Samsung.com: „Falsche Bestellung, unvollständige Lieferung“, antwortet uns nicht
Frau Stefanie K. schrieb uns am 6.4.2020:
Betreff: Falsche Bestellung unvollständige Lieferung
Kunden-oder Vertragsnummer: DE337218062
Internetseite: Samsung.com
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 20.11.2019 bei Samsung im Rahmen der Black Week ein Galaxy Tab S6 WiFi bestellt, bei dem als kostenlose Zugabe ein Book Cover Keyboard dabei sein sollte. Um 19.51 Uhr wurde die Bestellung in den Warenkorb gegeben und abgeschickt. Um 19.53 Uhr kam die Bestellbestätigung, aber ohne das Keyboard.
Gleich am nächsten Werktag habe ich angerufen und man teilte mir mit, dass es ein Fehler in der Programmierung gegeben habe, meine Bestellnummer stehe auf der Liste der Fehlermeldungen, die Sache werde zeitnah bearbeitet.
Seitdem habe ich regelmäßig bei Samsung angerufen, jedes Mal teilte man mir mit, dass die Sache in der Bearbeitung sei.
Am 05.02.2020 habe ich schriftlich die Nachlieferung angemahnt mit Fristsetzung. Das Schreiben ist ohne Antwort geblieben.
Am 30.03. und 06.04.20 habe ich erneut angerufen, die Sache sei „in der Fachabteilung in der Prüfung“.
Aus den AGB ergibt sich, dass Gerichtsstand Basel ist und schweizerisches Recht zur Anwendung kommt.
Das Prozess- und Kostenrisiko eines Gerichtsverfahrens im Ausland dürfte hoch sein.
Ich halte das Geschäftsgebaren von Samsung sowie die AGB für rechtswidrig.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 7.4.2020 an customer-care@samsung.de und kundenbetreuung@samsung.de, Herrn Sangho Jo (Geschäftsführer) weiter, erhielt aber keine Antwort. Frau K. schrieb uns am 25.5.2020:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
in der vorbenannten Angelegenheit übersende ich Ihnen anliegend meine Korrespondenz mit den von Samsung beauftragten Anwälten. Da ich in der Sache nicht weiterkomme, habe ich jetzt Klage eingereicht.
Sollten Sie von Samsung eine Stellungnahme erhalten haben, würde ich mich freuen, wenn Sie mir diese zusenden können. Ich danke für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie K.
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
eikora.de erstattet den Kaufpreis nach Widerruf der Bestellung
smilesecret.de bietet 40% Erstattung aus Kulanz für das Phonebleaching X
irobot.de verschickt die Rechnung
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karaca.com erstattet nach Retoure
atlasformen.de erstattet nach Retoure
Mode-Stern.com / High Matrix Ltd. erstattet den Kaufpreis für die minderwertigen Schuhe
offwave.com erstattet ohne Rücksendung der Ware nach China
de.commercewealth.com zahlt das Geld aus dem Bit Coin zurück
11teamsports.com: Falsch gelieferte Ware wird erstattet
ebay stellte aus Kulanz Einkaufsgutschein aus.
trimzy.de erstattet den Kaufbetrag für die Hygieneartikel
kult-beauty.de erstattet den Kaufbetrag kommentarlos über PayPal
amedical.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
lebkuchen-schmidt.com erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
web.de storniert das ungewollte ABO
myticket.de schickt den Gutschein nach Konzertausfall
gossby.com erstattet das Geld für die Tassen
usarmy-store.de erstattet nach Widerruf
brickdisplay.de: DHL findet nach vier Monaten das Paket und liefert aus
tausendkind.de erstattet nach Retoure
arbeitsschutz-sigel.de erstattet das Geld zurück
reederei-riedel.de erstattet die Doppelbuchung
Chala.de repariert die Schuhe und legt eine Wiedergutmachung bei
backmarket.de erstattet den Kaufpreis für das iPhone 8 nach Retoure
design-c.shop: Minderwertige Ware aus China, aber Kaufpreis wurde erstattet
cvfees.com: Probeabo wird zum Jahresabo wenn es nicht gekündigt wird
tronicaltune.com erstattet nach Nichtlieferung
CAMPZ.DE erstattet nach Retoure
Beitragsservice ARD verrechnet das Guthaben
Yefa.de erstattet nach Retoure
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bamur.de erstattet den ausstehenden Betrag
Reise wegen Corona abgesagt, Sunweb.de erstattet den Reisepreis
Fake Shop super-s.shop.de: Geld aber über Paypal zurück erhalten
Barmenia Versicherungen storniert den Vertrag
AurumTours erstattet die Reisekosten
Dyson.de erstattet nach Retoure
belvandeo-boxspring.de erstattet den Kaufpreis
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