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shop.freeletics.com erstattet den Kaufpreis nach Retoure

shop.freeletics.com erstattet den Kaufpreis nach Retoure.

Herr Patrick K. schrieb am 02.02.201
Betreff: Freeletics Apparel GmbH
Internetseite: shop.freeletics.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 26.12.2020 Bekleidung bei dem oben genannten Verkäufer erworben.
Diese habe ich über ein Retourenformular auf dessen Homepage storniert und zurückgeschickt.
Anhand meines DHL Kontos kann ich sehen, dass die Retoure am 04.01.2021 angenommen wurde.
Leider erfolgte bis heute keine Rückzahlung meiner geleisteten Zahlung und es wird abgestritten, dass mein Paket ankam.
Meine zurückgesendeten Artikel:
Functional softshell jacket – M / Black / Men
Geliefert am Dezember 28, 2020 – 00340434197788002668
AP019MPM009-01-M 79.99 EUR EUR 1 79.99 EUR EUR
Functional softshell pants – M / Black / Men
Geliefert am Dezember 28, 2020 – 00340434197788002668
AP019MPM010-01-M 59.99 EUR EUR 1 59.99 EUR EUR
Ich bitte Sie, um die Klärung des Falls.
Eine Rechnung und den DHL Beleg kann ich Ihnen gerne als pdf zukommen lassen.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Patrick K.
Nummer:
#78316

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 02.02.2021 an herrn Daniel Sobhani (Geschäftsführer) unter support@freeletics.com weiter und erhielt am Folgetag nachstehende Antwort:
Hi mr. Matthies,
Thank you for your message.
As we already informed mr. K., we have tried to refund him on the 13.01, but it was not possible, as it seems he has opened a dispute.
This is the message Paypal gave us:
Message: Partial refunds cannot be offered at this time because there is an open case on this transaction. Visit the PayPal Resolution Center to review this case.
Amount €125,98. Refunded items
1 × Functional softshell jacket – M / Black / MenAP019MPM009-01-M
1 × Functional softshell pants – M / Black / MenAP019MPM010-01-M GatewayPayPal Express Checkout
We are in contact with Paypal and will solve this as soon as possible.
Best regards and #ClapClap
Google Übersetzung:
Hallo Herr. Matthies,
Danke für deine Nachricht.
Wie wir bereits Herrn informiert haben. K., wir haben versucht, ihn am 13.01 zurückzuerstatten, aber es war nicht möglich, da er anscheinend einen Streit eröffnet hat.
Dies ist die Nachricht, die Paypal uns gegeben hat:
Nachricht: Teilweise Rückerstattungen können derzeit nicht angeboten werden, da für diese Transaktion ein offener Fall vorliegt. Besuchen Sie das PayPal Resolution Center, um diesen Fall zu überprüfen.
Betrag € 125,98. Rückerstattete Artikel
1 × Funktionale Softshelljacke – M / Schwarz / MenAP019MPM009-01-M
1 × Funktionelle Softshell-Hose – M / Schwarz / MenAP019MPM010-01-M GatewayPayPal Express Checkout
Wir stehen mit Paypal in Kontakt und werden dies so schnell wie möglich lösen.
Viele Grüße und #ClapClap

Herr Patrick K. schrieb am 09.02.2021
Guten Tag Herr Matthies,
dank Ihnen hatten mich mehrere Mitarbeiter von Freeletics kontaktiert und über den Fall aufgeklärt.
Der Mitarbeiter aus dem Bereich Head of Finanz hat mir den ausstehenden Betrag überwiesen und er wurde bereits gutgeschrieben.
Der Fall ist somit abgeschlossen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Patrick K.

Impressum
Legal website operator identification
Freeletics Apparel GmbH
Represented by the general manager Daniel Sobhani
c/o Design Offices München
Einsteinstraße 174
81677 Munich Germany
E-Mail: support@freeletics.com
USt-IdNr.: DE302279814

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