so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 35919
Meldungen gesamt: 7649
veröffentlichte Erfolge: 1402
Kommentare: 97100

TAP erstattet die Auslagen für verloren gegangenes Gepäck

TAP erstattet die Auslagen für verloren gegangenes Gepäck

Frau Eugenia M. schrieb uns:

Wir sind am 10.07.2013 mit FLug TP 567 von Ham nach OPO über Lis geflogen.

Nach Ankunft in Porto war unser Gepäck nicht dabei. Wir haben es bei Lost and found reklamiert und konnten nach langer Wartezeit weiterfahren.

Unser Gepäck war in Lissabon liegen geblieben und wurde uns am nächsten Tag um die MIttagszeit zugestellt.

Wir haben im Supermarkt einige Hygieneartikel sowie Unterwäsche gekauft, insgesamt Euro 90,00 für eine 4 köpfige Familie.

Nach der Reise habe ich bei der Tap die Kosten reklamiert. Erst kam keine Reaktion, dann die Information, dass das Gepäck noch am selben Tag zugestellt worden sei.

Die ist schlichtweg falsch und ich bin sehr verärgert, da die Tap auf meinen Einspruch jetzt gar nicht mehr reagiert.

Ich habe einen Beleg unterschrieben als der Fahrer das Gepäck zugestellt hat.

Wie kann ich vorgehen ?

Danke im voraus.

Eugenia M.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.9.13 an TAP weiter. Am 22.10.13 schrieb uns Frau M.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

die TAP hat tatsächlich heute geantwortet, siehe unten.

Ist das rechtens mit dem Abzug ? Ich bin zwar froh, wenn der Vorgang abgeschlossen wird, aber wir haben versucht die Kosten sehr niedrig zu halten und haben für 2 Erwachsene und 2 Kinder Ersatzkleidung im Supermarkt gekauft. Für weitere Kosten wie z. B. Telefonkosten, Wartezeiten haben wir natürlich keine Belege.

Danke und Gruß

Eugenia M.

Gesendet: Dienstag, 22. Oktober 2013 um 11:22 Uhr

Von: „Fale Connosco“ <fale.connosco@tap.pt>

An: 

Betreff: TAP Vorgang …….

Ihr Flug mit TP 2013

Sehr geehrte Frau M.,

wir beziehen uns auf Ihre E-Mail mit den Bankdaten.

Zunächst möchten wir uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen in Verbindung mit Ihrem Flug entstanden sind. Leider sind bei aller Sorgfalt, die in der Gepäckabfertigung höchste Priorität hat, Unregelmässigkeiten nicht immer ganz auszuschliessen, zumal die Gepäckbeförderung/Weiterleitung zum größten Teil von flughafeneigenem Personal betrieben wird, auf das wir leider nur geringen Einfluss ausüben können.

Nach Regelungen des Montrealer Abkommens erstatten wir Ausgaben für Ersatzkleidung in Folge von verspäteter Gepäckzustellung, jedoch zahlen wir höchstens 50 %, da Kleidung zu Dauergebrauchsgegenständen gehören, in Ihrem Fall übernehmen wir 45,94 EUR, für Kosmetika 14,03 EUR.

Wir werden Ihnen in den nächsten Tagen auf Kulanzbasis, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, einen Betrag von total EUR 59,97 auf Ihr angegebenes Konto anweisen.

Wir bitten Sie nochmals in aller Form um Entschuldigung und hoffen, Ihre nächsten Reisen verlaufen ohne derartige Zwischenfälle. Wir würden uns freuen Sie bald wieder an Bord von TAP Portugal begrüssen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüssen /Com os melhores cumprimentos / Best regards

i.A.

Kundenbetreuung / Customer Relations

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 23
Nov 02
Nov 01
Okt 24
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 13
Jan 05
Dez 12
Dez 04
Dez 02
Dez 02
Dez 02
Nov 30
Nov 28
Nov 24
Nov 23
Nov 02
Okt 24
Okt 14
Okt 14
Okt 13
Okt 10
Okt 07
Okt 06
Okt 04
Okt 03
Okt 03
Sep 28
Sep 26

Dyson.de erstattet nach Retoure

Dyson.de erstattet nach Retoure. Frau Lisa K. schrieb uns am 11.09.2020 Betreff: Keine Rückerstattung nach Rücksendung seit über 6 Wochen Kunden-oder Vertragsnummer: Bestellnummer: 1710158168 Bearbeitungsnummer: 01995070 Internetseite: dyson.de Guten Tag,... mehr lesen →
Sep 26
Sep 25
Sep 24
Jan 23
Jan 20
Jan 17
Jan 16
Jan 16
Jan 15
Jan 07
Jan 07
Jan 06
Jan 06
Dez 31
Dez 22
Dez 22
Dez 21
Dez 21
Dez 21
Dez 15
Dez 14
Dez 12
Dez 09
Dez 08
Dez 04
Dez 03
Dez 01
Dez 01
Nov 24
Nov 22
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 18
Nov 14
Nov 14
Nov 10
Nov 09
Nov 09
Nov 07
Nov 02
Nov 02
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->