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shop-ar GmbH erstattet den vollen Kaufpreis

shop-ar GmbH: „Am Montag hatte ich den Teilbetrag auf dem Konto und heute dann die restlichen 20%.“

Frau Slavica B. schrieb uns am 25.11.2019
Betreff: 20% Wertverlust
meldet die Internetseite: shop-ar GmbH jedoch über Check 24 bestellt
Kunden-oder Vertragsnummer: 2019-7282260-1
Sehr geehrte Damen und Herren,
über die Seite Check24 habe ich ein Smartphone bestellt und das wurde mir in der falschen Farbe geliefert. Als ich mich an den Kundenservice gewandt habe, bekam ich vom Händler shop-ar GmbH eine Mail, dass ich ein Bild vom Produkt und der EAN zukommen lassen solle, was ich auch getan habe. Dann sollte ich das Produkt zurücksenden. Jetzt wurde mir von shop-ar GmbH 20% Wertverlust abgezogen, da ich die Verpackung beschädigt hätte. Ich habe nur den Aufkleber leicht gelöst, da ich ja ans Produkt kommen musste um ein Foto zu machen. Vom Check24 Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt ja nicht mehr als neu verkauft werden könne und es nicht nötig gewesen wäre die Packung zu öffnen. Wenn mir vom Händler Kundenservice geschrieben wird, dass ich ein Foto vom Produkt machen solle und ich auch auf diesen Wertverlust nicht hingewiesen werde dabei, dann finde ich das unverschämt. Erst bekomme ich das falsche Produkt und dann soll ich noch draufzahlen, weil der Kundenservice mir eine falsche Anweisung gibt.
Auf der Außenpackung war nur ein kleiner Punkt mit der Farbe abgebildet, d.h. selbst, wenn ich diesen nicht entdeckt hätte, hätte ich ja wie es eben üblich ist, wenn man seine Ware erhält, ja die Verpackung geöffnet und eben dann entdeckt, dass es die falsche Farbe ist. Wie erwähnt, ohne die Aufforderung ein Bild vom Produkt zu senden, hätte ich diese Verpackung nicht geöffnet. Aber mir deshalb ganze 20% abzuziehen, das finde ich unmöglich und habe ich noch nie erlebt.
Hätte man mir das mitgeteilt, dann hätte ich wohl eher die falsche Farbe behalten, als 20% für nichts zu zahlen. Ich hoffe Sie können mir bitte weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Slavica B.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.11.2019 an info@shop-ar.de, Herrn René Andresen (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Guten Tag,
Sie haben von mir bereits eine Rückmeldung erhalten, das Sie Ihren vollen Kaufpreis zurück erhalten.
Der volle Betrag wurde Ihnen bereits am 22.11.19 erstattet und für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Celia S.
shop – ar GmbH
Rostock-Koppel 37
25365 Klein Offenseth-Sparrieshoop

Frau Slavica B. schrieb uns am 27.11.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am Montag hatte ich den Teilbetrag auf dem Konto und heute dann die restlichen 20%.
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe, denn ich denke nicht, dass ich die 20% sonst erhalten hätte. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Slavica B.

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