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Sixt gleicht die unberechtigte Rechnungsstellung aus

Sixt gleicht die unberechtigte Rechnungsstellung aus

Herr Matthias S. schrieb uns am 17.06.2019
Betreff: Sixt – Unberechtigte Rechnungsstellung
Mein geparkter Wagen wurde durch die gegnerische Partei beschädigt und musste repariert werden.
Mich trifft an diesem Schaden keinerlei Schuld! Von daher ist es absolut ungerechtfertigt, mich hierzu mit Kosten zu belasten.
Was ich insbesondere absolut unverschämt und als Frechheit empfinde:
Ich habe mehrfach (meine Frau, die dabei war, ebenso) nachdrücklich wiederholt, dass nur und ausschließlich Arbeiten ausgeführt und Leistungen erbracht werden sollen, welche auf jeden Fall durch die gegnerische Versicherung übernommen werden.
Das habe ich sowohl dem Serviceberater des Autohauses Faba Autowelt GmbH als auch den Mitarbeitern von Sixt vor Ort im Autohaus, mehrfach nachdrücklich zum Ausdruck gebracht.
Mir wurde mehrfach bestätigt und versichert, dass sichergestellt wird, dass ich mit keinen Kosten belastet werde und dass nur Leistungen erbracht werden, die die Versicherung auf jeden Fall übernimmt.
Hätte ich auch nur den leisesten Hinweis erhalten, dass wegen des Sixts Mietwagens eventuell Kosten auf mich zukommen, hätte ich auf den Mietwagen komplett verzichtet!
Mir nun nach diesen Zusicherungen Wochen später eine Rechnung über Mietwagenkosten zu schicken empfinde ich als so was von unverschämt und eine Zumutung. Mir fällt es schwer, das in Worte zu fassen.
Versetzen Sie sich doch mal in meine Lage:
Ich bin an dem Schaden vollkommen unschuldig.
Ich hatte wegen des Geschichte tagelang Aufwand. Mehrfache Besuche bei Autohaus. Abholung des Leihwagens, dann musste ich wieder mein vorab provisorisch repariertes Auto abholen, dann wieder in die Werkstatt, erneut Leihwagen und dann wieder mein Wagen abholen.
Dabei sind viele Stunden draufgegangen, welche ich mehr als dringend für meine berufliche Tätigkeit gebraucht hätte.
Im Verlaufe dieses Vorgangs hatte ich, wie oben bereits erwähnt, mehrfach deutlich und nachdrücklich betont, dass nur Leistungen erbracht werden sollen, wo sicher ist, dass die gegnerische Versicherung diese auch übernimmt.
Gerade bei dem Sixt Leihwagen habe ich das besonders betont! Wie bereits gesagt, wäre auch nur ein Hinweis gekommen, dass ich hier eventuell mit Kosten belastet werden könnte, hätte ich auf den Sixt Wagen komplett verzichtet!
Ich war bisher davon ausgegangen, dass sowohl Sixt als auch das Autohaus Faba Autowelt Partner sind, bei denen ich mich grundsätzlich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen kann.
Sollte es sich bei dieser Rechnung nicht um ein Versehen handeln und sollten Sie mir diesen Betrag wirklich in Rechnung stellen wollen, so wäre ich von Sixt als auch von dem Autohaus mehr als tief enttäuscht.
Ich hätte das Gefühl, dass mir hier unberechtigt Kosten untergeschoben werden, die nicht berechtigt sind. Auf eine Art und Weise, welche ich als absolut unverschämt empfinde.
Nummer:
Mietwagenrechnungsnummer: 9399993148 / Aktenzeichen: 07190057998

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 19.07.2019 an ‚kundenbetreuung@sixt.com‘, Herrn Erich Sixt (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 24.6.19 die nachstehende Antwort.
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
sehr geehrter Herr S.
vielen Dank für Ihr Schreiben an unsere Geschäftsführung. Ich wurde gebeten, die von Ihnen geschilderten Positionen zu recherchieren.
Gern bestätige ich Ihnen, dass die Rechnung 9399993148 mittlerweile vollständig ausgeglichen ist.
Es wurden auch keinerlei Zusatzpositionen berechnet, die von der Versicherung nicht übernommen werden. Der Hintergrund der offenen Forderung war der, dass die Gothaer Versicherung die Mietwagenkosten für beide Mieten (Rechnung 9399993148 sowie Rechnung 9400338166) leider geschlossen auf die Rechnungsnummer 9400338166 reguliert. Wir haben die Überzahlung zwischenzeitig auf die Rechnung 9399993148 umgebucht, so dass diese nun vollständig ausgeglichen ist.
Es tut uns sehr leid, dass es dadurch zu Unannehmlichkeiten kam. Wir freuen uns sehr, wenn Sie, lieber Herr S. nach Ihrer nächsten Miete wieder sagen können „Mit Sixt bin ich zufrieden“.
Bei weiteren Fragen zu dieser Miete bin ich immer gern für Sie da.
Freundliche Grüße
Marco J.
Kundenservice Replacement

Herr Matthias S. schrieb uns am 02.07.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen lieben Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung bei dieser Sache.
Wie immer fühle ich mich durch den Verbraucherschutz hervorragend vertreten und geschützt.
Sehr schön zu sehen, dass man mit solchen Themen nicht alleine ist
Mit freundlichen Grüßen
Matthias S.

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