so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39663
Meldungen gesamt: 8462
veröffentlichte Erfolge: 1617
Kommentare: 108088

TAP erstattet endlich die Auslagen nach Flugausfall

TAP erstattet endlich die Auslagen nach Flugausfall

Frau Rene R. schrieb uns am 12.11.13:

Sehr geehrte Damen und Herren,

meine Schwester und ich sollten am 19.10.2013 mit dem TAP Flug TP 566 von Lissabon nach Hamburg zurückfliegen.

Der Flug war jedoch überbucht, weshalb wir nicht befördert wurden, sondern erst auf München umgebucht wurden, um am nächsten Morgen nach Hamburg zurückzufliegen.

Die Ausgleichszahlung wurde uns – im Gegensatz zu weiteren sieben Nichtbeförderten – nicht vor Ort ausgezahlt. Wir erhielten lediglich die Bordkarten für die Umbuchung und die Bestätigung man würde sich auf Bemühungen der TAP Portugal in München am Lufthansa Terminal um Übernachtungsmöglichkeiten, Essensgutscheine und auch um Ausgleichsleistungen kümmern.

In München kamen wir mit dem Flug TP 522 um Mitternacht an; dort war nichts vorbereitet!

Der Lufthansa Schalter war nicht besetzt und so mussten wir, um ein Hotel zu bezahlen in Vorkasse treten. Zur Erläuterung: meine Schwester und ich sind beide Studentinnen und hatten durch die fehlende Ausgleichsleistung Probleme nach einer beendeten Urlaubsreise das Geld für die Übernachtung in Höhe von knapp hundert Euro vorzustrecken.

Der Flug LH 2060 am nächsten Morgen- nach knappen vier Stunden Schlaf- verlief reibungslos. Die Hoffnung am TAP Schalter des Flughafens Hamburg die Ausgleichszahlungen zu erhalten, wurde uns schnell genommen. Auch hier konnte man uns lediglich mit einem Druck der EU-Richtlinie über die Fluggastrechte aushelfen.

Am 21.10.2013 schrieb ich eine Mail an die Kundenbetreuung der TAP ([email protected]) und stellte den Sachverhalt dar und forderte sie zur Zahlung auf. Zurück kam eine elektronische Antwort:

”Vielen Dank für Ihr Schreiben, dessen Anliegen wir so schnell wie möglich bearbeiten werden.

Wir bitten Sie um etwas Geduld, bevor wir unaufgefordert in dieser Sache wieder auf Sie zukommen.

In der Zwischenzeit sollten Sie, bitte, alle Flugunterlagen und Belege aufbewahren, die im Zusammenhang mit dem von Ihnen geschilderten Vorfall stehen.”

Am 28.10.2013 rief ich nochmals in der Kundenbetreuung unter der Nummer 069272293 an und erhielt die Auskunft, dass mein Sachbearbeiter mir bis zum Ende der Woche eine Email zurückschreiben würde. Ein Anruf am 4.11.2013 ging ins Leere. Ein Anruf am Folgetag ergab wieder nichts.

So schickte ich am 5.11.2013 ein Schreiben an die TAP Portugal,Kundenbetreuung, Baseler Straße 48, 60329 Frankfurt / Main raus.

Bis heute habe ich keine Reaktion bekommen, wir sind langsam sehr verzweifelt und wissen nicht, wie wir weiter verfahren sollen, um an unser Geld zu kommen.

Wir wären über Unterstützung sehr dankbar.

Mit freundlichen Grüßen

Renée R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.11.13 an Tap weiter. Nachdem wir bis zum 3.12. keine Stellungnahme erhalten hatten, schrieben wir TAP nochmals an und baten um eine Klärung des Vorgangs. Am 4.12.13 schrieb uns Herr R.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

nachdem ich GESTERN auf der Facebookseite der TAP meine Beschwerde veröffentlicht habe, kam schon gestern bei Facebook eine Entschuldigung und schon heute die nachstehende Mail!

Vielleicht ein ganz heißer Tipp für weitere TAP-„Opfer“…

Vielen Dank nochmal für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Renee R.

TAP hatte geschrieben:

Sehr geehrte Frau R.

wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation am 21.10.2013 via E-Mail. Vielen Dank.

Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in Verbindung mit Ihrem o. g. Flug entstanden sind.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung. Natürlich verstehen wir, dass Sie sehr enttäuscht und verärgert darüber sind, wie Sie Ihre Reise erfahren mussten und versichern Ihnen, dass wir stets offen für konstruktive Kritik sind und diese Reklamation sehr ernst nehmen.

Anhand der uns eingereichten Belege errechnen wir auf Basis der Verordnung EU 261/2004 einen Erstattungsbetrag von EUR 893,50. Wir werden Ihnen auf Kulanzbasis, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen Betrag von total EUR 893,50 auf Ihr Bankkonto bei der Sparkasse Essen anweisen.

Wir bitten Sie nochmals in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihre nächsten Reisen verlaufen wieder ohne derartige Zwischenfälle. Und würden uns freuen Sie bald wieder an Bord von TAP Portugal begrüßen zu dürfen.

Vielen Dank

Mit freundlichen Grüssen aus Frankfurt am Main

Coordinator Customer Relations

Germany & Austria

 

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Nov 24
Nov 21
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 16
Nov 13
Nov 12
Nov 10
Nov 10
Nov 09
Nov 08
Nov 06
Nov 05
Nov 04
Nov 04
Nov 03
Nov 03
Nov 02
Okt 29
Okt 29
Okt 29
Okt 24
Okt 23
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 18
Okt 13
Okt 12
Okt 12
Okt 10
Okt 09
Okt 07
Okt 06
Okt 06
Okt 06
Okt 06
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->