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sodastream.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung

sodastream.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung.

Frau Anna K. schrieb uns am 29.10.2019:
Betreff: Ware nicht liefern, aber das Geld behalten
meldet die Internetseite: Sodastream.de
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestell Nummer 1500112045
Nachrichtentext:
Ich habe am 15.07.2019 bei Sodastream Ware bestellt und auch sofort per Paypal bezahlt.
Da ich nicht einmal eine Bestellbestätigung bekommen habe, fragte ich nach 2 Tagen nach, ob die Ware schon verschickt wurde.
Man vertröstete mich mit den AGBs und sagte, dass eine Lieferung 8-10 Tage betragen könnte.
Nachdem ich nach 2 Wochen immer noch keine Ware erhalten habe, habe ich per email meinen Rücktritt vom Kaufvertrag erklärt, da ich auf die Ware angewiesen war und diese nun anderweitig käuflich erworben hatte.
Daraufhin bekam ich die Antwort, dass dies nicht möglich ist, da die Ware bereits das Lager verlassen hat und ich die Annahme des Paketes verweigern sollte.
Dies tat ich dann auch, aber mein Geld hatte ich nach 2 Wochen warten immer noch nicht zurück.
Auf meine Nachfrage hin, wurde mir eine automatische Gutschrift versprochen, die ich bis heute (29.10.2019) nicht erhalten habe.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ist die Gutschrift bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen und ich werde immer weiter vertröstet mit Ausreden wie z.B. Krankheitsfälle in der zuständigen Abteilung.
Nummer:
Bestell Nummer 1500112045

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.10.2019 an Info Postfach Soda-Club GmbH, Herrn Ferdinand Barckhahn (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 04.11.2019 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht, mit deren finaler Klärung ich seitens der GF beauftragt bin.
Da leider krankheitsbedingt einige meiner Nachfragen hausintern bisher unbeantwortet sind, erbitte ich Fristverlängerung bis zum 08.11.2019
Ich gehe davon aus, dass ich den Sachverhalt bis zu diesem Zeitpunkt klären und eine ausführliche Stellungnahme zur Verfügung stellen kann.
Mit freundlichen Grüßen / Kind Regards
Christian W.
Leiter Kundenservice-Center Deutschland & Österreich / Head of Customer Service-Center Germany & Austria

Herr W. von Sodastream GmbH schrieb am 09.11.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
zwischenzeitlich habe ich Rückmeldung aus unserer Buchhaltung erhalten.
Der von Frau K./ W. angemahnte Betrag wurde bereits am 28.10.2019 angewiesen.
Sollte also längstens eingetroffen sein.
Möglicherweise hat sich auch Ihr Schreiben mit dem Zahlungseingang überschnitten.
Als Nachweis aufgrund elektronischen Zahlungsvorganges kann ich untenstehenden Bildschirmausschnitt anfügen.

Sehr geehrte Frau K.,
Sollte kein Zahlungseingang erfolgt sein, überprüfen Sie gerne die angegebenen Bankdaten, ich erwarte dann gerne Ihre Korrekturen.
Ich bedaure nochmals ausdrücklich, dass es zu der entstandenen Verzögerung in der Auszahlung gekommen ist.
Gerne möchte ich Ihnen, Fr. K. gerne als „kleine Wiedergutmachung“ eine PET-Flasche oder eine Glaskaraffe (je nach dem, welchen Sprudler Sie verwenden) oder zwei Getränkekonzentrate nach Wahl kostenfrei anbieten.
Teilen Sie mir dazu gerne mit, welchen Artikel wir Ihnen zukommen lassen dürfen.
Für weitere Fragen stehe ich gerne zur Verfügung.

Frau Anna K. schrieb uns am 11.11.2019:
Sehr geehrter Herr Matthies,
die Zahlung ist mittlerweile eingegangen.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen
Anna K.

Angaben gemäß § 5 TMG: (Stand 12.2.2021)
Sodastream GmbH
Solmsstraße 18
60486 Frankfurt am Main
Vertreten durch die Geschäftsführer:
Rüdiger Koppelmann & Eyal Shohat
Kontakt:
Telefon VERBRAUCHER-Service: +49 (0) 800-18 31 066
Telefon HÄNDLER-Service: +49 (0) 6431 7797-324
Telefon: +49 6431 7797-0
Telefax: +49 6431 7797-199
E-Mail: info@sodastream.de
Registereintrag:
Eintragung im Handelsregister.
Registergericht: Amtsgericht Frankfurt am Main
Registernummer: HRB 110092

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