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TAP erstattet endlich die Auslagen nach Flugausfall

TAP erstattet endlich die Auslagen nach Flugausfall

Frau Rene R. schrieb uns am 12.11.13:

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Schwester und ich sollten am 19.10.2013 mit dem TAP Flug TP 566 von Lissabon nach Hamburg zurückfliegen.

Der Flug war jedoch überbucht, weshalb wir nicht befördert wurden, sondern erst auf München umgebucht wurden, um am nächsten Morgen nach Hamburg zurückzufliegen.

Die Ausgleichszahlung wurde uns – im Gegensatz zu weiteren sieben Nichtbeförderten – nicht vor Ort ausgezahlt. Wir erhielten lediglich die Bordkarten für die Umbuchung und die Bestätigung man würde sich auf Bemühungen der TAP Portugal in München am Lufthansa Terminal um Übernachtungsmöglichkeiten, Essensgutscheine und auch um Ausgleichsleistungen kümmern.

In München kamen wir mit dem Flug TP 522 um Mitternacht an; dort war nichts vorbereitet!

Der Lufthansa Schalter war nicht besetzt und so mussten wir, um ein Hotel zu bezahlen in Vorkasse treten. Zur Erläuterung: meine Schwester und ich sind beide Studentinnen und hatten durch die fehlende Ausgleichsleistung Probleme nach einer beendeten Urlaubsreise das Geld für die Übernachtung in Höhe von knapp hundert Euro vorzustrecken.

Der Flug LH 2060 am nächsten Morgen- nach knappen vier Stunden Schlaf- verlief reibungslos. Die Hoffnung am TAP Schalter des Flughafens Hamburg die Ausgleichszahlungen zu erhalten, wurde uns schnell genommen. Auch hier konnte man uns lediglich mit einem Druck der EU-Richtlinie über die Fluggastrechte aushelfen.

Am 21.10.2013 schrieb ich eine Mail an die Kundenbetreuung der TAP (fale.connosco@tap.pt) und stellte den Sachverhalt dar und forderte sie zur Zahlung auf. Zurück kam eine elektronische Antwort:

”Vielen Dank für Ihr Schreiben, dessen Anliegen wir so schnell wie möglich bearbeiten werden.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, bevor wir unaufgefordert in dieser Sache wieder auf Sie zukommen.

In der Zwischenzeit sollten Sie, bitte, alle Flugunterlagen und Belege aufbewahren, die im Zusammenhang mit dem von Ihnen geschilderten Vorfall stehen.”

Am 28.10.2013 rief ich nochmals in der Kundenbetreuung unter der Nummer 069272293 an und erhielt die Auskunft, dass mein Sachbearbeiter mir bis zum Ende der Woche eine Email zurückschreiben würde. Ein Anruf am 4.11.2013 ging ins Leere. Ein Anruf am Folgetag ergab wieder nichts.

So schickte ich am 5.11.2013 ein Schreiben an die TAP Portugal,Kundenbetreuung, Baseler Straße 48, 60329 Frankfurt / Main raus.

Bis heute habe ich keine Reaktion bekommen, wir sind langsam sehr verzweifelt und wissen nicht, wie wir weiter verfahren sollen, um an unser Geld zu kommen.

Wir wären über Unterstützung sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Renée R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.11.13 an Tap weiter. Nachdem wir bis zum 3.12. keine Stellungnahme erhalten hatten, schrieben wir TAP nochmals an und baten um eine Klärung des Vorgangs. Am 4.12.13 schrieb uns Herr R.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

nachdem ich GESTERN auf der Facebookseite der TAP meine Beschwerde veröffentlicht habe, kam schon gestern bei Facebook eine Entschuldigung und schon heute die nachstehende Mail!

Vielleicht ein ganz heißer Tipp für weitere TAP-„Opfer“…

Vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Renee R.

TAP hatte geschrieben:

Sehr geehrte Frau R.

wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation am 21.10.2013 via E-Mail. Vielen Dank.

Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in Verbindung mit Ihrem o. g. Flug entstanden sind.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Natürlich verstehen wir, dass Sie sehr enttäuscht und verärgert darüber sind, wie Sie Ihre Reise erfahren mussten und versichern Ihnen, dass wir stets offen für konstruktive Kritik sind und diese Reklamation sehr ernst nehmen.

Anhand der uns eingereichten Belege errechnen wir auf Basis der Verordnung EU 261/2004 einen Erstattungsbetrag von EUR 893,50. Wir werden Ihnen auf Kulanzbasis, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen Betrag von total EUR 893,50 auf Ihr Bankkonto bei der Sparkasse Essen anweisen.

Wir bitten Sie nochmals in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihre nächsten Reisen verlaufen wieder ohne derartige Zwischenfälle. Und würden uns freuen Sie bald wieder an Bord von TAP Portugal begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüssen aus Frankfurt am Main

Coordinator Customer Relations

Germany & Austria

 

 

 

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