so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37155
Meldungen gesamt: 8027
veröffentlichte Erfolge: 1541
Kommentare: 101262

spargut.com: Ware aus China, aber Rückversand nach Österreich möglich

spargut.com: Ware aus China, aber Rückversand nach Österreich möglich.

Frau Sylvia S. schrieb am 09.02.2021
Betreff: Den Kundenservice von spargut
Internetseite: spargut.com
Nachrichtentext:
Guten Tag,
ich habe auf der Internetseite von spargut.com ein Teeset (Teekanne, Tasse) von die schöne und das Biest bestellt.
Bekommen habe ich dann nur die Teetasse, die auch nicht den Maßen auf der Internetseite entspricht.
Also habe ich dann, am 28.01.2021, den Button „Bestellung zurücksenden oder Reklamation“ angeklickt und habe dort mein Problem geschildert und Sie darüber informiert, dass ich die Ware zurückschicken möchte. Anbei habe ich auch noch ein Bild mitgeschickt, mit einer Tasse, die den angegebenen Maßen (Höhe 9cm, Breite 11cm) auf der Internetseite entspricht und der mir zugeschickten Tasse (Höhe 6,5, Breite 7,5). Die Tasse sieht aus, wie eine Kindertasse zum Spielen.
Danach wurde mir mitgeteilt, dass laut Bestellbestätigung und Produktseite genau das von mir bestellte Produkt zugesand wurde und die Rücksendung/Reklamation wurde vorerst gelöscht. Also konnte ich dann diesen Button nicht mehr anklicken, um auf die Antwort des Verkäufers zu antworten.
Um weiteren Kontakt aufzunehmen, habe ich mich dann an den Kundenservice gewandt. Dort habe ich den Fall nochmal geschildert und um einen Rücksendeschein gebeten.
Nach mehreren E-Mails habe ich dann gestern eine E-Mail bekommen, in der mir eine chinesische Adresse mitgeteilt wurde, an die ich die Tasse schicken soll.
Daraufhin habe ich dem Unternehmen geschrieben, dass ich gerne innerhalb Deutschlands verschicke, da ja auch auf dem Paket eine deutsche Adresse steht. Auch auf der Internetseite war nicht angegeben, dass die Ware aus China kommt. Nun soll die mir falschgelieferte Ware, für mehr Geld zurücksenden, als sie im Einkauf gekostet hat. Dies ist eine sehr fragwürdige Vorgehensweise. Habe sie gebeten mir eine adäquate Lösung zu präsentieren.
Jedoch kam auf diese E-Mail keine Antwort.
Nun hoffe ich, dass Sie mir helfen können.
Viele Grüße
Silvia S.
Nummer:
Kundennummer: 76910; Bestellnummer: 1043751

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 12.02.2021 an [email protected] weiter und erhielt die nachstehende Stellungnahme am 15.02.2021
Guten Tag,
Gerne geben wir dazu eine Stellungnahme ab.
Dem Kunden wurde nachweislich das bestellte Produkt zugesendete. Zudem wurde die Rücksendeanmeldung nicht gelöscht sondern vorerst gelöst. Ein Widerruf wurde dabei bis heute nicht ausgelöst!
Wir haben dem Kunden bereits die Adresse unseres Rücksendezentrums in Österreich mitgeteilt, nachdem dieser nach einer Kulanzlösung fragte. Sollten wir nach Wareneingang dennoch feststellen, dass dem Kunden eine falsche Ware zugesendet wurde, werden wir die Rücksendekosten natürlich übernehmen.
Haben Sie weitere Fragen, können Sie uns jederzeit kontaktieren! Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!
Wir danken für Ihr Vertrauen und zeichnen
mit freundlichen Grüßen
Ihre Spargut Kundenbetreuung
P.S.: Ihre Zufriedenheit hat bei uns oberste Priorität.
Spargut.com – Dein Shop für neueste & günstige Trendprodukte
Spargut bringt innovative Produkte zu Top-Preisen direkt zu Dir nach Hause!
Wir bedanken uns bei über 100.000 Zufriedenen Kunden!

Wir schrieben Frau S. am 27.2.2021:
Hallo Frau S.,
zunächst möchte ich Sie bitten, Ihre Mails an uns umsichtiger zu schreiben.
In Ihrer Mail unten schreiben Sie, dass Sie bei spargut.de bestellt haben, dann wieder etwas von „supergut.de“.
Wegen einer falschen „de“ Endung, die uns ein Verbraucher einmal zu einem Shop geschrieben hatte, mussten wir nach Veröffentlichung eines Artikels sogar vor Gericht!
Und mein Kollege hatte zunächst supergut.de angeschrieben, bekam aber eine Nichtzustellbarkeitsmeldung.
Haben Sie denn nun Ihr Geld zurück erhalten?

Frau S. schrieb am 28.2.21:
Guten Abend,
Leider war es ein Schreibfehler. Ich habe aber sonst immer spargut geschrieben, auch Ihre E-Mails wurden an spargut. com gesendet.
Ja ich habe jetzt eine Antwort erhalten. Die Tasse brauch ich jetzt nicht mehr bezahlen und auch nicht zurückschicken.
Aber ich habe noch einige E-Mails geschrieben, bis dann diese Antwort kam.
Danke nochmals für Ihre Bemühungen.
Viele Grüße und einen schönen Sonntag.
Silvia S.

Impressum:
BS Marketing Solution GmbH
Pranzing 27A
4861 Aurach am Hongar
Österreich
Vertretungsberechtigte Person: Herr Simon Blaha
Firmenbuchnummer: FN 550663 z
Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wels
UID NR. Österreich: ATU73729405
UID NR. Deutschland: DE328659111
Gerichtsstand: Wels

Antwort von Spargut Rechtsabteilung kam von:
-BS Versand Handel e.U., Steingasse 6a, 4020 Linz
-Internet spargut.com
-E-Mail [email protected]
-Handelsgericht Wels
-USt.-Id-Nr AT: ATU73729405
-USt.-Id-Nr DE: DE328659111
-Firmenbuchnummer: FN516886 b
-Geschäftsführer: Simon Blaha

Rücksendeadresse nach Österreich:
BS Marketing Solution GmbH
Pranzing 27A
4861 Aurach am Hongar
Österreich

von spargut.com wird empfohlen, die Ware per DPD für ab 9,90 Euro zurück zu senden.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Okt 22
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 17
Okt 14
Okt 14
Okt 09
Okt 08
Okt 04
Okt 03
Sep 28
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->