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OSCO-Shop.de erstellt eine Gutschrift

Frau Katja R. schrieb uns: ich habe diesen Februar eine Bestellung bei .osco-shop.de getätigt. Vier Paar Schuhe. Nach ungefähr vier Wochen, als immer noch kein Paket kam, schrieben wir drei Beschwerden… nach der dritten kam das Paket und eine Nachricht, dass wir als Entschuldigung einen Gutschein erhalten würden, den wir jedoch nie zu Gesicht bekamen.

Wie auch immer, haben Schuhe nicht gepasst und haben wir zwei Paar zurückgeschickt.Die Bezahlung lief via paypal ab und wir haben nie unser Geld zurückbekommen, Geschweige denn wurde keine von vier Beschwerde Mails beantwortet… Paypal möchte uns nicht helfen, da dass Beschwerdeformular nicht für diesen Fall ausgelegt ist… Beschwerdetickets werden immer mit der Begründung ”wrong case criteria” geschlossen.Leider kann man ohne Registrierung bestellen und deswegen haben wir keine Kundennummer. Bestellt wurde über den Name Katja R. und die Bestellnummer ist 100007142.Die Paypal Transaktionsnummer ist #4X6131080G395794Y und es geht um 38,90€ Es gibt sogar eine E-Mail zum Retoureeingang, mehr aber leider nicht.

Zurückgeschickte Bestellnummern: 12S6190.11 und 13M9503

Wir würden uns über jede Hilfe freuen und hoffen, dass Sie irgendwie die Firma erreichen und fragen, warum es so schwer ist, die 38,90€ der Retoure auszuzahlen.

Sollte es weitere fragen geben, einfach an diese Mail-Adresse schreiben.

Vielen Dank und liebe Grüße

Familie R.

Verbraucherschutz.de leitete die Anfrage am 13.06.2013 an  Osco-Shop.de  weiter und erhielt die nachstehende Antwort.

Sehr geehrte Frau Broszeit,

Ich probiere mich um diesen Fall zu kümmern, wir sind immer sehr Kommunikative mit jeden Kunden.In diesen Zeitraum sind wir mit unseren Kompletten Zentrale umgezogen, wo durch es zu dieser Verzögerung gekommen ist .Ich habe mir den Retouren Schein der Kundin raus gesucht, es wurde als bearbeitet abgeheftet.
Um eine Schnelle Lösung zu erhalten werden wir der Kundin eine Gutschrift erstellen unter der Gutschrift Nummer: 110010026

In Höhe von 38,90€ auf das Paypal ……… Konto gut geschrieben

Ein Umtausch ist immer möglich sofern wir auch diese Schuh im Lager haben, das steht auch auf unseren Retouren -schein, dieser liegt bei jeden Paket bei. Die Kundin hätte dort einfach hinzu schreiben können das Sie die Schuhe z.B. eine Nummer Größer haben möchte.

Ich hoffe wir haben das in Ihren Sinne gelöst, die Kundin hätte uns einfach Kontaktieren können per Telefon wie gesagt wir sind sehr kommunikative und bieten einen guten Service. Sie finden im Internet keine einzige Schlechte Bewertung über uns das bei über 10.000+ Online Kunden deswegen verstehe ich nicht warum die Kundin nicht direkt auf uns zugegangen ist sondern Sie als Verbraucherschutz eingeschaltet hat.

Mit freundlichen Grüßen
OSCO Team

 

 

 

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