software-freunde.de Probleme bei der Installation Microsoft Office behoben
Herr Willy K. schrieb uns am 17.11.2019
Betreff: Software Link nicht anwendbar
meldet die Internetseite: software-freunde.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Kundennummer: 10157380 / Bestellnummer: 645043
Hallo
Ich habe am 3. November 2019 bei software-freunde.de ein Microsoft Office Pro 2019 plus bestellt und bezahlt.
Den Link bekam ich schnelle zugestellt und habe dies heruntergeladen. Das Installieren aber klappte überhaupt nicht.
Habe software-freunde.de kontaktiert und ich bekam auch prompt eine Anleitung wie dies gemacht werden muss. Die Anleitung war genau das, was ich bereits ausgeführt hatte. Natürlich habe ich sämtliche Schritte mehrmals genau wiederholt, leider ohne Erfolg. Auch kann ich von mir sagen, dass ich in Sachen Software Installieren und Konfigurieren berufliche sehr gute Kenntnisse und Erfahrungen mitbringe (Technischer Kundensupport).
Auf meine erneuten mehrmalige Kontaktaufnahme Versuche hat software-freunde.de nicht mehr geantwortet. Es gibt auch keine Telefonische Kontaktmöglichkeit.
Ich möchte, dass sie mir das Geld zurück überweisen. Meine Kontoangaben habe ich Ihnen mitgeteilt.
Freundliche Grüsse
Willy K.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.11.2019 an support@software-freund.de, Herrn Eike Jörn Bahn (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort
Wertvolle Tipps:
Tipp 1) Um das neu erworbene Office reibungslos zu installieren, empfiehlt es sich die vorherige Office Version komplett aus Ihrem Gerät zu entfernen.
Dafür eignet sich am besten das Microsoft Fix-it Tool: go.microsoft.com/?linkid=9815935
Tipp 2) Falls nach dem Download des neuen Office Probleme auftauchen sollten, stellt Microsoft einen Repair-Tool zur verfügung welches die meisten Fehler beseitigt.
Tipp 3) Einige Kunden vergessen die heruntergeladene Testversion mit dem Key zu aktivieren um die Vollversion uneingeschränkt nutzen zu können
Bitte nun Office komplett vom Rechner deinstallieren und von folgendem Link downloaden.
Tipp 4) Öffnen Sie nun die heruntergeladene Datei und führen Sie den Setup komplett aus.
Tipp 5) Haben Sie Office 2019 noch nicht aktiviert, werden Sie bei jedem Start der Office-Anwendung daran erinnert. Folgen Sie entweder dieser Meldung oder der folgenden Anleitung:Klicken Sie oben links in Word auf die Registerkarte „Datei“ und wechseln Sie unten links zur Kategorie „Konto“. Wählen Sie die Option „Produkt aktivieren/Produkt-Key ändern“, dort können Sie den 25-stelligen Produkt-Key eingeben.
Bei Fragen und Problemen helfen wir Ihnen gerne weiter.
Bitte führen Sie den Setup alternativ mit dem Virtual Clone Drive aus, falls es Probleme auftauchen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Software-Freund Team
Herr Willy K. schrieb uns am 01.12.2019
Geschätzter Herr Matthies
Besten Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Meine Bestellung bei Software-Freunde.de war eine ziemlich grosse Übung.
Ohne gezieltes Nachfassen und eigenes Fachkenntnis hätte ich dies kaum zum Abschluss gebracht.
Ich erhielt einen neuen Download-Link und inzwischen läuft das neue Office Paket.
Ende gut, alles Gut. Für mich ist die Angelegenheit nun beendet.
Freundliche Grüsse
Willy K.
Copyright © 2016 - VD Verbraucherschutz Deutschland online e.V.
Jürgen Lammel
07.04.2021
Meine Erfahrung ist identisch mit Fr. Maritta Kohn.
MS hat den key gesperrt.
Mails erfolglos und telefonisch nicht zu erreichen.
Mittlerweile ist die Firma Softwarefreund nicht mehr auffindbar.
Die Software, die ich 2019 dort gekauft hatte (Office 19) wurde mittlerweile
von MS selbst gesperrt. Ich hab sie dann deinstalliert. Die Office-Schlüssel, die
Herrn Bahn verkauft hatte, waren offensichtlich Raubkopien oder nicht legal
beschafft, z.B. Volumenlizenzen aus großen Unternehmen u.ä. Das ist Betrug und
er ist nicht der erste, der dann „verschwindet“. Nie wieder!