shop-ar GmbH: „Am Montag hatte ich den Teilbetrag auf dem Konto und heute dann die restlichen 20%.“
Frau Slavica B. schrieb uns am 25.11.2019
Betreff: 20% Wertverlust
meldet die Internetseite: shop-ar GmbH jedoch über Check 24 bestellt
Kunden-oder Vertragsnummer: 2019-7282260-1
Sehr geehrte Damen und Herren,
über die Seite Check24 habe ich ein Smartphone bestellt und das wurde mir in der falschen Farbe geliefert. Als ich mich an den Kundenservice gewandt habe, bekam ich vom Händler shop-ar GmbH eine Mail, dass ich ein Bild vom Produkt und der EAN zukommen lassen solle, was ich auch getan habe. Dann sollte ich das Produkt zurücksenden. Jetzt wurde mir von shop-ar GmbH 20% Wertverlust abgezogen, da ich die Verpackung beschädigt hätte. Ich habe nur den Aufkleber leicht gelöst, da ich ja ans Produkt kommen musste um ein Foto zu machen. Vom Check24 Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt ja nicht mehr als neu verkauft werden könne und es nicht nötig gewesen wäre die Packung zu öffnen. Wenn mir vom Händler Kundenservice geschrieben wird, dass ich ein Foto vom Produkt machen solle und ich auch auf diesen Wertverlust nicht hingewiesen werde dabei, dann finde ich das unverschämt. Erst bekomme ich das falsche Produkt und dann soll ich noch draufzahlen, weil der Kundenservice mir eine falsche Anweisung gibt.
Auf der Außenpackung war nur ein kleiner Punkt mit der Farbe abgebildet, d.h. selbst, wenn ich diesen nicht entdeckt hätte, hätte ich ja wie es eben üblich ist, wenn man seine Ware erhält, ja die Verpackung geöffnet und eben dann entdeckt, dass es die falsche Farbe ist. Wie erwähnt, ohne die Aufforderung ein Bild vom Produkt zu senden, hätte ich diese Verpackung nicht geöffnet. Aber mir deshalb ganze 20% abzuziehen, das finde ich unmöglich und habe ich noch nie erlebt.
Hätte man mir das mitgeteilt, dann hätte ich wohl eher die falsche Farbe behalten, als 20% für nichts zu zahlen. Ich hoffe Sie können mir bitte weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen
Slavica B.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 26.11.2019 an [email protected], Herrn René Andresen (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort:
Guten Tag,
Sie haben von mir bereits eine Rückmeldung erhalten, das Sie Ihren vollen Kaufpreis zurück erhalten.
Der volle Betrag wurde Ihnen bereits am 22.11.19 erstattet und für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich vielmals.
Mit freundlichen Grüßen
i. A. Celia S.
shop – ar GmbH
Rostock-Koppel 37
25365 Klein Offenseth-Sparrieshoop
Frau Slavica B. schrieb uns am 27.11.2019
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
am Montag hatte ich den Teilbetrag auf dem Konto und heute dann die restlichen 20%.
Ich danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe, denn ich denke nicht, dass ich die 20% sonst erhalten hätte. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Slavica B.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
wariowin: Vorsicht vor Schreiben von MOB Inkassso
vivobarefoot.com erstattet die Retoure
de.soldius.com erstattet die Retoure
Sixt erstattet die Abbuchung für den angeblichen Schaden
meine-sauna-welt.de liefert die Sauna
maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
paul-valentine.com befindet sich aktuell im vorläufigen Insolvenzverfahren
hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
flix-brix.de bestätigt die Stornierung nach Nichtlieferung der Ware
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mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
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favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
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HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
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Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
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Spam Mail angeblich von Volks- & Raiffeisenbanken eG
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Warnung vor Va.Mi.Ba Multiservices GmbH und Rechnung nach Telefonfalle
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copecart.com: Einschreiben können nicht zugestellt werden
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