so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 39664
Meldungen gesamt: 8462
veröffentlichte Erfolge: 1617
Kommentare: 108102

Parfümerie pieper.de: „keine Eingangsbestätigung der Retoure, keine Rückzahlung“

Parfümerie pieper.de: „keine Eingangsbestätigung der Retoure, keine Rückzahlung“

Frau Eva B. schrieb am 01.06.2020:
Betreff: Unbearbeitete Retoure
Internetseite: Parfümerie Pieper pieper.de
Nachrichtentext:
Sehr geehrte Damen und Herren,
aus o.g. Bestellung der Parfümerie Pieper habe ich einen Artikel retourniert (Kosmetiktasche), welcher nicht der Beschreibung bzw. meiner Erwartung entsprach. Die Retoure ist am 30.04. bei Pieper eingetroffen (DHL Sendungsnr. 254530244694). Jedoch habe ich hierüber weder eine Nachricht noch eine Rückzahlung erhalten. Den Kundenservice habe ich nicht erreicht, woraufhin ich am 14.5. und nochmal am 27.5. per Mail nachgefragt habe und auch hierauf keine Antwort erhalten habe.
Längere Bearbeitungszeiten mögen in der derzeitigen Situation ja okay sein, aber dass man eine Retoure einen Monat lang nicht bearbeitet und der Kunde komplett im Dunkeln gelassen wird, dann doch nicht.
Das Vertrauen in dieses Unternehmen habe ich jedenfalls verloren.
Mit freundlichen Grüßen
Eva B.
Nummer:
302163637

verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 03.06.2020 an Herrn Dr. Oliver Pieper (Geschäftsführer) unter [email protected] weiter und erhielt am 09.06.2020 nachstehende Stellungnahme:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns Leid, dass die Rücksendung unserer Kundin Schwierigkeiten bereitet!
Die aktuelle Situation hat uns vor große Herausforderungen gestellt.
So mussten wir verschiedenste Änderungen der Lagerprozesse vornehmen, die Anzahl an Mitarbeitern pro Schicht verkürzen und damit generell die Arbeitszeit verkürzen. In Zusammenhang mit dem enorm hohen Aufkommen an Bestellungen und Retouren, dass während dieser Zeit herrschte, konnten wir die Anfragen und Retouren leider nicht mehr so schnell abarbeiten, wie gewohnt. In Einzelfällen hat kam es daher tatsächlich zu Wartezeiten von vier bis sechs Wochen.
Das tut uns sehr Leid. Natürlich ist das nicht der Service, den wir für unsere Kunden zu Verfügung stellen möchten. Wir haben unser Bestes gegeben, hier schnell Abhilfe zu schaffen und können aktuell wieder schneller reagieren.
Glücklicherweise sind wir hierbei auf viel Verständnis gestoßen, denn die aktuelle Situation betrifft uns alle.
Die Retoure der Kundin haben wir mittlerweile bearbeitet und auch den Betrag entsprechend zurück erstattet.
Bei Fragen oder Wünschen erreichen Sie uns montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr und samstags von 8 bis 17 Uhr unter der Rufnummer 02323 99 203 500.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Herzliche Grüße
Ihr Pieper-Team​​
Stadt-Parfümerie Pieper GmbH
Parfümerie International | Baukauerstr. 45 | 44653 Herne
Tel.: +49 (0) 2323 – 99 203 610** | Fax: +49 (0) 2323 – 99 203 509 | Mail: [email protected]
Geschäftsführer: Dr. Oliver Pieper | Registernummer: HRB 10129
Registergericht: Amtsgericht Bochum | USt-Identifikationsnr. gem. § 27a UStG: DE126686649

Frau Eva B. schrieb am 17.06.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
vielen Dank für die Weiterleitung meiner Anfrage.
Jedoch ist seit der Antwort des Unternehmens eine weitere Woche vergangen und ich habe bisher weder eine „normale“ Bestätigung über den Retoureneingang erhalten, noch wurde der ausstehende Betrag meinem Paypal Konto wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Eva B.

verbraucherschutz.de bat am 18.06.2020 Herrn Dr. Oliver Pieper (Geschäftsführer) unter [email protected] erneut um eine Stellungnahme, erhielt aber keine Antwort.

Frau Eva B. schrieb am 01.07.2020:
Sehr geehrter Herr Matthies,
leider habe ich nach wie vor keine Eingangsbestätigung der Retoure und auch keine Rückzahlung erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
Eva B.

verbraucherschutz.de schrieb Frau B. am 01.07.2020:
Sehr geehrte Frau B.,
dann empfehlen wir Ihnen eine postalische Fristsetzung per Einschreiben und dann ggf. eine Anzeige zu erstatten oder einen Mahnbescheid zu erlassen.

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Mai 21
Nov 23
Nov 09
Okt 29
Okt 26
Okt 15
Okt 12
Okt 11
Okt 09
Okt 07
Sep 28
Sep 26
Sep 23
Sep 13
Sep 10
Sep 09
Sep 07
Sep 01
Aug 31
Aug 25
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 16
Aug 16
Aug 11
Aug 10
Aug 02
Aug 01
Jul 29
Jul 28
Jul 26
Jul 22
Jul 18
Jul 15
Jul 08
Jul 01
Jun 24
Jun 22
Jun 17
Mai 30
Nov 24
Nov 21
Nov 21
Nov 19
Nov 18
Nov 16
Nov 13
Nov 12
Nov 10
Nov 10
Nov 09
Nov 08
Nov 06
Nov 05
Nov 04
Nov 04
Nov 03
Nov 03
Nov 02
Okt 29
Okt 29
Okt 29
Okt 24
Okt 23
Okt 21
Okt 20
Okt 19
Okt 19
Okt 18
Okt 13
Okt 12
Okt 12
Okt 10
Okt 09
Okt 07
Okt 06
Okt 06
Okt 06
Okt 06
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->