“Opodo sei ja nur Vermittler und kein Vertragspartner”
Herr Volkmar S. schrieb uns am 14.12.17:
Vor Monaten habe ich über Opodo meine Reise nach Mallorca gebucht. Dann kam letzte Woche der Hinweis, dass ich mich mit Opodo in Verbindung setzten soll, da sich der Hinflug vom 17. auf den 18. verschoben hätte. Nach gefühlten Stunden hatte ich endlich Herrn F. an der Hotline, der das bestätigte und dann auch den 18. ins System eintrug. Ich habe dann nachgeschaut und festgestellt, dass nicht nur das Datum, sondern auch der Flughafen von Köln auf Düsseldorf geändert wurde. Ich also wieder an die Hotline und nach einer Ewigkeit hatte ich einen Kollegen von Herrn F. dran. Dieser sagte: hat der Kollege wohl übersehen. Der Flug wurde storniert (mal sehen ob ich hier Geld zurück bekomme) und wir haben einen Eurowings Flug gebucht, welcher bereits um 4:55 Uhr am 17. startet. Jetzt kommt die Insolvenz von NIKI dazu, welche unseren Rückflug am 27.12. durchführen sollte.
Also habe ich heute bei Opodo angerufen und nach 12 Minuten hatte ich eine Dame dran welche mir erklärte, dass mein NIKI-flug noch bestätigt sei und sie mir nicht weiterhelfen könnte, da Opodo ja nur Vermittler und kein Vertragspartner wäre !? ==> Das ist mit Sicherheit 99% der Personen nicht bewusst auch wenn es in den AGB´s steht !!!
Ich wollte dann den Flug stornieren, wobei ich wieder die Information erhielt das ginge nicht und ich solle mich an Niki wenden!!
Das ist absolut verbraucherfeindlich und es sollte von der Verbraucherschutzzentrale geprüft werden, ob dies so hingenommen werden muss und ob die Verbraucher nicht verstärkt über diesen Sachverhalt (nur Vermittler) aufzuklären sind.
Verbraucherschutz.de schreibt: Opodo beantwortet auch unsere Anfragen nicht!
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Ich habe über Opodo viele Flugreisen gebucht, und bis auf die letzte Buchung hat auch immer alles geklappt. Die letzte Buchung/. Erfahrung hat meine positive Meinung über Opodo definitiv geändert. Flug mit Storno-Option Ende März gebucht. Storno-Option nur telefonisch, wenn man durchkommt. Selbst nach Wartezeiten > 45 Minuten – keine Chance durchzukommen.Per Mail erhielt ich Anfang Mai eine Antwort, dass ich alle Informationen auf der Homepage finde. Danke Opodo. NIE WIEDER!!!!!
Vorsicht bei Opodo! Sind wir machtlos gegen Opodo? JA
Ich war letzte Woche bei einer Rechtsberatung. Antwort: Die 28,.. € sind Lehrgeld..
Opodo Ltd. sitzt in London und Versichert in Spanien. (praktisch nicht greifbar)…
Kundenbindung sieht anders aus, daher die Warnung an Reisende die bei Opodo buchen möchten.
VORSICHT !!!
Mein Rat ist! Im Online Portal nach Billig Flüge suchen und alles Notieren….
Aber Direkt bei der Airline oder im Reisebüro buchen….
Opodo sagte mir schriftlich zu, einen Flug zu stornieren, verlangt dafür aber 50,- Euro Gebühr. Die Verbraucherzentrale Berlin hat schon dagegen geklagt und Recht bekommen, diese 50,- Euro sind rechtswidrig.
Auf meine Rückerstattung von fast 500,- Euro warte ich bis heute vergebens. Offenbar muss ich klagen!
Klageanschrift: Opodo Limited, Hammersmith Embankment, Chancellors Road, London W6 9RU
Ich habe über Opodo einen Flug nach Dubai mit Hotel gebucht, bezahlt und bestätigt bekommen.
Im Hotel wusste man von der Reservierung nichts. Von Opodo kam angeblich keine Reservierung.
Auf Beschwerden reagiert Opodo nicht und von einer eventuellen Erstattung braucht man nicht mal zu träumen.
Reise nach Dubai vom 09.03.2019 bis 11.03.2019
Hotel: Golden Tulip Media Hotel.
Opodo und das angegebene golden Tulip Media Hotel kann ich somit definitiv nicht empfehlen!
ich finde nicht mal eine email oder ein impressum mit postanschrift von Opodo, wir wollen unseren Flug stornieren und das ist überhaupt nicht möglich. Das letzte Mal, das wir über opodo gebucht haben.
Opodo bietet Gesamtpakete zum Buchen bei Flügen an, wie Sitzplätze etc. Ich suchte mir aus allen Anbietern das beste Paket aus versprochenem Service, Gebühren für die Zahlung etc raus. “Gebucht” habe ich gestern, bis jetzt kam keine Bestätigung für den Flug, aber die Absage für die Sitzplätze, dieses war nur ein Lockangebot wie ich auf der Seite der Airline dann nachschauen konnte, nie wieder Opodo, fast 10% des Reisepreises für die Kreditkartenzahlung ist auch eine Frechheit.
Die Airline Ryanair stornierte mir 3 Flüge ersatzlos. Opodo bestätigte die Rückerstattung. Dies ist fast 3 Monate her. Nach 3x 40 Minuten in der sehr bedienungsunfreundlichen Telefonhotline bekam ich die Antwort das dass Geld seit 6 Wochen überwiesen wurde, da die Hotline wahrscheinlich nur die Übergabe an ihre Verwaltung kennt. Geld habe ich bis heute nicht. Sollte ich mein Geld wiedersehen, muss ich auch noch eine saftige Servicegebühr bezahlen, obwohl ja nicht ich storniert hab
Kann mich leider nur anschließen; habe die gleiche Erfahrung mit travellink gemacht, das zu opodo gehört (genau wie e-dreams übrigens); Eurowings hat das Geld für stornierte Flüge an travellink zurück überwiesen, allerdings wird es seit mehr als 2 Monaten nicht an mich ausgezahlt. – In zigmaligen Telefonaten wurde ich nur vertröstet bzw hingehalten.
Wer hat Erfahrung mit Klage gegen dieses Unternehmen?
Habe sehr schlichte Erfahrung gemacht, Fluggesellschaft storniert aber Opodo will nicht zahlen und schreibt.
Bezüglich Ihrer Anfrage einer Rückerstattung möchten wir Ihnen hier die notwendigen Schritte des Rückerstattungprozesses des Fluges
Bitte kontaktieren Sie direkt die Fluggesellschaft und erfragen Sie eine Bestätigung in der folgende Angaben enthalten sind:
Rückerstattungsbetrag welcher zurückerstattet wird
Datum und Uhrzeit der Rückerstattung
Was aber nicht möglich
Diese Erfahrung habe ich auch gemacht. NIE WIEDER OPODO! Opodo schiebt es auf die Fluggesellschaft, die angeblich nicht bezahlt hätte; aber ich habe die schriftliche Bestätigung, dass easyjet zurücküberwiesen hat.
UNBESTÄTIGTE Buchung: Opodo ist nicht in der Lage kurzfristige Buchungen mit einer Abflugzeit von unter 24 Std. rechtzeitig zu bearbeiten. Die Buchung vom 25.05.18 12.50 Uhr für 2 Personen Flug am 26.05.2018 um 13.50 Uhr von Köln/Bonn nach Antalya per Sofortüberweisung war am Abflugtag 26.05.18 um 12.36 Uhr durch Opodo nicht abschließend bearbeitet, so dass diese Personen nicht mitfliegen konnten
Habe auch 6 Pleitetickets nach Mallorca von Niki, über Opodo für unseren Kegelclub gebucht. Die Ticketpreise sind das eine, aber das sich Opodo 125,- Euro Bearbeitungsgebühr für im Endeffekt nicht stattfindende Flüge reinzieht ist einfach nur zum Kotzen. Bei der Hotline, wenn man mal einen erreicht ist nur die Rede von erbrachten Dienstleistungen. Dienstleistungen sind für mich nur erbracht, wenn derjenige der bezahlt hat, auch die gewünschte Leistung erhält.
Ebenso erfreuliche OPODO-Erfahrung: In 10-2017 Flug nach Paraguay gebucht, der im November teils verschoben wurde, so unzumutbar, dass wir kostenlos stornieren konnten, ich warte aber bis heute (22.02.18) auf meine 1940€. Mails, etliche Anrufe mit unglaublicher Zeit in der Warteschleife – immer wieder nur Hinhaltungen, Vertröstungen, und “man könne nichts machen, es sei die Fluggesellschaft schuld”. Ich frage mich, wozu gibt es diesen “Vermittler”? Betrugsverdacht!!! NIE WIEDER OPODO!