02:45:31|Rückerstattung vorgemerkt
Kunde benachrichtigt
Bitte teilen Sie uns Ihre Bankverbindung mit
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Das Geld wurde inzwischen zurücküberwiesen. Trotzdem kann ich jedem nur davon abraten mit Tesento Geschäfte zu machen. Im Prinzip ist es eine riskante Geldanlage ohne Rendite 😉 Denn mir kann keiner erzählen dass die Ware vorrätig haben, wenn ich mir das Forum hier so ansehe…. Danke für die Unterstützung!
Neu: 108272927
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Bemühungen. Die Rückerstattung ist bei mir am 28. Oktober eingegangen, drei Wochen nach der Stornierung. Nach meiner Erfahrung mit TESENTO bin ich mir sicher, dass die Rückerstattung ohne Ihren Einsatz wesentlich länger gedauert hätte.
TESENTO hat offensichtlich ein Problem mit dem Kundenservice und der Transparenz. Die Firma scheint mit die Lieferung von bestellten Waren absichtlich hinauszuzögern, z. B. durch unglaubhafte Ankündigungen wie ‚Sendungsstau im Auslieferungslager‘. Man kann nur spekulieren, warum das so ist. In meinem Fall hat TESENTO mir drei Zustelltermine für meine Bestellung genannt, aber sie hat sich an keine der drei gehalten. Das intransparente und unprofessionelle Verhalten von TESENTO hat mich sehr misstrauisch gemacht. Wenn TESENTO es wirklich ernst meint mit ihrem Motto dem Kunden gegenüber ‚Wir hören und fühlen‘, dann muss sie anfangen sich um ihre Kunden zu kümmern, da TESENTO keine wesentliche Preis- oder andere Vorteile vor anderen Firmen hat. Nach der Stornierung meiner Bestellung bei TESENTO habe ich z. B. genau dieselbe Ware bei einer anderen Firma für einen ähnlichen Preis bestellt, und sie wurde innerhalb von 10 Tagen zugestellt. Das nennt man Service.
Wie TESENTO mit ihren Kunden umgeht ist auf jeden Fall nicht zeitgemäß, und ich kann nur jedem davon abraten, Waren bei TESENTO zu bestellen.
Nochmals sehr herzlichen Dank für Ihre offensichtlich erfolgreichen Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Keith Buckley
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Auch ich warte verzweifelt auf unsere Rückerstattung von 2.285,73 €. Ich habe für die die Hilfsorganisation in dessen Vorstand ich bin eine Fotokamera bestellt.
Bestellnummer: #108272174
.
Die Bestellung folgte am 31.07.2016. Die Ware ist angeblich nach über 6 Wochen Versandzeit verschwunden.
Der Status ist seit dem 07.09.2016 „Bestellung #108272174 – Rückerstattung in Verarbeitung.“
Jedesmal wenn ich ne Email verschicke, heißt es ich soll mein Bestellstatus verfolgen. Bin mit den Nerven am Ende!
Für ihre Hilfe wäre ich ihnen dankbar
Mit freundlichen Grüßen
Josef Gabriel
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Hier liegt ein Sendungsverlust vor, welcher versicherungsrechtlich abgewickelt wird
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Luckenmann,
leider habe ich bis heute noch keine Rückerstattung erhalten. Können Sie mich weiter unterstützen, sodass der Betrag auf meinem Konto ankommt. Rückerstattungen sind normalerweise innerhalb von 14 Tage durchzuführen. Die Rückerstattung wurde bei Tesento am 12.10.2016 gemeldet.
Vielen Dank
Breddermann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
gerne würde ich Sie auch bei meinem Fall um Hilfe bitten.
Genau wie bei den Personen zuvor hat sich die Lieferung seit August stetig verzögert. Nachdem ich den Widerruf getätigt habe, wurde mir die Rückerstattung bestätigt und angeblich in die Wege geleitet. Nachdem nichts passierte und ich ebenfalls drei Mahnungen versendet habe, steht für mich nur noch der Gang zum Anwalt aus.
Dennoch würde ich mich über Ihre zusätzliche Unterstützung freuen.
Die Bestellnummet lautet 108272543 vom 16.08.2016 (ausstehender Betrag 458,04€ für ein Kamera Kit).
Besten Dank und viele Grüße
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
anbei meine bisherigen Erfahrungen mit einer Bestellung bei Tesento:
Ich habe ein Kameraobjektiv bei Tesento bestellt und nach über 5 Wochen Wartezeit tatsächlich erhalten. Leider war eine falsche Abbildung in der Produktbeschreibung gezeigt, sodass ich nicht das erwartete Produkt erhielt (beide Produkte unterscheiden sich nur durch einen Buchstaben in der Bezeichnung).
Daher habe ich noch am selben Tag meinen Widerruf erklärt und mittels des Rücksendeformulars das Produkt zurückgesendet. Mir wurde der Wareneingang bestätigt und nach weiteren 4 Wochen die Meldung „Rückerstattung in Verarbeitung“ gesetzt.
Nun warte ich seit über 9 Wochen auf die Rückzahlung des Geldbetrages.
positiv:
+ die Bestellung kam tatsächlich an
+ Rücksendung wurde akzeptiert und Retoureneingang bestätigt
negativ:
– sehr lange Liefer- und Reaktionszeit
– ich habe das Geld noch immer nicht erhalten!
Hier zum Ablauf:
14.06.2016 Bestellung aufgegeben, am selben Tag den Rechnungsbetrag überwiesen (229,38 €)
21.07.2016 Tesento Meldung „Sendung zugestellt“
21.07.2016 per eMail habe ich den Widerruf meiner Bestellung erklärt
22.07.2016 Tesento Bestätigung des Widerrufs
26.07.2016 Retouren-Paket abgeschickt
28.07.2016 Tesento Meldung „Rücksendung eingegangen“
04.08.2016 eMail: Mitteilung meiner Kontodaten und Bitte um Erstattung der Ware sowie der Rücksendekosten.
26.08.2016 erneute Bitte um Erstattung des Gesamtbetrages
27.08.2016 Tesento Meldung „Rückerstattung in Verarbeitung“ (nur Warenwert, Rücksendekosten wurden ignoriert)
seitdem keine Reaktion auf meine weiteren eMails vom 30.08. und 23.10. (heute ist der 01.11.)
Lässt sich der Betrag einklagen oder anderweitig eine Frist setzen?
Mit freundlichen Grüßen,
Erik Herkenrath
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.11.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Update:
09.11.2016 Tesento Meldung „Rückerstattung ausgeführt“
=> tatsächlich ist das Geld heute auf meinem Konto eingegangen 🙂
Das Porto wurde jedoch nicht erstattet, obwohl dies auf dem Retouren-Formular so ausgeschrieben war. Auch ist es traurig, dass erst der Verbraucherschutz einschreiten muss, um ein Ende in das Thema zu bringen.
Vielen Dank an Gunda Lauckenmann für die Unterstützung!
Bestellung und Zahlung 108272877 vom 31.08.2016
leider habe ich Ihre Seite erst heute gelesen, nachdem ich wahrscheinlich der Firme tesento auch auf den Leim gegangen bin. Gleiches Procedere, wie von Anderen geschildert: Bezahlung – sofortige Bestätigung – verzögerte Zustellung – und dann nichts mehr.
01.09.2016 06:08:14
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
01.09.2016 06:09:24
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
02.09.2016 05:53:28
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
05.09.2016 06:25:45
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
07.09.2016 05:42:38
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
12.09.2016 10:15:01
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 19.09.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
16.09.2016 07:21:38
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verz๖gert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
20.09.2016 09:25:31
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns die Weiterbearbeitung und die Einleitung des Lokalversandes bestätigt. Ihre Warensendung ist nun im Auslieferungslager eingegangen und wird innerhalb der nächsten 48 Stunden an Sie versendet. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese in Ihr Kundenkonto übertragen
27.09.2016 04:18:33
Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
28.09.2016 05:24:04
Ihre Warensendung wurde als Sendungsausnahme gemeldet. Eine Schadensmeldung wurde bereits eingereicht. Aufgrund der bereits fortgeschrittenen Zeit wird eine umgehende Erstattung Ihrer Zahlung vorgenommen.
28.09.2016 05:24:27
Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
Ich bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Anna Metera
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die Information, dass die Erstattung bereits ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Ich habe am 17.08.2016 ein Objektiv (719,66€) bei Tesento.com bestellt (Bestellnummer 108272582).
Die Sendung der Ware wurde einige Male verschoben. Daraufhin bin ich am 02.10.2016 von der Bestellung zurückgetreten.
Ich habe eine Bestätigung der Stornierung bekommen, darauf hin schickte ich eine E-Mail mit meiner Bankverbindung, doch es ist bis heute kein Geld eingegangen. Ich gehe mal davon aus, dass auch in Zukunft nichts passieren wird.
Vielleicht können Sie mir weiterhelfen, dass die Rückerstattung endlich getätigt wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Richard
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die Information, dass die Erstattung bereits ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
trotz Rechtbeistand habe ich bis heute mein Geld noch nicht zurück bekommen.
MfG
Richard
Hallo liebes Team von Verbraucherschutz.de,
leider habe auch ich Probleme mit meiner Bestellung (aktuell auch schon storniert): 108272288
Folgende Historie:
26.09.2016 03:27:36
Erstattungsbetrag: 580,95 €
26.09.2016 03:27:07
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
30.08.2016 08:42:45
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verz๖gert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
23.08.2016 08:47:05Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
15.08.2016 05:19:35Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt.
09.08.2016 05:56:04
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
04.08.2016 05:18:53
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt.
04.08.2016 05:17:50
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Ich hatte auch schon mehrmals den Kundenkontakt genutzt und auch mehrmals schon meine Bankdaten hinterlegt.
Können Sie mir helfen?
Liebe Grüße
Andrea Schneider
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die Information, dass die Erstattung bereits ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Heute ist das Geld auf dem Konto! Vielen lieben Dank für Ihre Mühe (hatte noch einen älteren Post, auf den sie reagiert hatten).
Vielen vielen Dank! Ich werde dennoch nie wieder dort bestellen!
LG Andrea Schneider
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider habe auch ich ein Problem mit der Firma Tensendo.
Ich habe bereits die Bestellung storniert und immer noch keine Erstattung erhalten.
Nachstehend der Verlauf – können Sie mir bitte helfen.
Vorab vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Tanja Subek
Bestellung #108273078 – Rückerstattung vorgemerkt
Samsung Galaxy Tab 3 Lite 7.0 T113 Wifi 8GB weiss
MP26320 (101,68 €)
Über Ihre Bestellung
13.10.2016 02:47:32
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
27.09.2016 07:46:43
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 03.10.2016 bis 05.10.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
22.09.2016 11:30:30
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
20.09.2016 10:26:10
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 26.09.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
IBAN Nummer fehlte – Erstattung nun in der Ausführung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Mitarbeiter des Verbraucherschutz,
ich habe am 25. September ein iPad bei Tesento bestellt und bereits bezahlt.
Mir wurde auch nach wenigen Tagen der 14. Oktober als Lieferdatum angegeben. Auch wenn dies bereits über der Lieferzeit war, fand ich das noch in Ordnung.
Doch mittlerweile ist nun über ein Monat vergangen und der Artikel wurde nicht geliefert.
Der Kundenservice von Tesento geht auch nicht mehr auf meine Fragen ein sondern antwortet immer nur mit dem Standardsatz „Derzeit liegt uns zu Ihrer Bestellung noch keine Sendungsnummer vor, somit können wir Ihnen jetzt auch keine genaue Auskunft geben. Sowie wir die Sendungsdaten übermittelt bekommen erhalten Sie diese in Ihr Kundenkonto eingetragen.“
Diesen Satz bekomme ich nun schon seit über zwei Wochen auf jegliche Anfrage meinerseits…
Es wird mir auch kein Lieferzeitpunkt angegeben. Herr Greens hatte in einer Antwort geschrieben, er würde eine Standortermittlung meines Artikels machen. Jedoch bekam ich seitdem keine Antwort mehr bzw. wurde meine Frage einige Tage später ignoriert und sogar aus dem Chatverlauf gelöscht (?!).
Ich zweifle mittlerweile sehr stark an der Seriosität des Unternehmens, denn auch wenn der Kundenservice innerhalb 24 Stunden antwortet, gehen sie absolut nicht auf meine Fragen ein sondern schreiben immer wieder den gleichen Satz, der mir keinerlei Informationen über die Lieferung meiner Bestellung gibt.
Können Sie mir weiterhelfen?
Vielen Dank schon im Voraus!!
Mit freundlichen Grüßen,
Regina Müller
Verlauf bis heute:
Bestellung #108273520
12.10.2016 06:39:44
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
04.10.2016 11:08:01
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 10.10.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
29.09.2016 05:33:56
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
27.09.2016 06:07:23
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
26.09.2016 07:03:49
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Kundin hatte am 04.11.2016 storniert, Sendung konnte angehalten werden im Zustellzentrum Freiburg. Erstattung bereits ausgeführt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
ich wende mich an Sie, mit der Bitte um Unterstützung.
Unter der Bestellnummer 108273130 habe ich am 08.09.2016 bei Tesento eine Kamera plus Objektiv für knapp 700 € bestellt.
Mein Zahlungseingang wurde am 12.09.2016 verbucht.
Anbei die Meldung von Tesento zum Status meiner Bestellung, weitere Kontakte zu dem Service Team sind nicht aufgeführt, hier wurde ich aber auch nur vertröstet.
Können Sie bitte versuchen, etwas für mich zu bewirken?
Vielen Dank im voraus,
mit freundlichenm Grüßen
Bernd Symannek
–
25.10.2016 06:17:04
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
20.10.2016 08:38:59
24.10.2016
12.10.2016 06:18:50
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, sind bei Ihrer Warenlieferung diverse Probleme und Schwierigkeiten aufgetreten. Dadurch verschob sich die Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung leider mehrfach. Diese Probleme konnten nun behoben werden und der Eingang im Auslieferungslager wurde von über 2000 Sendungen bestätigt. Ihr Artikel wurde bereits an DHL zur Abholung und Einleitung des Lokalversandes angemeldet. Wir gehen von einer Abholung innerhalb der nächsten 72 Stunden aus und tragen Ihnen dann umgehend die Sendungsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Wir möchten uns noch einmal in aller Form für die Verzögerungen und damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
27.09.2016 07:50:48
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 03.10.2016 bis 05.10.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
22.09.2016 11:24:29
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
20.09.2016 10:28:57
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 26.09.2016. Beachten Sie bitte, dass dieser Zustellzeitpunkt eine Berechnung und kein zugesicherter Zustelltermin ist. Durch Feiertage, hohes Versandaufkommen oder Unzulänglichkeiten der Zustelldienste, wie DPD, DHL oder Fedex können die Termine der tatsächlichen Zustellung in Einzelfällen leicht abweichen. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin. Sollte Ihnen am Tag vor dem geplanten Zustelltermin noch keine Sendungsnummer zu Ihrer Warensendung vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte. Weitere Informationen zum Versandablauf finden Sie auch auf unserer Infoseite https://tesento.com/store/index.php/Lieferzeiten
16.09.2016 08:42:21
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
12.09.2016 10:25:26
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
12.09.2016 06:03:05
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
09.09.2016 05:16:35
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
09.09.2016 05:14:33
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Sendung müsste schon lange zugestellt sein. Ich habe eine Standortermittlung einleiten lassen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
ich möchte Sie nochmal um Unterstützung bitten, Bestellnummer 108273130
Leider ist die Sache immer noch nicht abgeschlossen. Bestellung vom 08.09.2016. Auf Grund des Vorschlages von Tesento, weil die Ware nicht auffindbar ist, habe ich meine Bestellung storniert, eine Erstattung wurde mir für vergangene Woche zugesagt, (14.11.2016) natürlich ist hier noch nichts geschehen.
Können Sie sich bitte nochmal einschalten? Wann kann ich mit der Erstattung rechnen?
Vielen Dank,
mit freundlichen Grüßen
Bernd Symannek
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die nachstehende Information:
108273130 Bernd Symannek storniert 14.11.2016 Rückzahlungsfrist 29.11.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage nochmals weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die Information, dass das Geld am 29.11.16 zurück gezahlt wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
leider ist trotz Ablauf der Frist am 29.11.2016 und Zusage keine Erstattung von Tesento erfolgt.
108273130 Bernd Symannek storniert 14.11.2016 Rückzahlungsfrist 29.11.2016
Können Sie mich bitte unterstützen und sich nochmal bei Tesento einschalten?
Vielen Dank im voraus,
mit freundlichen Grüßen
Bernd Symannek
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass am 9.12. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass bereits am 9.12. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann!
Das Geld ist heute auf meinem Konto eingegangen, es sind ja auch nur über 3 Monate in der Zwischenzeit vergangen.
Ich möchte Ihnen vielmals für Ihre Unterstützung und Hilfe danken, wer weiß wie der Stand der Dinge ohne Sie wäre.
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Symannek
Werte Frau Lauckenmann,
leider geht es mir wie vielen hier und ich möchte daher auch um Ihre Hilfe bitten.
Meine Bestellung -108272583- und Zahlung war am 17.08.2016
Nach diversen Vertröstungen wurde der Status „Sonderlieferung nach Verzögerung“ letztmalig am 12.10.2016 geändert. Nach nochmaligem Anschreiben mit der Bitte um Überprüfung, da die Ware immer noch nicht eingetroffen ist (schriftliche Benachrichtigung das die Info an das Lager weitergeleitet wird) hat sich am Status noch immer nichts geändert. Ich warte immer noch auf meine bezahlte Ware und würde sie gern schnellstmöglich in Händen halten.
Vielleicht passiert mal etwas, wenn Sie nachhelfen könnten.
Mit freundlichen Grüßen
K. Krüger
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Die Bestellung wurde reaktiviert und neu bearbeitet. Die Ware befindet sich in Versandvorbereitung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Auch ich warte auf seit mehr als 1 Monaten auf meine Rückerstattung.
.
Die Bestellung habe ich am 26.09.2016 storniert. Bestellnummer lautet: 108273466
Der Status ist seit dem 12.10.2016 „Rückerstattung in Verarbeitung.
Für ihre Hilfe wäre ich ihnen dankbar
Mit freundlichen Grüßen
Lutz Hoffmann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.10.16 die nachstehende Information:
HAllo Frau Lauckenmann
die Erstattung befindet sich in der Ausführung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider ist auch bis zum heutigen Tag keine Rückerstattung bei mir eingegangen.
Ich habe nun seit den letzten Eintragungen (siehe unten) in meinem Tesento-Benutzerkonto 14 Tage abgewartet.
Würden Sie bitte nochmal nachfragen, wann der Betrag definitiv zurückerstattet wird (genaues Datum wäre super)?
Hier die Einträge, alle vorherigen sind Ihnen ja bekannt:
08.11.2016 07:34:48Die Erstattung Ihrer Bestellung befindet sich in der Ausführung. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns Ihre Bankdaten bereits mitgeteilt haben um Verzögerungen bei der Rückzahlung zu vermeiden. Sollten die Bankdaten noch nicht in Ihrem Kundenkonto eingetragen sein, teilen Sie uns diese bitte als Antwort auf diese E-Mail mit. *Diese Statusmeldung wurde automatisch erstellt, da eine Systemübergabe stattgefunden hat.
04.11.2016 07:47:48 DEXX XXXX XXXX XXXX XXXX XX – 496,60 € (die im Benutzerkonto eingetragene IBAN ist richtig, wurde aber von mir für diesen Post unkenntlich gemacht)
13.10.2016 14:48:57 Bitte teilen Sie uns Ihre IBAN Nummer mit.
19.09.2016 11:02:02Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
Mit freundlichen Grüßen
Oliver Schütz
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich hatte bei Tesendo einne Camera am 29.8 bestellt, Bestellung #108272838. Nach sehr lange verspärung habe ich es am 7.10 storniert. Seitdem warte ich auf mein Geld, der gesetzliche Frist ist längst vorbei. Meine emails werden nicht beantwortet! Ich bitte um Ihre Hilfe!
Elvis Ypi
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die Information, dass die Erstattung bereits ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo verbraucherschutz.de
ich habe am 03.08.16 eine Kamera bestellt, am 23.08. wurde die Kamera angeblich an das Auslierferungslager weitergegeben etc. Nach langem warten habe ich am 26.09.16 habe ich dann storniert und auch nochmal die Bankverbindung gesendet. Bis HEUTE habe ich immer noch nicht mein Geld wieder! Es ist eine Frechheit! Ich kann lange Lieferzeiten bei den Preisen akzeptieren, aber städnig dieses „in den nächsten 3-4 Tage bekommen Sie ihr Lieferung“ und man wartet einen Monat ohne Ware! Dann storniert man und möchte sein Geld wieder und es heißt „unverzüglich wird überwiesen“ und wieder passiert ein Monat nix!
Ich bin sehr enttäuscht!
LG Andrea Schneider
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die nachstehende Information:
„Erstattung ist weit über der Zeit. Ich lasse prüfen warum und wenn kein Hinderungsgrund vorliegt wird diese plus einer Kompensation umgehend ausgeführt“
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Abend Frau Lauckenmann,
Auch ich habe meine Ware von Tesento seit der Bestellung am 23.9.2016 nicht erhalten.
Bestellnummer:108273444
Betrag: 893,76€
Letzter Status: Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Standortbestimmung zu Ihrer Warensendung
Können Sie mit bitte helfen?
Vielen Dank,
Sonja Schwichtenberg
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 9.11.16 die nachstehende Information:
Vorgang liegt noch bei DHL und wird am 25.11.2016 abgeschlossen
hat sich erledigt. Lieferung war heute am 26.10.16.
Besten Dank!
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Ich möchte Sie um Unterstützung bei der Rückforderung meines gezahlten Rechnungsbetrages bitten. (Bestellung #108272490)
Nachdem leider keiner der zwischenzeitlich genannten Meilensteine innerhalb der von Tesento angegebenen Zeiträumen eingetreten ist habe ich die Bestellung vom 10.10.2016 storniert. Laut den AGBs hätte eine fristgerechte Rückerstattung spätestens am 24.10. erfolgen müssen.
Bis heute habe ich leider noch keine Rückerstattung des vorab gezahlten Rechnungsbetrages erhalten. Der Lieferant hat auf gestellte Anfragen teils gar nicht oder nur durch Standard Antworten mit neuen Zwischenvorgängen reagiert (Rückerstattung vorgemerkt, Rückerstattung in Verarbeitung). Leider fehlt der Status „Rückerstattung ausgeführt und Geld bei mir eingegangen“.
Es würde mich sehr freuen wenn der Vorgang nun endlich abgeschlossen werden könnte.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung bereits im Voraus
24.10.2016 10:21:19
Rückerstattung in Verarbeitung
10.10.2016 03:57:23
Rückerstattung vorgemerkt
10.10.2016 03:57:01
Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
27.09.2016 05:28:14
Sendungsausgang eingetragen für 29.09.2016
20.09.2016 09:34:33
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns die Weiterbearbeitung und die Einleitung des Lokalversandes bestätigt. Ihre Warensendung ist nun im Auslieferungslager eingegangen und wird innerhalb der nächsten 48 Stunden an Sie versendet.
12.09.2016 10:39:58
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verz๖gert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
05.09.2016 06:29:20
Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 09.09.2016.
30.08.2016 08:56:07
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
23.08.2016 08:49:41
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware.
18.08.2016 10:02:57
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
15.08.2016 05:33:20
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt.
15.08.2016 05:32:07
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 29.10.16 die nachstehende Information von Martin Thum:
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Unterstützung, das Geld ist gestern 28.10.2016 auf meinem Konto gutgeschrieben worden.
Bestellung bei Tesento: #108272520
Auch ich habe eine Bestellung bei Tesento am 16.08.2016 aufgegeben und trotz häufiger Ankündigungen nie die Waren erhalten. Deshalb habe ich nach 7 Wochen die Bestllung storniert und warte nun seit dem 04.10.2016 auf eine Gutschrift des Überweisungsbetrages. Man kann den Eindruck gewinnen, dass Tesento kein Interesse am Warenhandel hat.
Können Sie helfen? Ich habe bereits mehrfach über Mail eine Mahnung angedroht. Keine Reaktion von Tesento.
Ablauf
12.10.2016: Rückerstattung in Bearbeitung (bis heute, 26.10.2016 habe ich keine Gutschrift auf meinem Konto!!)
04.10.2016: Rückerstattung in Bearbeitung:
04.10.2016: Ihre Bestellung wurde wunschgemäß storniert
20.09.2016: Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns die Weiterbearbeitung und die Einleitung des Lokalversandes bestätigt. Ihre Warensendung ist nun im Auslieferungslager eingegangen und wird innerhalb der nächsten 48 Stunden an Sie versendet. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese in Ihr Kundenkonto übertragen.
12.09.2016: Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verz๖gert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
05.09.2016: Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 09.09.2016. Die Sendungsdaten im Lokalversand erhalten Sie in der Regel wenige (1-2) Tage vor dem geplanten Zustelltermin.
30.08.2016: Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben.
23.08.2016: Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt…………….Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
18.08.2016: Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
16.08.2016: Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung befindet sich in der Ausführung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo ,
ich habe am 27.08.2016 ein Smartphone bei Tesento bestellt.
Die Bestellnummer lautet : 108272790.
Ich werde seitdem immer wieder vertröstet und weiß langsam nicht mehr weiter.
Beim Abfragen der Sendung wird mir “ Sonderlieferung nach Verzögerung“ angezeigt.
Mit freundlichen Grüßen
Hannes J.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die nachstehende Information:
Bestellung wurde vom Kunden am 29.10.2016 storniert. Erstattung erfolgt fristgerecht
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Ich habe auch bei Tesento eine Kamera bestellt. Der Sachverhalt sieht sehr ähnlich dem von Marcus Reifenberg. Allerdings habe ich meine Bestellung schon vor 2 Monaten aufgegeben (26.08.2016, Bestellnummer: 108272782).
Auch bei mir wurde genau dasselbe zur „Sonderlieferung nach Verzögerung“ angekündigt (12.10.2016), heute ist aber schon 25.10.2016. Ich überlege mittlerweile das Geld zurück zu holen, es sei denn es gelingt mir mit Ihrer Hilfe die Ware kurzfristig zu erhalten.
Danke und Beste Grüße
Alexander Krischewski
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die nachstehende Information:
Sendung ist im Zustellstatus . Trackingdaten werden innerhalb von 48h zugeteilt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
nach Ihrer Mitteilung am 03.11.2016 gab es vom Kunden keine einzige Mitteilung. Aufgrund dessen, dass ich nun am Ende meiner Geduld angekommen bin, habe ich die Bestellung am 11.11.2016 storniert. Am 12.11.2016 habe ich eine Statusänderung von Tesento erhalten: „Rückerstattung vorgemerkt“. Darauf habe ich Tesento meine Bankdaten zur Verfügung gestellt (IBAN/BIC). Nun warte ich auf die Erstattung des Geldes in Summe von 1.122,47 €. Ich möchte Sie um Hilfe bitten, damit das Geld auch bei mir ankommt.
Danke und Beste Grüße
Alexander Krischewski
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 17.11.16 die nachstehende Information:
storniert am 12.11.2016 – Erstattung erfolgt fristgerecht
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage nochmals weiter geleitet und erhielten am 20.11.16 die Information, dass das Geld am 27.11. erstattet wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider ist das Geld immer noch nicht eingetroffen.
Mit freundlichen Grüßen
Alexander Krischewski
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 12.12.16 die Information, dass am 8.12. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Das Geld ist nun endlich heute eingetroffen. Was für ein Glück, dass es Sie gibt!
Danke für Ihre Unterstützung
Beste Grüße
A. Krischewski
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe am 30.08.2016 die Fujifilm X20 Kompaktkamera bei Tesento bestellt und bis heute weder die Kamera erhalten noch die 343,87 € zurückerstattet bekommen. Stattdessen wurden mmer neue Statusangaben ins Kundenkonto eingestellt:
Seit dem 17.10.2016 ist im Kundenkonto jetzt meine IBAN und der Betrag von 343,87 € angegeben – ohne weiteren Kommentar. Auf meinem Konto ist der Betrag bisher jedoch nicht eingegangen. Am 26.09.2016 habe ich das erste Mal eine Beschwerde-Email an Tesento geschrieben. Damals noch mit der Antwort, dass es leider zu Lieferverzögerungen kam, ich die Ware sowie eine Kompensation aber spätestens Ende der Woche erhalte. Dem war nicht so. Eine nächste Email sendete ich am 05.10.2016, in der ich meine Bestellung stornierte und mein Geld zurückverlangte. Daraufhin bekam ich keine persönliche Antwort mehr, stattdessen wurde der Status in meinem Kundenkonto geändert. Der Betrag von 343,87 € sollte demnach innerhalb der gesetzlichen Frist auf mein Konto zurückgehen. Hierauf warte ich bis heute. Am 16.10.2016 sowie 21.10.2016 schrieb ich deshalb zwei weitere Emails an Tesento, in denen ich mit rechtlichen Schritten drohte. Ich erhielt eine kurze Antwort von Herrn/Frau Ton, dass er/sie das Anliegen nun persönlich an die Buchhaltung weitergeleitet habe. Dennoch habe ich bis heute nicht die 343,87 € zurückerstattet bekommen.
Könnten Sie nochmal bei Tesento nachhaken, liebe Frau Lauckenmann? Darüber würde ich mich sehr freuen.
Vielen Dank für Ihre Bemühungen!
Herzliche Grüße
J. Kosanke
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre schnelle und effektive Hilfe! Die 343 Euro wurden mir nun von Tesento zurückerstattet. Das Geld ist bereits auf meinem Konto eingegangen.
Herzliche Grüße
J.Kosanke
Guten Morgen,
leider bin auch ich der Firma Tesento auf den Leim gegangen. Ich habe eine Kamera und ein Objektiv bestellt,
Welche natürlich nicht geliefert wurde. Die Emails sind die gleichen wie bei den Vorgängern, man wird nur hingehalten.
Auch eine Rückerstattung welche zugesagt wurde ist bisher nicht eingegangen.
Könnten Sie sich der Sache bitte annehmen.
Bestellnummer: 108272557
Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Sebui
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die Information, dass die Erstattung bereits erfolgte.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
am 12.09.2016 habe ich bei Tesento eine Kamera bestellt und umgehend den Betrag von 671,68 € überwiesen.
Die Bestellnummer lautet 108273203 !
Bis heute ist keine Kamera bei mir eingegangen. Ich habe schließlich den Kaufvertrag storniert.
Es wurde mir eine E-Mail von Tesento gesendet, die Rückerstattung ist VORGMERKT.
Auf meine Nachfrage, wann die Zahlung erfolgt, kam keine Antwort mehr. Sowie es bei meinen konkreten Nachfragen zur Lieferzeit auch war.
Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen und mein Anliegen wegen Rückerstattung des Kaufpreises von 671,68 € weiterleiten.
Vielen Dank!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die Information, dass die Erstattung sich in der Ausführung befindet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe ähnliche Erfahrungen mit Tesento gemacht und hoffe hiermit auf Ihre Hilfe. Ich habe am 17.08. 2016 eine Kamera im Wert von 453,46 Euro bestellt (Bestell-nr: 108272579). Ich habe direkt am nächsten Tag auf das Konto von Tesento – Inh. Angela Buchner- überwiesen. Somit folgte am 18.08. eine Bestellbestätigung. Am 23.08. erhielt ich die Statusänderung „Zahlungseingang verbucht“. Am 30.08. folgte die Satusänderung „Versandvorbereitungen“ und am 05.09. wurde die Kamera angeblich versendet. Nachdem meine Bestellung „versendet“ wurde, erhielt ich am 12.09. eine Statusänderung, in der meine Zustellung als verzögert erklärt wurde. Daraufhin schrieb ich am 19.09. eine Email an [email protected] weil man mir am Telefon nicht weiterhelfen konnte, weil diese nicht mehr zuständig für die Ware waren, was ich überhaupt nicht verstanden habe. Man teilte mir also mit, dass ich mich nur noch per Email an das Serviceteam wenden konnte. Am selben Tag erhielt ich eine Antwort ( von Benjamin Rissler), in der mir versprochen wurde, dass die Bestelltung bis zum Ende der Woche da sein sollte- was natürlich nicht der Fall war. Nach etlichem Hin und Her Geschreibe kam meine Bestellung nie an, also habe ich am 3.10. (1,5 Monate nach der Bestelltung) meine Bestellung storniert und gebeten mir das Geld zurück zu überweisen. Auch hier folgte eine Statusänderung mit „storniert“ und schließlich war die letzte Statusänderung “ Rückerstattung in Verarbeitung“- am 12.10. Ich habe wieder eine Email verfasst mit der Bitte mir doch zu erklären warum ich mein Geld immernoch nicht habe und einer erneuten Aufforderung mir das Geld zu überweisen- was bis heute nicht passiert ist. Nun ist mein Stand der, dass ich über keine Kamera verfüge- mein Geld ist weg und Antworten bekomme ich auch nicht von Tesento. Ich habe mehrmals eine Erklärung gefordert oder wenigstens eine Aufklärung, wann ich mein Geld zurückbekomme, aber auf keine meiner Emails wurde geantwortet.
Ich weiß mittlerweile nicht mehr was ich tun soll. Ich hoffe, dass Sie mir da irgendwie weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Wir hatten die Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.10.16 die Information von Frau Springer, dass das Geld am 24.10.16 eingegangen ist.
Hallo,
Habe noch eine Frage zu meinem Tesento Fall Bestellung 108272640 vom 20.08.2016.
Nachdem ich die Bestellung am 11.10. storniert habe und mir von Tesento der Status Rückerstattung vorgemerkt bestätigt wurde, welche Frist muss ich Tesento für die Rückerstattung einräumen ?
Danke und viele Grüße
Sprichis
Wir hatten die Anfrage weiter geleitet und erhielten am 29.10.16 die Information von sprichis, dass das Geld eingegangen ist.
Hallo,
ich habe ebenso wie viele meine Vorgänger etwas bei tesento bestellt (eine Kamera):
Bestellnummer 108272666
-21.08. bestellt
-25.08. wurde mein Zahlungseingang verbucht
-30.08. Versandvorbereitung
-05.09. Versendet
-07.09. geplanter Zustelltermin ist der 13.9.2016
-12.09. Zustellung verzögert (durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage)
-20.09. Lokalversand eingeleitet („Ihre Warensendung ist nun im Auslieferungslager eingegangen und wird innerhalb der nächsten 48 Stunden an Sie versendet“)
-27.09. Sendungsausgang eingetragen für 29.09.2016
-12.10. Sonderlieferung nach Verzögerung
Zusätzliche Statusinformation:
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, sind bei Ihrer Warenlieferung diverse Probleme und Schwierigkeiten aufgetreten. Dadurch verschob sich die Weiterbearbeitung Ihrer Bestellung leider mehrfach. Diese Probleme konnten nun behoben werden und der Eingang im Auslieferungslager wurde von über 2000 Sendungen bestätigt. Ihr Artikel wurde bereits an DHL zur Abholung und Einleitung des Lokalversandes angemeldet. Wir gehen von einer Abholung innerhalb der nächsten 72 Stunden aus und tragen Ihnen dann umgehend die Sendungsdaten in Ihr Kundenkonto ein. Wir möchten uns noch einmal in aller Form für die Verzögerungen und damit verbundenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen.
Die oben genannten 72 Stunden sind nun lange um und ich habe weder die Kamera erhalten, noch sonst irgendeine weitere Information bekommen. Können Sie mir vielleicht helfen?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 22.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
diese Bestellung befindet sich am Montag/Dienstag in der Zustellung beim Kunden.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 04.12.16 die nachstehende Information:
108272666 Sendung bei DHL bereits eingebucht / Auslieferung ab Milton Keynes am 06.12.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Auch ich warte auf seit fast knapp 2 Monaten auf meine Rückerstattung. Da meine Bestellung in 3 Wochen nicht ankam, hab ich Sie storniert. Die Ware war nicht einmal kommissioniert, gezweifel aus dem Lager versandt worden. Weswegen ich sie Dauer der Rückerstattung gar nicht verstehe.
.
Die Bestellung ist seit dem 30.08 storniert. Bestellnummer lautet: 108272547
Der Status ist seit 2 Wochen „Rückerstattung in Verarbeitung.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe tausendfach
Viele Grüße,
Anh Pham Viet
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.10.16 die nachstehende Information von Frau Viet:
Hallo Frau Lauckenmann!
Tausend Dank! Ich wusste echt nicht mehr weiter. Das Geld ist inzwischen angekommen und ich werde in Zukunft aufpassen wo ich meine Sachen kaufe…
Sehr geehrte Damen und Herren,
sehr geehrte Frau Lauckenmann.
… auch ich habe bei der Firma Tesento eine Berstellung getätigt und den Betrag überwiesen. Nach zu langer vorraussichtlicher Lieferdauer habe ich die Bestellung storniert. Am 29.09.2016 habe ich Tesento meine Kontoverbindung zur Rückerstattung des Betrags mitgeteilt. Bis heute ist die Rückerstattung nicht eingegangen.
Es handelt sich um die Bestellung 108272675, Objektiv LensBaby .
Vielleicht können Sie mir weiterhelfen, dass die Rückerstattung endlich getätigt wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Guido Sedlag
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung befindet sich momentan in der Ausführung. Hier kam es zu einer Verzögerung der zu zahlenden 158,51 Euro. Dies bitten wir zu entschuldigen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag
Ich habe am 14.09.2016 ein MacBook bei Tesento.com bestellt (Bestellnummer 108273270).
Die Sendung der Ware wurde einige Male verschoben. Daraufhin bin ich am 01.10.2016 von der Bestellung zurückgetreten. Ich habe bis heute weder eine Bestätigung erhalten noch das Geld oder die Ware. Am 12.10.2016 bekam ich erneut eine Email mit der Nachricht „Sonderlieferung nach Verzögerung“ und „… in 72 Stunden werden Ihre Sendungsdaten in ihr Kundenkonto eingetragen.“ Bis heute ist dies nicht passiert. Ich weiß einfach nicht mehr weiter.
Frau Lauckenmann können Sie mir bitte helfen?
Mit freundlichen Grüßen
A. Kalaitsidou
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Bestellung wurde nun wunschgemäß storniert. Eine Stornierung lag uns hier bisher nicht vor.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.11.16 die nachstehende Information:
Erstattung wird heute ausgeführt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
hinsichtlich all dieser positiven Rückmeldungen auf dieser Seite, bitte auch ich Sie um Hilfe!
Ich habe genauso wie viele Personen über mir vor vor einiger Zeit (17.08.2016) unter der Bestell nummer 108272579 eine Kamera im Wert von 453, 46 Euro bestellt. Über Wochen hin hat tesento mir bloß Statusänderungen zugeschickt. Meine Bestellung sei in Bearbeitung und sogar im Versand. Es kam jedoch nie etwas an. Ich habe tesento mehrmals kontaktiert, angerufen. Bis man mir am Telefon sagte, dass sie nichts für mich tun können und ich mich doch an das Serviceteam ([email protected]) melden sollte. Das kam mir schon sehr merkwürdig vor. Ich habe daraufhin eine Mail geschrieben indem ich meine Bestellung stornieren möchte und auf eine Rückerstattung warte. Daraufhin folgten auch- wie immer, etliche Statusänderungen aber das Geld traf nicht ein. Ich habe mehrfach Mails herausgeschickt und gefragt wann das Geld kommt und was los sei. Aber nichtmal eine Antwort bekomme ich!! Ich bitte um Hilfe!!
Liebe Grüße
Wir hatten die Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.10.16 die nachstehende Information von Frau Springer:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Hilfe! Ich habe das Geld am 24.10. erhalten.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
voller Verzweiflung wende ich mich an Sie.
Am 29.08.16 habe ich bei Tesento eine Spiegelreflexkamera und ein Objektiv bestellt.
Bis heute den 17.10.16 habe ich keine Ware erhalten.
Seit Bestellung und auch Zahlungseingang sind also schon mehr als 7 Wochen vergangen in denen ich lediglich spärlich über ständig variiende angebliche Liefertermine informiert wurde. Auf schriftliche Nachfragen folgen Standart Antworten und Hinhaltetaktik. Ich bin mit der Geduld am Ende uns angesichts der Kommentare hier graut es mich vor einer Stornierung bei der ich dann womöglich Ohne Ware und Geld dastehe….
Mit Bitte um Hilfe und in der Hoffnung das Sie etwas bewirken können, hier die Bestellnummer #108272808
Viel Dank!!!!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wird hier fristgerecht ausgeführt
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir erhielten am 9.11. die Information, dass die Bestellung sich am 11.11.2017 in der Erstattung befindet. Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Leute,
ich habe vor 2,5 Monaten eine Kamera und ein Objektiv bei Tesento gekauft.
Da es irgendwelche Verzögerungen gab, kam die Kamera nach 1,5 Monaten einwandfrei bei mir an.
Auf das Objektiv warte ich bis heute, obwohl mir bereits am 17.09 versichert wurde, dass es in einer Woche kommen sollte…
Bestellnummer: 108272286
Mit besten Grüßen,
Ulrich Zink
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 22.10.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
das fehlende Objektiv wurde nachgeliefert und am 22.10. zugestellt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Gunda,
ja das Objektiv wurde am 22.10 zugestellt.
Alles passt.
Vielen Fank!
Guten Tag Frau Lauckenmann,
auch ich habe nach einem Monat meine Bestellung storniert. Jetzt wird auch seit einiger Zeit „Rückerstattung in Verarbeitung“ angezeigt. Können sie helfen?
Bestellnummer 108272935
Johannes Püschel
Apple MacBook Air MD712ZP/B i5 1.4GHz (256GB)
Bestelldatum 2.9.2016
Stornierungstag: 6.10.2016
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 18.10.16 die Information, dass die Erstattung fristgerecht ausgeführt wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Liebe Frau Lauckenmann,
Danke für Ihre Hilfe. Leider ist bis heute kein Geld eingegangen. Wann wäre denn fristgerecht? Für mein Gefühl wären das 14 Tage. Die sind leider am 27. Oktober schon lange rum. Können Sie noch mal nachhaken? Vielen Dank für Ihre Hilfe, Johannes Püschel
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 2.11.16 die Information, dass die Erstattung am 28.10. erfolgte.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich schließe mich anderen hier an. Wunder gibt es immer wieder. Ich habe mein Geld zurück bekommen. Allerdings muss ich sagen, dass ich Aufgrund dieser Seite erst den Kauf ausgeführt habe. Danke und nie wieder!
Hallo Frau Lauckenmann,
ich hatte am 08.09.2016 bei Tesento ein Handy bestellt für 502,22€.
Die Bestellnummer lautet: 108273101
Angefangen hatte es mit einer E-Mail: „STATUSÄNDERUNG geplanter Zustelltermin“(20.09.2016 = einen Monat später…). Hatte dann gewartet bis dann am selben Tag wieder eine Statusänderung kam „Zustellung verzögert“ (29.09.2016 = geplanter Zustelltermin).
Im Endeffekt hatte ich mich genauer über die Seite informiert und es standen viele Kommentare, dass diese Seite anscheinend nur das Geld nimmt aber die Bestellung nicht abschickt. Ich habe also die Bestellung storniert (gleich am 29.09.2016) und forderte das Geld zurück. Genau gesagt habe ich denen eine Frist gegeben, dass sie mir die Summe bis zur nächsten Woche (03.10-07.10.2016) zurückschicken sollen. Bis heute ist nichts passiert und ich habe den Anscheinen, dass nichts passieren wird…
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Carolina Tesla
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet. Tesento fehlte die Kontonummer zur Erstattung. Diese leiteten wir weiter und erhielten am 22.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
danke für die Unterstützung.
Die Daten habe ich übertragen und die Erstattung wird am Montag ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag,
vor einem Monat am 14.09.2016 hatte ich bei Tesento eine Kamera bestellt (Bestellung Nr.: 108273244, Nikkon5300 €450,95). Ich habe auf die Ware gewartet aber erfolglos. Am Ende habe ich den Auftrag storniert. Am 27.09.2016 hat Tesento mir eine Email mit neuem Status „Ruckerstattung vorgemerkt“ geschickt. Leider habe ich bis heute mein Rückgeld nicht bekommen. Ich habe Tesento auch alle Details zu meiner Bankverbindung per email geschickt.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mich dabei etwas unterstützen würden.
vielen Dank
mit freundlichen Grüßen
Yogesh Lama
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 18.10.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung und Zahlung 108272779 vom 27.08.2016 (154,65 € für 1 Objektiv)
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider habe ich Ihre Seite erst heute gelesen, nachdem ich wahrscheinlich der Firme tesento auch auf den Leim gegangen bin. Gleiches Procedere, wie von Anderen geschildert: Bezahlung – sofortige Bestätigung – verzögerte Zustellung – und dann nichts mehr. Ich habe heute eine letzte (3.) Mahnung verschickt und muss wohl dann rechtliche Schritte ergreifen. Vielleicht können Sie ja noch mehr Druck machen.
Mit freundlichen Grüßen
Rolf Büntemeyer
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 18.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Sendung müsste schon lange zugestellt sein. Ich habe eine Sendungsverfolgung einleiten lassen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Leider auch keine positive Erfahrung 🙁
Habe am 27.8.2016 eine Digitalkamera bestellt, in Voraus bezahlt und bis heute nichts erhalten. Die Hotline kann mir keinen Grund der Nichtzustellung nennen und der Kontakt über Email reagiert nicht mehr. Habe vom 4.10 bis 7.10 täglich angerufen und email geschrieben. Aber keine Reaktion.
Hier der Gesamte „noch eigenermaßen positive“ Verlauf der Bestellung, danach Funkstille:
——————-
26.09.2016 03:39:54Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung wird in der Zeit vom 28.09.2016 bis 30.09.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
20.09.2016 09:35:31Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Sobald uns Labelnummer und Trackinginformationen vorliegen, werden diese automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen.
12.09.2016 10:21:09Ihre Bestellung wurde bereits an unser Auslieferungslager versendet. Der für Ihre Bestellung errechnete Zustelltermin auf Grundlage der von Ihnen gewählten Versandart – zuzüglich der Versandbearbeitungszeit von 2-3 Werktagen ist der 20.09.2016. […]
07.09.2016 05:48:44Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail. Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
05.09.2016 06:07:36Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. […]
01.09.2016 08:37:04Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
27.08.2016 04:51:01Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet.[…]
27.08.2016 04:50:18Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
————–
Meine Bestellnummer ist die 108272777
Können Sie mich dabei Unterstützen, dass tesento die Ware an mich liefert, wie es im Kaufvertrag vereinbart ist?
Vielen Dank
Vielen Dank für die Unterstützung.
tesento hat sich am folgenden Tag nach dem Eintrag des obigen Kommentar gemeldet und die Lieferung als „zu Suchen“ markiert.
Ein weiterer Tag verging und die Bestellung wurde von tesento storniert. Nun erwarte ich die Rückerstattung meines Betrages.
Anbei die Meldungen von tesento im Verlauf meiner Bestellung:
——–
12.10.2016 13:42:40Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
12.10.2016 13:42:10Ihre Warensendung wurde als Sendungsausnahme gemeldet. Eine Schadensmeldung wurde bereits eingereicht. Aufgrund der bereits fortgeschrittenen Zeit wird eine umgehende Erstattung Ihrer Zahlung vorgenommen.
11.10.2016 05:14:48Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
——-
Danke für die Hilfe
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 18.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Bestellung aufgrund Sendungsausnahme storniert und Erstattung wird fristgerecht ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
es geht um die Bestellung #108272786. Ich bin frustriert und am Ende mit meinem Latein…
der bisherige Verlauf bei Tesento:
27.08.2016 04:33:25
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
27.08.2016 04:34:15
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft […]
01.09.2016 08:23:58
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
Ich habe also seit dem 01.09. nichts mehr von Tesento trotz Nachfrage und Stornierungsgesuch gehört. Ich hoffe Sie können mir weiterhelfen!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
D. Knoll
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
dieser Artikel wird abholbereit geführt. Ich habe Herxheim bereits angefragt und warte auf eine Information. Sobald diese vorliegt, werden wir den Kunden informieren.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Guten Tag,
vor einigen Wochen hatte ich hier bereits geschrieben, dass Tesento mein Geld nicht zurück überweisen hat.
Und leider hat sich bis heute nichts weiter getan.
Konkret geht es um die Bestellung: 108271336 (Objektiv 1130,- Euro)
Am 29.06.2016 bestellt, die Ware nie erhalten und am 30.08.2016 schriftlich storniert.
Seit dem liegt die bei Tesento als „Rückerstattung vorgemerkt“
Anrufe, Mails, Kommentar hier, hat alles nichts genützt.
Ende der Woche muss ich dann leider mein Anwalt einschalten.
Bevor ich das tue, wollte ich noch einen letzten Versuch hier starten.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mich dabei etwas unterstützen würden.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Pascal Tangemann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Erstattung ist für zwei Artikel eingetragen für diesen Freitag. Eine Erstattung fehlt noch, da der Artikelstandort noch unklar ist.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Abend,
Leider wurde am Freitag nichts erstattet und somit muss man die Aussage von Tesento als unwahr bezeichnen.
Könnten Sie bitte Nachfragen wieso nichts geschehen ist?
(Die Unterlagen gingen zwar bereits zu meinem Anwalt, aber auf die Antwort bin ich trotzdem gespannt).
Mit freundlichen Grüßen
Pascal Tangemann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 22.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
wie bereits vorher mitgeteilt gab es hinsichtlich einiger Artikel dieses Kunden Probleme, da entweder als zugestellt oder noch auf dem Weg zum Kunden sichtbar. Auch habe ich Ihnen vor einigen Tagen mitgeteilt, das die Erstattung letztendlich nun ausgeführt wurde. Auch mein heutiger Einblick bringt mir definitiv die prüfbare Aussage: Erstattung wurde vollumfänglich ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Morgen,
wie schon per Email mitgeteilt, wurde der gesamte Betrag nun zurück überweisen.
Ich danke Ihnen und Ihrer Behörde für Ihren Einsatz!
Mit freundlichen Grüßen
Pascal Tangemann
Hallo Frau Lauckenmann,
ich habe bei Tesento ein Mac Book Air bestellt und das Geld sofort überwiesen.
Bestellung #108272757
Bestelldatum: 25.08.2016
Bisher haben wir nur Mails zur Verzögerung der Lieferung erhalten.
In unserer Mail haben wir darauf hingewiesen, dass wir die Ware bis zum 29.09.2016 haben möchten und ansonsten die Bestellungen stornieren möchten. Bisher haben wir weder eine Antwort noch die Ware erhalten.
Können Sie uns bitte helfen. Inzwischen möchten wir einfach nur noch unser Geld zurück.
Vielen Dank und beste Grüße
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
bei diesem Artikel besteht die Schwierigkeit, dass der falsche Artikel mit englischer Tastatur zugeliefert wurde.
Wir haben den Kunden hier entsprechend informiert und angefragt.
Hallo!
Ich habe Anfang August eine Bestellung (#108272259) aufgegeben. Nach längerem hin und her wurde die Bestellung von tesento aus storniert, da scheinbar doch keine Lieferung möglich war. Seit dem 17.09.2016 ist der Stand nun, dass meine Rückerstattung in Verarbeitung ist und in der gesetzlichen Frist durchgeführt werden würde. Ich denke, diese ist nun abgelaufen… Auf meine Mail reagierte niemand. Ich bin nun verunsichert, ob ich mein Geld jemals wiedersehe 🙁
Vielleicht können Sie mir helfen?! Danke, B.E.
Wir hatten die Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.10.16 die nachstehende Information von Britta:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre engagierten Bemühungen in meinem Fall. Ich habe Anfang der Woche tatsächlich auch mein Geld zurückerhalten und habe mich sehr darüber gefreut. Gut, dass es jemanden wie Sie gibt, an den man sich wenden kann. Danke!
Update zu meinem Kommentar vom 04.10.:
Leider ist die Aussage von Tesento dass heute Sendungsdaten eingepflegt werden wieder nicht eingetreten.
Vielleicht können Sie gleich nochmal Druck machen!
Vielen Dank und hoffentlich kann ich Ihnen auch bald einen Erfolg melden!
P. Borst
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
ich sehe eine Zustellung geplant für morgen. Sendungsdaten sind vorhanden, aber momentan noch nicht trackbar.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Meine Mail an Sie kam als unzustellbar zurück. Tesento schrieb uns, dass Ihnen nach Information von Herxheim ein Handbuch gesendet wurde.
Sehr geehrtes Team von Verbraucherschutz.de, sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Hammer, unglaublich!! Nur 2 Tage nachdem ich mich hilfesuchend an Sie wandte wegen der unsäglichen Verzögerungstour von Tesento, kam heute morgen die Gutschrift auf meinem Konto an.
Vielen herzlichen Dank, hoffentlich finden noch zahlreiche andere Geschädigte Ihr Portal um Tesento Kontra zu geben.
Mit freundlichen Grüßen
Markus Schäffler
Hallo Frau Lauckenmann,
auch ich hoffe auf Ihre Unterstützung.
Am 08.08. habe ich eine Kamera bei Tesento bestellt (Betellnummer: 108272408). Einige Tage später stornierte ich die Bestellung und warte seitdem vergeblich auf die Rückerstattung des Kaufpreises über 733,27 €. Ich habe bereits mehrere E-Mails ausgetauscht, in denen ich aber immer wieder nur vertröstet werde. Seit über zwei Wochen ist die Rückerstattung nun angeblich „in Verarbeitung“.
Außerdem habe ich am 24.08. eine weitere Bestellung aufgegeben (Bestellnummer: 108272737). Hier habe ich dann als Versandart „Normalversand“ gewählt, um eine schnellere Zustellung zu erreichen. Unten sind nun die verschiedenen Statusaktualisierungen aufgelistet:
Bestellt am Mittwoch 24.08.2016
Zahlungseingang verbucht: Montag, 29.08.2016 (Erwartete Zustellung: 09.09.)
Beginn Versandvorbereitung / Zulieferung: Dienstag, 30.08.2016
Abschluss Versandvorbereitung / Zulieferung: Montag 05.09.2016
Ausgang mit Ziel Auslieferungslager Mittwoch, 07.09.2016 (Erwartete Zustellung: 12.09.)
Information über Sendungsstau: 12.09.2016 (Erwartete Zustellung: 16.09.)
Eingang Auslieferungslager: Dienstag 20.09.2016 (Erwartete Zustellung: 23.09.)
Zustellinformation (auf Nachfrage) am 27.09.2016 (Erwartete Zustellung: 30.09.)
Nach einer weiteren Nachfrage Anfang dieser Woche erhielt ich nun gar keine Antwort mehr.
Ich hoffe, dass ich das Geld der ersten Bestellung (733,27 €) schnellstmöglich zurückerstattet bekommen kann und außerdem (da die in den AGB genannte Frist von 5 Wochen überschritten ist) auch eine Gutschrift über die Bestellsumme der zweiten Bestellung (694,38 €) erhalte und so erst wieder bei der Zustellung der Ware zahlungspflichtig werde (https://tesento.com/store/index.php/business_terms, Punkt 4 „Lieferzeiten“).
Vielen Dank schonmal im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Jan Maier
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 18.10.16 die Information, dass die Erstattung bereits erfolgt ist.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
inzwischen ist die Erstattung der ersten Bestellung (733,27 €) vollständig bei mir eingegangen, hatte wohl nur ungewöhnlich lange gedauert. Für diesen Erfolg bedanke ich mich schon mal bei Ihnen!
Was mit dem Artikel der zweiten Bestellung ist, weiß niemand so genau, diese hängt nun seit immerhin 5 Wochen im Auslieferungslager fest, wo sie eigentlich nur maximal 48 Stunden lagern sollte. Heute habe ich mal wieder angefragt und zur Abwechslung kam tatsächlich eine Antwort. Es wird wohl nun seitens der Versandabteilung geprüft, wo sich die Bestellung momentan befindet.
Nachdem am Montag das Geld der ersten Bestellung eingetroffen ist kam gestern doch tatsächlich auch die bestellte Kamera an! Damit ist das Kapitel Tesento nun für mich abgehakt. Hier nochmals vielen Dank an Sie, Frau Lauckenmann, für Ihre tatkräftige Unterstützung.
Ich kann jedem nur abraten…
Meine Bestellung habe ich am 21.08.16 getätigt und sofort bezahlt.
Es handelte sich um eine Nikon Kamera im Wert von knapp 600 Euro. Laut Lieferzeiten 10-13 Tage.
Nach 2 Wochen wurde mir mitgeteilt 3-4 Tage Lieferverzögerungen. Was ich jetzt nicht so schlimm fand. Dann gingen 3 Wochen ins Land. Danach wurde der 29. September angegeben an dem die Kamera inklusive Sendungsverfolgung raus gehen sollte. Diese Info kam urplötzlich nachdem ich eine Email an die Herren geschickt habe.Natürlich war diese Meldung genauso heiße Luft wie jede Statusmeldung die man erhält. Bis jetzt ( 6.Oktober) keine Reaktion und keine Kamera. Ich habe sogleich die Hotline angerufen. Die Dame am anderen Ende kann weder mit der Bestellnummer noch meinem Namen etwas anfangen. Sie sieht nicht mehr als der Kunde…Also Ich. Jetzt sind 7 Wochen rum und ich habe nichts und erfahre nichts. Aus dem Grund stornierte ich heute die Bestellung. Ob ich je mein Geld wieder sehe weiß ich nicht…
Frau Lauckenmann, können Sie mir vielleicht weiter helfen?
Mit freundlichen Grüßen
Lichtenberger
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.10.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Kunde hat am 06.10.2016 storniert. Erstattung erfolgt regelgerecht bis 21.10.2016
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo unswar habe ich vor 1 Monat (9.9.2016) ein handy bei tesento bestellt und bin in vorkasse gegangen.
Habe denen 2 malmgeschrieben und haben mir geschrieben das dass noch eine woche noch dauern kann und es ist ne woche um und es ist immer noch nix da. Jetzt habe tesento wider geschrieben und wollte die packetnummer habe um mich selber zu bezeugen das meine sendung wirklich auf dem weg zu mir ist. Und bis jetzt 2 tage her immer noch kein antwort. Ich bitte um hilfe.
Meine bestellnumer lautet: 108273136
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 18.10.16 die nachstehende Information:
Die Rückerstattung Ihres Zahlbetrages wurde vorgemerkt und wird innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Eine Kartensperre kann die Kundin nur selbst vornehmen, das dürfen weder wir noch unser Kreditkartenprovider. Die Stornierung wurde regulär bearbeitet und die Erstattung bereits ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Bemühungen, das Geld ist nun unterdessen heute eingetroffen.
Thema Tesento damit abgehakt. Ich empfehle anderen Käufern wirklich nur zu bestellen wenn man Geduld hat und es verschmerzen kann das eine Lieferung mehrere Monate dauern kann oder auf halber Strecke storniert werden muss. Die Preise bleiben trotz allem Ärger unschlagbar.
Mit freundlichem Gruß
R.
Hallo,
wir hatten am 21.07.16 eine Canon bestellt.
Die letzte Statusmeldung: 17.08.2016 07:12:57
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
Storniert ist das Ganze, aber das Geld fehlt.
Bestellnummer 108271933
Mit freundlichen Grüßen
Carolin H.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.10.16 die nachstehende Information:
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Lauckenmann
ich hoffe auf ihre Hilfe
Am 10.08. bestellte ich bei Tesento eine Kamera.
Ich habe vorher die Online Bewertungen nicht gelesen.,
Angegeben war 5-10 Werktage Bestellzeit, okay kein Problem.
Plötzlich kan die Meldung das es zu Bearbeitungsproblemen käme
und das sich das ganze um 3-4 Tage verzögert
Nun sind es Sage und Schreibe 8 Wochen!
Von woche zu Woche bekommt man nur Standart Mails und vertröstungen
Ich hatte bereits ein mal darum gebeten, dass man mir doch das GEld zurück überweisen Soll, wenn sie nicht liefern können.
Darauf bekam ich die Meldung, das meine Wahre in Unmittelbarer Zustellung wäre, und in GANZ GANZ Kurzer Zeit die Sendungsinfos an mich gingen, aber natürlich kam auch hier nichts.
Ich habe Bauchweh mittlerweile , weil das wirklich viel Geld ist, was ich mir eisern erspart hatte
Ich hoffe Sie können mir helfen. Lieber gebe ich nun mehr aus und gehe in ein Geschäft vor Ort
aber das geht nur wenn ich auch mein Geld zurück bekomme.
Können Sie hier Helfen?
Bestellung #108272432
20.09.2016 08:53:47
Nach der gemeldeten Auslieferungsverzögerung wurde uns ein neuer Zustelltermin durch unserer Auslieferungslager mitgeteilt. Ihre Warensendung mit der Labelnummer ISP1114-031 wird in der Zeit vom 23..09.2016 bis 26.09.2016 an Ihrer Lieferanschrift zugestellt. Wir bitten nochmals die Verzögerung zu entschuldigen.
30.08.2016 09:24:27
Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen.
23.08.2016 08:42:05
Ihre Paketsendung wurde an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.Beachten Sie bitte die Sendungslaufzeiten Ihrer Sendung (Angabe in Ihrer Bestellbestätigung).
15.08.2016 04:53:33
Ihre Zahlung ist eingegangen und Ihre Bestellung wurde an unsere Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt. Es erfolgt nun die Kommissonierung, Verpackung und Adressierung Ihrer Ware. Sollten Sie mehrere Artikel bestellt haben, erfolgt eine Auslieferung erst, nachdem alle Artikel zusammen an einem Lagerort vorrätig sind und zusammen versendet werden können. Sollten Sie eine Teillieferung bevorzugen, informieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Sobald die Versandvorbereitung abgeschlossen ist, wird Ihre Paketsendung an unseren Logistikpartner übergeben. Die Sendungsdaten werden automatisch in Ihr Kundenkonto übertragen. Der Eintrag der Sendungsdaten erfolgt automatisiert, wir haben darauf leider keinen Einfluss. Sie erhalten nach Abschluss dieses Vorganges eine weitere Benachrichtigung per E-Mail.
13.08.2016 07:20:49
Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.
13.08.2016 07:19:33
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
10.08.2016 05:14:13
Ihre Bestellung wurde von unserem Serviceteam geprüft und bestätigt. Sollten Sie Ihre Zahlung im Bestellvorgang bereits ausgeführt haben (Kreditkartenzahlung), ist keine weitere Aktion von Ihnen erforderlich – Ihre Ware wird innerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist versendet. Sind Sie Geschäftskunde und haben Kauf auf Rechnung ausgewählt, erfolgt die Warenaussendung innerhalb der angegebenen Lieferfrist. Sie zahlen Ihre Rechnung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Kunden mit Zahlungsart Banküberweisung erhalten eine gesonderte Freigabe der Zahlung als Statusupdate per E-Mail. Nach Eingang Ihrer Zahlung oder dem Eingang eines Zahlungsbeleges erfolgt die Aussendung der Ware innerhalb der für Ihren Artikel gültigen Lieferfrist.
10.08.2016 05:14:05
Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.
Mit LÄNGERER Lieferzeit hat das nichts mehr zu tun.
Bitte um Hilfe
Corinna
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung befindet sich im Lokalversand. Wir erwarten die Sendungsdaten innerhalb von 24 Stunden.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
es geschehen noch Wunder 🙂
Meine Kamera ist Heute Wohlbehalten bei mir angekommen 🙂
Herzliche Grüße
Corinna S.
Hallo Frau Staudte,
viele Kunden von tesento.com befinden sich in der gleichen Situation wie Sie. Ich habe auch immer die Info bekommen, dass die Lieferung unmittelbar bevorsteht, was sich dann aber immer als falsch herausgestellt hat. Haben Sie die Sendungsdaten von DHL (oder einem anderen Logistikunternehmen) mittlerweile erhalten?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wird fristgerecht ausgeführt. (Storniert 28.9.16, Erstattung nach 14 Tagen)
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Betreff Bestellnummer: 108272399
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Wir haben uns bereits Ende August an Sie gewandt, da aber der damals zugesagte Lieferternin 25.08. und Ca. 5 weitere nicht eingehalten wurden, möchte ich Sie bitten nochmal bei Tesento nachzuhaken!
Die ständigen Statusänderungen und Versprechen von „Ton“ sind nervenaufreibend und machen uns langsam auch Sorgen die Ware überhaupt noch zu erhalten! Vor allem da ich eigtl. geschäftlich auf eine Zustellung bis 12.09. angewiesen war, weshalb wir auch für schnelleren Versand extra bezahlt haben! Nun sind es fast 8 Wochen nach Bestellung am 09.08. und noch immer keine Ware da! Auf meine Email an Ton wird nicht mehr reagiert!
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Patrick Borst
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung befindet sich in Zustellung. Wir erwarten die Sendungsdaten am morgigen Tag.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Zusammen,
ich habe am 12.07.2016 eine Kamera bei Tesento.com bestellt. (Bestellnummer: #108271710)
-Am 13.07 wurde meine Zahlung verbucht.
-Am 19.07 wurde die Bestellung an die Versandabteilung zur weiteren Bearbeitung übermittelt.
-Am 21.07 wurde die Sendung an einen Logistikpartner weitergegeben.
-Am 25.07 wurde die Zustellung der Sendung für den 01.08 angekündigt.
-Am 03.08 bekam ich die Nachricht dass es zu Lieferschwierigkeiten aufgrund unterschiedlicher Vorkommnisse führt.
-Am 17.08 (!!!) wurden die Probleme und Schwierigkeiten behoben und das Paket als Eingang im Ausliefurungslager von DHL bestätigt.
-Am 20.09 wurde mir ein neuer Zustellungstermin mitgeteilt: zwischen dem 23.09 und dem 26.09.
-Heute ist der 04.10.2016 und ich habe immernoch nichts erhalten. Meine Geduld ist am Ende und ich hätte einfach gerne mein Geld zurück.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
D. Schischke
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Sendung befindet sich morgen oder am Montag in Zustellung. Sendungsdaten werden heute eingepflegt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Das Paket ist heute nach drei Monaten warten tatsächlich angekommen!
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Guten Tag. Ich kann über Tesento überhaupt nichts positives berichten. Meine Bestellung kamm nicht wie versprochen an, dannach wurde ich vertröstet das sie sich um paar tage verspätet, als dies auch nicht der Fall war habe ich darauf tesento kontaktiert und nachgefragt wann meine Bestellung kommt? ich habe bis heute noch keine antwort darauf bekommen. jetzt ist die sendung storniert und mein geld immer noch nicht zurück überwiesen! ich warte schon seit 6 wochen auf neuigkeiten und es passiert rein gar nichts. das ist keine seriöse firma! ich kann nur jedem dringend davon abraten dort zu bestellen, sonst hat man nur ärger! ich bitte den verbraucherschutz mir zu helfen, dass wenigstens mein geld wieder sehe. meine Bestellnummer ist die 108272834. vielen dank
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wird fristgerecht ausgeführt. Ich sehe keine Hindernisse
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
leider ist auch einen Tag nach gesetzlicher von Tesento intensiv kommunizierter Frist kein Zahlungseingang zu verzeichnen.
Ich würde Sie bitten hier noch einmal nachzuhaken. Für Liefer-, Zustell- und sonstige Probleme haette ich ja Verständnis aber eine terminierte Zahlungsanweisung sollte selbst für Tesento keine Schwierigkeit darstellen.
Vielen Dank im Vorraus für Ihre Mithilfe.
Mit freundlichem Gruß
Robert
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wurde wie angegeben fristgerecht ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Das Geld wurde ziemlich zugig überwiesen.
Arme Leute, welche diese Seite nicht finden und sich mit dem Tesento auf eigene Faust rumprügeln sollen.
Vielen Dank für Ihre klasse Unterstützung Frau Lauckenmann!
Denis Botscharow
Hallo !
Mir fällt ein Stein vom Herzen… das Geld wurde zurückgezahlt.
Vielen Dank Frau Lauckenmann für Ihre Unterstützung.
Uwe Kraus
Hallo Frau Lauckenmann,
auch ich durchlebe momentan eine „Tesentoodyssee“… Ich habe meine Bestellung (#108272438) am 10.08.2016 aufgegeben und den Betrag 1743,79€ (incl. der 5,- € für den schnelleren Versand *schmunzel*) natürlich sofort überwiesen.
Am 13.08. wurde der Status der Bestellung geändert auf „Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde bei uns verbucht.“.
Am 15.08. wurde mir mitgeteilt, dass die Bestellung an die Versandabteilung weitergeleitet wurde.
Am 23.08. bekam ich die Meldung, dass die Ware an den Logistikpartner übergeben wurde (was auch immer das bei Tesento heissen mag). Ab diesem Zeitpunkt habe ich immer wieder bei Tesento nachgehakt was denn nun mit meiner Sendung los ist und wann ich mit dieser rechnen könne. Die Telefonhotline von Tesento ist total überflüssig, da man dort immer nur die Aussage „Wir können die einzelnen Bestellungen leider nicht einsehen. Schreiben Sie doch bitte eine eMail, das geht schneller!“. Ich habe bestimmt 8-10 eMails an Tesento geschrieben und bei JEDER einzelnen musste ich mindestens 24 Stunden auf eine Antwort warten. Als Antwort kamen dann immer Texte wie „Die Zustellung Ihrer Ware wird zum Ende dieser Woche an Ihrer Lieferanschrift erwartet.“. Mittlerweile möchte ich unterstellen, dass Tesento diesen Text nur an seine Kunden verschickt um sie eine weitere Woche milde zu stimmen und ruhig zu stellen.
Am 30.08. bekam auch ich dann die allseits bekannte Statusmeldung „Die Zustellung Ihrer Ware ist durch einen Sendungsstau im Auslieferungslager um 3-4 Tage verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen.“. 3 bis 4 Tage, das ich nicht lache! Mittlerweile warte ich seit geschlagenen 7 Wochen auf die Ware welche ich vor 4 Wochen !dringend! benötigt hätte! Das habe ich auch mehrmals an Tesento kommuniziert.
Am 20.09. gab es dann mal wieder ein Lebenszeichen von der Firma Tesento, natürlich erst nach mehreren unbeantworteten eMails an den eMailsupport der ja laut Aussage der Telefonhotline so schnell auf Anfragen antwortet… Mir wurde nun mitgeteilt, dass meine Ware versandt wurde und die Zustellung bei mir zwischen dem 23.09. und dem 26.09. zu erwarten sei. Nichts weiter, keine Information darüber mit welchem Lieferservice geschickt würde (DHL, UPS, …) und schon garkeine Trackingnummer. Nun dachte ich mir hoffnungsvoll: „Gut, wartest du doch mal den Montag ab“. Aber Pustekuchen, natürlich wurden am Montag jäh alle Hoffnungen von neuem zerstreut, ich habe bei der Hotline angerufen welche mein Anliegen wieder einmal aufgenommen und weitergeleitet hat und habe zugleich auch selbst eine eMail an den ach so schnell und zuverlässig antwortenden eMailsupport geschrieben. Habe ich eine Antwort bekommen? Nein, natürlich nicht!
Liebe Frau Lauckenmann, ich würde mich sehr freuen wenn Sie auch mir helfen könnten mit dieser unseriösen Firma fertig zu werden!
Hoffnungsvoll
Martin
PS: bitte entschuldigen Sie den langen Text, aber ich denke nur mit der kompletten Ausführung des Sachverhaltes wird für Leute die mit dem Gedanken spielen, aufgrund der guten Preise bei Tesento zu kaufen, klar dass sie lieber etwas mehr Geld bei Amazon oder sonstigen Händlern investieren sollten.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.10.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung befindet sich am Donnerstag beim Kunden in Zustellung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
die Lieferung ist heute eingetroffen.
Ich möchte mich herzlich bei Ihnen für ihren Einsatz und ihr Engagement bedanken!
mit vielen freundlichen Grüßen
Martin
Nachtrag: ich habe inzwischen mein Geld zurückerhalten – da ich den Betrag aber bei Mastercard reklamiert hatte kann ich nicht sagen ob die Bemühungen vom Verbraucherschutz erfolgreich waren oder schlicht Mastercard die Rueckbuchung veranlasst hat. Wenn sich jemand auf Tesento einlässt kann ich nur dringend zu sicheren Zalungsmitteln raten.
Betreff: Bestellnummer 108272373
Hier zeigt es sich doch mal wieder, wie wichtig PayPal heutzutage schon ist.
Obwohl ich bezüglich Internetshops schon sehr vorsichtig bin, bin auch ich in die Bärenfalle „Tesento“ getreten. Vorausgezahlt ohne mir die Bewertungen anzuschauen. Tja, dümmer geht`s nicht.
Herr Gräfe meinte, dass man für „Spitzenpreise“ auch ein wenig mehr Geduld zeigen sollte. Aber wo liegt des Problem nach einer Stornierung ? Wieso warten manche Kunden fast 3 Monate auf eine Rückzahlung ?
Hier mal das Spielchen was Tesento gerade mit mir spielt;
– Am 06.08.2016 bestellt und das Geld in Höhe von ca. 587,-€ überwiesen.
– Am 08.08.2016 „Ihre Bestellung wird im Moment durch unser Serviceteam bearbeitet.“
– Am 08.08.2016 „Auf Verfügbarkeit geprüft und die Bestellung zur Zahlung freigegeben.“
– Am 09.08.2016 „Ihre Zahlung ist vollständig eingegangen und wurde verbucht.“
– Am 11.08.2016 „Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Versandvorbereitung“
– Am 15.08.2016 „Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: versendet“
– Am 24.08.2016 „Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Zustellung verzögert“ kennen wir schon 🙂
Dann kamen auf einmal keine Emails, keine Bestellung, nichts mehr.
Das Spielt geht weiter ;
– Am 05.09.2016 (ich) mal freundlich angefragt wann ich mit der Bestellung rechnen kann.
– Am 06.09.2016 „Ihre Zustellung sollte bis zum Montag erfolgen. Ich habe es nochmals als dringendsd angemahnt.“
Als bis Montag immer noch nichts da war, habe ich die Bestellung am 12.09.2016 mit Bankverbindung und mit einer Frist von 1 Woche storniert.
– Am 13.09.2016 „Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Storniert“
– Am 13.09.2016 „Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Rückerstattung vorgemerkt“
Tja, Geld war wie ich mir schon denken konnte nicht zurückgebucht worden. Also am 13.09.2016 mit einer weiteren Frist von 1 Woche angemahnt bzw. aufgefordert, das Geld endlich zurückzuzahlen.
– Am 19.09.2016 „hatten Sie uns schon Ihre Bankverbindung mitgeteilt? Im System sehe ich noch keine.“ laaach
– Am 19.09.2016 „An Tesento Erneut die Bankverbindung mitgeteilt.“
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
wären Sie so nett und würden dort noch einmal nachfragen ?
Mit freundlichen Grüßen
Franco
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Kaum zu glauben, dass Geld war heute Morgen tatsächlich wieder auf mein Konto. 🙂
Das Smartphone werde ich mir jetzt bei Saturn kaufen. Vielen Dank nochmal an den Verbraucherschutz.
Hallo Zusammen,
ich habe die gleichen negativen Erfahrungen gemacht wie alle Personen hier. Keine Ware , nur Statiänderungen und nachdem ich dann die Bestellung storniert hatte weil ich keine Ware erhalten habe warte ich jetzt auf mein Geld seit Wochen und nichts passiert.
Selbst die „Hotline“ (wenn man die so nennen kann ) wünchte mir „Viel Glück“ als ich die Stornierung der Ware und mein Geld zurückforderte.
Diese Shop ist weder Seriös noch Kundenfreundlich… Nie WIEDER !!!! Ich kann nur jeden warnen bei diesem Händler etwas zu kaufen.
Wenn Sie mir hier weiterhelfen könnten wäre ich sehr dankbar. ( Bestellung #108272457 )
Uwe Kraus
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann
Bestellung wurde am 09.09.2016 vom Kunden storniert. Erstattung wurde bereits fristgerecht ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag,
ich habe die Bestellung am 06.08.2016 aufgegeben und gleich per Überweisung bezahlt. Dann gab es immer wieder die Aussage wegen Lieferschwierigkeiten. Somit habe ich die Bestellung am 05.09.2016 storniert. Es wurde zwar der Status der Bestellung „Rückerstattung vorgemerkt“ geändert, allerdings bekam ich bis jetzt keine Rückerstattung. Auf meine letzten Anfragen per Email reagiert Tesento nicht. Bestellnummer 108272360
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Denis Botscharow
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung kam nicht, mindestens fünf mal irgendwelche Termine angekündigt, die nie eingehalten wurden. Teilweise Emails nicht beantwortet. Nicht mal der Lieferdienst, bei dem meine bestellte Kamera angeblich sein sollte, ist nicht genannt worden. Kreditkartenfirma eingeschaltet und eine Rücküberweisung des Betrags veranlasst. Noch ist das Geld nicht wieder auf die Karte zurückgebucht. Bestellung war vor vier Wochen.
Absolut nicht empfehlenswert der shop. Da es ihn erst seit 2015 gibt, muss man davon ausgehen, dass er nicht mehr sehr viel länger existieren wird, da ein Verärgern der Kunden die sicherste Art ist, ein Unternehmen in den Bankrott zu treiben. Von daher ist die Unternehmensinterne „Garantie“ auf dort gekaufte Artikel nichts wert.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die Information, dass das Geld am 24.9.16 erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag Frau Lauckenmann,
bei mir ist das Geld nun auch zurücküberwiesen worden.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo Frau Laukenmann,
ich habe am 28. Juli eine Nikon D5500 bei Tesento bestellt.
Am 2.8.2016 wurde mitgeteilt, dass die Zahlung vollständig eingegangen und verbucht wurde. Am 3.8.2016 wurde eine Lieferung zunächst für den 19.9.2016 und dann für den 19.8.2016 angekündigt. Nach weiteren Rückfragen über den Support wurde am 20.9.2016 eine Lieferung für den 23. Bis 26. 9.2016 angekündigt. Bis jetzt habe ich keine Versanddaten erhalten.
Da die Kamera für eine geplante Reise dringend benötigt wird, habe ich in einer weiteren Nachricht an Tesento mitgeteilt, dass ich den Kauf stornieren werde, wenn die Kamera nicht bis zum 28.9.2016 gefliefert wird. Auf diese Nachricht hat Tesento nicht reagiert.
Mit freundlichen Grüßen
Burghart Schnabel
Herr Schnabel schrieb uns am 27.9.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die Sendung mit der Kamera ist heute endlich eingetroffen.
Damit sind fast genau zwei Monate seit der Bestellung vergangen, obwohl eine Lieferzeit von 7 bis 10 Tagen bei Standardversand bei der Bestellung genannt wurde. Die Kamera war während des gesamten Zeitraumes auf der Titelseite des Online-Shops angeboten worden. Deshalb habe ich kein Verständnis dafür, dass die Lieferung so lange gedauert hat.
Mit freundlichen Grüßen
Burghart Schnabel
Bestellung Nr. 108272209 vom 31.07.2016
Wir warten immer noch auf die Lieferung der schon lange bezahlten Ware:
Apple MacBook Pro MF839ZP/A, Artikel Nr. MP26278, Gesamtwert: 1.154,80 EUR
letzter Kontakt mit Tesento Serviceteam, Ton:
– Versprechen, dass die Zustellung spätestens am Montag, den 12.09. erfolgen soll
Wir haben Tesento am 12.09. informiert, dass wir die Ware nicht erhalten haben.
Am 14.09. haben wir folgende Email an Tesento geschrieben und keine Antwort erhalten:
…..am 18.September sind die von Ihnen festgelegten 7 Wochen Obergrenze für Lieferzeiten überschritten (lt. allgemeine Geschäftsbedingungen). Bitte sorgen Sie dafür, dass wir das Geld bis dahin automatisch zurückerstattet bekommen, wenn nicht geliefert werden kann. Wir erwarten Ihre Antwort und bedanken uns für Ihre Hilfe.“
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die Information, dass die Ware am 26.9.16 zugestellt wird.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ja, die Ware ist heute tatsächlich angekommen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!!!
Meine Bestellung: 108271336
am 29.06.2016 Bestellung aufgegeben + Vorauszahlung,
Ware nie erhalten. Vor 2 1/2 Wochen storniert.
= Geld bislang nicht erhalten.
Meine Bestellung: 108272040
am 25.07.2016 Bestellung aufgegeben + Vorauszahlung.
am 30.08.2016 Ware schriftlich storniert, da keine Lieferung erfolgte.
Trotz Benachrichtigung „Rückerstattung vorgemerkt“ erhielt ich trotzdem die Sendung…
am 20.09.2016. Nun soll ich die Rücksendung tragen!
Meine Bestellung: 108271874
am 18.07.2016 Bestellung aufgegeben + Vorauszahlung.
am 30.08.2016 storniert, da Ware nicht erhalten.
Wurde zur „Rückzahlung vorgemerkt“ und trotzdem kein Geld erhalten,
sonder zwei Wochen später den Artikel. Auf meine Kosten, mit Retourenschein von Tesento verschickt.
Paket kam 1 Woche später zurück “ nicht zustellbar, weil Straße nicht existiert“ – und das mit dem ausgedruckten Label von Tesento!
Ich bitte um Hilfe, denn ich bin langsam am verzweifeln.
Mit freundlichen Grüßen
P.Tangemann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Vorgang ist intern in der Bearbeitung und Prüfung. Warum der Kunde hier schreibt, dass die Rücksendungen nicht zugestellt werden konnten, ist mir schleierhaft, denn wir haben von Herrn Tangemann Rücksendungen erhalten. Die entsprechenden Bestätigungen wurden dem Kunden auch eingetragen. Da das Kundenkonto mehrere Bestellungen mit Teillieferungen, Vollieferungen und Rücksendungen aufweist muss hier genau geordnet werden, was kam zurück, hat der Kunde noch Artikel, und was muss erstattet werden.
Hallo,
zur Information, auch bei mir verhält es sich nun wie bei vielen anderen. Nach langer Wartezeit und Sendungsverzug (Sendungsstau im Auslieferungslager) wurde der Artikel als Sendungsausnahme (Artikel angeblich beschädigt im Auslieferungslager eingetroffen) deklariert und die Rückabwicklung angestossen. Jetzt heisst es warten auf die Rückzahlung. Es wird in der Statusmail auf „Rückerstattung Ihres Kaufbetrages“ … „innerhalb der gesetzlichen Frist“ hingewiesen. Mich würde interessieren wie lang diese „gesetzliche“ Frist denn nun sein kann?
Bestellnummer 108272748
Mit freundlichem Gruß
Robert
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Kunde wurde per Sendungsausnahme am 17.09.2016 storniert. Die Erstattung erfolgt fristgerecht bis spätestens 04.10.2016.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
leider muss ich Sie auch hiermit um Unterstützung in der Sache Tesento Ltd. bitten. Es geht sich um zwei im Voraus bezahlte und vor Versendung stornierte Bestellungen im Wert von 577,42 € nach nun 20 Tagen seit Widerruf.
#108272655 (= Bestellwert i. H. v. 308,73 €):
22.08.2016 – Bestellbearbeitung vom Service Team.
23.08.2016 – Zahlungseingang verbucht.
29.08.2016 – Storno und Widerruf der Bestellung mit Verweis auf Rückzahlung (ebenso im Schriftverkehr bestätigt)
#108272687 (= Bestellwert i. H. v. 268,69 €):
24.08.2016 – Bestellbearbeitung vom Service Team.
25.08.2016 – Zahlungseingang verbucht.
29.08.2016 – Storno und Widerruf der Bestellung mit Verweis auf Rückzahlung (ebenso im Schriftverkehr bestätigt)
Jegliche Angaben sind durch elektronischen Schriftverkehr, Screenshots und Überweisungsauszüge belegbar. Ebenso ist eine erste Fristsetzung von sieben Werktagen mit der Aufforderung zur Rückerstattung des Kaufbetrages auf mein Konto verstrichen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung & freundliche Grüße
Pascal Simon
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die Information, dass das Geld bereits am 16.9. erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Liebe Frau Gauckenmann,
auch bei uns können Sie einen weiteren Erfolg für sich verbuchen ! Tesento hat nun tatsächlich die Rückzahlung veranlasst.
Es ist schon bemerkenswert: Sobald ich den Verbraucherschutz bzw. Sie eingeschaltet hatte, wurde die Rücküberweisung, die von Tesento mehrmals angekündigt worden war, von Tesento endlich vollzogen.
Es ist bedauerlich, daß dies die Firma Tesento nicht unverzüglich und ohne Androhung von rechtlichen Schritten und der Einschaltung des Verbraucherschutzes bewerkstelligen kann. Ich kann daher nur davon abraten, bei Tesento zu bestellen. Diese Firma ist kein seriöser Anbieter (versuchen Sie nur einmal die angegebene Kontaktadresse anzuwählen …).
Unsere Familie bedankt sich sehr für die erfolgreiche Intervention des Verbraucherschutzes !
Herzliche Grüße
Familie Scholz
Bestellnr. 108272038
Ich habe am 25.07.2016 eine Bestellung ausgelöst. Das Geld am 26.07. überwiesen. Die Ware sollte am 17.08.16 geliefert werden. Auf Nachfrage am 18.08.16 teilte man mir mit es sei in Verzug sollte aber die nächsten 3-4 Tage kommen. Am 26.08. war noch immer nichts da. Auch keine Reaktion seitens tesento. Am 31.08. stornierte ich die Bestellung. Bis heute hat die Firma keinen Cent erstattet. Trotz mehrmaliger Nachfrage. Ich warte immer noch auf mein Geld.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
auch diese Bestellung wurde auf Kundenwunsch storniert und die Erstattung vollumfänglich ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellnummer 108272261
Kamera am 4.8.16 bezahlt, Zustelltermin in einem Monat bekommen, dann kam die “3-4 Tage Verzögerungs-Mail“.
Am 3.9.16 storniert und noch keine Rückzahlung erhalten. Bitte um unverzügliche Rückzahlung!!!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
storniert am 03.09.2016
erstattet 20.09.2016
fristgerecht erstattet, da der Stornierungstag auf einen Samstag fiel.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Die Rückzahlung ist am 15.09.2016 + 20 EUR extra auf meinem Konto eingegangen.
Stornierung war am 03.08.2016
Danke an Verbraucherschutz.de!
Am 18.08. wurde Widerruf für die Bestellung 108272141 ausgesprochen und die Ware zurückgeschickt. Am 23.08. ist die Ware bei tesento eingegangen und am 01.09. die Rückerstattung vorgemerkt. Tesento liegen alle notwendigen Daten vor nur die Rücküberweisung scheint schwer zu fallen. Kontaktaufnahme seitens Tesento Fehlanzeige. Vielleicht reagiert man ja wenn von ihrer Seite Angefragt wird.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung
Jörg Breetzke
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
hier ist eine Erstattung in Bearbeitung. Da aber keine Bankverbindung im System vorliegt kann diese nicht ausgeführt werden. Ich habe den Support aufgefordert, sich mit dem Kunden erneut in Verbindung zu setzen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
sehr geehrte damen und Herren des Verbraucherschutz,
ich habe mit erschrecken festgestellt, das es auch bei mir zu solch einen Vorfall kommt.
Um Ihnen meine Verärgerung zu verdeutlichen sende ich Ihnen noch mal meine Eckdaten zum Verlauf zu:
Bestellung: 04.08.2016 08:41:24 Bestellnummer 108272312
Geldeingang: 09.08.2016 05:26 „Zahlungseingang verbucht“
Statusänderung: 18.08.2016 09:45 „Versendet“
Mitteilung: 20.08.2016 05:01 (Auf Nachfrage) „Ihre Sendung befindet sich mit leichter Verzögerung auf dem Weg ins Auslieferungslager“
Statusänderung: 24.08.2016 10:59 „Zustellung verzögert“
Mitteilung: 01.09.2016 04:58 (Auf Nachfrage) „Aufgrund der Verzögerung rechnen wir mit dem Eingang im Auslieferungslager bis zum Ende dieser Woche und der Zustellung Ihrer Sendung bis zum kommenden Dienstag“
Ich habe weitere Mail´s an Tesento geschrieben (06.09.2016 und am 12.09.2016) aber bis her noch keine weiteren Stellungnahme erhalten.
Ich habe sehr viel Gedult und Verständnis, doch wenn ich das hier lese, sehe ich kein ende. Es ist wohl ein gennerelles Problem.
wäre schöhn, wenn sie was bewürken könnten. Allein das ich weitere antworten auf meine Mails bekomme. Danke
Mit freundlichem Gruß
Maic Gronych
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
ich kann keine offenen Anfragen dieses Kunden feststellen. Die Lieferung befindet sich im Zustellstatus. Sendungsdaten werden erwartet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich danke Ihnen für ihren Einsatz. Leider habe ich die Sendung noch nicht erhalten, aber ich habe eine Reaktion bekommen.
Schön finde ich die Behauptung der Tesanto, das „…keine offenen Anfragen dieses Kunden feststellen. Die Lieferung befindet sich im Zustellstatus. Sendungsdaten werden erwartet.“
Natürlich kann man um 6:36 Uhr keine offene Anfragen des Kunden feststellen wenn um 05:19 Uhr eine Mail als Antwort mit folgender Mitteilung raus geht:
Sehr geehrte(r) Maic Gronych,
Ihre Bestellung mit der Bestellnummer 108272312 wurde von unserem Serviceteam bearbeitet und ein neuer Status hinterlegt.
Der neue Status Ihrer Bestellung lautet nun: Standortermittlung
Zusätzliche Statusinformation:
Der Zustelltermin zu Ihrer Bestellung ist überschritten. Der Standort Ihrer Sendung kann momentan nicht lokalisiert werden und wird seitens unseres Logistikpartners momentan ermittelt.
das soggeriert zum einen, dass alles ganz harmlos ist. Und zum zweiten, dass der Kunde sich einfach nur aufspielt oder sogar Lügt. Unter kundenorientiertes Krisenmanagement verstehe ich was anderes.
Sobald ich etwas anderes von Tesento höre oder sogar die Ware bekomme, werde ich mich gerne Melden.
Ich danke für Ihren Einsatz!!!
Mit freundlichem Gruß
Maic Gronych
Hallo Frau Laukenmann,
ich habe heute erneut eine Mail an Tesento gesandt. Inhalt war meine Bankverbindung. damit die Herrschaften sich nicht bemühen müssen die Kontoauszüge zu welzen.
Immernoch danke für Ihren Einsatz an der Front!
MfG, Maic Gronych
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
heute habe ich mein Geld wieder auf meinem Konto erhalten. Dafür möchte ich mich bei Ihnen bedanken.
Ich denke, das ich es nicht ohne Ihren Einsatz wieder bekommen hätte. Oder nur durch einen Rechtstreit.
Ich habe mir sehr lange über die Geschäftspraktik der Firma Tesento Gedanken gemacht.
Ich glaube, das die Firma Tesento versucht mit dem Kapital von den Kunden (das sie durch die Bestellungen bekommt), weiteres Kapital zu generieren. Allein zwei Monate das Geld von vielen Kunden für sich arbeiten zu lassen bring neues Kapital, ohne viel dafür zu tuen. Natürlich ist das nur eine Vermutung, die wahrscheinlich nur durch eine Buchprüfung bei Tesento bewiesen werden kann. Doch liegt sie sehr nah.
Allein die Vorgehensweise und die Häufigkeit der Fälle, lässt das vermuten.
Ich für meinen Teil habe gelernt und werde mich nicht mehr so leicht hinters Licht führen. Man muss halt erst einmal recherchieren und dann Bestellen.
Für mich ist der Albtraum vorbei, Ich hoffe, dass der Firma Tesento bald diese Art der Geschäfte auf sie zurückfällt und sie merkt das es der Falsche Weg ist.
Ich bedanke mich nocheinmal herzlich bei Ihnen.
Maic Gronych
Meine Bestellnummer 108272297
Ich habe am 3.8.2016 ein Smartphone bestellt und auch bezahlt. Bis heute habe ich noch nichts erhalten außer die letzte Statusänderung mit der Nachricht, dass sich der Versand um 3 bis 4 Tage verzögert. Das war vor drei Wochen. Auf meine Nachfrage hin habe ich nichts mehr von tesento gehört !!!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
hier besteht eine Sendungssperre des Herstellers Samsung. Wir warten auf die Freigabe der Gerätenummern. Hier gibt es eine Rückrufaktion aufgrund Sicherheitsbedenken des Akkus. Dieser Vorgang ist im Netz nachzulesen.
Bestellung #108272006
Update zu meinem Kommentar vom 29.08.2016:
zu meiner großen Überraschung wurde das von mir bestellte Objektiv am 09.09.2016 nach 34 Werkstagen (anstelle von 7-10) und zwei Tage nach Stornierung dann doch direkt zu mir nach Hause geliefert und nicht nach Herxheim, was mir sehr entgegen gekommen ist.
Das Objektiv war gut verpackt, es befand sich alles Zubehör und eine internationale Garantiekarte dabei, von der Seite habe ich keine Beanstandungen mehr.
Würde TESENTO von vorne rein ehrlicher mit den Lieferzeiten sein, wäre ein großes Lob angebracht und der Verbraucherschutz nicht nötig. Viele Kunden würden die Vorkasse und Lieferzeiten von über einem Monat bei dem Preis gerne in Kauf nehmen, wenn sie von vorne rein wüssten, auf was sie sich einlassen.
Trotzdem möchte ich mich an der Stelle bei TESENTO für die doch noch geglückte Lieferung bedanken und hoffe, dass dieser Kommentar bei manch anderem Kunden für etwas Beruhigung sorgt.
Schlicht unseriös – versprochene Lieferzeit mehrfach nicht eingehalten und schlicht nicht stimmende Aussagen zum Liefertermin per E-mail. Schliesslich nach Stornierung noch keine Rückerstattung – Rückerstattung vorgemerkt im Kundenkonto ohne Termin- zum Glück über Kreditkarte abgewickelt. Mag ja sein dass Einige mit viel Geduld günstige Preise erziehlt haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
hier liegt eine Stornierung des Kunden vom 02.09.2016 vor. Ich habe die Erstattung vorfristig gerade eben veranlasst.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Guten Tag,
Ich habe am 08.08.2016 eine Bestellung aufgegeben und gleich per Überweisung bezahlt. Bezahlung ist am 13.08 bei tesento einsehbar gewesen. Nachdem man mir auf Nachfrage mitteilte, dass es Lieferschwierigkeiten aufgrund von Fehlbestand gäbe, habe ich die Lieferung am 24.8 storniert und bestätigt bekommen. Doch bis heute, über 2 Wochen später, wurde das Geld nicht zurückgebucht. Auch auf meine Anfrage vom 07.09.2016 antwortet man mir nicht. Bestellnummer 108272394
Wenn man eine Bankverbindung von mir wünscht so möge man mir doch antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Kundin möchte bitte Ihren Spamordner prüfen. Es leigen 3 unbeantwortete Anfragen nach Ihrer Bankverbindung vor.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Herr Gräfe!
Leider habe ich keine guten Erfahrungen beim Kauf einer D750 und Sigma 35 f/1.4 bei Tesento gemacht. Nachdem der Liefertermin zweimal verschoben wurde, hieß es beim dritten Mal, dass die Lieferung erst aus ihrem Lager in Fernost kommen müsse.. Daraufhin habe ich meine Bestellung storniert. Jetzt warte ich bereits 6 Wochen auf die Rückzahlung von über 2.200 Eur. Die erste Frist hatten sie bereits verstreichen lassen. Die zweite Frist zur Rückzahlung läuft noch bis zum 14.9.2016.
Wäre gut sie könnten den Vorfall erklären und die Zahlung leisten. Sie melden sich auf mein Email nicht..
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wurde zuzüglich einer Kompensation ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Steffen
Update vom 29.08.2016
ich beziehe mich auf die Antwort von Tesento vom 30.08.20016. Das Tracking für meine Rücksendung müsste Tesento lange bekannt sein, da ich die Annahme der Sendung am 29.08.2016 verweigert habe. Laut DHL muss Tesento seit mid. 31.08.2016 ein Tracking haben. Der Artikel wurde am 17.08. auf Grund der langen Wartezeit durch mich storniert, am 18.09. bekam ich die Statusmeldung, Rückerstattung folgt. Kein Geld bis heut auf meinem Konto. Kontodaten wurden übermittelt!
Update folgt
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.9.16 die Information, dass die Erstattung am 20.9. ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
nachdem ich Ihnen meinen Ärger mit tesento mitgeteilt habe (Handy Samsung J1) und Sie wahrscheinlich intervebiert haben, habe ich gestern erfreulicherweise meinen Kaufbetrag zurück erstsattet bekommen.
Toll, vielen Dank.
LG Petra Morawietz
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank, dass Sie sich der „Tesento-Problematik“ annehmen. Allerdings bin ich z.Zt. ratlos. Ich habe einen nicht unerheblichen Betrag Vorkasse geleistet. Dass die Lieferung etwas länger dauern würde war mir schon klar. Als meine Bestellung nach 2 Monaten Wartezeit und bestimmt 10 angekündigten „Zustellungsterminen“ immer noch nicht bei mir eintarf, habe ich die Bestellung storniert. Ok, bei dem beschriebenen Geschäfts-/Logistik-Modell von Tesento kann sowas passieren. Allerdings sollte die Rücküberweisung eines als Vorkasse gezahlten Betrags keine so große organisatorische Hürde sein. Ich frage mich, warum ich jetzt schon über 4 Wochen auf mein Geld warte… Was ist Ihr Rat, was kann ich tun?
Mit freundlichem Gruß
Herrmann
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wurde an den Kunden ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
ich warte auch seit dem15.08.16 auf eine Rückerstattung über 1.149,80€ (108272339 ).
Was bitte kann an einer Überweisung so lange dauern?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.9.16 die Information, dass die Erstattung ausgeführt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
ich hatte mich bereits im August hier gemeldet und die Info bekommen, dass sich mein Olympus Objeltiv in der Nachlieferung befindet. Leider ist noch immer nichts geschehen- und es sind wieder zwei Wochen vergangen. Tesento antwortet nicht mehr auf meine Mails.
Bestellung aus Mai !!! Und es war damals, wie heute ein Lagerartikel !!!
Bestellnummer: 108271934
Tag Tesento,
ich habe mein Kamerabody am 21.7. bestellt und meine Zahlung wurde am 27.7. als eingegangen verbucht.
Ich habe bis heute keine Sendungsdaten erhalten. Wann wird meine Bestellung endlich geliefert? Ich warte jetzt schon
über 1 Monat auf meine Ware. Habe auch keine Lust mehr auf dauerndes Nachfragen und Vertröstungen, bitte hiermit um schnellste und verbindliche Antwort um endlich Klarheit zu haben.
Mit nicht mehr so freundlichen Grüßen
Ronald Spratte
Herr Spratte schrieb uns am 16.9.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
gestern ist meine Ware gut verpackt und unbeschädigt eingetroffen.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mühe
Gestern ist eine Kompensationszahlung von 15 € auf meinem Konto gut geschrieben worden. Trotzdem bevorzuge ich Geschäfte mit Unternehmen, die Ihre Zusagen, auch in Bezug auf die Lieferzeiten einhalten. Ich werde sicher nicht mehr bei Tesento bestellen, SO günstig kann das Angebot bei Tesento kaum sein, dass sich dieser Ärger lohnt.
Update: Meine Bestellung vom 14.07. ist nun gestern bei mir eingetroffen. Die Kamera war gut verpackt und entspricht voll und ganz meinen Erwartungen. An die Lieferzeiten muss man sich gewöhnen, auch wenn es schwerfällt, der Preis ist dafür unschlagbar.
Ich habe Mitte Juli ein Objektiv von Nikon bestellt. Es kam zu Verzögerungen beim Versand von Honkong. Am 17.8 wurde mir dann erklärt, dass das Objektiv nun an Dhl übergeben wurde und direkt zu mir auf dem Weg ist. Nachdem am 27.8 immer noch nichts kam und ich nachfragte, kam ich solle die Lieferung bis Mittwoch erwarten. Jetzt wieder fast eine Woche später immer noch nichts. Ich bin so enttäuscht und werde mich jetzt mit meinem Anwalt kurz schließen um rechtliche Schritte einzuleiten.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.9.16 die nachstehende Information:
Sendung wurde durch uns nach Stornierung gesperrt und Erstattung in Ausführung.
Bestellung: #108271403
Guten Tag,
ich habe am 1.7. bei Tesento eine Kamera per Vorkasse bestellt. Nach diversen falschen Status- und Verzögerungsmeldungen wurde mir am 17.8. die Übergabe des Pakets an DHL innerhalb von 24 h angekündigt. Seither passierte nichts mehr. Die Sendungsdaten wurden mir nicht, wie versprochen, mitgeteilt und ein Paket ist auch nicht angekommen. Rückfragen per Kontaktformular und telefonisch wurden bislang nicht beantwortet. Ich habe jetzt nochmal per Kontaktformular eine Frist gesetzt, bin aber aufgrund der Funkstille seit dem 17.8. sehr skeptisch, ob sich da was bewegt…
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten die Information, dass die Ware am 16.9.16 zugestellt wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
die Auskunft von tesento stimmt. Ich habe zwar auf keine meiner Anfragen eine Antwort erhalten, aber am 15.09. wurden die DHL Sendungsdaten in meine Bestellung eingetragen und am 16.09. war die Ware dann da. Schief gehen kann immer was. Aber, wenn einem mehrfach die Lieferung innerhalb der nächsten 2 Tage suggeriert wird und das dann nicht eingehalten wird, ist das ärgerlich. Wenn dann Rückfragen ebenso langsam oder gar nicht beantwortet werden, steht man als Kunde im Regen und weiß nicht, ob man warten oder den Anwalt einschalten soll.
Bestellung #108272117
Am 28.07.2016 habe ich bei TESENTO online eine Kamera bestellt und am selben Tag noch die Überweisung getätigt. Der Artikel sei vorrätig und nach 2-3 Tagen versandfertig, Lieferzeit 5-7 Tage.
Danach kamen nur Statusänderungen, die sich zum Teil auch wiedersprachen:
• Geplante Zustellung 12.08.2016
• Sendungsstau im Auslieferungslager
• Sendung an Logistikpartner übergeben, dann wieder
• Sendungsstau im Auslieferungslager.
Aufgrund dieser widersprüchlichen Meldungen habe ich am 25.08.2016 die Bestellung widerrufen und Tesento aufgefordert den Rechnungsbetrag zu erstatten.
Die Bestätigung kam dann am 30.08.2016. Seitdem ist wieder warten angesagt.
Werden Sie bitte aktiv, vielleicht bekommen Sie einen verbindlichen Rückzahlungstermin
Zu meiner Überraschung ist der Rechnungsbetrag heute auf meinem Konto eingegangen.
Nun kann ich das Geld wieder für den Kauf einer Kamera bei einem anderen Lieferanten verwenden.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Der Kunde hat am 30.08.2016 seine Bestellung storniert und wurde fristgerecht am 06.09.2016 erstattet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe Ihnen bereits am 28.08. geschrieben! Seither keine Ware und seit heut Nacht zuerst die Statusmeldung versendet und 5 Minuten später die Statusmeldung „storniert“! Angeblich auf Wunsch…
Was soll das bitte?
Ich habe am 09.08. bestellt und sogar für schnellere Lieferung innerhalb 7 Tage bezahlt!
Was ist nun?
Wann bekomm ich das Geld zurück?
Wenn das nun nochmal so lang dauert ist das für mich fast schon geschäftsschädigend da ich die Kamera dringend am 12.09. benötige!
Freundliche Grüße
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
hier kam es leider zu einer falschen Statussetzung. Die Bestellung wurde durch einen Kollegen versehentlich storniert. Es liegt aber keine Stornierung des Kunden vor. Der Status wurde rückgesetzt und die Sendung Mitte kommender Woche zugestellt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich schreibe diese Nachricht!
Bestellnummer: 108272397
Comment:
Sehr geehrte Damen und Herren!TESENTO!
Ich möchte Beschwerde einreichen!
Am 08.08.2016 ein Fotoapparat Nikon d5300 gekauft
Welche seit dem immer noch nicht angenommen ist! Ich habe bereits einen Brief geschrieben.Als Antwort bekom.ich gesagt dass sie bis zum 19.08.2016 sicher ankommt.Dann habe ich noch einen Brief bekommen in dem stand dass es Ihnen Leid tut aber die alieferung verzögert sind noch um 3-4 Werktage.Das ist auch schon Lange vorüber und es kom nichts.Außerdem habe ich für die Expresslieferung 5 Euro Aufschlag bezahlt.Diese möchte ich natürlich unverzüglich erstattet bekommen.!!Wenn der Fotoapparat in 1-2 Werktagen nicht ankommen möchte ich aber den gesamten Betrag erstattet bekommen denn ich gebe mein Geld lieber dort aus wo man auch auf die rechtzeitige Lieferung der Waare achtet.Ich brauche die Kamera sofort und es ist mir egal ob bei Ignen gerade die Jahresabrechnungen statt finden.Sie hüttem den Apparat schon längst liefert müssen….
Mfg ein entrüsteter Kunde!
Antwort:
Sehr geehrter xy
Aufgrund der Verzögerung rechnen wir mit dem Eingang im Auslieferungslager bis zum Ende dieser Woche und der Zustellung Ihrer Sendung bis zum kommenden Dienstag. Sowie wir die Sendungsdaten übermittelt bekommen erhalten Sie diese in Ihr Kundenkonto eingetragen. Wir bitte Sie die Verzögerung zu entschuldigen. Für die entstandene Wartezeit werden wir Sie mit einer entsprechenden Kompensation entschädigen.
Mit freundlichen Grüßen
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Jahresabrechnungen? Wo kommt das denn her?
Die Bestellung wurde wunschgemäß storniert. Erstattung erfolgt umgehend nach Vorlage der Bankverbindung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Bestellung wurde vom Kunden am 5.09. storniert. Die Erstattung wird fristgerecht ausgeführt. Der Kunde wurde bereits um Angabe seiner Bankverbindung gebeten.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Betreff: Bestellung #108272121
Guten Tag,
Ich habe am 28.07. eine Fuji Kamera bei Tesento bestellt und die Bestellung am 17.08. storniert, da die Lieferzeit mit wenigen Tagen angegeben war und nichts passierte. Bisher habe ich die Rückerstattung über 668,65€ nicht erhalten. Tesento schreibt seitdem die Rückerstattung sei in der Ausführung. Es passiert aber nichts!!
Könnten Sie das bitte einmal prüfen?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung steht seit Ewigkeiten in Verarbeitung und kann ohne Bankverbindung nicht ausgeführt werden. Der Kunde wurde bisher drei mal angeschrieben, ohne Reaktion zurück.
Guten Tag,
ich habe am 21.06.2016 bei Tesento ein Sony-Mobiltelefon bestellt (Nr. 108271081). Am 24.06.2016 wurde der Zahlungseingang bestätigt. Danach verschiedene Liefertermine, Teilerstattung für nicht stattgefundenen Schnell-Versand (5,-EUR). Bis heute, 01.09.16 keine Ware erhalten. Bin immer wieder vertröstet worden. Auf letzte Support-Anfrage erhielt ich keine Antwort.
Daher jetzt Information an den Verbraucherschutz mit Bitte um Hilfe. Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Mueller
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
hier wurde zweimal refundet. Einmal 5 Euro Versandkosten und einmal der Artikelbetrag.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ebenfalls bei meiner Bestellung 108272119 kommt es zu einer gravierenden Abweichung des Liefertermins und noch zusätzlich erhalte ich keine Informationen mehr vom Tesento Support, bzw. antwortet mir niemand mehr auf meine Fragen zu meiner Lieferung!
28.07.16 Bestellung zweier Samsung Galaxy S7
02.08.16 Zahlung wurde verbucht
19.08.16 geplanter Liefertermin
18.08.16 Teillieferung (zweites Handy fehlte)
19.08.16 Status Sendung zugestellt, auf Nachfrage, ob und wann das zweite Handy eintrifft erhielt ich die Nachricht von Tesento, dass die beiden Handys separat versendet wurden
23.08.16 Mail von Tesento: das Handy soll Ende der 34. Kalenderwoche bei mir eintreffen
Seitdem habe ich nichts mehr von Tesento gehört, geschweige denn meine Restlieferung erhalten! Auf Mails wird nicht mehr geantwortet! Ebenfalls die Anfrage nach einer Rechnung wurde ignoriert!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Kunde hat zwei Telefone bestellt in unterschiedlichen Farben. Ein Artikel wurde zugestellt, der andere befindet sich noch in der Nachorder und wird Anfang kommender Woche eintreffen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo zusammen,
Ich möchte nur bestätigen, dass meine Bestellung am 24/08 endlich zugestellt wurde (3 Tage nach meine Anfrage hier). Es hat fast 2 Monate gedauert und war eine sehr stressige wartzeit mit 3 oder 4 falsche Liefertermine…
Wichtig: Das Objektiv funktioniert perfekt, aber es gab keine Olympus Garantiekarte im Paket. Es ist ein grauer Import…
LG
Rémy
Ich hab am 20.08. eine Bestellung aufgegeben, die laut Onlineshop lagernd war. Da wir den Artikel schnell benötigen haben wir die 5 Euro für die schnelle Lieferung (3-5 Tage) extra bezahlt, das Geld direkt bezahlt sowie die Anweisung befolgt, einen Nachweis der Überweisung zu senden, um die Lieferung weiter zu beschleunigen. Trotz mehrfacher Nachfrage per eMail gab es kein Update zur Lieferung. Am 31.08. wurde dann der Status der Bestellung auf „Versandvorbereitung“ geändert, was für mich bedeutet, dass der Artikel jetzt im Zentrallager zum Versand verpackt wird. Das entspricht alles andere einer Lieferung von 3-5 Tagen und es macht auch nicht den Anschein als ob der Artikel in den nächsten 3-5 Tagen geliefert wird.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
bei dieser Sendung gibt es keine Verzögerungen. Es läuft alles normal im Moment.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung ist nach wie vor von der Verzögerung betroffen. Normalweise war der reguläre Zustelltermin der 06.09.2016. Ich gehe von einer Zustellung Mitte der kommenden Woche aus.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Am 08.10.16 bestellte ich ein Objektiv. Am 10.08.16 kam die Zahlungseingangsbestätigung. Am 30.08.16 kam die Mitteilung, dass die Auslieferung sich um weitere drei bis vier Tage verzögert. Ich habe Tesento eine Frist gesetzt zum 07.09.16. Jetzt warten wir mal ab.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Sendung steht kurz vor der Zustellung. Ich gehe von einem Versand am morgigen Tage aus.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben
Bestellnummer: 108271287
Bestelldatum: 28. Juni 2016
Eingangsbestätigung der Zahlung: 29. Juni 2016
5,- EUR extra bezahlt für „Normalversand“, heute kann ich darüber nur lachen.
Zweimal war mein Artikel (angeblich) im „lokalen Auslieferungslager“ und wartete nur noch darauf, von DHL abgeholt zu werden. Dazwischen das komplette Programm, wie hier schon diverse Male beschrieben (Fehlbestand, Taifun usw.). Leider wurde mir nur geantwortet, nachdem ich mit diesem Blog gedroht habe. Dafür waren die Begründungen (zumindest für meinen Bekanntenkreis) unterhaltsam…
Nachdem mir am 10.08. eine weitere Abholung von DHL innerhalb 24h angemeldet worden ist, habe ich am 18.08. die Bestellung storniert, da der Artikel noch immer nicht bei mir angekommen war.
Gleichzeitig habe ich bei einem seriösen Händler in der Bucht bestellt. Auch aus GB. Bestellt am Mittwochmittag, erhalten (in den Händen gehalten!) Freitagabend. Und nur minimal teurer. Es geht also auch seriös.
Stornierungsbestätigung: 18.08.
Bis heute (29.08.) kein Geld zurück erhalten!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 5.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wurde regulär ausgeführt. Kreditkartenzahlungen dauern bankenabhängig ab Zahlung bis zu 10 tage.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Steffen
Update zum Kommentar vom 18.08,2016
Am 17.08. habe ich meine Bestellung bei Tresento storniert, die Rückerstattung durch Tresento wurde am 18.08.2016 per Statusmeldung im Benutzerkonto bestätigt.
Nach über einer Woche Wartezeit auf meine Rückerstattung, erhielt ich eine Statusmeldung, dass mein Artikel (Canon 80D) am 26.08.2016 in NORTHAMPTON UK verschickt wurde. Am Montag den 29.08.2016 kam das Paket, die Annahme wurde durch mich verweigert. Das Warten auf meine Rückerstattung beginnt von vorn.
Update folgt!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Lieferung hat sich hier mit der Erstattung überschnitten. Sobald das Tracking eine Rücksendung anzeigt, wird die Erstattung ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 12.06.2016 habe ich gegen Vorkasse eine Kamera bei Tesento bestellt (Bestellung Nr.108270694). Die Lieferzeit wurde mit 7-10 Werktagen angegeben. Da ich die Kamera bis zum 02.08.2016 nicht erhalten habe, habe ich die Bestellung storniert. Eine Rückerstattung meiner Zahlung wurde „vorgemerkt“. Auf Nachfrage wurde mir am 16.08.16 mitgeteilt, dass die Rückerstattung in „Verarbeitung“ sei. Seit dem reagiert Tesento auf meine Nachfragen nicht mehr. Eine Rückerstattung meiner Vorkasse habe ich bis heute nicht erhalten (28.08.2016).
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung des Kunden wurde am 16.08.2016 in Verarbeitung gesetzt, da der Rückeingang des Artikels nach am 15.08. verzeichnet wurde. Hier ist allerdings weder eine Stornierung des Kunden, noch eine Sendungsausnahme ersichtlich. Ich habe dies zur Prüfung unabhängig von dem fristgerecht zu erfolgenden Refund an UK weitergeleitet
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellung #108272006
Am 24.07.2016 habe ich bei TESENTO online ein Objektiv für 1319,66€ bestellt und am selben Tag noch eine Überweisung getätigt. Der Artikel sei vorrätig und nach 2-3 Tagen versandfertig, Lieferzeit 7-10 Tage. Das übliche eben.
Eine Bestätigung des Zahlungseingangs bekam ich am 27.07.2016.
Am 30.07.2016 wurde das Paket angeblich an einen Logistikpartner übergeben.
Am 03.08.2016 wurde der voraussichtliche Liefertermin auf den 15.08.2016 gelegt, was akzeptabel gewesen wäre.
Am 17.08.2016 kam die letzte Statusmeldung, die eine Verzögerung von 3-4 Tagen ankündigte.
Nachdem ich bis zum 24.08.2016 keinen neuen Status erhielt schrieb ich dem TESENTO Support eine Nachricht, in der ich eine Lieferfrist bis spätestens 02.09.2016 forderte, ansonsten werde ich vom Kaufvertrag zurück treten. Zumal das bestellte Objektiv immer noch als vorrätig deklariert ist und zwischenzeitlich sogar rund 40€ günstiger von TESENTO angeboten wird.
Seit dem keine Reaktion von TESENTO, keine Aktualisierung der Bestellung, keine Ware. Ich habe derzeit keine Ahnung, ob es den Laden überhaupt noch gibt und ob ich noch mit einer Lieferung rechnen kann oder mein ggf. Geld wieder sehe.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
hier liegt Selbstabholung in Herxheim vor. Der Artikel wird im Laufe dieser Woche in Herxheim erwartet und der Kunde erhält regulär seine Abholbescheinigung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bestellung Nr. 108271205 vom 25.06.2016
Storno vom 19.07.2016 – offene Erstattung des Kaufpreises bis heute den 29.08.16
Kurz zusammengefasst:
Bis zur Bearbeitung meiner Bestellung nach Geldeingang und der Bestätigung, dass die Ware für den Versand vorbereitet wird, lief alles in dem großzügigen Zeitrahmen, den TESENTO dafür veranschlagt. Ca. zwei Wochen nach dem Status, dass die Ware nun unterwegs ist (10 Werktage nach TESENTO-Rechnung, also auch ohne Samstag), fragte ich über den Email-Service von TESENTO an, warum ich zu meiner ca. 700 Euro teuren Bestellung eines Tamron-Objektives noch keine DHL-Nachverfolgungsnummer erhalten habe, denn eigentlich hätte sich die Ware bereits seit zwei bis drei Tagen auf deutschem Boden befinden müssen und ab da wird die Nachverfolgung zugesagt. Ein Servicemitarbeiter mit dem Namen „Ton“ meldete sich schnell und kündigte ein voraussichtliches Lieferdatum für den 19. Juli an, das bereits hinter dem Maximal – Termin lag (die o. g. 10 Werktage), der sich nach den TESENTO-Lieferzeiten ergeben hätte. Wenige Tage später wurde dieser voraussichtliche Liefertermin weiter auf den 22. Juli vertagt aber natütlich nicht garantiert. Ich kontaktierte den Service erneut, weil absehbar war, dass das Objektiv nicht vor meinem Urlaub eintraf, wo ich es dringend benötigte. Der Mitarbeiter von TESENTO mit dem Namen „Ton“ reagierte vorbildlich, denn er meldete sich umgehend und bot sehr schnell ein Storno an und man entschuldigte sich das erste Mal dafür, dass die Lagerarbeiter in England einfach nicht hinter her kommen – so sinngemäß seine Entschuldigung. Das Storno führte ich umgehend aus (und bestellte bei Amazon ca. 4% teurer). Am 20. Juli wurde das Storno von TESENTO umgehend und schriftlich bestätigt, außerdem wurde am 20.07.16 der Status „Rückzahlung vorgemerkt“ vergeben. TESENTO hat die Rücksendung / Umleitung der Ware selbst veranlasst. Die Ware befand sich vermutlich noch nicht mal auf dem europäischen Festland, war auf jeden Fall noch nicht an DHL übergeben. TESENTO musste also nicht auf meine Rücksendung warten, da die Ware mich nie erreichte, sondern auf halben Weg durch TESENTO selbst zurück umgeleitet wurde. Es war auch nicht notwendig bzw. gar nicht möglich, dass ich eine Rücksendebestätigung beibrachte, etwa um die Rückzahlung zu beschleunigen. Am 03.08. wurde der Status „Rückzahlung in Bearbeitung“ vergeben und man kündigte an, wie schon beim Status „Rückzahlung vorgemerkt“, in der gesetzlichen Frist die Erstattung vorzunehmen.
Als ich Mitte August aus dem Urlaub zurückkehrte, war der Status unverändert. Emailanfragen von meiner Seite wurden mehrfach nicht beantwortet. Erst als ich androhte, eine Beschwerde in Herxheim, dem deutschen Ableger von TESENTO, und im Stammhaus in England vorzutragen und vorrechnete, dass die gesetzlichen Fristen für eine Rückzahlung sowohl nach deutschem als auch nach europäischen Recht längst abgelaufen sind, meldete sich der nette Herr „Ton“ doch nochmal. Er versprach, der Buchhaltung die Dringlichkeit zu erläutern. – Das war am 24.08.2016 um 7 Uhr morgens. – Es gab bisher noch keine Rückzahlung obwohl nach meinem Rechtsverständnis der 19. bzw. 20.07.2016 der Stichtag gewesen wäre, denn der Händler musste ja nicht auf die Rücksendung der Ware von meiner Seite warten, sondern hat diese selbst veranlasst.
Ich bitte um Unterstützung und Aufklärung.
Vielen Dank
Holger Schubert
keine Antwort, sondern eigenes Update:
Etwa 10 Stunden nach dem Absenden meiner Schilderung erfolgte die Buchung der ausstehenden Rückzahlung, also ca. 5,5 Wochen nach dem von TESENTO bestätigten Storno. Nach meinem Rechtsverständnis wurde die Rückzahlung viel zu lange verschleppt, ich bin aber heilfroh, dass sie überhaupt erfolgte.
Für mich war das eine Lehre: Das Tamron-Objektiv hatte bei Tesento 695,11 Euro gekostet, bei Amazon zeitgleich 729 Euro. Ich bestellte es dann notgedrungen bei Amazon am 19.07. und hielt es am 21.07, einen Tag vor meinem Jahresurlaub ohne Expresszuschlag in den Händen. Als Prime-Mitglied bekam ich bei der Amazon-Visakarte auch noch 2% Umsatz-Rabatt, so dass ich das Objektiv real für 714 Euro erwarb, nur knappe 3% teurer als bei TESENTO. Ich wurde also ganz klar Opfer meines eigenen Geizes, was von meiner Seite um so dümmer war, wenn man sich die von Amazon sogar garantierte Lieferzeit vor Augen hält, verbunden mit der hohen Rechtssicherheit bei Amazon und einem unvergleichlich besseren Service. – Also Leute: Lernt daraus.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und leiteten am 5.9.16 die nachstehende Information weiter:
HAllo Frau Lauckenmann,
der Artikel war bereits versendet. Aus diesem Grund wurde die Rückzahlung zurückgehalten.
Herr Schubert schrieb uns daraufhin:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre Mühe.
Ich wollte “meinem Leidensgefährten”, Herrn Geyer, nur meine Erfahrung mitteilen, also dass er bei TESENTO wahrscheinlich 5 bis 6 Wochen auf seine Erstattung warten muss.
Mein eigentlicher Fall wurde, vielleicht auch durch Ihre Hilfe, vor ca. einer Woche insofern geklärt, dass ich fast zeitgleich mit Ihrer Aktivität meine knapp 700 Euro überwiesen bekam für das Objektiv, das ich nie erhielt.
Herr Gräfe räumte in meinem Fall die viel zu lange Wartezeit auf die Erstattung gegenüber dem Verbraucherschutz sogar ein und gestand mir eine Art Entschädigung in Höhe von 15 Euro zu, was mir per Statusmitteilung auch offiziell von TESENTO übermittelt wurde. Ich halte das durchaus für eine versöhnliche Geste. Allerdings ist die Buchhaltung von TESENTO, wie wir wissen, nicht die schnellste. Die 15 Euro gingen noch nicht ein, aber ich werde da nicht weiter herumbohren, bin ja froh, meine 695,11 Euro bekommen zu haben und nochmal bestelle ich da nicht.
Sie, Frau Lauckenmann, müssen da aus meiner Sicht nicht mehr tätig werden. Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Holger Schubert
Sehr geehrte Frau Lauckemann,
Bitte haken Sie mal bei Tesento nach wann denn meine Kamera und mein bestelltes Objektiv mit folgender Bestellnummer bei mir ankommt? Bestellnr. 108272399
Ich habe 10€ für Lieferung innerhalb 7 Tage bezahlt da ich sie beruflich benötige! Die Ware steht im Kundenkonto seit 23.08. auf „versendet“! Bestellt wurde die Ware am 09.08.!
DHL benötigt allerdings nie länger als 2 Werktage. Das heißt spätestens am Donnerstag hätte ich die Ware erhalten müssen!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
der reguläre Zustelltermin dieses Kunden war der 25.08.2016. Aufgrund der Stockung in Milton Keynes wird die Zustellung beim Kunden Ende der Woche abgeschlossen sein. Seine Sendung befindet sich am Donnerstag im Ausgang.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Gute Tag,
habe am 04.07.2016 bei Tesento Batteriegriff für Canon 7D bestellt (Nr. 108271473). Am 08.07. wurde Zahlungseingang bestätigt. Bis heute, 27.08.16 keine Ware erhalten. Bin immer wieder vertröstet worden.
Daher jetzt Information an den Verbraucherschutz mit Bitte um Hilfe. Danke.
M.E. ist Tesento nicht zu empfehlen.
Mit freundlichen Grüßen
Muttschall
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung dieses Kunden wird bis Ende der Woche zugestellt. Die Sendung befindet sich heute im Ausgang. Eine Kompensation aufgrund der Verzögerung ist im System bereits vermerkt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Guten Tag,
Auch ich habe am 28.06. bei Tesento eine Kamera bestellt und per Vorkasse über 1000 Euro übrwiesen. Bestellung #108271260 . Nach zig Statusänderungen und angekünigten Lieferterminen , die nicht eingehalten wurden ( obwohl die Kamera weiterhin als lieferbar in 5-7 Tagen gelistet war) habe ich storniert und mein Geld zurückgefordert. Das war bereits am 10.08. . Bisher habe ich kein Geld zurück erhalten, obwohl dies auf Nachfrage mehrfach angekündigt wurde. Ich bekomme das Gefühl, dass ich kein Geld erhalten werde.
Viele Grüße Ole K.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung wurde an den Kunden bereits ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Am 15.9. Kam tatsächlich die Rückerstattung an. 2,5 monate nach Bestellung und 36 Tagen nach Stornierung.
Ich habe am 09.07. Bei Tesento ein MacBook Air 13“ bestellt. Ich war auch von dem Taifun betroffen, erhielt aber am 17.08. Dann die Nachricht, dass nun mit einer Abholung der Ware durch DHL in den nächsten 24 Stunden gerechnet wird. Bis heute ist immer noch nichts angekommen und ich fliege am Montag für 1 Jahr nach Kanada, den Laptop kann ich wohl vergessen, es sei denn meine Eltern schicken mir den Laptop noch sollte er noch kommen.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung von Frau Hoffmann ist bis Ende der Woche in Zustellung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Guten Tag,
auch ich hatte bereits am 13.05. bei TESENTO ein Olympus Objektiv bestellt. Die Bestellung wurde laut System einen Tag später bearbeitet und nach Zahlungseingang am 21.05. an den Logistikpartner übergeben (Bestellung 108269525).
Seither werde ich nur noch vertröstet. Das erste Objektiv wäre angeblich defekt bei TESENTO angeliefert worden, die Nachlieferung noch nicht eingetroffen, und-und-und…
Aktuell ist die „Nachlieferung in Bearbeitung“. Ich habe von TESENTO zwar meine Zahlung zurück erhalten allerdings auch den Hinweis, dass die Lieferung weiterhin erfolgen würde und ich dann erneut eine Zahlung auf Basis der Ursprünglichen Bestellung durchführen sollte. Das Objektiv wird online weiterhin unverändert als lieferbar in 2-3 Tagen ausgewiesen- komisch!?!
Ich würde mich freuen, wenn Sie sich das ganze einmal ansehen könnten…
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die Erstattung wurde an den Kunden ausgeführt. Eine Nachlieferung ist in Bearbeitung und wartet auf Freigabe.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Inzwischen ist wieder eine Woche vergangen. Im Shop ist das Objektiv noch immer verfügbar und auf meine Mails vom 19. und 21. August habe ich noch immer keine Antwort erhalten. Die Info mit der Freigabe habe ich nur von Ihnen- wundere mich aber wie lang so eine Freigabe dauern kann…
Vielen Dank nochmal für Ihre Mühen. Bin mal gespannt wie lang wir noch auf das Objektiv warten müssen…
Wir hatten Ihre Anfrage an Tesento weiter geleitet und schrieben:
Herr W. schrieb die ganze Zeit, dass der Artikel auf Ihre HP als Lagerartikel angeblich vorrätig war.Warum wurde er dann nicht geliefert???
Tesento antwortete:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
zu jedem Artikel gibt es länderspezifische Konfigurationen. Die Seriennummerneinheit dieses Artikels ist im Moment nicht lieferbar. Die Bestellung steht auf Warteliste bis zum Neueingang dieser Serie.
Noch nichts an Info von Tesento erhalten- und erst recht keine Lieferung…
Ich habe es aufgegeben… Ich habe heute meine Bestellung aus Mai bei Tesento storniert. Keine Chance- keine Antworten von Tesento zu möglichen Lieferterminen- kein Ware- und das nach fast einem halben Jahr !!!
Ich gebe zu, ich wollte es zum Schluss nur noch aussitzen und testen, ob überhaupt noch eine Lieferung erfolgt, aber Tesento ist definitiv keine weitere Minute meiner Zeit wert.
Ich habe es mir allerdings trotzdem zur Aufgabe gemacht jeden potentiellen Kunden vor diesem Unternehmen zu warnen. Kein Angebot ist diese nervtötenden Geschäftspraktiken wert!
MfG Carsten
Betr.: Bestellung #108271623
Ich habe am 11.7.2016 eine Kamera bestellt. Am 12.7.2016 wurde von Tesento der Zahlungseingang bestätigt. Am 11.8.2016 kam die Mitteilung von Tesento, dass der Artikel zu Auslieferung an DHL angemeldet sei. Danach habe ich mehrmals den Support kontaktiert Jedesmal erfolgte prompt eine email mit Eingangszeit um 5.00 oder 6.00 morgends, dass der Artikel in der Auslieferung sei. Die avisierten Lieferungstermine verstrichen ohne Lieferung. Habe bis heute den 23.8.2016 weder eine Sendungsnummer noch die Ware erhalten.
Die in Google angegebene Telefonnummer des Supports in Herxheim ist falsch. Unter der Telefonnummer belästigt man lediglich einen Privathaushalt, der inzwischen kaum noch das Telefon angeschlossen hat.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Telefonnummer bei google von Herxheim? Wo steht da bitte eine Telefonnummer von Herxheim? Es gibt keinen Telefonsupport in Herxheim.
Dieser Kunde hat am 24.08.2016 seine Zustellung erhalten.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Am 29.06.2016 (kein Tippfehler, es war im Juni) habe ich eine Digitalkamera Nikon D750 bestellt für 1.500,- EUR und per Vorkasse bezahlt. Die Ware wurde auf der Startseite der homepage beworben und war als lagerhaltig gelistet.
Bis zum 22.08.2016 (August!) habe ich keine Lieferung erhalten. Meine Nachfragen wurden mit immer neuen Begründungen zur Lieferverzögerungen (Logistikfehler, Taifun etc.) beantworten. Es wurden mehrmals vage Liefertermine (1 Woche, 24 Stunden) genannt, die nicht eingehalten wurden.
Ich gehe davon aus, dass die beworbene und verkaufte Ware NIE lieferbar war. Tesento arbeitet seit 8 Wochen mit meinem Geld, ohne eine Leistung zu erbringen. Das ist – meiner Meinung nach – mindestens unseriös!
Die Warterei auf Lieferung ist zermürbend, die ständigen Nachfragen zeitraubend und das Geld ist weg. Ich werde in Zukunft gerne woanders 250.- EUR mehr bezahlen, um Zuverlässigkeit und Ware zu erhalten.
Am 22.08.2016 habe ich, aufgrund von Lieferverzug, den Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt und den Kaufpreis zurückgefordert. Daraufhin habe ich eine Bestätigung über „Stornierung“ (nicht über Rücktritt) erhalten.
Ich bin gespannt wie lange es dauern wird bis ich mein Geld wiedersehen bzw. ob ich es überhaupt wiedersehen werde …
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Kunde hat seine im Versandlauf befindliche Ware storniert. Rückerstattung wurde ausgeführt. Ware wurde im Ausgang gesperrt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Als Orientierung für J. Geyer: 5 – 6 Wochen Wartezeit auf die Rückzahlung sind bei TESENTO normal.
Mein Fall lag nahezu identisch, also Storno noch während dem mehrfach verzögerten Liefervorgang zu einem Zeitpunkt als die Ware noch nicht an DHL übergeben war. Mein Storno vom 19.07.16 wurde am 20.07.16 von Tesento bestätigt, die Ware gesperrt bzw. zurück beordert. Rückfragen zu diesem Thema wurden ab Mitte August mehrfach gar nicht beantwortet. Da ich rechtliche Schritte und Beschwerden androhte, antwortete man Anfang letzte Woche doch nochmal. Inzwischen wurde mir der Status „Rückzahlung in Bearbeitung“ mehrfach bestätigt. Heute nacht habe ich den Fall hier im Forum nochmal dargestellt und erhielt prompt nochmal den Status „Rückzahlung in Bearbeitung“ heute Morgen zugesendet. Heute endlich zeigte ein Blick auf mein Konto die Aufbuchung der 695,11 Euro. Mir ist nun ein Stein vom Herzen gefallen. – Also wenn man Druck macht, wartet man „nur“ knappe 6 Wochen auf sein Geld, was jenseits aller gesetzlichen Rückzahlungsfristen liegen dürfte.
Ich sehe zwei mögliche Gründe:
1. Es ist kein böser Wille, aber TESENTO ist in nahezu allem, Logistik und Buchhaltung, gnadenlos überfordert, personell unterbesetzt und seitens der Geschäftsführung nimmt man das seit Monaten billigend in Kauf bzw. ist man einfach nicht professionell genug. – Oder:
2. Hier steckt Methode dahinter, was dann auf eine gewisse kriminelle Energie hindeutet. – Ich kann das aber nicht wirklich beurteilen, sondern nur vermuten.
Ich hoffe, der Markt klärt das Problem mittelfristig von selbst, bedaure dann allerdings die Käufer, die wegen Insolvenz von TESENTO nicht mehr ihr Geld bekommen.
Hurra es ist da
keine 24 Stunden nachdem der Verbraucherschutz die Anfrage nach meiner Lieferung stellte, wurde sie DHL übergeben und ist heute eingetroffen.
Der Preis für das Handy ist wirklich gut, eine längere Lieferzeit kann man dafür schon in Kauf nehmen, nur wenn dann per Mail zusagen über Liefertermine gemacht und nicht eingehalten werden und man den Support anschreibt und keine Antwort erhält, man dann den Verbraucherschutz einschaltet und plötzlich innerhalb von 24 Stunden das Gerät an DHL übergeben wird, ist das schon ein bisschen seltsam. Warum geht es nicht ohne Verbraucherschutz?
Dann wäre Tesento ein toller Versandhandel
Tesento schrieb uns hierzu:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Zustellung der Sendung hat nichts mit dem Verbraucherschutz zu tun. Es werden definitiv keine Bestellungen bevorzugt, welche durch den Verbraucherschutz an uns herangetragen werden. Vorgänge, welche über verbraucherschutz.de bei uns angefragt werden, werden aber detailiert geprüft und eventuelle Fehler behoben. Eine Bevorzugung findet aus Fairnis gegenüber anderen Kunden aber definitiv nicht statt.
Heute nach 7 Wochen traf meine CanonEos 80D ein.. Ich war auch von dem Taifun betroffen.. ? Habt einfach Geduld
..ich bin auch im Dreieck gesprungen..das geb ich zu, der Support antwortete dann gar nicht nehr u saß es aus..
Daumen gedrückt für euch
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten am 22.8.16 die nachstehende Antwort:
HAllo Frau Lauckenmann,
Die Sendung dieses Kunden befindet sich in dieser Woche in Zustellung
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Der Kunde hat am 30.08.2016 seine Bestellung storniert und wurde fristgerecht am 06.09.2016 erstattet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Frau Lauckenmann,
Ich habe am 30.6.16 ein Olympus Objectiv als Normalversand (3-5 Werktage) bestellt. Bestellnummer: 108271362
Genau wie für Sina, Fabio, JM Z, Rolf,… : Lieferung wurde für den 22./23.07.16 angekündigt. Dies traf nicht ein. Dann war die Weiterleitung der Lokalsendung verzögert. Nächster Zustelltermin: der 29./30.07.2016. Traf auch nicht ein. Dann am 03.08.2016: […] Ihr Artikel ist aufgrund eines Fehlbestandes nicht in die Zulieferung gegangen […] verspätung aufgrund eines sehr starken Taifuns in Hongkong. […] Die Ware werde neu, per Express versendet. Dann am 11.08.2016 die Meldung kam (wie für Michael und Hendrick), dass meine Bestellung innerhalb von 24h von DHL abgeholt würde. Dann nichts mehr…
Ich habe schon mehrere E-mails geschickt und Tesento Kontaktformulars gefüllt, aber bis heute und nach fast 2 Monate wurde kein konkreter neuer Zustelltermin genannt. Ich hatte nur Standartmails, kein wirkliche Antwort.
Ich möchte nur einmal die Wahrheit: wo ist meine Bestellung und wann wird es wirklich geliefert werden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe,
Rémy
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Zugestellt am 24.8.16 um 14:12 Uhr, Empfang gegengezeichnet vom Kunden
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe bei Firma TESENTO ein Kamera (Canon EOS 80D) am 21.07.2016 bestellt.
Bestellungs-Nr.: 108271939 bestellt als Normalversand (3-5 Werktage)
meine Zahlung wurde am 28.07.2016 eingegangen. Am 03.08.2016 wurde eine Geplante Zustellung meine Sendung: für 08.08.2016 bis 18:00 Uhr gemeldet. Leider habe an dem Termin keine Sendung bekommen.
Ich bei verbraucherschutz.de über meinen Fall berichtet und nächsten Tag am 16.08.16 wurde mein Status in “ Sonderlieferung nach Verzögerung“ geändert. Mir würde versprochen das, mein gekaufte Kamera innerhalb 24 Stunden an DHL geliefert wird.
Leider heute ist 20.08.16 und ich habe immer noch keine Sendung und keine Sendungsdaten erhalten.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 22.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung dieses Kunden befindet sich in Zustellung. Sendungsdaten erwarten wir am heutigen, bzw. morgigen Tag.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Das ist nicht richtig! Ich habe meinen Einkauf nach 4 Wochen storniert und ich warte seit 4 Tage auf Rückerstattung.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Erstattung ausgeführt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo Zusammen,
die Ware ist heute nach 5 Wochen eingetroffen und zwar mit Express wie versprochen.
Ich denke man muss einfach Geduld haben.
Die Ware ist allerdings einwandfrei und das zu einem sehr guten Preis.
Sigma 17-70 mm für Pentax. Bestellnr. 108271902
Der Fall kann somit geschlossen werden.
Ware ist jetzt geliefert worden.
Resuemee: Tesento liefert zwar spät, aber liefert!!!.
Möchte somit meine positive Empfehlung aussprechen, denn letztlich zählt im Internetkauf, dass die geleistete Vorauszahlung nicht gefährdet ist und die bestellte Ware ordentlich eintrifft.
Werde somit bei Tesento wieder kaufen.
Danke.
Bis heute keine Ware erhalten…..!!!!!
Mail an Tresento vom 12.08.2016: Hallo, ich habe bei ihnen eine Canon 80d bestellt (BestellNr.108271855, vom 17.07.2016).
Bis heute habe ich keine Ware erhalten.
Für den 08.08.2016 war die voraussichtliche Lieferung geplant
aber ich habe nicht mal eine Sendungsnummer für den Lokalversand erhalten. Die Wartezeit für den Normalversand ist bei Weitem überschritten. Ich möchte sie bieten, mir jetzt zeitnah eine Zustelltermin zu nennen, bei dem ich dann auch meine Ware erhalte. Ich benötige die Kamera dringend, wenn sie mir nicht bis zum 17.08.2016 einen Zustelltermin (im Lokalversand mit Sendenummer) nennen können, dann möchte ich vom Kauf zurücktreten.
Bitte erstatten sie mir dann das Geld zurück.
Mail vom 19.08.2016 nach Ankündigung einer Sonderlieferung: Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe bei Ihnen eine Canon 80d bestellt (Bestell Nr..108271855, vom 17.07.2016).
Nach mehreren Anfragen habe ich bis heute keine Ware erhalten.
Für den 08.08.2016 war die voraussichtliche Lieferung geplant, dann eine Sonderlieferung, bei der ich nach 24 Stunden eine Sendenummer erhalten sollte, bis heute ist nichts passiert.
Die Wartezeit, auf die Ware ist für mich jetzt überschritten.
Hiermit trete ich von Kauf der Canon 80d zurück, bitte überweisen Sie mir 885,54 Euro zurück auf mein Konto.
Bitte bestätigen Sie mir den Widerruf schriftlich.
Mit freundlichen Grüßen
Werde hier weiter berichten!
Wir hatten Ihre Anfrage weitergeleitet und erhielten am 22.8.16 die nachstehende Antwort:
HAllo Frau Lauckenmann,
hier ist eine Erstattung aufgrund einer Stornierung geplant für diese Woche.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Heute nach 7 Wochen traf meine CanonEos 80D ein.. Ich war auch von dem Taifun betroffen.. 😉 Habt einfach Geduld
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
Am 22.04.2016 habe ich unter der Bestellnummer #108268821 eine Bestellung bei der Fa. Tesento aufgegeben. Ich bekam regelmäßige Statusmeldungen bis zum 06.05.2016. Nach 4 Wochen ohne Statusänderung erhielt ich auf Nachfrage die Info, dass der Artikel nicht ausgeliefert werden kann da dieser beschädigt ist. Hierzu kam eine Mail und das Geld zurück, wie die Info, dass meine Bestellung nicht storniert wurde und der Artikel nochmals verschickt wird. Nachfolgend eine Zusammenfassung mit den entsprechenden Daten.
ZUSAMMENFASSUNG
22.04.2016 – Bestellung mit Bestellnummer #108268821
29.04.2016 – Paketsendung wurde an Logistikpartner übergeben
06.05.2016 – Bestellung wurde bereits an Auslieferungslager versendet
dann seit 06.05 keine Infos mehr.
23.05.2016 – Schriftliche Nachfrage und Antwort vom Kundendienst: Ware beschädigt, Artikel wird neu angefordert und zugestellt.
09.06.2016 – Erneute Schriftliche Nachfrage zum Bestellstatus, da bisher keine weiteren Infos erhalten. Antwort erhalten ohne Aussage zur Lieferung der Ware.
04.07.2016 – Erneute Schriftliche Nachfrage zum Bestellstatus, da bisher keine weiteren Infos erhalten. Antwort: „Ihre Ersatzsendung wurde bereits nachgeordert, eine Zulieferbestätigung dazu steht jedoch noch aus. Sobald uns von unseren Lieferanten ein neue Termin mitgeteilt wird, werden Sie automatisch informiert.“
01.08.2016 – Erneute Schriftliche Nachfrage zum Bestellstatus, da bisher keine weiteren Infos erhalten. (auch keine „automatische Information“). Antwort: Keine Reaktion mehr von der Fa. Tesento.
05.08.2016 – Erneute Schriftliche Nachfrage zum Bestellstatus, da bisher keine weiteren Infos erhalten. Antwort: Keine Reaktion mehr von der Fa. Tesento.
17.08.2016 – Erneute Schriftliche Nachfrage zum Bestellstatus, da bisher keine weiteren Infos erhalten. (auch keine „automatische Information“). Antwort: bisher ausstehend.
Ich warte jetzt seit 17 (!!) Wochen auf meine Ware und erhalte seit 6 Wochen keine Antwort mehr auf Anfragen zum Bestellstatus.
Ich freue mich über jede Art von Hilfe, um die Ware endlich zu erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Thomas
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung ist erfolgt und der Artikel steht in der Nachorder. Soweit korrekt, warum er noch nicht ausgeliefert wurde, lasse ich gerade über das Lager prüfen. Der Kunde hat nicht ganz Recht, denn der Kaufvertrag kommt erst mit Zustellung des Artikels zu Stande, aber der Kunde mchte einen Artikel kaufen, wir möchten verkaufen, also soll der Kunde das auch bekommen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Dieser mail Verlauf sagt wohl alles:
Ihre Bestellung Nr. 108271525 vom 15.07.2016 11:31:43
22:07.2016
Hallo Frau X, danke für Ihre Anfrage.
Gehen Sie bitte von einer Zustellung Mitte der kommenden Woche aus.
28.07.2016
Sehr geehrter Herr X, vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre Sendung befindet sich auf dem direkten Weg. Sie erhalten heute noch im Laufe des Tages eine entsprechende Bestätigung und die Daten zu Ihrer Sendung in Ihr Kundenkonto eingetragen.
02.08.2016
Sehr geehrter Herr X,
Ihre Bestellung befindet sich definitiv im Versandlauf und sollte bereits Ende der vergangenen Woche zugestellt werden. Sendungsdaten liegen hier im System noch nicht vor. Ich habe Ihre Bestellung zur Nachkontrolle an unsere Versandabteilung weitergeleitet und erwarte eine Antwort binnen 24 Stunden.
05.08.2016
Sehr geehrter Herr X, vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wie wir Ihnen bereits mitgeteilt hatten, kam es in den vergangenen 3 Wochen leider mehrfach zu Verzögerungen. Bei der Zulieferung aus unserem Zentrallager zum Auslieferungslager Milton Keynes. Ihr bestellter Artikel wird am heutigen Tage in Milton Keynes erwartet und umgehend an Sie weiterversendet. Wir bitten hiermit nochmals um Entschuldigung.
09.08.2016
Telefonat mit Kundendienst, man kümmert sich.
11.08.2016
Telefonat mit Kundendienst, man kümmert sich.
11.08.2016
Sehr geehrter Herr X, vielen Dank für Ihre Anfrage.
Ihre Bestellung wurde, wie Ihnen mitgeteilt erneut vom Zentrallager angefordert und soll laut Statusbereicht heute in Milton Keynes eingehen, der Lokalversand findet dann umgehend statt, so ist mit der Zuteilung der Trackingdaten und der Zustellung am Anfang kommender Woche zu rechnen.
Wir bitten diese Verzögerung, welche wir im Anschluss entschädigen werden zu entschuldigen.
BIS HEUTE, 17.8. IST NICHTS PASSIERT. AUFTRAG WURDE STORNIERT.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Stornierung des Kunden und Sperre der im Versandlauf befindlichen Sendung. Erstattung vorgemerkt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Hallo,
Ich habe am 28. Juli ein Objektiv für 667,19€ +schneller Versand bei Tesento bestellt.
Bestellnummer: 108272132
Am 03. August bekam ich die Nachricht, dass meine Lieferung am 12. August bis 18 Uhr zugestellt werden soll.
Leider ist seitdem nichts passiert. Eine funktionierende Trackingnummer habe ich auch nie bekommen…
Wie sollte ich vorgehen?
Vielen Dank im Voraus,
Erich B.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 22.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Zustellung dieses Kunden ist verzögert. Mit einer Zustellung ist Mitte bis Ende der Woche zu rechnen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ware am 16.7.2016 mit schneller Lieferung (5€ Gebühr) bestellt,
Zahlungsbestätigung am 20.07.2016 erhalten,
am 22.07.2016 Status Versandvorbereitung erhalten,
am 26.07.2016 Status versendet erhalten,
03.08.2016 Status Standortbestimmung zu Ihrer Warensendung erhalten,
am 10.08.2016 Sonderlieferung nach Verzögerung (angeblich ein Fehlbestand & ein starker Taifun) erhalten (Ware sollte innerhalb von 24h abgeholt werden) mehrfach per Mail angefragt, nie eine Antwort, nur Standartmails, bis heute (13.08.2016) weder Trackingnummer noch Ware. Keine Kontaktmöglichkeiten, absolut nich zu empfehlen.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung dieses Kunden befindet sich im Zustellstatus.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Update: am 17.08.16 kam dann endlich eine Trackingnummer, am 18.08.16 wurden dann auch geliefert, Ware sieht gut, werde nächste Woche alles testen. Die Kommunikation mit dem Tesento war unmöglich, da niemals richtig auf Anfragen geantwortet wurden, es kamen immer nur Standart E-Mails sehr spät als Antwort. Super Preise muss man Tesento, lassen. Aber undurchsichtige Lieferbedingungen, sehr lange Lieferzeiten (34 Tage nach Bestellung) und schlechter Support.
Meine Ware scheint laut Kundeninterface im selben Taifun verschollen zu sein, wie Ihre.
Ich habe bei einer Supportanfrage über das tesento-Kontaktformular innerhalb von 24h eine freundliche Antwort erhalten. Das war kurz bevor am 11.08.2016 06:09:52 die Meldung kam, dass die Ware innerhalb von 24h von DHL abgeholt würde.
Ich habe gerade (19,08.2016) eine weitere Supportanfrage gestellt, da bisher noch keine Sendungsdaten/Ware bei mir eingegangen sind. Bin gespannt, ob die Antwort wieder so schnell erfolgt und was der Grund für die neuerliche Verzögerung ist.
Solange die Ware irgendwann vor Mitte September hier eintrudelt und ich bald eine Benachrichtigung über den Verbleib bekomme bin ich zufrieden. Immerhin kommt der Preis nicht von ungefähr…
Freundliche Grüße,
Michael Mohr
Die Ware ist heute bei mir eingetroffen, gut verpackt und intakt.
Freundliche Grüße,
Michael Mohr
Bestellnummer 108271880 wurde am 18.07.16 für Schnellversand bestellt und sofort bezahlt und der Einzahlungsbeleg gemailt. Ware ist noch immer NICHT eingetroffen.
Erbitte dringende Hilfe. Danke.
Mit freundlichen Grüssen
Jens Fischer
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
eine Schnellieferung gibt es bei uns nicht. Der Kunde meint hier sicherlich den Normalversand. Sendung ist in der Nachkontrolle, da noch nicht zugestellt. Hier besteht Handlungsbedarf. Nährer Informationen folgen (auch direkt an den Kunden) umgehend.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 25.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
der Kunde bekommt heute das Tracking. Zustellung soll morgen erfolgen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe in der Tat doch eine Antwort von Frau Lauckenmann bekommen, leider im Spam gelandet.
Hallo Frau Lauckenmann,
die Erstattung plus Kompensation liegt bereits in der Ausführung. Die Bestellung des Kunden wurde auf seinen Wunsch storniert.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Leider habe ich gar keine Stornierung angefordert, dies habe ich Tesento mitgeteilt. Die Stornierung wurde wohl wieder rausgenommen. Eventuell hat sich das überschnitten. Ich warte weiter auf mein Paket 🙁
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 30.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
ja, eine Lieferung wird noch bis zum Ende der Woche erfolgen. Die Lieferung ist bereits in Milton Keynes
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Moin,
nach vielen Vetröstungen und etlichen Statusänderungen und definitiven Zusagen mit Zustelldatum auch nach fünf Wochen keine Ware bekommen. Nur das Geld kam relativ schnell nach dem Storno nach einer Woche an.
Für Leute mit viel Zeit und starken Nerven zu empfehlen, die Anderen kaufen besser woanders.
LG
Peers
Hallo,
Canon Kamera am 25.06.2016 bestellt und bis heute nicht erhalten.
Der berechnete Zustelltermin war der 13.07.2016. Jetzt hat man mir versprochen, dass die Ware noch in dieser Woche zugestellt werden soll. Meine Bestellnummer tut ja nicht weh: 108271201
Mir wurde zwar eine Entschädigung aufgrund der „ungewöhnlich langen Lieferzeit“ in Aussicht gestellt, aber bisher ist kein einziges Versprechen des Kundenservice eingehalten worden.
Viele Grüße
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 22.8.16 die Information, dass das Geld erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Bestellnummer: 108271335, bestellt als Normalversand am 30.6.16
Lieferung wurde für den 22./23.07.16 angekündigt. Dies traf nicht ein. Dann war die Weiterleitung der Lokalsendung verzögert. Nächster Zustelltermin: der 29./30.07.16. Traf auch nicht ein. Dann hieß es: Ihr Artikel ist Aufgrund eines Fehlbestandes nicht in die Zulieferung gegangen. Die Ware werde neu, per Express versendet. Das war am 03.08.16.
Bis heute wurde kein konkreter neuer Zustelltermin genannt.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Sendung im Zustellstatus. Trackingdaten werden erwartet.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bestellnummer: 108271310, bestellt als Normalversand am 28.6.16.
Lieferung hätte am 08.07.16 da sein sollen. Dann wurde die Lieferung für den 14.07.16 angekündigt. Auch dies traf nicht ein. Neuer Zustellzeitpunkt 22./23.7.16. Fehlschlag. Erneuter Zeitpunkt: 30.7.16. Überschritten. Bis heute kein konkreter neuer Zustelltermin genannt,keine Trackingnummer, obwohl Ware angeblich schon an den Lokalversand, per Express, übergeben wurde.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information.
Hallo Frau Lauckenmann,
Sendung wurde am Donnerstag abgefertigt. Sendungsdaten stehen noch aus. Zustellung erfolgt umgehend.
NAchtrag folgt sobald mir die Daten vorliegen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bestellt am 10.07, Liefertermin 28. 07, 1. dann 01. August, dann 05 August, mittlerweile Lieferung verzögert. Die Pakete seien nicht geschickt worden, nun aber veranlasst und am 04 in England eingetroffen.
Seit dem kein Status über Ankunft Weiterversand nach bzw innerhalb von Deutschland
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Artikel dieses Kunden befindet sich nach einer Zulieferverzögerung bereits im Lokalversand und wird bis zum Donnerstag beim Kunden zugestellt.
PL-ISP-01023 0808-3
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
Ich habe am 6. Juli einen Belichtungsmesser bei Tesento bestellt.
Am 28. Juli bekam ich die Nachricht, dass meine Lieferung am 29. oder 30. ausgeliefert werden soll.
Leider ist nichts passiert seitdem. Ich habe bereits zwei Mails an Tesento geschickt.
Eine Antwort kam nie. Eine funktionierende Trackingnummer habe ich auch nie bekommen…
Beste Grüße und vielen Dank im Voraus,
Rolf S.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann
ISP1022 ist in Abfertigung in Milton Keynes und Auslieferungsanordnung an DHL ist raus. Zustellung folgt.
„Rolf S.“ schrieb uns am 11.8.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
mir wurde das Paket tatsächlich heute zugestellt. Gerade noch rechtzeitig vor meinem Urlaub für den ich das Gerät kaufen wollte. Samstag morgen gegen 7 Uhr fliege ich nämlich.
Komischerweise wurde mir nicht das von mir bestellte Modell zugeschickt. Aber es geht auch so…
Ein Umtausch oder eine Reklamation kommt für mich bei den Reaktionszeiten und dem Service sowieso nicht in Frage.
Letztendlich bin ich froh, dass ich dieses Abenteuer hinter mir habe. Zum ersten und letzten Mal tesento.
Beste Grüße und vielen vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Rolf S.
Liebe Frau Lauckenmann,
wir haben bei Tesento eine Fuji X Pro 2 bestellt unter der Bestellnummer 108271522.
Die Kamera sollte am letzten Freitag oder Samstag ankommen (laut Tesento), ist sie aber nicht. Auf Nachfrage bei Tesento haben wir bislang keine Antwort erhalten. Könnten Sie ggfs. einmal nachhaken?
Lieben Dank und beste Grüße,
Patrick
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
auch hier Zulieferung nach erneuter Anforderung in Milton Keynes eingegangen. Abfertigung erfolgt am 12.08.2016. Zustellung folgt.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Bestellnummer: 108271373, bestellt als Normalversand
Lieferung hätte am 18.07.16 da sein sollen. Dann wurde die Lieferung für den 22/23.07.16 angekündigt.
Am 25.07.16 wurde die Lieferung in derselben Woche versichert und 3 Tage später auf den 29/30.07.16 terminiert.
Heute, 03.08.16 heißt es, dass die Kamera aus Hongkong kommt, per Express.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
Kundenbestellung über eine Canon EOS 6D 20.2 MP Digitalkamera – SLR – Nur Gehäuse. Artikel verspätet eingetroffen. Zustellung geplant für Donnerstag 11.08.2016. Aufgrund der gravierenden Verspätung hier Preisnachlass von 40,00 Euro.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Kamera ist am 10.08.16 angekommen. Allerdings warte ich nach wie vor auf die angekündigte Kompensationszahlung. In meinem Kundenkonto wurden mir 20€ + Erstattung der Versandkosten angekündigt. Hier heißt es 40€. Auf Nachfragen bekomme ich Ausreden oder keine Antwort.
Ich habe mit der Verbraucherzentrale telefoniert (ca 10€ Kosten), bin 2x nach Herxheim gefahren (Laden immer zu trotz gegenteiliger Öffnungszeiten; habe jedes Mal 1h gewartet).
Ich kann bisher nur Negatives über Tesento berichten.
Würden Sie bitte noch einmal nachhaken?
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 14.9.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
bei mir ist der Vorgang geschlossen. Sendung zugestellt. Kompensationszahlung in der Anweisung. Mehr sehe ich dazu leider nicht.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 28.11.16 die Information, dass bereits erstattet wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Sehr geehrte Damen und Herren,
inzwischen ist die bestellte Ware von Tesento zugestellt worden. Leider mit über 2 Monaten Verspätung, aber besser als garnicht.
Mit freundlichen Grüßen,
Thilo G.
Tesento schrieb uns am 8.8.16:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
der richtige Artikel wurde dem Kunden zwischenzeitlich zugestellt. Da der Kunde bereits seit geraumer Zeit eine Vollerstattung seiner Zahlung erhalten hatte, obwohl er im Besitz einer Teillieferung und eines falschen Artikels war, steht eine Zahlung des Kunden aus. Ihm wurde ein Gesamtnachlass aufgrund der sehr sehr langen Dauer von 90,00 Euro gewährt
Ich habe am 08.07.16 eine Kamera bestellt plus 5€ für schnellen Versand, laut Tesento (nach mehreren Emails) sollte Lieferdatum bei mir der 28.07.16 sein. Sollte diese in dieser Woche nicht verschickt werden bzw ich auch keine Sendungsnummer erhalten muss ich alles stornieren und bin echt sauer darüber! Keine Antwort und keine Infos wann das über 350€ teure Gerät ankommt.
Bestellnummer: 108271805
Ich freue mich über jegliche Art von Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Stephanie Klotz
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
dieser Kunde ist ebenfalls von der Verzögerung betroffen, aber auch hier bereits in Aussendung ab Milton Keynes. Sendungsdaten folgen. Routing war bereits am letzten Donnerstag.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 11.8.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Kundin hat Ihre Zahlung bereits zurückerhalten. Hier besteht eine kurzzeitige Verzögerung der Lieferung, welche durch die bekannten Probleme im Zentrallager aufgetreten sind. Die Verzugssituation sollte sich aber bis Mitte kommender Woche normalisiert haben.
Der Vorgang liegt mir ebenfalls vor. Ich bin hier auch wenn die Kundin sehr aggresiv reagiert, mit der bereits ausgeführten Rückerstattung nicht einverstanden und nicht glücklich, da die Ware sich im Versandlauf befindet und nicht mehr angehalten werden kann. Um dies zu realisieren, müsste die gesamte Großpalette entpackt werden, die einzelne Sendung gesucht werden und die Palette im Anschluss neu gemeldet und verblompt werden. Dies nimmt mindestens 2 Tage in Anspruch. Dabei würde sich bei rund 150-200 Kunden die Auslieferung um 2 Tage verzögern, was wieder zur Verschärfung des Verzugssituation beitragen würde. Deshalb wird so etwas nur in Ausnahmefällen und nur mit Absegnen der GF getan.
Unter anderem aus diesem Grund hat der Gesetzgeber eine 14 Tägige Rückzahlfrist bei Erstattungen vorgesehen.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie das Geld erhalten haben.
Ich habe bei Tesento eine Nikon Kamera am 01.07.2016 bestellt. Mir wurde in einer E-Mail mitgeteilt das die Kamera am 25.07.16-26.07.16 12 Uhr zugestellt wird. Leider habe ich immer noch keine Lieferung erhalten. Ich habe bei der Bestellung die Versandart Standardlieferung angegeben. Da ist die Rede von 7-10 Werktagen. Könnten Sie da mal nachhaken?
Die Bestellnummer lautet: 108271410
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 8.8.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
der Artikel befand sich am heutigen Tag in der Zustellung. Der Kunde hat die Annahme verweigert.
Sobald der Artikel auf dem Rückweg ist, wird die Erstattung ausgeführt.
Hallo nochmal Frau Lauckenmann,
meine Beschwerde hat sich heute morgen erledigt. Tesento hat mir auf meinen Wunsch hin den Kaufbetrag komplett erstattet. Sogar eine Kompensation habe ich für die Wartezeit erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Kaufmann
Morgen,
ich stecke jetzt auch in der Klemme. Ich bestellte am 20.06. meine Nikon Kamera. Die versprochenen Zustellungen am 13.07. und dann Ende KW29 waren ohne Erfolg.
Seit dem 18.07. keine Info von dem Verkäfer und keine Reaktion auf das Reminder.
Fazit, ich habe immer noch keine bestellte Ware erhalten.
Mit freundlichen Grüßen,
Roman G.
Herr Gesler schrieb uns am 7.8.16:
Guten Abend Frau Lauckenmann,
Ich habe die bestellte Ware bereits am vergangenen Freitag, zwar mit vierwöchiger Verspätung, erhalten.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Ich habe bei Tesento eine Kamera bestellt. Nach 2 Wochen wurde mir mitgeteilt dass diese wegen Versandprobleme erst in der Woche darauf ankommen würde. Allerdings ist diese immernoch nicht angekommen und mittlerweile ist die 6te Woche schon um. Ich finde es unverschämt, da sie in ihrer Beschreibung eine viel kürzere Versandzeit angegeben haben. Die bestellungs nummer lautet: 108271085
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 26.7.16 die nachstehende Information:
„die Sendung dieses Kunden befindet sich nach einer Verzögerung von 10 Tagen in unmittelbarer Zustellung.“
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Hallo,
Ich habe am 27.06. eine Canon-Kamera bestellt, Normalversand, also 3-5 Tage. Als sie am 07.07.16 noch nicht eingegangen war, habe ich per Email angemahnt. Und wurde der 12.07.16 als Zustelltermin genannt, was deutlich über den 5-7 Tagen liegt. Heute ist der 16.07.16, leider 2 Wochen nach der Mitteilung „versendet“ noch keine Ware. Bedenklich, dass hier nur schlechte Kommentare veröffentlicht werden, und das in kurzer zeitlicher Spanne.
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 6.8.16 die Information, dass die Ware am 7.8.16 ausgeliefert wurde.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich habe vor 2 wochen ein Objektiv auf dieser seite bestellt un auch schon mehrere emails an seite geschrieben bis jetzt gam noch nix… das paket habe ich mit Normal-versand bestellt es sollte in maximal 10 Tagen ankommen außer das es noch in bearbeitung sei habe ich keine weitere mail erhalten oder Status änderungen
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 20.7.16 die nachstehende Information:
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
diese Bestellung wurde mit Standardversand bestellt und hat einen geplanten Zustelltermin für den 27.07.2016
Alles im Plan und keine Schwierigkeiten in dieser Bestellung.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Ich bestellte am 15.05. eine Kamera bei Tesento.com.
Bis jetzt habe ich meine bestellte Ware nicht erhalten, stattdessen diverse Vertröstungen und nun nach ca. 1,5 Monaten eine falsche Lieferung. Daraufhin keine Antwort mehr von Tesento. 1370€ fehlen.
Ich hoffe, die Telco-Tec Nummer wiederholt sich nicht.
Mit der Überprüfung von Trustpilot.com-Bewertung sind sie im Gegensatz dazu sehr schnell.
Updates folgen..
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Hallo Frau Laukenmann,
Herr G. liegt bei mir auf dem Tisch. Hier ist alles schief gelaufen. Verspätete Zustellung eines Artikels. Lange Nachlieferzeit eines Artikels und zum Schluss auch noch eine Falschzustellung.
Der Kunde hat von uns vorläufig den kompletten Zahlbetrag erstattet bekommen obwohl er sich noch im Besitz eines falschen Artikels und eines richtigen Artikels befindet. Eine Nachsendung ist beauftragt und der Kunde bekommt zum Abschluss eine neue Rechnung, welche dann von ihm zu begleichen ist.
Bitte stellen Sie unbedingt einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
Habe mir ein Olympus Objektiv bestellt. Ich bekam regelmäßige Statusmeldungen. 3 Tage nachdem ich die Meldung mit dem Status in Zustellung bekam; bekam ich eine weitere Meldung, dass der Artikel nun doch nicht ausgeliefert werden kann da dieser beschädigt ist. Hierzu kam eine Mail und das Geld zurück, wie die Info, dass meine Bestellung nicht storniert wurde und der Artikel nochmals verschickt wird. Wenn das Objektiv tatsächlich noch den Weg zu mir findet würde ich wieder bestellen
Guten Tag,
ich habe meine Bestellung am 04.06.16 aufgegeben, am 06.06. wurde die Bestellung bearbeitet. Als Versand habe ich Normalversand (3-5 Werktage) ausgewählt. 2-3 Werkt. Bearbeitung + 3-5 Werkt. Versand wären dann max. 8 Werktage.
Die Zustellung wurde dann auf den 22.06.16 angekündigt (was eh schon zu spät ist). Leider kam die Bestellung bis heute noch nicht an! Auf Feedback von Tesento warte ich noch. Außerdem habe ich nie eine Info bekommen, dass sich die Zustellung verspäter!
Wir baten Christoph um die Bestellnummer. Dieser schrieb uns am 30.6.16:
Guten Tag Frau Lauckenmann,
Bestellnummer: ……
Inzwischen habe ich die Bestellung allerdings erhalten. Ich hatte vor wenigen Tagen dann die richtige Sendenummer bekommen. Das Paket wurde wohl am Dienstag in Birmingham per DHL Express an mich verschickt. Mittwoch habe ich das Paket dann erhalten.
Eine Info ob das Paket erneut oder warum es so spät versendet wurde habe ich nicht erhalten.
Ich werde mit Tesento noch einmal in Kontakt treten, da ich den Aufpreis für „Normalversand“ von 5,99 € erstattet haben möchte und evtl. eine Entschädigung, weil mehr als 3 Wochen auf die Lieferung gewartet habe.
Bei dem Produkt selbst war alles in Ordnung, da kann ich nicht meckern.
Mit freundlichen Grüßen
Christoph M.
Hallo zusammen,
Fazit: Ich habe eine Einsparung von 15 – 20% gegen eine lange Lieferzeit und einen weißen Karton getauscht. Für mich ein guter Deal aber jeder muss für sich selbst entscheiden, ob er das möchte.
Zum Artikel: Wie beschrieben.
Zur Lieferzeit: Der Geldeingang wurde am 26.04.2016 verbucht. Das macht danach noch 16 Arbeitstage. Gemäß der Berechnung von Testento hätte es max. 13 Arbeitstage dauern dürfen.
Der Service: Nicht in Anspruch genommen.
Ich finde die Frage bzgl. einer gültigen europ. Garantiekarte viel wichtiger. Bestelle ich mir z.B. eine Nikon fotokamera und habe keine gültige europ. Garantiekarte wirds im Garantiefall kompliziert. Vielleicht kann der ein oder andere hier mal seine Erfahrungen schildern. Sind tatsächlich bei den Kameras europ. Garantiekarten dabei bzw. handelt es sich um europ. Modelle?
Vielen Dank
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information von Tesento:
Alle Artikel besitzen eine Garantie über 24 Monate generell über uns. Bei einigen Herstellern ist die Garantieabwicklung über den Hersteller direkt schwierig,wenn der Artikel nicht für das Zielland bestimmt ist. Es handelt sich bei dem Grossteil unserer Artikel um Exportartikel. Die Informationen dazu finden sich auch auf unserer Webseite unter Produktinformation.
Hallo,
Ich hatte mir eine Nikon bestellt welche keine EU-Garantiekarte hatte und auch auch auf Nachfrage bei Nikon keine begonnen kann. Widerruf, Rücksand und Rückerstattung lief aber einwandfrei.
Hallo,habt ihr Erfahrung mit Tesento?
Ich meine Damit Verpackung, Zustand und Garantie. Also habt ihr die Garantie schon einmal gebraucht, wie hat dies Funktioniert?
„Vielen Dank für Ihre Anfrage.Dies können wir Ihnen leider nicht in jedem Falll garantieren, da mancher Hersteller Ihre Artikerl auch in Bulk Verpackungen liefern.
Handelt es sich um Grauware? Wie sieht es mit der Garantie aus?
Herr H.-J.O. schrieb uns am 15.3.16:
Ich kann Tesento nur empfehlen. Ich habe schon zweimal etwas dort bestellt und alles ist angekommen. Während des Bestellvorgangs wurde ich immer auf dem Laufenden gehalten. Ein prima Service.
Habe gemischte Erfahrungen gemacht. Hatte nach Nachfrage und aufgrund des Hinweises „mit voller Herstellergarantie“ bestellt. Abwicklung lief gut, auch wenn man etwas mehr Geduld braucht. Leider stellte sich heraus das es sich (naja wen wunderts) um einen Grauimport handelt. Zwar wurde mir zwei mal von Tesento gesagt, sie würden EU-Garantiekarten nachliefern können, jedoch sagt der Nikon-Support, dass das nicht möglich sei. Hab daraufhin zurückgeschickt und hoffe auf gute Abwicklung…
Hier meine positive Erfahrung. Am 17.2. tätigte ich die Bestellung, Donnerstag früh hatte ich die Bestätigung und Zahlungsinformationen, die ich sofort überwies. Montag den 22.2. wurde mein Zahlungseingang bestätigt, Dienstag den 23.2. Mail Versandvorbereitung, am 24.2. eine weitere Mail mit dem Status „Versendet“ . Donnestag den 3.3. dann Email mit den Trackinginformationen, am Tag darauf erfolgte prompt die Lieferung. Die Ware ist 1a, Ersparnis 700/25%
Am 02.03.2016 wurde der zugesagte Betrag von Tesento erstattet.
Wenn das nicht mit den undurchsichtigen Lieferzeiten wäre könnte ich Tesento weiterempfehlen.
Hallo,
ich habe auch bei Tesento eine Panasonic DMC GX8 für fast über 200,- weniger als bei anderen Anbietern bestellt. Angegebene Lieferzeit 3-5 Tage.
Was mich ein wenig gestört hat war die Vorauskasse per Überweisung, aber ich habe das Geld umgehend nach der Bestellung über 1100,- überwiesen.
Nach ein paar Tagen haben ich mal nachgefragt, ob die Ware verschickt wurde und wie die Paket ID sein. Diese konnte man mir leider nicht mitteilen, da die Versandabwicklung über einen anderen Logistiker läuft.
Als wieder ein paar Tage in Land gegangen waren habe ich noch mal nachgefragt und erfahren, dass die Ware noch nicht verschickt wurde, dies aber bald geschehen sollte.
Ich übte mich in Gedult und wartete und siehe da ein paar Tage später kam die Kamera an.
Alles in allem bin ich zufrieden.
Am 04.02. habe ich die Ware bestellt und am 22.02. wurde die Ware einwandfrei geliefert. Auf meine Rückfragen hin, habe ich immer umgehend eine nette Antwort bekommen. Die längere Lieferzeit habe ich jedoch gerne in Kauf genommen, da ich so eine Menge Geld gespart habe.
Zur Ware muss ich sagen – TOP – ABER ES IST EIN MODELL MIT NUR „ENGLISCHER“ UND „ASIATISCHER“ SPRACHE! (Was mich persönlich aber nicht stört!)
Fazit: Ich würde hier wieder bestellen.
Viele Grüße
Sven
Habe nach langem zögern heute eine Kamera über Tesento bestellt. Bin mal gespannt was auf mich zu kommt. Ich werde berichten.
Update: Kamera ist heute gekommen. Jeder Schritt wurde dokumentiert und mir per E-Mail zugesendet. Bin sehr zufrieden.
Bestellung 108267156
Angebot für die Teilstornierung von Tesento angenommen. Warte nun auf den Geldeingang.
Berichte wieder wenn als geklappt hat.
Original Text von Tesento!
„Sehr geehrter Herr XXXXXXX,
vielen Dank für Ihre erneute Anfrage.
Der Artikel Lowepro DSLR Video Fastpack 350 AW schwarz befindet sich noch im Wartemodus.
Der Eingang ist für den 02.03.2016 eingetragen. Dies ist allerdings nicht sichergestellt.
In Ihrem Kundenkonto befindet sich zudem eine Kompensationszahlung in Höhe von 50,00 Euro, welche aufgrund der langen Wartezeit eingetragen wurde.
Es bieten sich hier zwei Möglichkeiten. Entweder wir warten den 02.03.2016 ab und senden Ihnen den Artikel als Nachlieferung zu, oder Sie erklären eine Teilstornierung über diesen Artikel.
Der Erstattungsbetrag würde in diesem Fall 148,01 Euro plus 50,00 Euro Kompensation, also 198,01 Euro betragen.
Im Fall, dass Sie abwarten möchten, erfolgt die Kompensationszahlung nach Ablauf der Widerrufsfrist (14 Tage) nach Zustellung des letzten Artikels.“
Das ist doch ok – oder? Wofür entscheiden Sie sich?
Ich habe eine Sony A7RM2 am 27.01. mit Normalversand (5,90€) bestellt und per Überweisung bezahlt. Sämtliche Schritte wurden dokumentiert und zusätzlich per eMail übermittelt. Am 03.02. wurde die Ware dem Logistiker übergeben. Lieferzeit 3-5 Tage. Die Webseite belehrte mich eines Besseren. Nachfrage wegen Lieferung über das Supportformular wurde umgehend(!) beantwortet. Am 18.02. wurde die Ware per Express zugestellt. Ware ist einwandfrei, Original und vollständig. Top 900€ gespart
Hey Charly,
Stehe vor der selben Entscheidung. Gerade bei der a7rII ist die Ersparniss einfach immens.
Habe gelesen, dass man eine Rechnung mit 19% MwSt bekommt. Stimmt das so?
Würde die Kamera gerne absetzen können.
Danke für die Infos. Wenn Sie mir die Rechnung anonymisiert ohne persönliche Daten zukommen lassen könnten wäre ich Ihnen sehr dankbar. Dann könnte ich beim Steuerberater prüfen lassen ob die Rechnung dafür geeignet ist.
Besten Dank!
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten die Information, dass Sie den Kauf selbstverständlich steuerlich geltend machen können.
Ich bin noch nicht von der Seriosität dieses Anbieters überzeugt: Bestellung eines Foto Artikels per Vorauskasse, PayPal wird nicht mehr angeboten, Betrag über 1000 €. Kostenpflichtiger Normal Versand wurde ausgewählt. Angegebene Lieferzeit: 3-5 Werktage. Zahlungs Eingang laut Anbieter am 3.2.2016. Auf meine erste Nachfrage hin wurde Lieferung zum 15.2.2016 angekündigt. Auf eine weitere Nachfrage bisher keine Antwort, im Shop System wird jetzt der 19.2.2016 als Liefertermin genannt.
Wir baten Baris Korn um die Bestellnummer. Er schrieb uns am 18.2.:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre rasche Reaktion und Nachfrage. Letztlich hat sich die Sache heute geklärt, die Bestellung ist eingetroffen und in Ordnung.
Hallo und guten Tag,
wie mit Tesento am 10.02.2016 besprochen wurde eine Teillieferung vereinbart. Diese ist heute kurz nach der Übermittlung der Trackingnummer am 16.02.2015 per DHL angekommen. Ein Foto-Rucksack steht noch aus.
Das Sony Objektiv und der Pol-Filter sind einwandfrei.
Ich hatte erst Bedenken mit der Vorabüberweisung, doch die Fuji X100T war bei Tesento fast 300€ billiger war als bei deutschen Händlern. Ich wählte die Option ohne Versandkosten. Ich wurde über den Stand der Bestellung, des Geldtransfers (ca. 2 Tage), der Versandvorbereitung und des Versandes prompt informiert. Auch 2 telefonische Anfragen wurden prompt per Email beantwortet. Es dauerte von Bestellung bis zum Erhalt der Ware ca. 3 Wochen. Alles war ok und einwandfrei. Würde da wieder bestellen.
Hallo,
nach alldem was ich hier so gelesen habe, wollte ich mich nun mal Informieren ob ich dort jetzt etwas bestellen soll oder eben nicht. Bin relativ unschlüssig, da ich nicht weis ob das alles so koscher ist.
und ich meine Ware bekomme oder ob ich mein Geld nie wieder sehe.
Bis jetzt läuft doch alles gut! Herr Gräfe ist in ständigem Kontakt mit uns und es gab bisher keine Probleme.
Ok klingt gut, heißt ich kann wenn was sein sollte mich an sie richten? Danke für ihre Unterstützung.:)
Wenn etwas nicht richtig laufen sollte, schreiben Sie mir bitte.
Hallo Frau Laukenmann,
ist immer noch status quo ,dass Tesento alles zurückgezahlt hat oder sind Ihnen auch Fälle bekannt,wo nicht oder noch nicht zurückgezahlt wurde ,gegebenenfalls wie viele sind das?
Meine Lieferung in Höhe von ca. 2000 € ist auch seit 2 Wo überfällig- trotz Zusage der Lieferung nach schriftlicher Mahnung bis spätestens Di dieser Wo.
mfG
Wir hatten Ihre Anfrage weiter geleitet und erhielten am 16.2.16 die nachstehende Information:
Hallo Frau Lauckenmann,
die Sendung des Kunden wurde gestern zum Montag abgefertigt und befindet sich heute in der Zustellung.
.dhl.com/en/express/tracking.html?AWB………………………
Aufgrund der Verzögerung erhält der Kunde seine Versandkosten erstattet, sowie eine Entschädigung in Höhe von 15,00 Euro zusätzlich.
Bitte stellen Sie einen Kommentar ein, wenn Sie die Ware erhalten haben.
„Wolverine“ schrieb uns am 17.2.16:
Hallo,
die kamera ist zwar gerade angekommen,es fehlt jedoch die Rechnung mit ausgewiesener Mwst.
-bitte umgehend per e- mail zuschicken!
MfG
Tensento schrieb daraufhin:
……….hat er bereits per E-Mail erhalten.
Hallo, ich hab am 26.01.2016 mit der Bestellnummer 108267156 bestellt. Seit dem 01.02.2016 ist der Status „versendet“. Nach Rückfrage zu TESENTO bekam ich die Antwort, dass am 09.02.2016 die Zustellung sein soll! Bis jetzt ist noch nicht angekommen. Und ich hab den Normalversand mit 17,85 € Zuschlag in Anspruch genommen. Wenn die Ware noch kommt gebe ich sofort Nachricht. Wenn nicht muss ich mich leider an den Verbraucherschutz wenden.
Andreas Opfer ? schrieb uns am 10.2.:
Hallo Frau Lauckenmann,
besten Dank für Ihre Antwort.
Den Liefertermin hatte ich heute Morgen reklamiert und es kam kurze Zeit später das Angebot für eine Teillieferung. Das Angebot habe ich angenommen.
Wenn diese Teillieferung eintrifft, werde ich dies natürlich positiv berichten.
Ein positives Statement zur Fa. Testeno abgeben.
Auch ich war mir unsicher, aufgrund der Erfahrungen anderer Besteller, ob ich mein neues Mobil über die Fa. Tesento bestellen soll.
Ich kann nur Positives berichten.
Über sämtliche Statusänderungen wurde ich per Mail auf dem Laufenden gehalten.
Ein wenig verzögert kam dann auch die Tracking ID des Versandunternehmens.
Nach 14 Tagen hatte ich mein neues Mobil zuhause.
Gebt der Fa. eine Chance sich zu beweisen, dass sie es können.
Guten Tag, ich überlege nun seit 2 Tagen ob ich bei tesento bestellen soll oder nicht. ein ausschlaggebendes kriterium (abgesehen von der lieferung der ware!!!) ist ob die artikel wirklich auch Deutschland kommen und 19% Mwst. enthalten. Nicht dass es dann doch beim Zoll landet und ich diese noch oben drauf rechnen muss. In dem Fall hätte ich nichts gespart.
Hat damit schon jmd. Erfahrungen gemacht?
Wir hatten Ihre Anfrage an Tesento weiter geleitet und erhielten die nachstehende Information:
Guten Morgen Frau Lauckenmann,
danke für die Weiterleitung.
Ich denke, dass dieses Posting nicht in die Beschwerderubrik gehört, sondern eine normale Kundenanfrage darstellt.
Alle Artikel werden aus Europa versendet. Es spielt hier bei der Lokalisierung keine Rolle, ob aus Deutschland oder Großbritannien, da alle Lieferungen innerhalb der EU nicht über den Zoll laufen.
Im Artikelpreis welchen der Kunde bezahlt ist die Mehrwertsteuer in Höhe von 19% und alle sonstigen Kosten und Gebühren bereits enthalten, auch die Versandkosten der Standardsendung. Es fallen neben diesem Rechnungsbetrag keine weiteren Kosten an.
Auch in der Artikelansicht steht es eindeutig und in allen Informationsseiten und den AGB. Artikelpreise inklusive Mehrwertsteuer.
zoll.de/DE/Privatpersonen/Postsendungen-Internetbestellungen/Sendungen-innerhalb-der-EU/sendungen-innerhalb-der-eu_node.html
Aufgrund ihrer Beförderung im EU-Binnenmarkt werden Postsendungen aus Ländern der Europäischen Union regelmäßig nicht von der deutschen Zollverwaltung behandelt. Diese Sendungen werden Ihnen daher grundsätzlich ohne Erhebung von Einfuhrabgaben (Zölle, Einfuhrumsatzsteuer und Verbrauchsteuern) direkt zugestellt.
Der Begriff der Postsendung (z.B. Brief, Päckchen, Paket) richtet sich dabei nach den Postvorschriften. Ebenso bewertet auch die Zollverwaltung diese Sendungen.
Viele Grüße
Karsten Gräfe
Bestellung #108266747 – Art-Nr. MP26243 – SAMSUNG K ZOOM SM-C115 – 298 €.
Auf die Ware wartete ich vergeblich, aber wenigstens bezahlte die Firma nun mein Geld zurück.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Mit Paypal ist mann / frau nicht abgesichert , falls was schief geht ?
Da mann auf der Seite auch mit Paypal bezahlen kann , was könnte dann bei einer Bestellung schieflaufen ?
Der Kunde über den hier gesprochen wird bin ich. Habe Tesento bezüglich meiner Bestellung angeschrieben. Ich werde berichten. Frist endet am Montag 04.01.2015, bevor ich Anzeige erstatten werde! Entweder Ware oder Geld.
Herr Gräfe hat uns nun zugesichert, dass alle Kunden ihre Ware oder ihr Geld zurück bekommen. Bitte lassen Sie mir die Bestellnummer zukommen.
meine Bestell Nr. lautet 108266797, ist seit Montag 04.01.2015 im Status “
versendet“ mit der Angabe das in den nächsten 3 Werktage mit dem Eingang
der Ware zu rechnen ist. Über Unregelmäßigkeiten bei Tesento bin ich leider auch
erst nach genaueren Recherchen gefallen.
Ich glaube ja an das Gute im Menschen und
hoffe nun auf das Versprechen des Herrn Gräfe.
Sobald sich etwas positives ergibt werde ich es über diesen Weg kundtun.
Hallo Frau Laukemann,
ich gehöre auch zu den Kunden der Internetseite Tesento. Bin verständlicherweise verunsichert wenn ich die Kommentare hier lese. Habe am 30.12.2015 eine Kamera incl. Objektiv bestellt.
Es handelt sich um ein Fuji XE2 Kit 18-55 Silber zum Preis
von 618,41 € . Habe extra den Normalversand 3-5 Werktage gewählt. Heute kam die Versandmeldung. Bin gespannt. Werde mich auch bei positiver Entwicklung nochmal melden.
Gruß Peter
Hallo Peter. Bis jetzt läuft alles hervorragend! Anfragen werden sofort von Herrn Gräfe beantwortet, Ware wird geliefert, Geld zurück gezahlt. Alles gut.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
auch ich habe (nach vorherigen Recherchen) bei Tesento bestellt und bezahlt. Bestellnummer 108266747 = Samsung Galaxy K Zoom SM-C115 = 298,00 €.
Angeblich wurde der Artikel am 04.01.2016 versendet – eine Zustellung sollte innerhalb der nächsten 3 Werktage erfolgen, aber leider warteten wir bisher vergeblich auf die Ware!
Eine Nachfrage auf info @ tesento.com wurde folgendermaßen beantwortet: „How’s it going?“
Ich wäre für Ihre Hilfe sehr dankbar!
DM schrieb uns am 5.1.16 um 16:30 Uhr:
Hallo Frau Lauckenmann,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe mein Geld zurück erhalten.
Danke.
Freut mich! Jetzt müssen nur alle telco-tec-Kunden ihr Geld zurückbekommen (wie es ja vor laufender Kamera von Karsten Uwe Gräfe versprochen wurde!)
Hallo Frau Laukenmann,
Bestellung angekommen.!!
Auch wenn es ein wenig gedauert hat, ist meine Bestellung heute per DHL vollständig und intakt angekommen. Vielen Dank nochmal für die moralische Unterstüzung.
Mit freundlichem Gruß
Peter
Wir bitten zudem darum alle Kunden, welche dies hier lesen und zufrieden mit der Abwicklung ihrer Bestellung waren dies hier kundzutun. Bei Beschwerden oder Anfragen ist und bleibt die erste Anlaufstelle unser Support unter [email protected]. Wenn Sie dann keine Klärung Ihres Vorganges innerhalb von 2 Tagen erreichen, können Sie dies selbstverständlich auch hier kund tun. Ich gehe aber davon aus, dass es keine dementsprechenden Posts geben wird.
Gut, Vorkasse als aktuell einzige Option für Privatpersonen ist schon etwas ungewöhnlich…
Ware im Wert von 1200 Euro bestellt – exzellente Übermittlung jedes einzelnen Schrittes im Kundenbereich, auch die Kommunikation per Email 1+ Da dann – bedingt durch Feiertage – die Versanddauer allerdings noch einmal aktualisiert wurde und sich lt. Aussage um 2-3 Tage verzögerte, ich die Artikel aber unbedingt brauchte – Bestell. storniert und schon am nächsten Tag bekam ich den Betrag zurück erstattet
Gerade eben wurden wir von einem Kunden über diese erneuten Einträge informiert.
Es wäre angebracht wenn sich die entsprechenden Kunden auch zum Forlauf Ihrer Bestellung äußern würden. Es liegen weder Verzögerungen bei Rückzahlungen, noch irgendwelche Hinhaltetaktiken vor. ALLE Artikel welche bis zum 23.12.2015 bestellt wurden befinden sich im Versand. 80% aller Sendungen wurden bereits zugestellt. Supportanfragen werden innerhalb von 12 Stunden beantwortet.
Aus Neugier heute morgen auf https://tesento.com/index.php/de/ geguckt: Scheint nicht mehr zu funktionieren.
Ich nehme noch Wetten an. Sicherlich werden sie in den nächsten Tagen um Geduld bitten. Sowie in einem herzerweichenden Rundschreiben mitteilen, sie hätten „alle Schritte eingeleitet und einen absoluten Kostensparplan aufgesetzt.“
Zudem werden sie natürlich um „inständig“ um noch mehr Geduld bitten. Dies ist natürlich keine „Verzögerungstaktik“… selbstverständlich nicht.
Ich wurde auch Opfer von dem Versandhandeln tesento.com. Kontoinhaber ist Herr Marcel Mücher.
Getätigte Zahlung 608,61 €. Ich habe heute das Geld zurückgefordert. Mal sehen ob die Herren dann mein Geld erstattet. Die haben im Weihnachtsgeschäft aber richtig zugelangen. Ich bestimmt nicht der einziger Geschädigter.
Olympus OM-D E-M10 Mark II Kit 14-42mm EZ – silber MP24095 1
Gesamtsumme 540,26 €
Transcend 64GB 4K SDXC (U3X) MP29032 1
Gesamtsumme 68,35 €
Nicht jeder liest vorher alle vorhandenen Kommentare und Bewertungen im Netz. So wie Sie es schreiben könnte man glatt vermuten, Freeman hätte Schuld an dieser Situation – dies ist natürlich nicht so, Schuld hat einzig und allein der Betreiber.
…
So oder so, man kann jedem nur raten SOFORT DAS GELD ZURÜCKZUBUCHEN!
Ich habe Heute vollständig mein Geld zurückbekommen.
Danke an Euch und verbraucherschutz.de. Mit Euer Hilfe und Informationen habe ich noch rechtzeitig geschafft, große persönliche Schaden abgewendet.
Seit Heute ist die Website wieder online nicht erreichbar…
Noch Mal herzlichen Dank an Allen
Und Alles Gute im Neuen Jahr
Hallo, am 09.12.2015 eine Sofortbildkamera über Tesendo bestellt. Der Status der Bestellung ist „versendet“. Es ist noch nichts angekommen. Ich habe Herrn Mücher über den Kontaktformular mitgeteit, dass ich eine Anzeige gegen ihn erheben werden, sollte kein Versand oder die Rücküberweisung des Geldes bis 07.01.2016 erfolgen.
Danke für den Hinweis! Mache ich. Inzwischen habe ich eine Email von Tesento bekommen, dass die Ware bereits verschickt wurde und innerhalb 3 Tagen ankommen sollte…
Das Geld zurückbuchen geht leider über die Sofort Überweisung nicht.
Lese dass das Drama wohl leider immer noch weiter geht. Bin leider auch geschädigter von diesem Telcotec. Monitor/TV für meinen Sohn…
Läuft da noch was über Sammelklage oder so? Oder haben alle aufgegeben?
ACHTUNG: Tesento verkauft bei Amazon.
Vorgehen:
Bestellung – Zahlung über amazon
Rückzahlung, da angeblich Probleme mit Sendungsnummern
Dann Übersendung von Bankdaten, mit Bitte zur Überweisung, damit die Bestellung doch ausgeführt wird.
Bankdaten und E-Mailverkehr über Amazon liegt mir vor.
Leider war ich so dumm und habe überwiesen. Mein Geld sehe ich vermutlich nicht mehr.
Wie heisst der Shop bei Amazon denn genau? Haben Sie Amazon schon informiert?
Mehrmals Kontakt mit Amazon gehabt. Erst wollten die helfen. Inzwischen haben die wohl eingesehen, dass da was nicht stimmt. Gerne kann ich einen Link schicken. Den mache ich aber nicht öffentlich. Wenn ich eine E-Mailadresse bekomme, kann ich den Link schicken.
Der Shop heißt: Tesento
Die Artikel sind scheinbar bereits alle erfolgt.
Gerade eben habe ich wieder eine E-Mail erhalten, dass ich die Rückerstattung am 27.11.2015 durchgeführt wird und ich 15 EUR Ersatzzahlung erhalten werde. Sicher!
So…. ich glaube, da will jemand nochmal richtig groß durchstarten vor dem Weihnachtsgeschäft!!!
tesento.com/store/
Impressum beachten!!!
Hier ist plötzlich von einem „geschäftsführenden Gesellschafter“ die Rede namens „Marcel Mücher“. Auch in Thailand lebend, wenn man nur kurz im Internet recherchiert.
Alles sehr dubios. Und ganz sicher gezielt knapp vor Weihnachten, um die Verkaufszahlen nochmal anzukurbeln.
Auch ich habe tatsächlich unerwartet HEUTE mein Geld zurückerhalten.
Und sogar 15,00 EUR mehr als Entschädigung auf Grund der langen Wartezeit. Ich glaube hier versucht jemand die ganz gleiche Masche.
Seite gestern ist der tesento.com/store auch komplett online… ich gehe davon aus, dass die Produkte in den kommenden Tagen auf Preissuchmaschinen wie billiger.de oder guenstiger.de und sonstigen zu finden sein werden… und dann kommt das ganz große Weihnachtsgeschäft.
Von wem haben Sie Ihr Geld zurück bekommen????
Selbstverständlich ist die Website von tesento gespickt mit Lügen.
Es geht bei gefakten Kundenmeinungen los (wie können sie etwas anderes als gefaked sein, wenn die Seite nicht mal richtig läuft?)
Dann diese Bahauptung: „Tesento wurde im Jahr 1999 in Singapore gegründet“…!