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Shop MS Mobile Select im Herold Center antwortet nicht

Shop MS Mobile Select im Herold Center: „Wider besseren Wissens wurde ihm ein gänzlich neuer Mobilfunkvertrag „angedreht“.“

eingereicht am: 10.11.2019 um 11:19
Herr Andreas P. schrieb uns am 10.11.19:
Mail 26.10.19
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich melde mich bei ihnen als Vater des Herrn Lasse P.
Am 08.10.2019 kam er in den Shop MS Mobile Select im Herold Center, um das Datenvolumen seines bestehenden T-Com Vertrages aufzustocken – das tat er im Shop so auch kund.
Wider besseren Wissens wurde ihm ein gänzlich neuer Mobilfunkvertrag „angedreht“ – mein Sohn braucht manchmal etwas länger, um komplizierter Zusammenhänge zu erfassen.
In der Annahme seinen bestehenden Vertrag wunschgemäß aufgestockt zu haben, verließ er das Geschäft. Stutzig wurde er, als er am 19.10.19 eine Kündigungsbestätigung der Telekom zum Ende des Jahres 2020 erhielt.
Wir trafen uns, und nun wurde das Dilemma offensichtlich – man hatte seinem Wunsch nicht entsprochen, sondern einen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter gefertigt – anliegend übersende ich ihnen den entsprechenden Vertrag – AGB’s, oder eine Widerrufsbelehrung, wurden NICHT ausgehändigt – allein dieser Vorgang entspricht nicht den Gepflogenheiten eines ehrbaren Kaufmannes.
Anbei übersende ich ihnen ebenfalls die Rechnung zu dem Vertrag – diese trägt als Unterschrift des Händlers ein „DK“ –auch dieser Umstand ist, gelinde gesagt, etwas abstrus.
Am 20.10.19 widersprach mein Sohn dem Vertrag, am gleichen Tage kam eine Mail vom support, er möge sich etwas gedulden, man käme auf den Vorgang zurück. Div. Anrufe beim support am nächsten Tag ergaben, dass der Widerruf wohl OK wäre, wenn er nochmals mit den Vertragsdaten gesendet würde, so geschehen am 21.10.19.
Weitere Anrufe später ergaben, das ginge doch nicht so, man müsse im Shop direkt kündigen, ein Anruf dort ergab, dass dem so sei, man werde den Widerruf aber nicht akzeptieren.
Ich selbst bin seit mehr als 30 Jahre Kaufmann und tue mich mit dieser Abgezocktheit sehr schwer – da wird ein einfacher Lagerarbeiter mit schmalem Budget einfach mal so, ja ich muss es so nennen – hereingelegt.
In der Annahme, dass es auch in ihrem Hause einen Verhaltens,- bzw. Ehrencodex gibt erwarte ich innerhalb der nächsten 14 Tage eine Reaktion, die die Rückabwicklung des Vertrages beinhaltet.
Sollte dem, wider Erwarten, nicht entsprochen werden, werde ich die Bundesnetzagentur einschalten.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas P.
Mail 03.11.19
Sehr geehrte Damen und Herren,
sicherlich ist meine Mail vom 26.10.2019 in ihrem Hause übersehen worden – ansonsten kann ich mir eine Nichtbeantwortung nur durch Ignoranz und Gleichgültigkeit erklären.
Dieser Umstand wäre zwar widerlich, aber entspräche meinem Eindruck, den ich von ihrem Unternehmen leider habe gewinnen müssen (Kommentare im Netzt bestätigen diesen Eindruck übrigens)..
Ich fordere sie hiermit letztmalig um eine Reaktion bis zum 09.11.2019 auf, ansonsten werde ich die Bundesnetzagentur in den Vorgang involvieren.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas P.
„Vertragspartner“ ayyildiz.de
—

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 11.11.19 an’[email protected]‘, Herrn Stefan Borgschulte (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort.

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