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Sky Deutschland: Kein Sky Go bei Aktionsangeboten!

Sky Deutschland: Kein Sky Go bei Aktionsangeboten!

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Ende September ein Abo bei sky abgeschlossen. Vor Abschluss der Bestellung haben wir explizit nachgefragt, ob Sky Go inbegriffen ist. Dies wurde bejaht und auf der Bestellung auch als ”Extra” vermerkt.

Erst nachdem das Abo abgeschlossen wurde und die Freischaltung auf dem gelieferten Receiver erfolgt ist, wurde uns auf Nachfrage mitgeteilt, das Sky Go bei Aktionsangeboten nicht inclusive ist.

Wir empfinden dies als eine Erschleichung von Leistungen – als BETRUG.

Nun haben wir hier in einem Beitrag gelesen, dass SkyGo seit Juli bei Aktionsangeboten nicht mehr inbegriffen sein soll. Doch wir haben das Abo im September abgeschlossen mit der expliziten Zusage, dass SkyGo inclusiv ist.

Können Sie uns weiterhelfen?

Mit freundliche Grüßen

Marlies B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Sky weiter. Am 18.10.13 weiter.

Am 20.10.13 schrieb uns Frau B.:

Sehr geehrte Frau Lauckenmann,

anliegende Antwort haben wir nun von Sky erhalten.

„Sehr geehrte FRAU B.

vielen Dank für Ihre E-Mail. Bitte entschuldigen Sie, dass sich unsere Antwort auf Ihr Anliegen verzögert hat.

Ihr Anliegen hätten wir gern persönlich mit Ihnen besprochen. Da wir Sie telefonisch nicht erreichen konnten, erhalten Sie nachfolgend einige grundlegende Informationen:

Sky Go ist in dem von Ihnen gewählten Angebot nicht enthalten.

Leider wurden aufgrund eines technischen Fehlers die Bestandteile Ihres Abonnements bei der Bestellung nicht korrekt dargestellt. Die genauen Inhalte Ihres Vertrages können Sie jedoch Ihrer Vertragsbestätigung vom 22. September 2013 entnehmen.

Sie möchten Sky Go mit Ihrem Vertrag nutzen? Dann können wir Ihnen den Wechsel auf unsere Standardpreise anbieten. Unter 0180 6 11 00 00 (0,20 Euro/Anruf aus dem dt. Festnetz, max. 0,60 Euro/Anruf aus dem Mobilfunknetz) beraten wir Sie gern.

Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Sky Team“

Dies ist uns eigentlich zu wenig. Technischer Fehler hin oder her. Wir haben im Vorfeld nachgefragt. Und auch da wurde uns gesagt, dass SkyGo enthlten ist.

Kommt man so einfach aus einer Zusage heraus?

Mit freundlichen Grüßen

Marles B.

 

 

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