Software-sale24.de: Keine Erstattung nach Retoure seit sechs Monaten.
Herr Ulrich U. schrieb am 15.05.2020:
Betreff: Software-Versandfirma in HH
Internetseite: Software-sale24.de
Nachrichtentext:
Ich habe bei dieser Fa. 3 Lizenzen MS Office bestellt, die aber – gegen die gegebene Zusage weder am Auftragstag, noch in den folgenden Tagen bei mir eingetroffen sind, so dass ich bei Zeitdruck woanders gekauft habe.
Nach ca. 2 Wochen erhielt ich dann diese Lizenzen, die ich sofort retourniert habe und meine Bestellung stornierte.
Am 5. 1. 2020 erhielt ich auf Nachfrage eine Information, dass meine Bestellung storniert und 83,70 erstattet seien.
Das Geld ich bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen, eine Mailanfrage vom 5.5. 20 zu diesem Vorgang wurde ebenfalls bis heute nicht beantwortet.
Bevor ich juristisch gegen diese Firma vorgehe und einen Betrugsverdacht ausspreche, möchte ich es gern über diesen Weg versuchen, – herzlichen Dank für Ihre Tätigkeit im Vorfeld.
Hier noch der Text der Firmenmail:
Bestellung erstattet: 7746
Hallo U.
Deine Bestellung auf Software-Sale24 wurde zurückerstattet. Unten gibt es weitere Details für deine Referenz:
(Bestellnummer #7746) (Dezember 23, 2019)
Produkt Anzahl Preis
Microsoft Office 2019 Professional 3 0 83.70€
Windows 10 Professional 1 0 13.90€
Zwischensumme: 97.60€
Zahlungsmethode: Direkte Banküberweisung
Rückerstattung: -97.60€
Gesamt: 97.60€ 0.00€ (inkl. 0.00€ Mehrwertsteuer)
Wir hoffen, bald wieder von dir zu hören.
Nummer:
Bestellung 7746 vom 23.12.2019
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.05.2020 an Frau Alicia Niehusen (Geschäftsführerin) unter [email protected] weiter und erhielt am 20.05.2020 nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Bestellung vom angegebenen Kunde wurde bereits am 05.01.2020 retourniert.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an:
[email protected]
Mit freundlichen Grüßen
Kundensupport
verbraucherschutz.de fragte am selben Tag nach:
Sehr geehrte Frau K.,
Herr U. hat keine entsprechende Wertstellung feststellen können. Können Sie uns mitteilen, auf welches Zahlmittel die Erstattung ging?
[email protected] antwortete am 21.05.2020:
Sehr geehrte Damen und Herren,
laut unserem System wurde die Rückerstattung für die Bestellung #7746 über die genutzte Zahlweise, in diesem Fall Paypal mit der hinterlegten E-Mail Adresse […], getätigt.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an:
[email protected]
Mit freundlichen Grüßen
Kundensupport
verbraucherschutz.de fragte am 25.05.2020 nach:
Sehr geehrte Frau K.,
Herr U. hatte nach Ihrer Bestellbestätigung per Banküberweisung gezahlt. Können Sie uns bitte die Paypal-Transaktions-ID zukommen lassen?
[email protected] antwortete am 04.06.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Angelegenheit befindet sich momentan in Prüfung. Aufgrund von Corona kann dies noch einige Zeit in Anspruch nehmen.
Für weitere Fragen wenden Sie sich gerne an:
[email protected]
Mit freundlichen Grüßen
Kundensupport
verbraucherschutz.de leitete die Antwort am 04.06.2020 an Herrn U. weiter:
Sehr geehrter Herr U.,
binnen elf Tagen KEINE Paypal-Transaktions-ID übermitteln zu können, das kann nur an Corona liegen.
Wir empfehlen Ihnen, eine postalische Fristsetzung / Einschreiben und dann ggf. eine Anzeige zu erstatten oder einen Mahnbescheid zu erlassen.
Herr Ulrich U. schrieb am 04.06.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Firma hat sich bis heute nicht!! bei mir gemeldet, – spricht wohl auch für sich…, – wird dann wohl auf Betrug rauslaufen…, ich bin da prinzipiell veranlagt und werde das auf jeden Fall verfolgen und zur Anzeige bringen, – habe aber auch nichts dagegen, dass sie meinen Verlauf auf Ihrer Seite veröffentlichen, – ich bitte sogar darum, – kann ja vielleicht andere warnen!!
U. U.
Herr Ulrich U. schrieb am 16.08.2020:
Hallo Herr Matthies,
Die Softwarefirma hat dann – aber erst nach Anzeigendrohung und Anwaltstätigkeit rückerstattet, vielen Dank nochmal für Ihr Bemühen…
Impressum
Alica Niehusen
Software-Sale24
Helbingstraße 18
22047 Hamburg
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V. 
Habe so ziemlich den gleichen Vorgang erlebt und die gleichen Erfahrungen mit der Firma gemacht.
Software-Sale24 heißt im übrigen jetzt Computer-Stuff.
Alica Niehusen
Helbingstr. 18
22047 Hamburg
Die Webseite existiert nicht mehr, es werden aber weiterhin Produkte und Lizenzen über diverse Plattformen verkauft.