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Nov 18

seat24.de antwortet nicht

seat24.de: “Arglistige Täuschung bei Verkauf von flexibel umbuchbaren Flugtickets”

Frau Filiz S. schrieb uns am 14.8.18:
Betreff: Arglistige Täuschung bei Verkauf von flexibel umbuchbaren Flugtickets
Am Wochenende habe ich nach flexibel umbuchbaren Flugangeboten gesucht und bin auf Seat24.de gestoßen. Direkt bei Flugangeboten wurden zwei Auswahlmöglichkeiten angeboten, ich habe die teurere Variante ausgewählt um wie von Seat24 flexibel zu sein. Anschließend habe ich den Flug ändern wollen und den Anbieter vergeblich versucht zu kontaktieren, dabei schnell festgestellt, dass der eingeschränkte Kundenservice gar keine Flexibilität zulässt. Der Kundenservice war am Wochenende eine Stunden nach dem Kauf gar nicht erreichbar und online waren Umbuchungen ebenfalls nicht möglich. Auf deren FAQ wurden Umbuchungsfragen abgefertigt indem mitgeteilt wurde, dass bei Flügen über Billigfluganbieter die Umbuchung über diesen Anbieter erfolgen müsse. Nun fragte ich mich, ob in meinem Falle ein sogenannter Billigfluganbieter gewählt wurde. Also habe ich bei dem Fluganbieter angerufen und siehe da, sie erzählten mir, es handle sich um ein Promotionticket das nicht umgebucht werden könne.
Aus diesem Grund habe ich sofort zwei E-Mails an Seat24.de gesendet und die Buchung storniert.
Da ich bis dato keine Reaktion erhalten habe müsste ich heute Seat24 anrufen, die Kundenberaterin hat mir mitgeteilt, dass nur der Rückflug gegen 56 Euro Stornogebühren storniert werden kann der Hinflug gar nicht stornierbar sei.
Damit bin ich nicht einverstanden. Ich habe Klarna über mein Storno informiert und werde keine Zahlung an Klarna leisten.
Es kann nicht angehen, dass wir getäuscht werden und ständig recherchieren sowie interpretieren müssen, was wie gemeint ist.
Ich bitte Sie die Verbraucher über die Maschen von Seat24 aufzuklären, sie abzumahnen und bedanke mich vorab für Ihre freundliche Unterstützung.
Viele Grüße
Filiz S.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 16.8.18 an ‘customercontact@support.seat24.de’, Herrn Mathias Hedlund (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort.

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