„Ich erhielt eine positive Nachricht von Payback , dass alle meine Punkte erstattet werden.“
Frau Susann S. schrieb uns am 18.11.2019
Betreff: Payback Punkte Konto Leergeräumt
Sehr geehrte Damen und Herren,
schon zum 2. mal wurde mit mein Payback Punktekonto leergeräumt. Irgend jemand verschafft sich trotz regelmäßigen Daten-Änderungen immer wieder Zugang zu meinem Punktekonto und löst meine hart gesammelten Punkte ein. (Wert 90EUR) Mehrfach habe ich mit Payback telefoniert und herausgefunden dass da Stammdaten wie mein Geburtstag geändert werden um dann einen Zugriff über mein Geburtsdatum auf das Kundenkonto zu erhalten. Nicht mal mir selbst ist das dann möglich zuzugreifen und ich bekomme auch per Mail keine Information ob denn diese Änderung von mir gewollt ist. Ich erhalte auch keine Mail ob ich denn wirklich meine Punkte einlösen möchte. Und es wird auch nicht überprüft, wer denn meine Punkte wie einlöst. Mir wurde nur gesagt ich solle wöchentlich meine Zugangsdaten ändern. Nun ich habe ja noch ein Leben außerhalb non Payback als dass das meine Hauptaufgabe ist. Ich vermute, dass sich diesen Zugriff Personen auf der Hotline selbst verschaffen um dann gut gefüllte Kundenkonten abzuräumen. Bitte helfen Sie mir diesen Betrug zu kontrollieren, aufzuklären.
Mit freundlichen Grüßen
Susann S.
Verbraucherschutz.de schrieb am 19.11.2019 an [email protected], Herrn Bernhard Brugger (Geschäftsführer) und erhielt am 6.12.19 die nachstehende Antwort:
Rückmeldung zu Ihren Anfragen an die PAYBACK Geschäftsführung
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
herzlichen Dank für die Weiterleitung der Fälle von Frau Susann S. und ………. an die PAYBACK Geschäftsführung.
Wir haben uns mit unseren beiden Kunden in Verbindung gesetzt und beide Kunden-Anliegen entsprechend geklärt.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Datenschutzgründen keine genaueren Auskünfte geben können.
Mit freundlichen Grüßen
i.A. Susanne S.
Vom PAYBACK Kundenservice
Frau Susann S. schrieb uns am 08.12.2019
Hallo, danke für ihre Mühe. Ich erhielt eine positive Nachricht von Payback , dass alle meine Punkte erstattet werden.
Vielen Dank
Ich bin begeistert.
Schöne Weihnachten
Lg Susann S.