„Die Rückerstattung von OOGarden ist eingetroffen. Danke für Ihre Mühe!“
Frau Karola W. schrieb am 19.06.2018: Es handelt sich hier um die Firma OOGarden Deutschland GmbH, Hans-Dietrich-Genscher-Strasse 2, DE-41564 Karst. Rückgabe einer bestellten Ware im Rahmen des Widerrufrechtes – bereits geleistete Zahlung nicht zurückerhalten. Diese Firma ist leider telefonisch nicht zu erreichen und ich habe diverse Mail gesandt und auch die Ware ordentlich zurückgeben und wurde auch aufgefordert meine Bankdaten anzugeben, leider ist keine Rückzahlung erfolgt. Ich würde Ihnen gerne den gesamten Mail-Verkehr zukommen lassen, wenn Sie mir eine Mail-Adresse angeben, wohin ich diese Unterlagen senden kann. Für Ihre Bemühungen recht herzlichen Dank! Es geht hier um einen Betrag von EUR 49,99. Mit freundlichen Grüßen, Karola W.
verbraucherschutz.de antwortete am 19.06.2018:
Sehr geehrte Frau W., OOGarden bat uns, Beschwerdeführern folgendes mitzuteilen:
Sehr geehrte Frau Lauckenmann,
vielen Dank für die Weiterleitung der diversen Kundenbeschwerden zu unserem Unternehmen bei Ihnen. Wir sind aktuell leider mit einer großen Herausforderung in unserer Logistik konfrontiert, was zu zahlreichen Verzögerungen geführt hat und dies mitten in unserer Hochsaison. Der riesige Ansturm an Kundenanfragen ist von uns aktuell leider nicht mehr in angemessener Zeit zu bewältigen, aber wir bearbeiten jede Kundenanfrage und jede Reklamation – Alle Ansprüche zu Ersatzlieferungen oder auch Gutschriften werden definitiv erfüllt, aber wir brauchen leider etwas mehr Zeit und bitten dahingehend um Geduld bei unseren Kunden. Wir können den Unmut der Kunden nachvollziehen, haben aber als noch relativ kleine Firma wenig Möglichkeiten die Prozesse zu beschleunigen.
Vielleicht haben Sie die Möglichkeit diese Erläuterung an die Kunden, die sich vertrauensvoll an Sie wenden weiter zugeben. Ein einzelne, zusätzliche Bearbeitung in Ihre Richtung würde für uns noch zusätzliche Arbeit bedeuten und mehr Wartezeit für unsere Kunden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung
Frau Karola W. schrieb am 26.06.2018: Sehr geehrter Herr Matthies, die Rückerstattung ist eingetroffen. Danke für Ihre Mühe! Mit freundlichen Grüßen, Karola W.
Impressum
OOGarden Deutschland GmbH
Geschäftsführer Sylvain Legoux
Hans-Dietrich-Genscher-Straße 2
41564 Kaarst
E-Mail: [email protected]
Tel.: 0698 – 679 8011
USt-IdNr.: DE314355605
ERFOLGE & DANKSAGUNGEN
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
techem.de einigt sich mit dem Kunden nach fast 2 Monaten
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
Holzkern.de reagiert sofort auf Reklamationen
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
pvz.digital storniert das Abo
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
deutsche-glasfaser.de bestätigt die Kündigung
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
atsshop.de erstattet die defekte Pumpe
fit-one.de bestätigt die fristgerechte Kündigung
ixkes.de tauscht die Big Bags gegen die richtige Größe aus
downdogapp.com schaltet den account frei
elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
valenzio.de liefert die bestellten Sportschuhe
banggood.com erstattet die Falschlieferung und PayPal die Rücksendekosten
boutiqueflair.it tauscht das zu kleine Kleid dann doch um
pinqponq.com erstattet nach Retoure
europlot.de Kundenservice reagiert sofort
Veloretti.com kümmert sich um stornierte Paypal-Zahlung
Vodafone überweist die Anzahlung für den stornierten Vertrag zurück
beautynmore.de erstattet nach Stornierung der Bestellung
Stockloots.com erstattet die Retoure
Euro Jackpot Gruppe: Widerruf akzeptiert, Kundendaten gelöscht
wunschgutschein.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com bearbeitet die Reklamation
inform-oberstdorf.de reagiert vorbildlich
nachsendeauftrag-direkt.com einigt sich mit Verbraucherin
Ewaying.de: Retoure wurde gutgeschrieben
douglas.de zieht das Inkassoverfahren zurück
daydreams.de storniert die Mitgliedschaft
Kaspersky storniert das Abo
Norton storniert das Norton 360 Deluxe nach Rückgabe an Amazon
mein-gartentor.de erstattet den Kaufpreis
IKEA hat den Fehler der Buchhaltung behoben
McFit GmbH bestätigt den Widerspruch zur Vertragsänderung
profishop.de schreibt die Retoure gut
IKEA erstattet die Nichtlieferung
Gefälschter Account bei Amazon: Die Forderung wurde storniert
AliExpress reagiert auf Reklamation: Gutschrift erfolgt über PayPal
def-shop.com erstattet die Retoure
Milanda24.de: Weitergabe der persönlichen Daten
Sportstech liefert das Spinning-Bike
elektronikscout.de liefert die Ware dann nach vier Wochen
Profishop.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
Card Compact storniert die Forderung auch bei Culpa Inkasso
paysafecard.com: Guthaben in Form von Gutscheincodes erhalten
amedical.de versendet die Covid-19 Schnelltests
flexispot.de schickt eine neue Schreibtischplatte
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elektronikscout.de erstattet den Kaufpreis nach Nichtlieferung der Ware
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pinqponq.com erstattet nach Retoure
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