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Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4

Oswald-Versand erstattet Vorkasse für Samsung Galaxy S4

Frau Petra M. schrieb uns:

Ich habe mich von einem günstigen Online-Preis zum Kauf (auf Vorkasse) eines Smartphones Samsung Galaxy S4 verleiten lassen. Das Smartphone wurde am 27.04. bestellt, am 30.04. bezahlt und am 07.05. als Status ”in Bearbeitung” gemeldet.Seitdem herrscht Funkstille. Unzählige E-Mail Anfragen über Kontaktformular sowie Versuche über telefonischen Support blieben ergebnislos.Ab und zu wird die Homepage seitens des Händlers angepasst und die Kunden immer wieder vertröstet. Der neueste Stand ist, dass die Smartphones erst ab 02.06. ausgeliefert werden.(Bei einer Lieferzeitzusage von 7-14 Tagen).

4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus

service@oswald-versand.de

Meine Kundennummer:4925

Bestellnummer:3737.

Vielleicht können Sie etwas Licht ins Dunkel bringen, ob ich mein Smartphone jemals bekommen werde.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 3.06.14 12:14 Uhr an 4Ever Young Fashion-Oswald Versandhaus weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,
wie in unserem Shop beschrieben (Kundeninfo), gab es in der jüngsten Vergangenheit Probleme im Versand.Wir sind dabei unser Unternehmen umzustrukturieren um einen besseren Service bieten zu können.Derzeit arbeiten wir die Liste der betroffenen Bestellungen chronologisch ab.Vorsichtig geschätzt, erhält die Kundin Ihren bestellten Artikel bis zum Ende der Woche.Alternativ haben wir unseren Kunden auch eine Erstattung angeboten.
Mit freundlichen Grüßen aus Recklinghausen
A.Oswald
Am 06.06.14 erreichte uns folgende Nachricht:

Sehr geehrte Frau Broszeit,

folgende E-Mail erhielt ich am 06.06.2014:

Sehr geehrte Frau M.,

Ihre Stornierung wurde bearbeitet und der Rechnungsbetrag erstattet.Bitte beachten Sie, dass aufgrund des Wochenendes und des Feiertages, die Gutschrift möglicherweise erst am Dientag bei Ihnen gebucht wird.

Mit freundlichen Grüßen und schöne Pfingsten

Foto&Büro-Oswald Versand

Das Geld war tatsächlich heute, den 10.06.2014 wieder auf meinem Konto. Nun bin ich sehr froh, dass die ganze leidige Angelegenheit erledigt ist.Ich möchte mich nochmals herzlich bei Ihnen bedanken, denn ohne Ihre Hilfe wäre es bestimmt nicht so schnell gegangen.

Mit freundlichen Grüßen

Petra M.

 

 

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