so arbeiten wir:

... [Film abspielen]

vorbeugend

Serviceversprechen – Warum ist es für Firmeninhaber und Verbraucher so wichtig?
... [weiter]

aktiv

Es ist viel zu einfach, irgendwelche Dienste im Internet anzubieten, die jeglicher rechtlichen Grundlage entbehren. Fakeshops, Abofallen, unseriöse Spielplattformen und mehr sorgen immer wieder für Ärger. ... [mehr Informationen]

Online seit 1999

Besucher gezählt seit 24.02.2014

Mitglieder : 37138
Meldungen gesamt: 8020
veröffentlichte Erfolge: 1541
Kommentare: 101167

OSCO-Shop.de erstellt eine Gutschrift

Frau Katja R. schrieb uns: ich habe diesen Februar eine Bestellung bei .osco-shop.de getätigt. Vier Paar Schuhe. Nach ungefähr vier Wochen, als immer noch kein Paket kam, schrieben wir drei Beschwerden… nach der dritten kam das Paket und eine Nachricht, dass wir als Entschuldigung einen Gutschein erhalten würden, den wir jedoch nie zu Gesicht bekamen.

Wie auch immer, haben Schuhe nicht gepasst und haben wir zwei Paar zurückgeschickt.Die Bezahlung lief via paypal ab und wir haben nie unser Geld zurückbekommen, Geschweige denn wurde keine von vier Beschwerde Mails beantwortet… Paypal möchte uns nicht helfen, da dass Beschwerdeformular nicht für diesen Fall ausgelegt ist… Beschwerdetickets werden immer mit der Begründung ”wrong case criteria” geschlossen.Leider kann man ohne Registrierung bestellen und deswegen haben wir keine Kundennummer. Bestellt wurde über den Name Katja R. und die Bestellnummer ist 100007142.Die Paypal Transaktionsnummer ist #4X6131080G395794Y und es geht um 38,90€ Es gibt sogar eine E-Mail zum Retoureeingang, mehr aber leider nicht.

Zurückgeschickte Bestellnummern: 12S6190.11 und 13M9503

Wir würden uns über jede Hilfe freuen und hoffen, dass Sie irgendwie die Firma erreichen und fragen, warum es so schwer ist, die 38,90€ der Retoure auszuzahlen.

Sollte es weitere fragen geben, einfach an diese Mail-Adresse schreiben.

Vielen Dank und liebe Grüße

Familie R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.06.2013 an  Osco-Shop.de  weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,

Ich probiere mich um diesen Fall zu kümmern, wir sind immer sehr Kommunikative mit jeden Kunden.In diesen Zeitraum sind wir mit unseren Kompletten Zentrale umgezogen, wo durch es zu dieser Verzögerung gekommen ist .Ich habe mir den Retouren Schein der Kundin raus gesucht, es wurde als bearbeitet abgeheftet.
Um eine Schnelle Lösung zu erhalten werden wir der Kundin eine Gutschrift erstellen unter der Gutschrift Nummer: 110010026

In Höhe von 38,90€ auf das Paypal ……… Konto gut geschrieben

Ein Umtausch ist immer möglich sofern wir auch diese Schuh im Lager haben, das steht auch auf unseren Retouren -schein, dieser liegt bei jeden Paket bei. Die Kundin hätte dort einfach hinzu schreiben können das Sie die Schuhe z.B. eine Nummer Größer haben möchte.

Ich hoffe wir haben das in Ihren Sinne gelöst, die Kundin hätte uns einfach Kontaktieren können per Telefon wie gesagt wir sind sehr kommunikative und bieten einen guten Service. Sie finden im Internet keine einzige Schlechte Bewertung über uns das bei über 10.000+ Online Kunden deswegen verstehe ich nicht warum die Kundin nicht direkt auf uns zugegangen ist sondern Sie als Verbraucherschutz eingeschaltet hat.

Mit freundlichen Grüßen
OSCO Team

 

 

 

'

Ihre Erfahrung:

0/500 Zeichen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.

Ihre Daten werden mit der Übertragung Ihres Kommentars gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.

*

code

ERFOLGE & DANKSAGUNGEN


Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Jun 11
Jun 02
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Okt 09
Okt 05
Sep 27
Sep 22
Sep 22
Sep 16
Aug 21
Aug 18
Aug 18
Aug 17
Aug 10
Aug 08
Aug 08
Aug 04
Jun 18
Jun 18
Jun 15
Jun 14
Jun 12
Jun 12
Mai 30
Mai 26
Mai 23
Mai 23
Mai 18
Mai 15
Mai 13
Mai 13
Mai 07
Mai 05
Mai 03
Apr 30
Apr 29
Apr 25
Apr 17
Apr 14
Apr 14
Apr 10
Apr 07
Apr 04
Okt 14
Okt 09
Okt 08
Okt 04
Okt 03
Sep 28
Sep 27
Sep 23
Sep 23
Sep 18
Sep 18
Sep 17
Sep 17
Sep 17
Sep 14
Sep 06
Sep 04
Sep 02
Sep 02
Sep 02
Aug 28
Aug 26
Aug 26
Aug 21
Aug 20
Aug 20
Aug 15
Aug 13
Aug 11
Aug 06
Aug 04
Jul 27
Jul 25
Jul 25
Jul 23
Jul 23
Jul 19
Jul 18
Jul 10
1989 Danksagungen 6 Erfolge -->