“Opodo sei ja nur Vermittler und kein Vertragspartner”
Herr Volkmar S. schrieb uns am 14.12.17:
Vor Monaten habe ich über Opodo meine Reise nach Mallorca gebucht. Dann kam letzte Woche der Hinweis, dass ich mich mit Opodo in Verbindung setzten soll, da sich der Hinflug vom 17. auf den 18. verschoben hätte. Nach gefühlten Stunden hatte ich endlich Herrn F. an der Hotline, der das bestätigte und dann auch den 18. ins System eintrug. Ich habe dann nachgeschaut und festgestellt, dass nicht nur das Datum, sondern auch der Flughafen von Köln auf Düsseldorf geändert wurde. Ich also wieder an die Hotline und nach einer Ewigkeit hatte ich einen Kollegen von Herrn F. dran. Dieser sagte: hat der Kollege wohl übersehen. Der Flug wurde storniert (mal sehen ob ich hier Geld zurück bekomme) und wir haben einen Eurowings Flug gebucht, welcher bereits um 4:55 Uhr am 17. startet. Jetzt kommt die Insolvenz von NIKI dazu, welche unseren Rückflug am 27.12. durchführen sollte.
Also habe ich heute bei Opodo angerufen und nach 12 Minuten hatte ich eine Dame dran welche mir erklärte, dass mein NIKI-flug noch bestätigt sei und sie mir nicht weiterhelfen könnte, da Opodo ja nur Vermittler und kein Vertragspartner wäre !? ==> Das ist mit Sicherheit 99% der Personen nicht bewusst auch wenn es in den AGB´s steht !!!
Ich wollte dann den Flug stornieren, wobei ich wieder die Information erhielt das ginge nicht und ich solle mich an Niki wenden!!
Das ist absolut verbraucherfeindlich und es sollte von der Verbraucherschutzzentrale geprüft werden, ob dies so hingenommen werden muss und ob die Verbraucher nicht verstärkt über diesen Sachverhalt (nur Vermittler) aufzuklären sind.
Verbraucherschutz.de schreibt: Opodo beantwortet auch unsere Anfragen nicht!
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Die Airline Ryanair stornierte mir 3 Flüge ersatzlos. Opodo bestätigte die Rückerstattung. Dies ist fast 3 Monate her. Nach 3x 40 Minuten in der sehr bedienungsunfreundlichen Telefonhotline bekam ich die Antwort das dass Geld seit 6 Wochen überwiesen wurde, da die Hotline wahrscheinlich nur die Übergabe an ihre Verwaltung kennt. Geld habe ich bis heute nicht. Sollte ich mein Geld wiedersehen, muss ich auch noch eine saftige Servicegebühr bezahlen, obwohl ja nicht ich storniert hab
Habe sehr schlichte Erfahrung gemacht, Fluggesellschaft storniert aber Opodo will nicht zahlen und schreibt.
Bezüglich Ihrer Anfrage einer Rückerstattung möchten wir Ihnen hier die notwendigen Schritte des Rückerstattungprozesses des Fluges
Bitte kontaktieren Sie direkt die Fluggesellschaft und erfragen Sie eine Bestätigung in der folgende Angaben enthalten sind:
Rückerstattungsbetrag welcher zurückerstattet wird
Datum und Uhrzeit der Rückerstattung
Was aber nicht möglich
UNBESTÄTIGTE Buchung: Opodo ist nicht in der Lage kurzfristige Buchungen mit einer Abflugzeit von unter 24 Std. rechtzeitig zu bearbeiten. Die Buchung vom 25.05.18 12.50 Uhr für 2 Personen Flug am 26.05.2018 um 13.50 Uhr von Köln/Bonn nach Antalya per Sofortüberweisung war am Abflugtag 26.05.18 um 12.36 Uhr durch Opodo nicht abschließend bearbeitet, so dass diese Personen nicht mitfliegen konnten
Habe auch 6 Pleitetickets nach Mallorca von Niki, über Opodo für unseren Kegelclub gebucht. Die Ticketpreise sind das eine, aber das sich Opodo 125,- Euro Bearbeitungsgebühr für im Endeffekt nicht stattfindende Flüge reinzieht ist einfach nur zum Kotzen. Bei der Hotline, wenn man mal einen erreicht ist nur die Rede von erbrachten Dienstleistungen. Dienstleistungen sind für mich nur erbracht, wenn derjenige der bezahlt hat, auch die gewünschte Leistung erhält.
Ebenso erfreuliche OPODO-Erfahrung: In 10-2017 Flug nach Paraguay gebucht, der im November teils verschoben wurde, so unzumutbar, dass wir kostenlos stornieren konnten, ich warte aber bis heute (22.02.18) auf meine 1940€. Mails, etliche Anrufe mit unglaublicher Zeit in der Warteschleife – immer wieder nur Hinhaltungen, Vertröstungen, und “man könne nichts machen, es sei die Fluggesellschaft schuld”. Ich frage mich, wozu gibt es diesen “Vermittler”? Betrugsverdacht!!! NIE WIEDER OPODO!