TAP erstattet die Auslagen für verloren gegangenes Gepäck
Frau Eugenia M. schrieb uns:
Wir sind am 10.07.2013 mit FLug TP 567 von Ham nach OPO über Lis geflogen.
Nach Ankunft in Porto war unser Gepäck nicht dabei. Wir haben es bei Lost and found reklamiert und konnten nach langer Wartezeit weiterfahren.
Unser Gepäck war in Lissabon liegen geblieben und wurde uns am nächsten Tag um die MIttagszeit zugestellt.
Wir haben im Supermarkt einige Hygieneartikel sowie Unterwäsche gekauft, insgesamt Euro 90,00 für eine 4 köpfige Familie.
Nach der Reise habe ich bei der Tap die Kosten reklamiert. Erst kam keine Reaktion, dann die Information, dass das Gepäck noch am selben Tag zugestellt worden sei.
Die ist schlichtweg falsch und ich bin sehr verärgert, da die Tap auf meinen Einspruch jetzt gar nicht mehr reagiert.
Ich habe einen Beleg unterschrieben als der Fahrer das Gepäck zugestellt hat.
Wie kann ich vorgehen ?
Danke im voraus.
Eugenia M.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.9.13 an TAP weiter. Am 22.10.13 schrieb uns Frau M.:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
die TAP hat tatsächlich heute geantwortet, siehe unten.
Ist das rechtens mit dem Abzug ? Ich bin zwar froh, wenn der Vorgang abgeschlossen wird, aber wir haben versucht die Kosten sehr niedrig zu halten und haben für 2 Erwachsene und 2 Kinder Ersatzkleidung im Supermarkt gekauft. Für weitere Kosten wie z. B. Telefonkosten, Wartezeiten haben wir natürlich keine Belege.
Danke und Gruß
Eugenia M.
Gesendet: Dienstag, 22. Oktober 2013 um 11:22 Uhr
Von: „Fale Connosco“ <fale.connosco@tap.pt>
An:
Betreff: TAP Vorgang …….
Ihr Flug mit TP 2013
Sehr geehrte Frau M.,
wir beziehen uns auf Ihre E-Mail mit den Bankdaten.
Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in Verbindung mit Ihrem Flug entstanden sind. Leider sind bei aller Sorgfalt, die in der Gepäckabfertigung höchste Priorität hat, Unregelmässigkeiten nicht immer ganz auszuschliessen, zumal die Gepäckbeförderung/Weiterleitung zum größten Teil von flughafeneigenem Personal betrieben wird, auf das wir leider nur geringen Einfluss ausüben können.
Nach Regelungen des Montrealer Abkommens erstatten wir Ausgaben für Ersatzkleidung in Folge von verspäteter Gepäckzustellung, jedoch zahlen wir höchstens 50 %, da Kleidung zu Dauergebrauchsgegenständen gehören, in Ihrem Fall übernehmen wir 45,94 EUR, für Kosmetika 14,03 EUR.
Wir werden Ihnen in den nächsten Tagen auf Kulanzbasis, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen Betrag von total EUR 59,97 auf Ihr angegebenes Konto anweisen.
Wir bitten Sie nochmals in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihre nächsten Reisen verlaufen ohne derartige Zwischenfälle. Wir würden uns freuen Sie bald wieder an Bord von TAP Portugal begrüssen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüssen /Com os melhores cumprimentos / Best regards
i.A.
Kundenbetreuung / Customer Relations
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X
irobot.de verschickt die Rechnung
einfachdabei.eu storniert das telefonisch abgeschlossene Gewinnspiel
karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
Corona: Ticketmaster.de erstattet den Ticketpreis
bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
bike-discount.de: Ware vom Nachbarn erhalten
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