„C&A (shop-cunda.de) wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso“
Frau Jasmin S. schrieb am 07.05.2017: Sehr geehrte Damen und Herren, vor einiger Zeit musste ich einen Artikel (Jeans) an den Online Shop zurück schicken, da er an der Hosentasche eingerissen war. Leider wurde auf meinem Kundenkonto ein falscher Artikel aus einer anderen Bestellung gutgeschrieben, sodass sich eine Differenz von 20€ zu meinen Lasten ergab. Sofort nahm ich schriftlichen Kontakt auf, um die Sache zu klären. In der Antwort wurde ich gebeten, ein Foto von dem behaltenen Artikel zu senden, was ich tat. C&A wollte die Angelegenheit intern klären und mir Bescheid geben. Einige Zeit später erhielt ich ein Schreiben von Tesch Inkasso, die die Forderung, welche sich mittlerweile auf 48€ beläuft, eintreiben sollten. Es folgten zahlreiche Telefonate mit dem Inkasso Unternehmen und der Kundenhotline von C&A, in denen ich immer und immer wieder vertröstet wurde. Leider meldet sich bei mir niemand und das Inkasso Unternehmen droht nun mit dem gerichtlichen Mahnverfahren. Die E-Mails sowie die Fotos kann ich bei Bedarf gerne vorweisen. Ich werde die Forderung nicht bezahlen, da sie nicht gegeben ist. Ich hoffe sehr, dass sich die Angelegenheit mit Ihrer Hilfe lösen lässt, da ich die Angelegenheit ansonsten meinem Anwalt übergeben werde. Mit freundlichen Grüßen, Jasmin S.
verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.05.2017 weiter.
shop-cunda.de antwortete am 07.06.2017:
Sehr geehrter Herr Matthies, vielen Dank für Ihr Schreiben vom 17.05.2017, welches unsere Geschäftsführung mit großem Interesse zur Kenntnis genommen und mit der Bitte um Beantwortung an uns weitergeleitet hat. Gerne informieren wir Sie darüber, dass das Inkassoverfahren gegen Frau Jasmin S. in Kürze eingestellt werden wird. Bedauerlicherweise verzögerte sich die Bearbeitung des Anliegens durch technische und menschliche Fehler, was zu der ungerechtfertigten Inkassoübergabe geführt hat. Selbstverständlich haben wir Frau Schwall mittlerweile über den aktuellen Stand der Bearbeitung informiert. Wir bedanken uns für Ihren Hinweise und stehen bei Fragen sehr gerne zu Ihrer Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Ihr C&A Online Shop
Frau Jasmin S. schrieb am 20.06.2017: Sehr geehrter Herr Matthies, Heute erhielt ich ein Schreiben des Inkasso Unternehmens, dass die Angelegenheit nun endlich erledigt ist. Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe, ohne diese wäre dies wohl noch nicht geklärt! Herzliche Grüße, Jasmin S.
