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Sunrise GmbH erstattet Vorkasse inkl. der Frachtkosten

Sunrise GmbH erstattet Vorkasse inkl. der Frachtkosten

Herr Alexander L. schrieb uns:

ich habe bei Sunrise GmbH am 08.08.13 einen Stromerzeuger für 330.82€ gekauft.Da das Gerät nach einer Woche nicht mehr funktionierte wurde es am 20.09.13 ausgetauscht.Das Ausstauschgerät wurde defekt geliefert.Nach Reklamation wurde vereinbart daß das Gerät abgeholt wird und das Geld zurückgezahlt wird. Abgeholt am 06.11.13 und bis jetzt kein Geld erhalten.Auf die E-mails keine Reaktion.

Meine Kundennr; 184960

Rechnungsn: RE10013537

www.sunrise.de

mit freundlichen Grüßen

Alexander L.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Sunrise GmbH weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Damen und Herren,
mir liegt eine Notiz vor, dass ein Ersatzgerät geliefert werden sollte.
Womöglich war das aber schon das Ersatzgerät was geliefert wurde, so dass
kein weiteres geliefert werden soll.
Ich teile der Buchhaltung einfach mit, dass es inkl. der Frachtkosten erstattet wird.
Das ist bei uns üblich. Wir tauschen komplett aus, wenn etwas nicht funktioniert und
Erstatten jegliche Frachtkosten. Außerdem geben wir fünf Jahre Garantie.
Mit freundlichen Grüßen
Sunrise GmbH
Niko I.

 

 

 

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