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Race-Star: Lieferung und Gutschrift erfolgt

Frau K.N. schrieb uns:

Hallo,

ich habe eine Race-Star Evolution Base für 369,00 € bei dieser Firma im Internet bestellt und per PayPal (Kreditkartenzahlung)bezahlt. Nach 1 Woche und Rückfrage per Mail kamen die ersten beiden Pakete schon mal mit 2 unterschiedlichen Paketdiensten bei mir an. Gewünscht war Lieferung per GLS, ein Paket kam auch per GLS, das zweite dann per UPS 3 Std. später. Ich stellte beim Zusammenbau das Fehlen der Sitzschiene fest und reklamierte. Innerhalb von 2 weiteren Wochen und meheren Mails an den Geschäftsführer Oliver Klass der in HongKong weilte wurde mir dann am 8.12.2010 die fehlende Schiene zugeschickt, aber ohne den dazugehörenden Verstellbügel. Daraufhin habe ich wieder zwei Mails in Abstand von 3 Tagen an den Geschäftsführer Oliver Klass geschickt, der am 14.12 endlich geantwortet hat das es diesen Bügel gibt, und dann kam 3 Wochen nichts. In der Zeit habe ich die Konfliktlösung von PayPal aktiviert und im Abstand von 1 Woche jeweils eine Mail mit Kostenrückerstattung von 17,89 € für den Verstellbügel gefordert, nichts kam, keine Rückerstattung, kein Bügel, kein Wort!

Verbraucherschutz.de leitete diese Beschwerde an race-star.com weiter mit der Bitte um Stellungnahme.

Race-Star schrieb:

hallo frau lauckenmann ,

ich habe sicherlich für alles verständnis und der kunde ist auch könig ( auch bei uns ) . es kann immer mal passieren , dass ein teil falsch gepackt worden ist oder es fehlt was. dafür entschuldige ich mich auch im namen derjenigen , die das verursacht haben. aber in der weihnachtszeit mit den schneeverhältnissen und den problemen mit den transportunternehmen bin ich mit ablauf bei der frau n. noch voll zufrieden. wenn sich jetzt keiner von uns dem problem angenommen hätte , dann wäre das etwas anderes.

bestellen sie der frau naujoks schöne grüsse und sie hat alles richtig gemacht. sie hat mit paypal bezahlt , hat sich über paypal beschwert und meldet sich beim verbraucherschutz.

sie hat ihr produkt und eine gutschrift über paypal erhalten .

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