so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39553
Meldungen gesamt: 8328
veröffentlichte Erfolge: 1589
Kommentare: 104851

Samsung.de übernimmt die vollen Reparaturkosten für das Samsung Galaxy S10

Samsung.de übernimmt die vollen Reparaturkosten für das Samsung Galaxy S10.

Herr V. P. schrieb uns am 11.02.2020:
Betreff: Langzeitige Repratur
Kunden-oder Vertragsnummer: 2416738384
Nachrichtentext:
Hallo,
habe mein Samsung Galaxy S10 am 08.01.2020 zur reparatur bei Samsung eingeschickt. Am 09.01.2020 kam mir die schriftliche Bestätigung über den Erhalt des Telefons.
Die gesamte Abwicklung erfolgete über die offizielle Seite der Firma Samsung (samsung.com/de/support/smart-repair-service/).
Die angegeben Reparaturdauer wird mit 5 Werktagen angegeben ( außer es ist ein Ersatzteilmangel vorhanden). Aufgrund dieser Aussage habe ich mich auf die Reparatur eingelassen und auch im Vorfeld die genannten Kosten von Samsung per PayPal hinterlegt. BIs heute den 11.02.2020 habe ich das gerät nicht zurück erhalten (23 Werktage). Wurde jede Woche damit vetröstet das es gerade in diesem moment in der reparatur ist und ich das handy bald zu geschickt bekomme, es wurde mir nie der Grund der lange Reparaturzeit genannt, nach mehrfacher nachfrage ob es an einem Ersatzteilmangel liegt, wurde diese mit NEIN beantwortet. Es wurde mir auch nie schrfitlich der Grund der lange Reparaturdauer genannt und mich lediglich um Geduld gebeten.
Nach mehrfachen Anrufen auf Eigeninitiative wurde mir aus Kulanz die kostenlose Reparatur gewährt, dies ist zwar ein entgegenkommen von Samsung leider ist mir dies als Lösungsvoschlag angehnem.
Ich finde, dass hier eine Verbrauchertäuschung vorliegt und der Kunde mit unwarhaften reparatuzeiten gelockt wird.
Vielen Dank für Ihre Mühe vorrab.
Mit freundlichen Grüßen
V.P.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.02.2020 an [email protected], Herrn Sangho Jo (Geschäftsführer) weiter und erhielt am 24.02.2020 die nachstehende Antwort:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
unter Bezugnahme auf Ihre bisher mit der Samsung Electronics GmbH geführte Korrespondenz zeigen wir an, dass uns diese mit der Wahrnehmung ihrer rechtlichen Interessen beauftragt hat. Ordnungsgemäße Bevollmächtigung wird anwaltlich versichert.
Den Vorwurf, dass in der Verzögerung der Reparatur eine „Verbrauchertäuschung“ zu sehen sei, weisen wir zurück. Ein Fehlverhalten seitens unserer Mandantin liegt nicht vor. Die angegebene Reparaturdauer konnte nur ausnahmsweise nicht eingehalten werden. Da für unsere Mandantin die Zufriedenheit ihrer Kunden ein hohes Gut ist, bot sie Herrn P. als Genugtuung die volle Übernahme der Reparaturkosten an. Des Weiteren ist zu berücksichtigen, dass das streitgegenständliche Smartphone an Herrn P. bereits zurückgesandt wurde.
Mit freundlichen Grüßen
Gergana Vasileva
Rechtsanwältin

Herr P. schrieb uns am 25.2.2021:
Hallo Frau Lauckenmann,

Es richtig das ich mein Handy erhalten habe.

Dennoch ist die Täuschung meiner Meinung nach vorhanden, da die Ausnahme bei der Werbung nicht erwähnt wird.
Lediglich der Ersatzteilmangel.

Die kostenlose Reparatur war für mich kein angehener Lösungsvorschlag, da die Reparatur sowieso ein Versicherungsfall war und ich die Kosten nicht getragen hätte. Dies habe ich den Mitarbeitern von Samsung mehrmals mitgeteilt.

Über die Ausfallkosten werde ich mich bei der Versicherung Generalli informieren, ob diese Kosten dann die Versicherung sich bei der Samsung Gmbh wieder einholt ist denen überlassen.

Da ich als geschädigter für die gesamte Situation nicht verantwortlich war aber die meisten Problem damit hatte.

Die Stellungsnahme der Rechtsanwältin ist eine weiter „Verschönerung“ der Situation.

Die Mitarbeiter durften mir am Donnerstag letzte Woche keine Aussage tätigen und auf einmal ist das Handy am Freitag da. Kein verstädniss für diese Verwirrung des Kunden.

Dennoch bedanke ich mich für Ihre Mühe.

Mit freundlichen Grüssen

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 20
Apr 18
Apr 18
Apr 13
Apr 09
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Mrz 23
Mrz 23
Mrz 08
Mrz 07
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 12
Feb 12
Feb 10
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 25
Mai 23
Mai 21
Mai 11
Mai 10
Mai 09
Mai 08
Mai 02
Apr 27
Apr 22
Apr 22
Apr 20
Apr 18
Apr 18
Apr 13
Apr 09
Apr 09
Apr 07
Apr 06
Apr 06
Mrz 23
Mrz 23
Mrz 08
Feb 24
Feb 24
Feb 24
Feb 22
Feb 12
Aug 02
Aug 01
Jul 27
Jul 27
Jul 26
Jul 23
Jul 22
Jul 21
Jul 21
Jul 18
Jul 13
Jul 12
Jul 12
Jul 09
Jul 07
Jul 07
Jul 07
Jul 07
Jul 06
Jul 04
Jul 04
Jul 04
Jun 30
Jun 30
Jun 29
Jun 28
Jun 21
Jun 20
Jun 20
Jun 20
Jun 19
Jun 18
Jun 15
Jun 15
Jun 09
Jun 08
Jun 08
Jun 07
Jun 04
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->