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Paypal erstattet die Kaufsumme für die falsch gelieferte Ware

Paypal erstattet die Kaufsumme für die falsch gelieferte Ware

Frau Christina O. schrieb uns am 10.02.2020
Betreff: PayPal
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe im Internet drei Bekleidungsstücke für Damen bestellt.
Obwohl der Sitz des Unternehmens im Ausland war, dachte ich mir,da als Zahlungsmethode PayPal möglich ist,bin ich auf der sicheren Seite und bestellte.
Ewig kam keine Lieferung, somit stellte ich einen Käuferschutzantrag bei PayPal.
Kurze Zeit später kam ein Paket, jedoch hatte die gelieferte Ware nichts mit der bestellte Ware zu tun. Farbe,Schnitt, Größe, Qualität usw.
Ich teilte das PayPal mit und schickte zudem Bilder von der minderwertigen Ware und ein Screenshot von der ursprünglichen bestellten Ware.
Jetzt kam eine E-Mail,dass mein Käuferschutzantrag abgelehnt wird.
Anbei der E-Mail Inhalt:

Hallo Christina O.
Wir haben die am 22. Januar 2020 geöffneten Anträge auf Käuferschutz erhalten.
Wir haben die Transaktion(en) überprüft und müssen Ihre/-n Antrag/Anträge auf Käuferschutz ablehnen. Diese Entscheidung wurde getroffen, da der PayPal-Käuferschutz nur für Waren oder Dienstleistungen gilt, die nicht geliefert bzw. erbracht wurden oder nicht der Beschreibung entsprechen.
Es tut uns leid, dass es Probleme mit diesen Transaktionen gab.
Weitere Informationen zum PayPal-Käuferschutz
Wenn Sie mehr darüber erfahren wollen, wie wir Ihre Einkäufe schützen und Käuferschutzanträge untersuchen, klicken Sie unten auf der PayPal-Website auf Sicherheit.
Transaktionsdetails:
Bearbeitungsnummer: PP-D-53292576
Transaktionsbetrag: 60,88 EUR
Strittiger Betrag: 60,88 EUR
Transaktionscode:………….
Transaktionsdatum: 6. Januar 2020

Ich kann diese Entscheidung nicht nachvollziehen,da die bestellte Ware definitiv nicht der Beschreibung entspricht. Ich habe PayPal vertraut und bin nun über 60 Euro los für minderwertige Sachen,die mir nicht passen,die chemisch riechen.Sie sind einfach untragbar
Da fragt man sich,was hält der Käuferschutz von PayPal und was bringt mir dieser Service,wenn er dann doch nicht greift.
Ich bitte um Unterstützung.
Vielen lieben Dank
Bei Bedarf kann ich Bilder zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen
Christina O.

Verbraucherschutz.de schrieb am 10.02.2020 an Frau Christina O.
Sehr geehrte Frau O.
bitte lassen Sie mir alles das zukommen, was Sie auch an PayPal geschickt haben,
als Sie den Käuferschutz beantragten.

Frau Christina O. schrieb uns am 14.02.2020
Sehr geehrte Frau Laukenmann,
ich habe eine Nachricht von PayPal bekommen.
Ich bekomme mein Geld zum Glück zurück.
Ich hatte auch nochmal zurückgeschrieben und mein Unverständnis für die ursprüngliche Entscheidung mitgeteilt.
Ich danke Ihnen von ganzem Herzen auch für Ihre tatkräftige Unterstützung.
Vielen lieben Dank.
Ich bin sehr erleichtert.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Mit freundlichen Grüßen
Christina O.

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