„C&A (shop-cunda.de) wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso“
Frau Jasmin S. schrieb am 07.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, vor einiger Zeit musste ich einen Artikel (Jeans) an den Online Shop zurück schicken, da er an der Hosentasche eingerissen war. Leider wurde auf meinem Kundenkonto ein falscher Artikel aus einer anderen Bestellung gutgeschrieben, sodass sich eine Differenz von 20€ zu meinen Lasten ergab. Sofort nahm ich schriftlichen Kontakt auf, um die Sache zu klären. In der Antwort wurde ich gebeten, ein Foto von dem behaltenen Artikel zu senden, was ich tat. C&A wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso, die die Forderung, welche sich mittlerweile auf 48€ beläuft, eintreiben sollten. Es folgten zahlreiche Telefonate mit dem Inkasso Unternehmen und der Kundenhotline von C&A, in denen ich immer und immer wieder vertröstet wurde. Leider meldet sich bei mir niemand und das Inkasso Unternehmen droht nun mit dem gerichtlichen Mahnverfahren. Die E-Mails sowie die Fotos kann ich bei Bedarf gerne vorweisen. Ich werde die Forderung nicht bezahlen, da sie nicht gegeben ist. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit mit Ihrer Hilfe lösen lässt, da ich die Angelegenheit ansonsten meinem Anwalt übergeben werde. Mit freundlichen Grüßen, Jasmin S.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.05.2017 weiter.
shop-cunda.de antwortete am 07.06.2017:
Sehr geehrter Herr Matthies, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 17.05.2017, welches unsere Geschäftsführung mit großem Interesse zur Kenntnis genommen und mit der Bitte um Beantwortung an uns weitergeleitet hat. Gerne informieren wir Sie darüber, dass das Inkassoverfahren gegen Frau Jasmin S. in Kürze eingestellt werden wird. Bedauerlicherweise verzögerte sich die Bearbeitung des Anliegens durch technische und menschliche Fehler, was zu der ungerechtfertigten Inkassoübergabe geführt hat. Selbstverständlich haben wir Frau Schwall mittlerweile über den aktuellen Stand der Bearbeitung informiert. Wir bedanken uns für Ihren Hinweise und stehen bei Fragen sehr gerne zu Ihrer Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr C&A Online Shop
Frau Jasmin S. schrieb am 20.06.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, Heute erhielt ich ein Schreiben des Inkasso Unternehmens, dass die Angelegenheit nun endlich erledigt ist. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe, ohne diese wäre dies wohl noch nicht geklärt! Herzliche Grüße, Jasmin S.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
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Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
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Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
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emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
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Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
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swblackseries.de liefert nicht, aber PayPal erstattet nicht
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Abgesagtes Konzert: eventerra-online.de reagiert nicht auf Zuschriften
emma-matratze.de antwortet nicht auf die Beschwerde
copecart.com: Einschreiben können nicht zugestellt werden
modehaus-rothe.com / hamburg-modehaus.de / deutschland-modehaus.de sind Fake shops!
Bestellen Sie nicht bei deutschland-modehaus.de!
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
Betrug bei vinted.de / auf unsere Zuschrift wird nicht geantwortet
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Dreist: babara-mode.com droht mit Mahnung und Inkasso
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dfb-fanshop.de: Bestellte Ware nicht erhalten / antwortet nicht
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ipress-app-service.com: Zusendung einer Zeitschrift, da angeblich ein Abo abgeschlossen wurde
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hampel.shop ist weder per Mail noch telefonisch zu erreichen
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
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