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spargut.com: Ware aus China, aber Rückversand nach Österreich möglich

spargut.com: Ware aus China, aber Rückversand nach Österreich möglich.

Frau Sylvia S. schrieb am 09.02.2021
Betreff: Den Kundenservice von spargut
Internetseite: spargut.com
Nachrichtentext:
Guten Tag,
ich habe auf der Internetseite von spargut.com ein Teeset (Teekanne, Tasse) von die schöne und das Biest bestellt.
Bekommen habe ich dann nur die Teetasse, die auch nicht den Maßen auf der Internetseite entspricht.
Also habe ich dann, am 28.01.2021, den Button „Bestellung zurücksenden oder Reklamation“ angeklickt und habe dort mein Problem geschildert und Sie darüber informiert, dass ich die Ware zurückschicken möchte. Anbei habe ich auch noch ein Bild mitgeschickt, mit einer Tasse, die den angegebenen Maßen (Höhe 9cm, Breite 11cm) auf der Internetseite entspricht und der mir zugeschickten Tasse (Höhe 6,5, Breite 7,5). Die Tasse sieht aus, wie eine Kindertasse zum Spielen.
Danach wurde mir mitgeteilt, dass laut Bestellbestätigung und Produktseite genau das von mir bestellte Produkt zugesand wurde und die Rücksendung/Reklamation wurde vorerst gelöscht. Also konnte ich dann diesen Button nicht mehr anklicken, um auf die Antwort des Verkäufers zu antworten.
Um weiteren Kontakt aufzunehmen, habe ich mich dann an den Kundenservice gewandt. Dort habe ich den Fall nochmal geschildert und um einen Rücksendeschein gebeten.
Nach mehreren E-Mails habe ich dann gestern eine E-Mail bekommen, in der mir eine chinesische Adresse mitgeteilt wurde, an die ich die Tasse schicken soll.
Daraufhin habe ich dem Unternehmen geschrieben, dass ich gerne innerhalb Deutschlands verschicke, da ja auch auf dem Paket eine deutsche Adresse steht. Auch auf der Internetseite war nicht angegeben, dass die Ware aus China kommt. Nun soll die mir falschgelieferte Ware, für mehr Geld zurücksenden, als sie im Einkauf gekostet hat. Dies ist eine sehr fragwürdige Vorgehensweise. Habe sie gebeten mir eine adäquate Lösung zu präsentieren.
Jedoch kam auf diese E-Mail keine Antwort.
Nun hoffe ich, dass Sie mir helfen können.
Viele Grüße
Silvia S.
Nummer:
Kundennummer: 76910; Bestellnummer: 1043751

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.02.2021 an beschwerde@spargut.com weiter und erhielt die nachstehende Stellungnahme am 15.02.2021
Guten Tag,
Gerne geben wir dazu eine Stellungnahme ab.
Dem Kunden wurde nachweislich das bestellte Produkt zugesendete. Zudem wurde die Rücksendeanmeldung nicht gelöscht sondern vorerst gelöst. Ein Widerruf wurde dabei bis heute nicht ausgelöst!
Wir haben dem Kunden bereits die Adresse unseres Rücksendezentrums in Österreich mitgeteilt, nachdem dieser nach einer Kulanzlösung fragte. Sollten wir nach Wareneingang dennoch feststellen, dass dem Kunden eine falsche Ware zugesendet wurde, werden wir die Rücksendekosten natürlich übernehmen.
Haben Sie weitere Fragen, können Sie uns jederzeit kontaktieren! Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!
Wir danken für Ihr Vertrauen und zeichnen
mit freundlichen Grüßen
Ihre Spargut Kundenbetreuung
P.S.: Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität.
Spargut.com – Dein Shop für neueste & günstige Trendprodukte
Spargut bringt innovative Produkte zu Top-Preisen direkt zu Dir nach Hause!
Wir bedanken uns bei über 100.000 Zufriedenen Kunden!

Wir schrieben Frau S. am 27.2.2021:
Hallo Frau S.,
zunächst möchte ich Sie bitten, Ihre Mails an uns umsichtiger zu schreiben.
In Ihrer Mail unten schreiben Sie, dass Sie bei spargut.de bestellt haben, dann wieder etwas von „supergut.de“.
Wegen einer falschen „de“ Endung, die uns ein Verbraucher einmal zu einem Shop geschrieben hatte, mussten wir nach Veröffentlichung eines Artikels sogar vor Gericht!
Und mein Kollege hatte zunächst supergut.de angeschrieben, bekam aber eine Nichtzustellbarkeitsmeldung.
Haben Sie denn nun Ihr Geld zurück erhalten?

Frau S. schrieb am 28.2.21:
Guten Abend,
Leider war es ein Schreibfehler. Ich habe aber sonst immer spargut geschrieben, auch Ihre E-Mails wurden an spargut. com gesendet.
Ja ich habe jetzt eine Antwort erhalten. Die Tasse brauch ich jetzt nicht mehr bezahlen und auch nicht zurückschicken.
Aber ich habe noch einige E-Mails geschrieben, bis dann diese Antwort kam.
Danke nochmals für Ihre Bemühungen.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
Silvia S.

Impressum:
BS Marketing Solution GmbH
Pranzing 27A
4861 Aurach am Hongar
Österreich
Vertretungsberechtigte Person: Herr Simon Blaha
Firmenbuchnummer: FN 550663 z
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wels
UID NR. Österreich: ATU73729405
UID NR. Deutschland: DE328659111
Gerichtsstand: Wels

Antwort von Spargut Rechtsabteilung kam von:
-BS Versand Handel e.U., Steingasse 6a, 4020 Linz
-Internet spargut.com
-E-Mail kundenservice@spargut.com
-Handelsgericht Wels
-USt.-Id-Nr AT: ATU73729405
-USt.-Id-Nr DE: DE328659111
-Firmenbuchnummer: FN516886 b
-Geschäftsführer: Simon Blaha

Rücksendeadresse nach Österreich:
BS Marketing Solution GmbH
Pranzing 27A
4861 Aurach am Hongar
Österreich

von spargut.com wird empfohlen, die Ware per DPD für ab 9,90 Euro zurück zu senden.

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