Herr H.D. schrieb uns:
Als Kunde der Firma shareIT (Digital River GmbH Köln) habe ich bereits lange die Software „CyberGhost“ in Betrieb.
Nun hatte ich das Abo wieder einmal um weitere 6 Monate verlängert, d.h. Abo-Option auf der Homepage bestellen, abwarten, bis die Rechnung per eMail zugestellt wird und per Vorkasse bezahlen. Der Lizenzschlüssel kommt dann wie gehabt per eMail.
Soweit, so gut, nur – das dieses mal KEIN Lizenzschlüssel geschickt wurde.
Noch besser, die Firma shareIT kennt mich gar nicht mehr, auch meine eMail-Adresse ist denen völlig unbekannt und meine Bestellung sei in deren Datenbank nicht enthalten….!
Überflüssig zu erwähnen, das ich weder Neukunde bin noch meine eMail sich verändert hätte.
Ich schickte der Firma shareIT eine KOPIE DER RECHNUNG zurück und teilte denen mit, das ich kein Verständnis für einen derartigen Umgang mit Kunden habe und bat um Zustellung des bezahlten Produktes bis zu einem Termin (1 Woche später).
Ergebnis: Null Reaktion, auch auf weitere eMails oder Anrufe beim Service von shareIT. Die stellen sich tot.
Ist sowas ein Thema für BILD hilft oder sollte ich mir einen Anwalt nehmen???
Danke für ihr Interesse!
Verbraucherschutz.de leitete die Beschwerde weiter an die Firma shareIT mit der Bitte um Stellungnahme.
Kurze Zeit später schrieb uns Herr H.D. : Hallo Frau Lauckenmann,
kaum zu glauben, ich war sehr überrascht, aber nachdem ich darauf hingewiesen habe, mir Rat und Unterstützung über den Verbraucherschutz zu holen, hat mir die Firma shareIT den vakanten Lizenzschlüssel „ein zweites Mal“ (!) übersandt, natürlich „kulanterweise„, versteht sich… man wäre doch stets „bemüht, den Kunden zufriedenzustellen„…. !
An Ihrer Anfrage erkenne ich, dass Sie wie auch immer in der Sache tätig geworden wären.
Dies ist nun nicht mehr nötig – trotzdem – herzlichen Dank für das gezeigte Interesse und die Aufmerksamkeit, die Sie der Sache gewidmet haben!
Ich werde Ihr Engagement weiterempfehlen.
Mit freundlichen Grüßen 🙂
H. D.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
WarioWin bestätigt die Beendigung des Spielvertrages
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
dkb.de reagiert und überweist den ausstehenden Betrag
fit-stop.com: Gutscheine für die Schließung durch Corona wurden erstattet
Hamburger Abendblatt: alle Kosten zurückerstattet
Anytech365.com: Kundendienst reagiert vorbildlich
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
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mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
Vorsicht vor Mails von branchenbuch24.net/ ProConcepta GmbH
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
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sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
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HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
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autoeurope.de zahlt die Kaution zurück
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Adobe.com: Rückerstattung für automatisches Abo
belvilla.de erstattet nach interner Klärung das Geld
mdm.de: Kundenservice reagiert verbraucherfreundlich
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carna.shop: Seit Wochen keine Erstattung des Kaufpreises nach Widerruf
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