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shareIT zeigt sich kulant

Herr H.D. schrieb uns:

Als Kunde der Firma shareIT (Digital River GmbH Köln) habe ich bereits lange die Software „CyberGhost“ in Betrieb.
Nun hatte ich das Abo wieder einmal um weitere 6 Monate verlängert, d.h. Abo-Option auf der Homepage bestellen, abwarten, bis die Rechnung per eMail zugestellt wird und per Vorkasse bezahlen. Der Lizenzschlüssel kommt dann wie gehabt per eMail.

Soweit, so gut, nur – das dieses mal KEIN Lizenzschlüssel geschickt wurde.

Noch besser, die Firma shareIT kennt mich gar nicht mehr, auch meine eMail-Adresse ist denen völlig unbekannt und meine Bestellung sei in deren Datenbank nicht enthalten….!
Überflüssig zu erwähnen, das ich weder Neukunde bin noch meine eMail sich verändert hätte.

Ich schickte der Firma shareIT eine KOPIE DER RECHNUNG zurück und teilte denen mit, das ich kein Verständnis für einen derartigen Umgang mit Kunden habe und bat um Zustellung des bezahlten Produktes bis zu einem Termin (1 Woche später).
Ergebnis: Null Reaktion, auch auf weitere eMails oder Anrufe beim Service von shareIT. Die stellen sich tot.

Ist sowas ein Thema für BILD hilft oder sollte ich mir einen Anwalt nehmen???

Danke für ihr Interesse!

Verbraucherschutz.de leitete die Beschwerde weiter an die Firma shareIT mit der Bitte um Stellungnahme.

Kurze Zeit später schrieb uns Herr H.D. : Hallo Frau Lauckenmann,

kaum zu glauben, ich war sehr überrascht, aber nachdem ich darauf hingewiesen habe, mir Rat und Unterstützung über den Verbraucherschutz zu holen, hat mir die Firma shareIT den vakanten Lizenzschlüssel „ein zweites Mal“ (!) übersandt, natürlich „kulanterweise„, versteht sich… man wäre doch stets „bemüht, den Kunden zufriedenzustellen„…. !

An Ihrer Anfrage erkenne ich, dass Sie wie auch immer in der Sache tätig geworden wären.
Dies ist nun nicht mehr nötig – trotzdem – herzlichen Dank für das gezeigte Interesse und die Aufmerksamkeit, die Sie der Sache gewidmet haben!
Ich werde Ihr Engagement weiterempfehlen.

Mit freundlichen Grüßen 🙂

H. D.

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