„C&A (shop-cunda.de) wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso“
Frau Jasmin S. schrieb am 07.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, vor einiger Zeit musste ich einen Artikel (Jeans) an den Online Shop zurück schicken, da er an der Hosentasche eingerissen war. Leider wurde auf meinem Kundenkonto ein falscher Artikel aus einer anderen Bestellung gutgeschrieben, sodass sich eine Differenz von 20€ zu meinen Lasten ergab. Sofort nahm ich schriftlichen Kontakt auf, um die Sache zu klären. In der Antwort wurde ich gebeten, ein Foto von dem behaltenen Artikel zu senden, was ich tat. C&A wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso, die die Forderung, welche sich mittlerweile auf 48€ beläuft, eintreiben sollten. Es folgten zahlreiche Telefonate mit dem Inkasso Unternehmen und der Kundenhotline von C&A, in denen ich immer und immer wieder vertröstet wurde. Leider meldet sich bei mir niemand und das Inkasso Unternehmen droht nun mit dem gerichtlichen Mahnverfahren. Die E-Mails sowie die Fotos kann ich bei Bedarf gerne vorweisen. Ich werde die Forderung nicht bezahlen, da sie nicht gegeben ist. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit mit Ihrer Hilfe lösen lässt, da ich die Angelegenheit ansonsten meinem Anwalt übergeben werde. Mit freundlichen Grüßen, Jasmin S.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.05.2017 weiter.
shop-cunda.de antwortete am 07.06.2017:
Sehr geehrter Herr Matthies, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 17.05.2017, welches unsere Geschäftsführung mit großem Interesse zur Kenntnis genommen und mit der Bitte um Beantwortung an uns weitergeleitet hat. Gerne informieren wir Sie darüber, dass das Inkassoverfahren gegen Frau Jasmin S. in Kürze eingestellt werden wird. Bedauerlicherweise verzögerte sich die Bearbeitung des Anliegens durch technische und menschliche Fehler, was zu der ungerechtfertigten Inkassoübergabe geführt hat. Selbstverständlich haben wir Frau Schwall mittlerweile über den aktuellen Stand der Bearbeitung informiert. Wir bedanken uns für Ihren Hinweise und stehen bei Fragen sehr gerne zu Ihrer Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr C&A Online Shop
Frau Jasmin S. schrieb am 20.06.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, Heute erhielt ich ein Schreiben des Inkasso Unternehmens, dass die Angelegenheit nun endlich erledigt ist. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe, ohne diese wäre dies wohl noch nicht geklärt! Herzliche Grüße, Jasmin S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
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beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
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inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
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daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
Norton storniert das Norton 360 Deluxe nach Rückgabe an Amazon
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
def-shop.com erstattet die Retoure
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