TAP erstattet endlich die Auslagen nach Flugausfall
Frau Rene R. schrieb uns am 12.11.13:
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Schwester und ich sollten am 19.10.2013 mit dem TAP Flug TP 566 von Lissabon nach Hamburg zurückfliegen.
Der Flug war jedoch überbucht, weshalb wir nicht befördert wurden, sondern erst auf München umgebucht wurden, um am nächsten Morgen nach Hamburg zurückzufliegen.
Die Ausgleichszahlung wurde uns – im Gegensatz zu weiteren sieben Nichtbeförderten – nicht vor Ort ausgezahlt. Wir erhielten lediglich die Bordkarten für die Umbuchung und die Bestätigung man würde sich auf Bemühungen der TAP Portugal in München am Lufthansa Terminal um Übernachtungsmöglichkeiten, Essensgutscheine und auch um Ausgleichsleistungen kümmern.
In München kamen wir mit dem Flug TP 522 um Mitternacht an; dort war nichts vorbereitet!
Der Lufthansa Schalter war nicht besetzt und so mussten wir, um ein Hotel zu bezahlen in Vorkasse treten. Zur Erläuterung: meine Schwester und ich sind beide Studentinnen und hatten durch die fehlende Ausgleichsleistung Probleme nach einer beendeten Urlaubsreise das Geld für die Übernachtung in Höhe von knapp hundert Euro vorzustrecken.
Der Flug LH 2060 am nächsten Morgen- nach knappen vier Stunden Schlaf- verlief reibungslos. Die Hoffnung am TAP Schalter des Flughafens Hamburg die Ausgleichszahlungen zu erhalten, wurde uns schnell genommen. Auch hier konnte man uns lediglich mit einem Druck der EU-Richtlinie über die Fluggastrechte aushelfen.
Am 21.10.2013 schrieb ich eine Mail an die Kundenbetreuung der TAP (fale.connosco@tap.pt) und stellte den Sachverhalt dar und forderte sie zur Zahlung auf. Zurück kam eine elektronische Antwort:
”Vielen Dank für Ihr Schreiben, dessen Anliegen wir so schnell wie möglich bearbeiten werden.
Wir bitten Sie um etwas Geduld, bevor wir unaufgefordert in dieser Sache wieder auf Sie zukommen.
In der Zwischenzeit sollten Sie, bitte, alle Flugunterlagen und Belege aufbewahren, die im Zusammenhang mit dem von Ihnen geschilderten Vorfall stehen.”
Am 28.10.2013 rief ich nochmals in der Kundenbetreuung unter der Nummer 069272293 an und erhielt die Auskunft, dass mein Sachbearbeiter mir bis zum Ende der Woche eine Email zurückschreiben würde. Ein Anruf am 4.11.2013 ging ins Leere. Ein Anruf am Folgetag ergab wieder nichts.
So schickte ich am 5.11.2013 ein Schreiben an die TAP Portugal,Kundenbetreuung, Baseler Straße 48, 60329 Frankfurt / Main raus.
Bis heute habe ich keine Reaktion bekommen, wir sind langsam sehr verzweifelt und wissen nicht, wie wir weiter verfahren sollen, um an unser Geld zu kommen.
Wir wären über Unterstützung sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
Renée R.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.11.13 an Tap weiter. Nachdem wir bis zum 3.12. keine Stellungnahme erhalten hatten, schrieben wir TAP nochmals an und baten um eine Klärung des Vorgangs. Am 4.12.13 schrieb uns Herr R.:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
nachdem ich GESTERN auf der Facebookseite der TAP meine Beschwerde veröffentlicht habe, kam schon gestern bei Facebook eine Entschuldigung und schon heute die nachstehende Mail!
Vielleicht ein ganz heißer Tipp für weitere TAP-„Opfer“…
Vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen
Renee R.
TAP hatte geschrieben:
Sehr geehrte Frau R.
wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation am 21.10.2013 via E-Mail. Vielen Dank.
Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in Verbindung mit Ihrem o. g. Flug entstanden sind.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Natürlich verstehen wir, dass Sie sehr enttäuscht und verärgert darüber sind, wie Sie Ihre Reise erfahren mussten und versichern Ihnen, dass wir stets offen für konstruktive Kritik sind und diese Reklamation sehr ernst nehmen.
Anhand der uns eingereichten Belege errechnen wir auf Basis der Verordnung EU 261/2004 einen Erstattungsbetrag von EUR 893,50. Wir werden Ihnen auf Kulanzbasis, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen Betrag von total EUR 893,50 auf Ihr Bankkonto bei der Sparkasse Essen anweisen.
Wir bitten Sie nochmals in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihre nächsten Reisen verlaufen wieder ohne derartige Zwischenfälle. Und würden uns freuen Sie bald wieder an Bord von TAP Portugal begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüssen aus Frankfurt am Main
Coordinator Customer Relations
Germany & Austria
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
nimaweb.de ist ein Fake Shop: Erstattung über Kreditkarte
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
Karmavana erstattet den Kaufbetrag nach Widerruf
dc-spiele.de: „Bestellung bezahlt, aber nie erhalten.“
thefabulous.co App führt in die Abofalle
4thebike.de keine Erstattung nach Nichtlieferung
Kiwi.com: Flug storniert, kein Geld zurück
motiofit.com: Keine Rückerstattung seit drei Monaten
halskette-alina.de beantwortet unsere Anfrage nicht
Vorsicht vor unseriösen Seiten, die Amazon Aktienbeteiligung anbieten
slimyliquid.de: Keine Lieferung seit der Bestellung am 3.12.2020
haengewelt.de: Keine Lieferung der Ware seit neun Monaten
missguided.co.uk: Fehlerhafte Versandkosten, Mailadresse unzustellbar
Fake Shops 2021 Januar
All-in-1-store / Ebay: Seriennummer bei den Airpots sind gefälscht
schluesseldienstvergleich.eu/de antwortet nicht auf unsere Anfrage
Spam Mail angeblich von Deutsche Bank / satis@sarkfirca.com
Next-ID GmbH: Angeblich kostenpflichtige SMS versandt
Vorsicht vor Anrufen von meinstrom.solar
Wer hat Erfahrung mit CapitalHoldings und Kriptomat?
„Die Webseite ‚lottohelden.de‘ ist eine Falle“
designer-modeoutlet.com ist ein Fake Shop
marylinposa.de ist ein Fake Shop
Rechnung von info@bigusenet.de / USENET SERVICES Ltd: Testphase abgelaufen
ungewolltes Abo / Vip- Mitgliedschaft von gartenwahnsinn.de
„Apple Deutschland – irreführende Werbung“
ps5-vorbestellen.eu / Aurelis GmbH: keine Erstattung nach Widerruf
Fake Shops 2020 Dezember
Obwohl es sich um Fake Shops handelt, verweigert PayPal den Käuferschutz
hilufon.de: Keine Lieferung, keine Erstattung seit fünf Monaten
Paypal: Nötige Verbesserungen gefordert, wenn das Konto gehackt wurde
modell-figuren.com nicht mehr erreichbar
Avares / rohrreinigung-bottrop.net / Renner GmbH: Rechnung ohne erbrachte Leistung
Vorsicht vor viru-shield.net: „Corona Aktie macht Menschen reich“
Exklusivleuchten.de: „nach Widerruf und Rücksendung keine Rückzahlung des Kaufpreises“
linkinde.com / Tidebuy: „Billigste Fake-Produkte“, PayPal verweigert Käuferschutz
Vorsicht vor Spam Mail angeblich von Rossmann / asos@fashion.asos.com
Antwort von cellonic.de: „Wir müssen nicht weiter diskutieren.“
Cellonic.de: Ware angeblich geliefert, Sendungsnummer wird aber nicht geschickt
designer-modeoutlet.com: Minderwertige Ware aus China
Fake Shops 2020 November
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet