Scubastore.com keine Stellungnahme bezüglich Neopren-Anzug
Frau Bianca K. schrieb uns:
Am 25.11.2014 habe ich bei ”Scubastore.com“ einen Neopren-Anzug Anzug bestellt. Der Anzug wurde auch innerhalb der genannten Lieferzeit pünktlich geliefert. Nur leider musste ich beim Auspacken feststellen, dass sich der Anzug in einem schlechten Zustand befand. Das Neopren wirkt an vielen Stellen sehr porös und insgesamt ist er sehr zerknautscht. Dazu musste ich beim Anziehen feststellen, dass sich am rechten Bein ein kleiner Schnitt im Neopren befindet. Ich habe umgehend den Händler informiert und auch den Schaden mit einem Foto dokumentiert. Da der Händler mit ”100%igem Rückgaberecht“ wirbt, habe ich darum gebeten mir einen Rücksendeschein zu schicken und mir das Geld zurückzuerstatten und dass ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchte. Ich bekam folgende Antwort:
”Hallo Frau K,
ich nehme Bezug auf Ihren Rücksendeantrag 2635983. Leider müssen wir den Artikel von der Rückgabe ausschliessen.Als offizieller Vertragshändler sämtlicher unserer zum Verkauf angebotenen Marken, bieten wir nur Neuwaren zum Verkauf an, welche bereits bei Warenübernahme von unserem Lieferanten sowie vor Weiterversand an unsere Kunden kontrolliert werden. Der von Ihnen reklamierte Riss am rechten Bein kann nur durch eine Anprobe entstanden sein.Wir bedauern sehr die Unannehmlichkeiten!
Mit freundlichen Grüssen
Stefanie
Customer Service “
Der Anzug ist nicht bei der Anprobe kaputt gegangen – sondern war vorher defekt. Darf mir der Händler so etwas unterstellen? Und darf er sich weigern, den Artikel zurüclzunehmen? Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir bei meinem Problem helfen könnten oder mir sagen können, an wen ich mich wenden kann.
Für Ihre Mühe bedanke ich mich im Voraus.
Mit den besten Grüßen,
Bianca K.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 18.12.14 11:37 Uhr an Scubastore.com weiter,erhielt aber keine Antwort.
Auf Nachfrage beim Verbraucher:
Guten Morgen Frau Broszeit,
vielen Dank für Ihre Mail. Der Händler hat sich bei mir nicht wieder gemeldet. Haben Sie etwas gehört? Ich hatte den Artikel mit Paypal bezahlt und habe dort einen Antrag auf Käuferschutz gestellt. Paypal hat zu meinen Gunsten entschieden, dass ich ein Anrecht auf Rückzahlung habe.
Ich hoffe ich kriege nun bald mein Geld wieder. Bei dem Händler werde ich nie wieder bestellen. Haben Sie vielen Dank, dass Sie meine Beschwerde ernst genommen haben.
Haben Sie einen schönen Tag.
Beste Grüße,
Bianca K.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
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maedchenflohmarkt.de: Geld für einen verkauften Artikel nach sechs Wochen erhalten
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hoosa.de zahlt nach Stornierung der Bestellung das Geld zurück
engelderliebe.de storniert die weitere Abbuchung des Abos
holz-terrarium.de liefert das Terrarium nach über drei Monaten dann doch
hamburg-modehaus.de: PayPal erstattet dann doch den Kaufpreis
Vorsicht bei Anruf von gigaws.de / GWS Giga Win Service
backstreetmerch.com erstattet den Kaufpreis nach Stornierung der Bestellung
hamburg-modehaus.de: Minderwertige Ware, erstattet aber den Kaufpreis
Desiani.com: Volle Erstattung der Retoure wird zunächst abgelehnt
diemer.de erstattet die Retoure
Google Fonts werden jetzt direkt von Wix.com bereitgestellt
mode-deals.com: Minderwertige Ware aus China
emmalove.de Lieferung trotz Storno. Retoure wurde erstattet
triathlonladen.de erstattet die Nichtlieferung und die Retoure
urlaubstransfers.de erstattet die Taxikosten
svm-europa.com bestätigt den Widerruf des Gewinnspiels
GlücksTipper bestätigt den Widerruf des Gewinnspielvertrages
Interrail.eu liefert seit sechs Monaten die Pässe nicht
intervertrieb.de liefert die Markisen verspätet
Anruf von „GlücksTipper“ wegen angeblicher Gewinnspielteilnahme
adlermode.com erstattet den Kaufbetrag nach Stornierung der Bestellung
Primastrom: Vertrag mit 73 Cent kWh wurde rückabgewickelt
Kaufland.de erstattet den Kaufbetrag für das stornierte Ebike
Giga Euro Service storniert den Gewinnspielvertrag
favolt.de erstattet den Kaufpreis für die defekte Handy-Ladestation
Vorsicht vor telefonischen Angeboten von primastrom.de
fanatics-intl.com erstattet die Retoure
flixtrain.de erstattet die Verspätung
sixt.de korrigiert den Fehler wunschgemäß
vanessabruno.fr: Nach unserer „Intervention anstandslos überwiesen“
„Check24 erstattet aus Kulanz 50% der Mehrkosten“
ao.de: Erstattet nach Nichtlieferung den Kaufpreis
parken.flughafen-stuttgart.de / APCOA erstattet die Parkgebühr
HUK-Coburg bucht die unberechtigte Forderung aus
telefonicom.de akzeptiert den Widerruf
Klarstein.de: Erstattet über PayPal de Kaufpreis
selbstauskunft.de akzeptiert den Widerruf
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