so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 36613
Meldungen gesamt: 7836
veröffentlichte Erfolge: 1501
Kommentare: 98968

sharphomeappliances sorg für Abholung des defekten Gerätes

sharphomeappliances sorgt für Abholung des defekten Gerätes.

Herr Waldemar S. schrieb uns am 29.08.2019
Betreff: Probleme mit Service in Garantiezeit
Internetseite: Brands4friends bzw. sharphomeappliances
Kunden-oder Vertragsnummer: Bestell-Nr. 786108971 Kd-Nr. 520918811 Re-Nr. VR-19074051
Sehr geehrte Damen und Herren,
im Mai 2018 bestellte ich über Brands4friends eine Waschmaschine der Marke Sharp. Von Anfang an hatte die Maschine technische Probleme, Anfang dieses Jahres, habe ich dann den Kundendienst von Sharp kontaktiert. Erst gab es keine Probleme, es kam dreimal ein Techniker, der letztendlich bestätigte, dass der Defekt nicht zu beheben sei. Telefonisch sicherte mir der Kundendienst eine Rückgabe des Gerätes zu. Ich solle noch entsprechende Unterlagen per Post bekommen. Ich bekam jedoch nichts. Dieses Prozedere wiederholte sich ebenfalls dreimal. Bis heute habe ich keinerlei Post erhalten. Ich möchte den Vorgang nun endgültig abschließen und mir eine neue Waschmaschine kaufen. Ich bitte um Ihre Unterstützung, da meine Bemühungen nicht ausreichen.
Mit freundlichen Grüßen
Waldemar S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 29.08.2019 an sharphomeappliances, Herrn Kai Scott (Geschäftsführer) weiter und erhielt die nachstehende Antwort.
Sehr geehrter Herr Mattheis,
vielen Dank für Ihre Nachricht und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Am 16.04.2019 wurde hier die Rücknahme durch uns an die Werkstatt bestätigt. Leider ist dies aufgrund einer technischen Störung nie bei der Werkstatt eingegangen, was gestern erst durch die Meldung vom Kunden zum Erscheinen kam.
Wir haben dieses sofort in die Wege geleitet und haben den Kunden auch gleich heute Morgen um kurz vor 9 Uhr über die Abschrift von seinem Gerät in Kenntnis gesetzt. Das schreiben füge ich Ihnen anbei.
Wir bedauern sehr dass der Herr S. aufgrund der technischen Störung, so lange auf eine Antwort und Lösung warten musste.
Wir entschuldigen uns sehr für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Zoran A.
Customer Service Specialist

Herr Waldemar S. schrieb uns am 31.08.2019
Sehr geehrter Herr Matthies,
ich bedanke mich ganz herzlich und vielmals bei Ihnen für die Unterstützung in dieser Angelegenheit. Nach Ihrer E-Mail an Herrn Scott hat der Kundenservice von Sharp sehr zügig den weiteren Prozess eingeleitet und einen Gutschriftantrag über die Vertriebsgesellschaft an mich veranlasst, womit ich mich wiederum an den Händler wenden und eine Abholung des defekten Geräts veranlassen konnte.
Ab jetzt scheint alles seinen ordentlichen Lauf zu nehmen.
Ich bin sehr dankbar über Institutionen wie Ihre, die in solchen Fällen die nötige Unterstützung leisten können.
Haben Sie nochmals vielen Dank und ein schönes Wochenende.
Viele Grüße,
Waldemar S.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Apr 14
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Jan 14
Jan 13
Apr 14
Apr 04
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 27
Mrz 25
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 18
Mrz 14
Mrz 12
Mrz 11
Mrz 10
Mrz 07
Mrz 06
Mrz 03
Mrz 03
Mrz 03
Feb 24
Feb 22
Feb 15
Feb 15
Feb 14
Feb 13
Feb 12
Feb 04
Feb 04
Feb 02
Jan 25
Jan 24
Jan 23
Jan 23
Jan 21
Jan 21
Jan 20
Jan 20
Jan 20
Jan 15
Jan 15
Apr 09
Apr 04
Apr 01
Mrz 30
Mrz 30
Mrz 28
Mrz 28
Mrz 21
Mrz 21
Mrz 19
Mrz 19
Mrz 13
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 07
Mrz 03
Mrz 02
Mrz 01
Feb 26
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 18
Feb 15
Feb 09
Feb 09
Feb 09
Feb 08
Feb 06
Feb 01
Jan 30
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 28
Jan 25
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->