Primastrom: Konflikt mit dem Grundversorger
Herr Musa S. schrieb uns am 15.1.17:
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach langem hin und her habe ich mich dazu entschieden mein aktuelles Problem mit Ihnen zu teilen, in der Hoffnung mir diesbezüglich behilflich zu sein. Ich werde kurz zusammengefasst die Situation schildern:
Ich hatte einen Stromvertrag bei der Primastrom GmbH bis zum 09.12.2016 abgeschlossen gehabt. Es lief alles wie vereinbart. Am 01.06.2016 bin ich hausintern umgezogen. Diesen Umzug habe ich der Primastrom GmbH telefonisch und schriftlich per „Umzugsformular“ samt der erforderlichen Unterlagen mitgeteilt. Da ich keine schriftliche Bestätigung erhalten habe, bezüglich der Registrierung der neuen Zählernummer, habe ich mehrmals beim Support angerufen. Immer wurde mir bestätigt, dass alle Unterlagen vorliegen und das Ganze noch in Bearbeitung sei. Zudem wurde mir bestätigt, dass die Abmeldung beim Grundversorger ebenfalls veranlasst wurde. Es vergingen Monate. Da ich keinen Schreiben vom Grundversorger E.ON erhielt, bin ich davon ausgegangen, dass soweit alles ordnungsgemäß durchgeführt wurde. Ich habe dann fristgerecht zum 09.12.2016 den Vertrag gekündigt und auch eine schriftliche Kündigungsbestätigung erhalten.
Am 19.12.2016 habe ich dann eine Rechnung in Höhe von 307,46€ vom Grundversorger E.ON erhalten. Als Abrechnungszeitraum wurde der 01.06 – 28.11.2016 angegeben. In diesem Zeitraum habe ich die monatlichen Abschläge in Höhe von 41,00€ an der Primastrom GmbH gezahlt. Wie kann das also sein, dass ich zwar meine Abschläge entrichtet habe und zugleich eine Rechnung von einem anderen Stromlieferanten – in diesem Fall der Grundversorger- erhalten habe. Also war mir klar, dass die Umzugsmeldung und die Abmeldung beim Grundversorger seitens der Primastrom GmbH nicht durchgeführt wurde. Wie bei jedem Anruf bei dem Support der Primastrom GmbH wurde nur lediglich gesagt, dass die Angelegenheit zur entsprechenden Abteilung weitergeleitet wird. Da ich mir sicher war, dass auch daraus nichts wird, habe ich das Qualitätsmanagement per E-Mail aufgefordert Stellung zu diesem Sachverhalt zu nehmen. Telefonisch kann man diese Abteilung nicht erreichen. Auch das leider ohne Erfolg. Letztendlich habe ich der Primastrom GmbH eine Zahlungsaufforderung der entrichteten Abschläge im Zeitraum vom 01.06 – 09.12.2016 zukommen lassen, da mir eine Mitarbeiterin der Primastrom GmbH bestätigt hat, dass die Rechnung des Grundversorgers und die Abschläge an denen auf den gleichen Stromzähler zurückgehen. Die Frist habe ich bis zum 24.01.2016 angesetzt.
Leider ist das noch nicht Alles: Obwohl ich seit dem 09.12.2016 kein Kunde der Primastrom GmbH bin, hat man den Abschlag in Höhe von 41,00 € im Januar von meinem Konto abgebucht. Als Reaktion habe ich bei meiner Bank die Abschläge bzw. die Umsätze für Januar und Dezember widerrufen. Jetzt wo man denen das Geld entzogen hat, dauert es natürlich keine 5 Tage bis eine Mahnung hinsichtlich des Widerrufes der Abschläge zugeschickt wird. Aber eine Stellungnahme, wer mir nun in dem genannten Zeitraum Strom geliefert hat geschweige irgendeine Antwort auf meine mehreren Anrufe und E-Mails habe ich bis dato nicht erhalten.
Mein Problem also: Da ich davon ausgehe, dass die Abmeldung beim Grundversorger nicht veranlasst wurde und deshalb die Rechnung von E.ON erhalten habe, musste ich den von E.ON geforderten Betrag unter Vorbehalt zahlen. Primastrom GmbH meldet sich nicht bei mir und droht mir mit einer Abstellung des Stroms, obwohl ich kein Kunde mehr bei denen bin.
Ich hoffe, dass Sie mit Ihren Erfahrungswerten und Ihrem Einfluss etwas in die Wege leiten können, damit das Problem endlich mal ein Ende hat. Falls noch etwas unverständlich ist, können Sie mich gerne jederzeit kontaktieren.
Für Ihre Bemühungen bedanke ich mich bereits im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Herr Musa S.
Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an Primastrom, Herrn Mario Kovac, weiter, erhielt aber keine Antwort. Herr S. schrieb uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
zunächst möchte ich mich für Ihre Bemühungen bedanken.
Leider habe ich bis heute keine Rückmeldung von Herrn Kovac oder der Firma Primastrom GmbH erhalten. Wie gehen wir nun am besten vor? Was ist der nächste Schritt?
Ich möchte Sie auch darüber informieren, dass ich die Westfalen Weser Netz GmbH kontaktiert habe. Man hat mir zugesichert, dass ich in dem betroffenen Zeitraum Strom vom Grundversorger E.ON bezogen habe und dass die Primastrom GmbH für den betroffenen Zähler nicht hinterlegt ist.
Ich hoffe, dass Sie nun zeitnah den nächsten Schritt in Wege leiten werden.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Musa S.
Auch nach einer weiteren Erinnerung erhielten wir keine Antwort von Primastrom. Herr S. schrie uns:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
ich habe bisher keine Rückmeldung hinsichtlich der betroffenen Angelegenheit erhalten. Was ich jedoch erhalten habe, sind schriftliche Drohungen seitens Primastrom GmbH. Da ich die letzten Lastschriften widerrufen habe und eine Sperre für das Mandat machen lassen habe, drohen die mir jetzt mit einer Stromabschaltung. Und das obwohl die mich garnicht mit Storm versorgen. Zum Sachverhalt jedoch wurde keine Stellung genommen.
Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten.
Ich bitte um eine Rückmeldung. Vielen Dank für Ihre Bemühungen.
Mit freundlichen Grüßen
Musa S.
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Hallo das ist bei Primastrom gang und gebe mit dem Betrug.
Ich habe sogar eine Nummer bekommen, das im falle etwas mit der Abschlagszahlung nicht stimmt, ich dort anrufen kann.
Natürlich eine Fakenummer mit der ansage diese nummer ist in unserem Haus nicht vergeben.
Meine Abschlagszahlung sollte mehr alls doppelt so hoch sein wie vereinbart.
Habe auch keinen Vertrag oder eine Wiedrrufsbelehrung erhalten.
nur eine übertrieben zu hoche Rechnung.
Nur betrügeriche Organisation !
ich kann das alles nur bestätigen was man hier so lesen kann ,mich rief Anfang Januar 2021 ein Mann an und sprach wie ich an Kosten von Strom sparen kann und zwar bei Prima Strom. Der Vertrag ist nicht zustande gekommen wegen zu später Kündigung.
In Monat Februar 2022 schaute ich auf mein Kontostand und ich traute meinen Augen nicht ich war Kunde bei Prima Strom es sind ganz einfach Betrüger ich soll jetzt 215 Euro jeden Monat bezahlen für 2250 Kwh und die Kündigung ist nicht vor 2026 Betrug
Meine Frau ist primastrom auf den Leim gegangen, und wir haben gewechselt.
Jetzt haben wir gekündigt per Einschreiben
Endzählerstand übermittelt,
und mitlerweile sind wir auch schon umgezogen.
Jetzt werden Mahnungen an die alte Adresse geschickt,
über Telefon kein Kontakt,
per email kein kontakt,
über kundenservice , Hompage kein Kontakt, da geht rein garnichts,
das einzige was geht, Mahnungen und Forderungen an die alte adresse.
In meinem ganzen Leben hab ich noch nicht solch ein Scheiß erlebt
Guten Tag,
Wir haben das ähnliche Problem ganz aktuell. Es wurde ein seriös aussehendes Angebot bei guten Bewertungen im Internet gemacht. Jetzt kann ich nicht einmal einen Kundenaccount anlegen. Wir sollen Gasabschläge zahlen , die weit über dem bisherigen Wert liegen und irreal sind.
Keine Antwort auf Mail, Brief (Papier). Am verrücktesten ist die Nichterreichbarkeit. So etwas habe ich noch nicht erlebt.
Wie kommen die Bewertungen zustande??
Hallo, auch ich bin auf die Bertrüger von Prima Strom reingefallen. Mir wurde ein gutes Angebot gemacht und ich habe nicht widersprochen, der Vertrag ist aber doppelt so hoch. Kann diese Firma denn keiner stoppen ? Die betrügen doch schon seit Jahren.
Telelfonisch wurde mir mitgeteilt daß ich a in 2 Jahren kündigen könnte, laut Verbraucherzentrale kann ich aber wegen der dreisten Erhöhung sofort kündigen.
Hallo, bei mir haben am 11.09.2020 zwei Damen geklingelt, die sich vorgestellt haben als Mitarbeiter von Unitymedia.
Sie haben mir zu Versprechen gegeben, dass sie mir alternativ günstigere Verträge für Strom, Gas und Internet anbieten können.
Über konkrete Preise haben wir nicht gesprochen. Für die Datenübermittlung sollte ich dann etwas unterschreiben. Ich habe eine Mündliche Bestätigung dass die werden keine Vertrag abschlissen bis ich den Vertrag per Mail bekomme und bestätige.
Über mein Wid
Meine Mutter ist am 7.1.2020 verstorben. Ich habe das primastrom unter Hinzufügung der Sterbeurkunde mitgeteilt. Trotzdem wollte man weiter Abschläge und Mahngebühren und hat der toten Frau mit gerichtlichen Schritten und Schufa-Eintrag gedroht. Daraufhin habe ich das Konto der Verstorbenen gesperrt.
Kein weiterer Kommentar.
Das Konto hatte ich bereits unmittelbar nach dem Tode meiner Mutter sperren lassen, weil ich unlautere Anwendungen von Einzugsermächtigungen hatte kommen sehen. Das nur zur Präzisierung und Korrektur.
Auch ich habe keine guten Erfahrungen mit der Firma primastrom gemacht. Ich wurde per Telefon total überrumpelt. Ein Widerruf wurde nicht akzeptiert. Nun bin ich bei Strom und Gas 2 Jahre an diese unseriöse Firma gebunden. Ich habe beide Verträge gekündigt mit der Bitte um Bestätigung. Habe diese auch per E-Mail erhalten, aber mit einer falschen Anschrift. Daraufhin bat ich um Berichtigung, aber Anschrift war wieder nicht meine. Auf Mails bekomme ich keine Antwort.
Schmd Bernhard mir gings fast wbenso mit Primastrom wie Frau Gebhardt muß jetzt das doppelte zahlen als vorher
Auch ich habe Erfahrung mit Primastrom gemacht und diese waren keineswegs positiv. Kündigungen werden nicht akzeptiert. Ein Widerruf ebenfalls nicht. Ich bin schon fast am Verzweifeln Ich kann nicht mal zu einem neuen Anbieter wechseln, da Primastrom dem Wechsel nicht akzeptiert. Die sind ein Fall für die Presse, damit jeder gewarnt wird.
Ich w2urde von Primastrom angerufen. Ich sagte, daß ich einen Vertrag habe und weil ich schlecht höre am Telefon könnten sie mir ein Angebot zuschicken. Daraus wurde mir ein Vertrag gemacht, den ich zu keinem Zeitpunkt wollte. Sämtliche Widerrufe meinerseitsd wurden ignoriert.
Hallo habe auch probleme mit primastrom
Die bekommen es nicht geschiesen das Geld vom Konto zu ziehen bekomme immer Post Zähler Nr. Und Zählerstand würde nicht über Ader stehen habe aber nur ein Strom Kasten an der Wand hängen ich weiß nicht mehr weiter was kann ich tun HILFE
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin gestern, am 24.8.2019 unter der Telefonnummer: 030300132270 von Prima-Strom angerufen worden. Erst haben sie angegeben, dass der Strom über SWM laufen würde, später hat mir der Anrufer mitgeteilt, dass sie die Firma Prima sind, die mir eine günstigere Abschlagszahlung anbieten kann.
Als ich weder meine Emailadresse noch Handynummer ihm geben wollte, ist er unfreundlich geworden. Hat mich dazu genötigt richtig zuzuhören und die Frage zu beantworten.