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sklum.com erstattet den Kaufpreis für die nicht gelieferte Ware

sklum.com erstattet den Kaufpreis für die nicht gelieferte Ware.

Frau Alexandra M.-R. schrieb uns am 28.05.2020
Betreff: Keine Ware erhalten – Keine Geld zurück
Kunden-oder Vertragsnummer: EGWEZAJHG
Internetseite: sklum.com
Nachdem ich über 2 Monate auf meine Bestellung gewartet habe wurde mir, nach mehrmaligen Versuchen jemanden bei der Hotline zu erreichen, mitgeteilt dass die Stühle aktuell nicht lieferbar seien. Ich sagte der Dame am Telefon, dass ich vom Kauf zurücktreten möchte und ich bekam daraufhin eine Bestätigung per Mail dass mir das Geld binnen max. 14 Tage zurück erstattet wird. Leider ist bis dato NICHTS passiert! Natürlich habe ich mein Geld nicht erhalten und auch auf meine Mails wird nicht reagiert. Die Servicehotline ist ebenfalls dauerhaft besetzt sodass dem Endverbraucher keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme besteht. Ich bitte um Hilfe da es wohl mehreren Kunden lt. Erfahrungsberichten auf u.a. trustpilot.com ähnlich geht.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 28.05.2020 an rgpd@sklum.com weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau Alexandra M.-R. schrieb uns am 02.06.2020
Hallo Herr Matthies,
vielen Dank für den schnellen Support.
Sklum hat mir tatsächlich heute das Geld überwiesen!
Ich bedanke mich bei Ihnen und wünsche Ihnen eine schöne Restwoche.
Mit freundlichen Grüßen,
Alexandra M.-R.

1 Kommentar

  1. Thomas Voigt
    06.07.2020 an 14:01 · Antworten

    Betreff: Retoure wird nicht ermöglicht – Keine Reaktion von SKLUM/Spedition
    Kunden-oder Vertragsnummer: TCOENUEJO
    Internetseite: sklum.com

    SKLUM reagiert nicht auf Retouren Anfragen! Ich warte seit 2 Monaten auf die Abholung der bestellten Hocker…
    Auf gefühlt jede 10. Mail reagiert sklum und teilt mit, dass sich eine “Spedition” mit uns in Verbindung setzt… dies geschieht jedoch nicht! Ferner wurden die Hocker auch nicht mit einer Spedition geliefert sondern kamen mit DPD bei mir an.

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