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Samsung.com: „Falsche Bestellung, unvollständige Lieferung“, antwortet uns nicht

Samsung.com: „Falsche Bestellung, unvollständige Lieferung“, antwortet uns nicht

Frau Stefanie K. schrieb uns am 6.4.2020:
Betreff: Falsche Bestellung unvollständige Lieferung
Kunden-oder Vertragsnummer: DE337218062
Internetseite: Samsung.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 20.11.2019 bei Samsung im Rahmen der Black Week ein Galaxy Tab S6 WiFi bestellt, bei dem als kostenlose Zugabe ein Book Cover Keyboard dabei sein sollte. Um 19.51 Uhr wurde die Bestellung in den Warenkorb gegeben und abgeschickt. Um 19.53 Uhr kam die Bestellbestätigung, aber ohne das Keyboard.
Gleich am nächsten Werktag habe ich angerufen und man teilte mir mit, dass es ein Fehler in der Programmierung gegeben habe, meine Bestellnummer stehe auf der Liste der Fehlermeldungen, die Sache werde zeitnah bearbeitet.
Seitdem habe ich regelmäßig bei Samsung angerufen, jedes Mal teilte man mir mit, dass die Sache in der Bearbeitung sei.
Am 05.02.2020 habe ich schriftlich die Nachlieferung angemahnt mit Fristsetzung. Das Schreiben ist ohne Antwort geblieben.
Am 30.03. und 06.04.20 habe ich erneut angerufen, die Sache sei „in der Fachabteilung in der Prüfung“.
Aus den AGB ergibt sich, dass Gerichtsstand Basel ist und schweizerisches Recht zur Anwendung kommt.
Das Prozess- und Kostenrisiko eines Gerichtsverfahrens im Ausland dürfte hoch sein.
Ich halte das Geschäftsgebaren von Samsung sowie die AGB für rechtswidrig.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 7.4.2020 an customer-care@samsung.de und kundenbetreuung@samsung.de, Herrn Sangho Jo (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau K. schrieb uns am 25.5.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
in der vorbenannten Angelegenheit übersende ich Ihnen anliegend meine Korrespondenz mit den von Samsung beauftragten Anwälten. Da ich in der Sache nicht weiterkomme, habe ich jetzt Klage eingereicht.
Sollten Sie von Samsung eine Stellungnahme erhalten haben, würde ich mich freuen, wenn Sie mir diese zusenden können. Ich danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie K.

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