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Poster XXL reagiert mit verschiedenen Lösungsvorschlägen

Poster XXL reagiert mit verschiedenen Lösungsvorschlägen

Frau Anja H. schrieb uns:

ich habe heute von Poster XXl bestellte und PayPal bereits bezahlte Poster erhalten.Die Poster haben allen in der Mitte von oben bis unten zequetschte Stellen. An den Postern habe ich lange gearbeitet und jetzt kann ich sie nicht gebrauchen. Sie waren für den Geburtstag meines Bruders diese Woche gedacht. Die kaputten Stellen verlaufen dazu noch durch die aufgedruckten Gesichter.Wahrscheinlich stimmt bei der Firma etwas beim Drucker Einzug nicht. Auch die Schneidemaschine ist anscheinend nicht scharf genug. Auf Kontakt reagiert Poster XXL nicht.Auf Ihrer Seite machen Sie es dem Kunden zusätzlich schwierig, Ihnen die Reklamation zukommen zu lassen.Auf E-mail Nachrichten an service@posterxxl.com bekommt man nur eine automatisierte Empfangsbestätigung.Dabei sollte man sich an diese Adresse bei Reklamation wenden.Auf Telefonanrufe reagiert Poster XXL überhaupt nicht. Ich habe es ca. 7 mal versucht. Jedes Mal hört man nur ein schnelles Tuten. Kein Telefonmenü, nichts.Ich habe die Ware schon wieder eingepackt und warte darauf, die Adresse genannt zu bekommen, an die ich die Ware zurück schicken kann.Leider habe ich erst hinterher, also heute als ich die Ware erhielt, recherchiert und gelesen, dass Poster XXL bei Beschwerden plötzlich schwer zu ereichen ist.Das Paket wurde durch DPD zugestellt. Der Bote war unhöflich und wollte auch schon das beschädigte Paket nicht als ”beschädigt” notieren sondern vermerkte ”offen”. Das Paket wurde einem erst nach Unterschrift in die Hand gegeben.Der Schaden an der Verpackung hat allerdings nichts mit dem beschädigten Inhalt zu tun. Der stammt wahrscheinlich wie oben genannt, von einem fehlerhaften Einzug beim Drucken.

Die Auftragsnummer ist DA-db701-07528 .

Vielen Dank für Ihre Hilfe,

Anja H.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage an poster XXL weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,
wir bedauern sehr, dass unsere Kundin Frau H., ihre Bestellung nicht in einem einwandfreien Zustand erhalten hat. Wir haben den Vorgang bereits an unseren Logistikpartner DPD gemeldet, da der Schaden eindeutig auf den Transport zurückzuführen ist. Das Paket wurde im Lieferwagen durch andere Pakete verstaucht, so dass sich die Knicke auf den Postern gebildet haben. Somit sind die Bilder nicht mehr zu gebrauchen. Auch haben wir DPD auf das Verhalten seiner Fahrer hingewiesen.
Wir haben bereits mit Frau H. Kontakt aufgenommen und ihr verschiedene Lösungsvorschläge unterbreitet, um das Problem zu einem für sie zufriedenstellenden Abschluss zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen

 

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