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sharphomeappliances sorg für Abholung des defekten Gerätes

sharphomeappliances sorgt für Abholung des defekten Gerätes.

Herr Waldemar S. schrieb uns am 29.08.2019
Betreff: Probleme mit Service in Garantiezeit
Internetseite: Brands4friends bzw. sharphomeappliances
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestell-Nr. 786108971 Kd-Nr. 520918811 Re-Nr. VR-19074051
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Mai 2018 bestellte ich über Brands4friends eine Waschmaschine der Marke Sharp. Von Anfang an hatte die Maschine technische Probleme, Anfang dieses Jahres, habe ich dann den Kundendienst von Sharp kontaktiert. Erst gab es keine Probleme, es kam dreimal ein Techniker, der letztendlich bestätigte, dass der Defekt nicht zu beheben sei. Telefonisch sicherte mir der Kundendienst eine Rückgabe des Gerätes zu. Ich solle noch entsprechende Unterlagen per Post bekommen. Ich bekam jedoch nichts. Dieses Prozedere wiederholte sich ebenfalls dreimal. Bis heute habe ich keinerlei Post erhalten. Ich möchte den Vorgang nun endgültig abschließen und mir eine neue Waschmaschine kaufen. Ich bitte um Ihre Unterstützung, da meine Bemühungen nicht ausreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Waldemar S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.08.2019 an sharphomeappliances, Herrn Kai Scott (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Mattheis,
vielen Dank für Ihre Nachricht und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Am 16.04.2019 wurde hier die Rücknahme durch uns an die Werkstatt bestätigt. Leider ist dies aufgrund einer technischen Störung nie bei der Werkstatt eingegangen, was gestern erst durch die Meldung vom Kunden zum Erscheinen kam.
Wir haben dieses sofort in die Wege geleitet und haben den Kunden auch gleich heute Morgen um kurz vor 9 Uhr über die Abschrift von seinem Gerät in Kenntnis gesetzt. Das schreiben füge ich Ihnen anbei.
Wir bedauern sehr dass der Herr S. aufgrund der technischen Störung, so lange auf eine Antwort und Lösung warten musste.
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Zoran A.
Customer Service Specialist

Herr Waldemar S. schrieb uns am 31.08.2019
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich bedanke mich ganz herzlich und vielmals bei Ihnen für die Unterstützung in dieser Angelegenheit. Nach Ihrer E-Mail an Herrn Scott hat der Kundenservice von Sharp sehr zügig den weiteren Prozess eingeleitet und einen Gutschriftantrag über die Vertriebsgesellschaft an mich veranlasst, womit ich mich wiederum an den Händler wenden und eine Abholung des defekten Geräts veranlassen konnte.
Ab jetzt scheint alles seinen ordentlichen Lauf zu nehmen.
Ich bin sehr dankbar über Institutionen wie Ihre, die in solchen Fällen die nötige Unterstützung leisten können.
Haben Sie nochmals vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
Waldemar S.

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