Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?

Viele Verbraucher bekommen Angebote von Firmen und möchten wissen, ob es sich um eine seriöse Firma handelt. Insbesondere bei Internetfirmen besteht eine sehr große Unsicherheit seitens der... [mehr Informationen]


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Sep 11

Schönheitsberatung.de

Frau Petra Wittenberg von Schönheitsberatung.de hat am 21.08.2017 verbraucherschutz.de folgendes Serviceversprechen gegeben und mit ihrer Unterschrift bestätigt dieses Versprechen auch zukünftig einzuhalten:

Firmengründung: 24.09.1999 Filialen: Onlineshop Mitarbeiter: 3

Besteht absolute Kosten- und Leistungstransparenz vor und nach der Auftragserteilung?
Ja, alle Produkte und Services sind klar gekennzeichnet. Bestellungen und Hauttest- Auswertungen sind im Kundenkonto abrufbar und Lieferungen können anhand von Tracking-Nummern verfolgt werden.

Wie würden Sie die Servicefreundlichkeit Ihres Unternehmens im Schulnotensystem von 1-6 einordnen?
-1- da unser Shop und die Mitarbeiter über zahlreiche Kanäle (Email, Telefon, Chat, Beratungs-Terminvereinbarung über elektronischen Kalender) gegeben ist und zeitnahes Feedback erfolgt

Über welche besondere Qualität verfügen Ihre Mitarbeiter, Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen?
Unsere Verantwortung, die optimale Beratung zur Gesund-Erhaltung der Haut unserer Kunden zu leisten, nehmen wir sehr ernst.
Wir beschäftigen bestens geschultes Fachpersonal für die individuelle Kundenberatung. Alle Mitarbeiterinnen sind ausgebildete und staatlich geprüfte Kosmetikerinnen. Sie verfügen über mehrjährige Branchenerfahrung und weitere Ausbildungsabschlüsse im Bereich Kosmetik und haben ausführliche Produktschulungen der Vertriebspartner absolviert, um die bestmögliche Beratung der Kunden sicherzustellen.

Von uns werden nur ausgewählte Produkte aus dem Bereich „Wirkstoffkosmetik“ angeboten. Durch einen transparenten Produktauswahlprozess wird eine hohe Produktqualität sicher gestellt.
Um unseren Kunden Sicherheit zu geben weisen wir ihnen einen Weg durch das fast unüberschaubare Angebot der Kosmetikindustrie. Ausschließlich ausgewählte Produkte, die unseren strengen Kriterien und Ansprüchen genügen und von Medizinern, Heilpraktikern und Kosmetikerinnen empfohlen werden sind in unserem Shop zu finden. Alle Kosmetikpräparate sind nicht an Tieren getestet, teilweise veganem und vegetarischem Ursprungs und immer frei von hautbelastenden Inhaltsstoffen. Neben nachhaltiger, wirkstoffreicher Gesichtspflege, so genannten Cosmeceuticals und medizinischen Pflegelinien bieten wir auch reine Naturkosmetik an. Nach unserem Kenntnisstand sind wir derzeit der einzige Onlineshop, der sich ausschließlich und kompetent nur auf die Vermarktung dieser Wirkstoffkosmetik fokussiert.

Wir offerieren unseren Kunden die bestmögliche, individuelle Produktempfehlung, die derzeit online erzielbar ist. Diese stellen wir durch drei mögliche, unterschiedliche Hauttest-Auswertungen und einer persönlichen Foto-Analyse sicher. Beratungen können via Chat, Kundendienst oder nach individueller Terminvereinbarung erfolgen. Persönliche Benachrichtigung über wieder lieferbare Produkte und die Möglichkeit, Wettbewerber-Preise zu erhalten stellen zusätzliche Service-Leistungen dar. Alle Produkte im Shop sind mit „Preisen pro Anwendung“ gekennzeichnet, um eine weitere Vergleichsmöglichkeit für den Kunden zu schaffen.
Viele exklusive Vorteile wie regelmäßige, kostenlose Hauttests, Treue-Boni, Sonderangebote und ein geplantes „Family & Friends Programm“ erwarten unsere Kunden durch verschiedene Club-Mitgliedschaften.

Unser Unternehmen ist bereits seit 1999 am Markt und bürgt für hohe Beratungskompetenz und -qualität.

Welches sind die häufigsten Reklamationen in Ihrer Branche? (Nicht bei Ihnen)
Uninformierte oder fehlinformierte Kunden kaufen oftmals Produkte, die sich im Nachhinein als unwirksam oder sogar schädlich für ihre Haut herausstellen.

Wie verhindern Sie diese?
Wir unterstützen unsere Kunden, Fehlkäufe durch kompetente und umfassende Beratung auszuschließen. Grundlage unserer Beratung sind unsere 3 verschiedenen Hautanalysen, zwischen denen unser Kunde wählen kann. Auf Grundlage des Analyseergebnisses werden im Shop die Produkte hervorgehoben, die besonders gut für den Hauttyp des Kunden geeignet sind. Sofern das Testergebnis erläutert werden muss oder unsere Kunden Fragen haben, können diese uns auf mehreren Kanälen erreichen. Während und nach dem Besuch unseres Shops via Email, Live-Chat, telefonisch oder durch Terminvereinbarung über unseren Online-Terminkalender für eine ausführliche Beratung, z.B. über Skype.
Mitglieder unserer Clubs haben einen Anspruch auf kostenlose Hautanalyse-Updates.

Wie reagieren Sie auf mögliche Reklamationen?
Reklamationen sind für uns eine willkommene Gelegenheit, unsere Services unter Beweis zu stellen. Insbesondere über Verbesserungsvorschläge freuen wir uns. Sollte wider Erwarten trotz ausführlicher und individueller Beratung eine Reklamation zu Recht erfolgen, werden wir partnerschaftliche Lösungen finden, um unsere Kunden zufriedenzustellen.

Welche besonderen Serviceleistungen bieten Sie Ihren Kunden?
1. Auswahlprozess für Kosmetika: Ausschließlich gesunde von unseren Spezialisten persönlich geprüfte Wirkstoffkosmetik wird angeboten
2. 3 Hauttest-Tools sind die Grundlage zur individuell abgestimmten Produktauswahl
3. personalisierte Produktempfehlungen
4. Unsere Meinung, Ärzte-und Heilpraktiker Meinungen zu allen Produkten.
5. Live-Chat, Kundensupport mit individueller Terminvereinbarung für weitergehende Beratung
6. Erklärungen der Inhaltsstoffe
7. Unser Kunde kann sich die seiner Sendung beigefügten kostenfreien Testmuster selbst auswählen und damit ggf. die Wirkung unterschiedlicher Wirkstoffkosmetik direkt vergleichen
8. Sofortige Kundenbenachrichtigungen, sobald ehemals ausverkaufte Produkte wieder verfügbar sind
9. Unsere Kunden können melden, wenn es wider Erwarten einen günstigeren Preis bei einem Wettbewerber gibt und dann das Produkt zu diesem Preis bei uns erwerben
10. Anzeige des Preises pro Anwendung je Produkt, damit unsere Kunden eine effektive Möglichkeit eines Preisvergleiches haben

Lovely Vitality Cosmetics GmbH
Op de Hoof 16
25482 Appen

Telefon: 04053933199
E-Mail: [email protected]
Internet: www.schoenheitsberatung.de

“Des Kaufmanns Ehre ist die Einhaltung des gegebenen Wortes”

Respekt
Respekt:
Diese Firma hat das Signet vom Verbraucherschutz.de erhalten, da sie uns ein Serviceversprechen gab und zugestimmt hat, dass 100 Millionen Verbraucher nun ihre Kundenfreundlichkeit und unseren Vertrauensvorschuss kontrollieren.
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