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spleen-store.de schickt einen neuen Rucksack als Ersatz für den defekten

spleen-store.de schickt einen neuen Rucksack als Ersatz für den defekten.

Frau Julia B. schrieb uns am 06.04.2020
Betreff: spleen berlin
Kaufnummer: 2502191953OFOGR
Am 25.02.2019 habe ich im Online Shop bei Spleen Berlin einen Fahrradrucksack (Modell „Bob BIKEPACK black“) für 139,90 EUR gekauft. Am 28.02.2020 habe ich ihn aufgrund von Mängeln reklamiert (per E-Mail mit Fotos). Auf diese, erste E-Mail, erhielt ich noch am selben Tag eine Rückmeldung; dann erst wieder eine Woche später, mit der Info, ich könne den Rucksack an einem der Verkaufsstände auf den Wochenmärkten zur Reparatur abgeben; die Reparatur würde „ein paar Tage dauern“ (E-Mail von Carl vom 10.02.2020). Dies tat ich 5 Tage später (am 15.02.2020) am Markt auf dem Kollwitzplatz in Berlin Prenzlauer Berg. In den folgenden Wochen unternahm ich mehrere Kontaktversuche per E-Mail: am 16.02., 25.02., und 02.03.2020 und erkundigte mich nach dem Stand der Reparatur; seit meiner Abgabe waren ja nun mehrere Wochen, statt ein paar Tage vergangen. Leider erhielt ich auch auf diese 3 E-Mails keine Antwort, sodass ich schließlich in einer weiteren E-Mail am 19.03.2020 meine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice kundtat und um die die Rückzahlung des Kaufbetrags bat. Erstaunlicherweise erhielt ich auf diese E-Mail am selben Tag eine Antwort mit der Bitte um Verständnis und Geduld. Ich habe durchaus Verständnis, wenn Fristen nicht eingehalten werden können, allerdings finde ich die Art des Ignorieren von E-Mails sehr unverschämt. Inzwischen sind seit Abgabe des Rucksacks fast 1,5 Monate vergangen und ich höre nichts mehr von Spleen Berlin. Ich möchte nun einfach nur noch mein Geld zurück.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 06.04.2020 an support@spleen-store.de, Frau Annette Nischwitz (Geschäftsführerin) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Liebe spleen.berlin Freunde,
die Situation in allen Städten ändert sich von Tag zu Tag und auch vor uns macht der Coronavirus nicht halt.
Aus diesem Grund ist unser Office in der Zeit vom 17.03-19.04 nur sporadisch besetzt. Es kann daher sein, dass eure Mails zeitverzögert beantwortet werden.
Leider wurde der Rucksack erst am 16.02. zur Reparatur abgegeben. Unsere Manufaktur in Polen ist genauso von Corona betroffen wie hier in Deutschland.
Deshalb wird der reparierte Rucksack nicht vor einer Normalisierung der Lage verfügbar sein.
Bleibt Gesund
euer s|b Team

Frau Julia B. schrieb uns am 15.04.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
auf ihre Empfehlung hin habe ich per Einschreiben nochmals eine Frist gesetzt. Leider auch hier keine Rückmeldung seit nun fast 2 Monaten. Was kann ich jetzt noch tun? Lohnt es sich eine Anwältin einzuschalten? Wenn ja, können Sie jemanden empfehlen? Eine Rechtschutzversicherung habe ich.
Mit freundlichen Grüßen
Julia B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage nochmals am 17.04.2020 an support@spleen-store.de,Frau Annette Nischwitz (Geschäftsführerin) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Hallo Hr.Matthies,
aus Kulanz haben wir uns entschlossen Frau B. ihren Refurbishden Bob Versandfrei zu senden.
Der Mangel am Rucksack war aus Eigenverschulden entstanden und garantiert nicht auf Material oder Produktionsfehler herzuleiten. Dafür übernehmen wir keine Haftung.(AGB).Dazu hätte der Rucksack direkt an uns gesandt werden müssen.
Beste Grüße
Reinhard D. s/B Team

Frau Julia B. schrieb uns am 20.04.2020
Sehr geehrter Herr Matthies,
heute kam tatsächlich ein neuer Rucksack an. Zufrieden bin ich mit der ganzen Sache nicht, aber immerhin;).
Danke also nochmals für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Julia B.

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