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Mrz 17

Southern China Airlines beantwortet keine Anfragen in deutscher Sprache

“Hello! This is No.6526 agent of China Southern Airlines. Could you pls write your email in English or Chinese?”

Frau Julia W. schrieb uns am 5.3.18:
Guten Tag! Bitte um Unterstützung: Thema: Flugbuchung (s. Referenz oben / Hi + Rü, Hamburg – Melbourne, Hin: 19.5.18, Rü: 27.05.18) Sehe in Bestätigungsmail, dass ein Buchstabe in Familienname fehlt:………. statt …………; Weder telefonische Nachforschung noch Mails an [email protected] halfen: Telefonservice sagt: sollte Scan von Ausweis einschicken, habe dies gleich gemacht – sollte dann nach 20 min zurückrufen – neue Bearbeiterin – neue Auskunft: sollte Mail schreiben – [email protected]: Von dort keine Antwort. Dann online nachgeforscht: [email protected] gefunden. Dorthin geschrieben. Von dort Antwort: ich müsste mich telefonisch melden (wieder bei der Zentralnummer +86 400 8695539, bzw. 069695970340) . Bitte: wie kann dies so schnell und kostenneutral wie möglich geklärt werden? Denn einfach so fliegen geht ja sicher nicht…Danke und freundliche Grüße!

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 6.3.18 an Southern China Airlines weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Dear passenger,
Hello! This is No.6526 agent of China Southern Airlines. Could you pls write your email in English or Chinese?
Thank you for selecting China Southern Airlines.
Tips:
If you still have any other questions, please directly reply the original email, without need of deleting its content.For any inquiry please call the official customer service hotline 95539(Domestic hotline)、+86-4008695539（Overseas hotline) or log in the official website ,www.csair.com, beaware of fraud.
Thank you!
China Southern Airlines Customer Service Hotlines：
95539 （Domestic）
+86-4008695539（International）
Email：[email protected]
Website：www.csair.com

Verbraucherschutz.de antwortete am 6.3.18:
Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Sie bitten, den Google Übersetzer zu benutzen.

Dies müsste ich ebenfalls tun.

Immerhin bieten Sie Ihre Dienste und Ihre Homepage ja auch auf Deutsch an.

Frau W. schrieb uns am 8.3.18:
Guten Morgen, liebe Frau Lauckenmann, ich erhalte gerade eine Mail des Customerservice mit dem bereits bekannten Hinweis, mich telefonisch unter der Zentralnummer zu melden. Wie soll ich mich verhalten? Danke und freundliche Grüße, Julia W.

Liebe Frau Lauckenmann, bitte entschuldigen Sie diese weitere Mail, aber nur erscheint erforderlich, dass Sie wissen: der Customer Service hat sich auf Grund meiner Nachfrage früh morgens am 6.3. gemeldet – was die Antwort hieße und was ich tun solle- (wie ich am mailverlauf sehe). Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich mich verhalten soll. Denn in neue Warteschleife möchte ich mich nicht begeben, auch gibt es wieder nur den Hinweis auf die chinesische Zentralnummer, nicht die Frankfurter. Mit freundlichen Grüßen, Julia W.

Dear passenger，6552 customer service representative glad to assist you.In order to solve your problems in time,please contacting our customer service 24-hour hotline for enquiry. (95539 for mainland, +86 40008695539 for international)

________________________________________

Thanks for choosing China Southern Airline

Warm prompt：
If you have any questions，please reply the original email directory （please do not cancel），or you can call our hotline 95539（domestic number）,86-4008695539（international number）.We hope we have more chances to serve you.Please look for the China southern official customer service number 95539 or log in official website www.csair.com, beware of fraud.Thank you very much!

China Southern Airline
Customer care center
After-sales service hotline： 95539-1-9（domestic number）,86-4008695539-1-9（international number）
email address：[email protected]

Verbraucherschutz.de schrieb am 13.3.18:
Sehr geehrte Frau Wellershaus,
wir haben auch keine weitere Antwort erhalten und werden den Vorgang veröffentlichen.
Den Schriftverkehr mit csair habe ich unten angehängt.
Wir beschäftigen leider keine Anwälte, aber ich habe unseren Partneranwalt Herrn Rechtsanwalt Aydin ins “cc” gesetzt und dieser wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen eine kostenlose Ersteinschätzung der rechtlichen Lage zu geben.

Rechtsanwalt Vincent Aydin
MEA Rechtsanwälte
Gneisenaustr. 51
10961 Berlin
Deutschland
Telefon: 030/52687238
E-Mail: [email protected]

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